管理学基础13课件

管理学基础甘肃电大亚盛分校杨志社电子邮箱：ysddjxk1@办公室电话：第一章

管理与管理学

1．管理的概念：1）有效达到组织目标2）有意识、有组织的协调活动3）对组织资源和组织活动的协调

2．管理的性质

1）二重性：

自然属性和社会属性2）科学性3）艺术性3．管理与外部环境的关系

外部环境的特征：1）复杂性2）交叉性3）变动性组织外部环境的构成：1）社会环境2）政治环境3）经济环境4）科学技术环境5）文化教育环境6）自然地理环境组织与外部环境的关系：1）环境对组织的作用：决定性、制约、影响2）组织对环境的适应：消极、积极1．八大职能：计划、决策、组织、人事、领导、激励、控制、协调首要职能：计划2．管理的作用：1）管理可以维持组织的存在；2）管理可以提高组织的效率。

三、管理学的研究对象及方法

研究方法：1）观察总结2）比较研究3）历史研究4）案例分析5）试验研究第二章管理理论的形成与发展

一、管理理论的萌芽

2．西方早期的管理思想1）管理职能2）管理人员素质3）动作与工时4）专业化与分工促进了科学管理理论的产生和发展。

二、古典管理理论

19世纪末20世纪初产生背景：1）产业革命推动科技与生产的发展，生产进一步社会化。2）经验管理已不能适应企业管理的需求。

1．科学管理理论

泰罗--科学管理之父1911年《科学管理原理》

2．一般管理理论

法约尔----经营管理理论之父1916年《工业管理和一般管理》

理论核心：1）强调管理核心作用和过程2）提出管理的职能3）提出管理的原则

管理的职能：1）计划2）组织3）指挥4）协调5）控制管理过程学派

管理的14项原则

3．行政组织管理理论

韦伯----组织理论之父《社会组织与经济组织理论》

理论核心：理性的、高效率的行政组织体系，是达到管理目标的最有效的形式。

理性—合法的权力：理想组织体系的基础

理想的组织体系的特点：1）分工明确2）等级原则3）人员使用4）职业管理人员5）遵守规则和纪律6）人员关系4．古典管理理论系统化

英国的厄威克：十项组织原则美国的古利克：七项管理职能5．古典管理理论的贡献：1）科学管理替代经验管理；2）重视管理的核心作用，明确划分管理职能；3）提出了较完整的行政组织理论。古典管理理论的局限：

“经济人”

三、行为科学理论

霍桑试验：时间：20世纪20—30年代地点：美国西方电气公司霍桑工厂主持：美国哈佛大学梅奥教授内容：工作条件和社会因素对生产效率的影响。

“社会人”

人际关系学说（梅奥）：1）职工是“社会人”；2）满足社会欲望，提高工人士气；3）正式组织与非正式组织并存。

行为科学理论

（20世纪50年代）

管理学中的行为科学

——组织行为学

三个层次的理论：1）个体行为理论：

人的需要动机与激励理论2）团体行为理论：

目标、结构等理论

3）组织行为理论：

领导理论、组织理论四、现代管理理论

孔茨——“管理理论丛林”

1）管理过程学派2）经验学派3）系统管理学派4）决策理论学派5）管理科学学派6）权变理论学派五、管理理论新发展

1．企业战略

主要观点：1）企业全局和长远发展的谋划和策略。2）对企业现在和未来实行全局性管理。3）管理包括战略制定、战略实施、战略评价控制的全过程。2．企业文化

主要观点：1）构建企业文化，激发士气，增强企业凝聚力；2）企业文化由精神、制度、物质三个层次组成。

3．学习型组织

主要观点：1）企业只有主动学习才能保持企业的可持续性发展。2）五项修炼技能。4．企业再造

主要观点：1）强调业务重组，适应市场变化；2）建立科学的组织结构和业务流程。3）以最优化的产品和服务，赢得市场。

管理理论形成与发展：1）早期管理思想2）古典管理理论

（科学、一般、行政）3）行为科学理论

（人际关系学说）4）现代管理理论

（过程、经验、系统、决策、科学、权变）5）当代管理理论

（企业战略、企业文化、学习型组织、企业再造）第三章计划

一、计划工作概念与特征

广义与狭义计划

1．计划的内容：5W+H2．计划的特征：1）目的性：确立目标及相应实施措施；2）主导性：首先执行，指导其他职能；3）普遍性：存在于管理的各个层面；4）效率性：强调低成本，高效率。

二、计划的种类

1．内容表现形式分类：8种目标类：宗旨、目标执行类：策略、政策、程序、规则规划类：规划、预算2．职能分类：生产、财务、研发、供应、培训等

3．内容分类：专项、综合

4．时间分类：长期、中期、短期

三、计划制定程序

1．机会分析2．确定目标3．制定计划的前提4．制定可供选择的方案5．评价各种方案6．选择方案7．制定派生计划8．用预算形式使计划数字化四、编制计划的方法

1．滚动计划法：

逐期编制，逐期推移；滚动计划，每期修订。。

2．网络计划技术法

3．线性规划法

第四章目标管理

一、目标的确立

1．目标的含义:企业经济活动的发展方向，企业经营思想的具体化。

目标中心内容的演变：1）利润最大化2）稳定（长期）利润3）满意利润4）创造顾客5）社会责任

利润最大

→资本利润率（每股收益）最大

→企业市场价值（市值）最大资本利润率=利润÷资本（股本）

最终体现：股东权益最大

2．目标的特征：1）经营思想的集中体现2）多重性类型：主要、并行、次要目标内容：利润率、增长、市场份额、社会责任等3）层次性总目标、中层目标、个人目标4）变动性随环境变化而变化3．制定目标的原则

二、目标管理的概念和特征

1．目标管理的特征：1）运用系统论，通过目标体系进行管理2）民主、强调职工自我管理3）强调成果，实行能力至上

2．目标管理产生与发展20世纪50年代美国管理学家德鲁克《管理实践》

三、目标管理的应用

1．目标管理的实施过程

1）目标建立—运用参与制目标设定法—适当超前，切实可行—尽可能量化目标，方便考核—目标期限、数量要适中

2）目标分解——逐级分解，——形成目标连锁体系——突出重点——严格审批

3）目标控制——民主管理——动态控制——建立控制中心——保证信息反馈畅通

4）目标评定—自我评定与上级评定结合；—客观公正，全面评价；—目标考核与人事考核结合；—建立目标卡片，反馈信息；—重视对量化目标的考核。2．目标管理的应用和作用

目标管理的作用：1）优点：提高效率，加强改革，有效激励，有效监控2）局限：制定困难，分解费时，考核困难，素质差异

第五章预测

第一节预测的含义和类型

预测：依据已知因素，运用科学方法，推测未来趋势。

预测的作用：提供科学依据，提高计划和决策的准确性。

预测的类型

第二节程序与方法

一、预测的程序

二、预测的方法

1．定性预测：1）头脑风暴法2）特尔菲法3）销售人员意见综合法4）管理人员判断法5）群众评议法

2．定量预测：1）时间序列法（简单平均、移动平均、指数平滑）2）回归分析法3）计量经济学模型4）投入产出法5）替代效应模型第六章

决策

第一节

决策作用与原则

1.确定型2.风险型3.不确定型

第二节

决策程序

第三节

决策方法

1.定性决策方法2.定量决策方法定性决策方法

头脑风暴法

特尔菲法

定量决策方法

1．确定型决策：盈亏平衡点

2．风险型决策：决策树

3．不确定型决策：1）冒险法2）保守法3）折衷法4）后悔值法第七章

组织概述

第一节

组织的概念和作用

第二节

组织类型及组织工作原则

组织类型：1．正式组织2．非正式组织组织工作原则：1．目标任务2．责权利统一3．分工合作与精干高效4．管理幅度与管理层次5．统一指挥与权力制衡6．集权与分权第八章

组织结构

第一节

组织结构设计

第二节

组织结构形式

直线制职能制直线职能制事业部制矩阵制第三节

管理幅度与管理层次

管理幅度：指一个主管直接有效地指挥下属成员的数目。

管理层次：指一个组织设立的行政等级的数目。

组织规模=管理幅度×管理层次

第四节

集权与分权

第九章人员配备

一、人员配备的含义根据组织目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。

二、人员配备的原则1．经济效益原则2．任人唯贤原则3．因事择人原则4．量才使用原则5．程序化和规范化原则

三、管理人员选聘的标准1．较高的政治素质。2．良好的道德品质。3．相应的业务知识和水平。4．良好的决策能力。5．较强的组织协调能力。6．富于创新精神。7．健康的身体素质。四、管理人员选聘的方法测试方法：1）面谈2）模拟情景训练

五、管理人员考评内容：

德、能、勤、绩、（个性）第十章领导

一、领导的含义是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。

二、领导的权限1．法定权力决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权2．自身影响力品德、学识、能力、情感

三、领导理论1．性格理论阶段2．行为理论阶段3．权变理论阶段主要的领导理论：

1．领导行为连续统一体理论这一理论在领导方式连续流中列举了七种有代表性的模式。这一理论认为领导方式是一个连续变量，从“独裁式”的领导方式到极度民主化的“放任式”领导方式之间存在着多种的领导方式，不能抽象地讲某一种领导方式好，而另一种不好，而是取决于各种客观的因素。

2．管理系统理论这是一种以人际关系为中心的领导方式理论。它将领导方式分为四类：（1）专权命令式。（2）温和命令式。（3）协商式。（4）参与式。3．管理方格理论

4．权变理论

四、领导者素质领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在因素的总和。领导者个人素质包括：政治、知识、能力和身体素质。五、领导者合理用人的艺术

1．科学用人的艺术2．有效激励人的艺术3．适度治人的艺术六、影响人际关系的因素1．职工空间距离的远近2．职工彼此交往的频率3．职工观念态度的相似性4．职工彼此需要的互补性第十一章激励

一、激励的含义是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。二、激励的过程

三、激励的作用1．有助于激发和调动职工的积极性；2．有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来；3．有助于增强企业的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。四、激励理论

1．需要层次理论2．双因素理论五、激励的方法

1．物质激励2．精神鼓励3．职工参与管理4．工作丰富化第十二章控制的基础理论

一、控制的含义是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。

二、控制在管理中的地位和作用1.控制是完成计划任务、实现组织目标的保证。2.控制是及时改正缺点、提高组织效率的重要手段。3.控制是一项重要管理职能。4.控制是组织创新的推动力。三、控制的基本原则

1．目标明确原则2．重点原则3．及时性原则4．灵活性原则5．经济性原则四、实现有效控制的基本要求1．控制工作要具有全局观念；2．控制工作应面向组织的未来发展；3．控制工作应确立客观的标准；4．控制工作应符合有关参与人员要求5．控制工作应有纠正措施。第十三章控制技术与方法

一、全面质量管理1．含义2．内容二、预算的种类

三、零基预算

四、成本控制

第十四章协调

一、协调的含义就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。二、协调的原则1．目标统一原则；2．效率原则；3．责任明确原则；4．加强沟通原则。

三、协调的内容

1．组织内部关系的协调2．组织与外部环境的协调

四、冲突的二重性

1．建设性（正面）2．破坏性（反面）五、协调组织冲突的对策

1．回避。2．强制解决。3．妥协。4．树立更高目标。5．合作。

六、信息沟通信息沟通：就是信息的传递和理解。1．信息沟通首先是信息的传递。2．成功的信息沟通需要信息被理解。3．信息沟通的主体是人。4．管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系统。

七、信息沟通方式1．正式沟通2．非正式沟通

八、促进有效沟通的措施1．选择适合的沟通方式。2．善于运用反馈。3．学会积极倾听。4．建立完善管理信息系统。9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8J8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#o#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(x+y+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1