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文档简介

第页客服主管的面试经验客服主管的面试阅历一：

面试留意事项一：留意外表形象

客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特殊的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。

面试留意事项二：面试必会学问点电话沟通技巧

客服专员多数状况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必需要知道电话沟通技巧及留意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些学问点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。

面试留意事项三：面试必会学问点熟识客户投诉处理流程

客服专员面试前必需撑握常规的客户投诉处理流程，知道假如客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员必需会的`工作，面试官也肯定会问到的。

面试留意事项四：面试必会学问点客服售前询问回答技巧

客服专员必需撑握如何让客户的询问变成公司订单的技巧，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题的。

面试留意事项五：面试必会学问点熟识同类产品学问

客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的也许产品学问，这样就可以说自己有这方面工作阅历了，面试官通常都比较喜爱有同类产品的工作阅历，这样会为你的面试加分的。

客服主管的面试阅历二：

京东方面试阅历：

第一，衣着得体，倘如是做文职工作尽量着正式西服

其次，行为举止要有礼貌，礼貌之处可多不行少

第三，资料要打算齐全，整齐，最好用透亮文件夹有条理地夹好，面试人员问你要材料的时候肯定要冷静、快速拿出并递交

第四，介绍自己要得体，下面会详细讲到

第五，尽量主动和公司联系，有不懂的地方和公司人力资源部多沟通，但不要做作。

面试问题：

1、请你自我介绍一下自己好吗?

2、你觉得你特性上最大的优点是什么?

3、说说你最大的缺点?

4、你对薪资的要求?

5、你对加班的看法?

6、假如通过这次面试我们录用了你，但工作一段时间却发觉你根本不适合这个职位，你怎么办?

7、谈谈你对跳槽的看法?

8、你对于我们公司了解多少?

9、你为什么情愿到我们公司来工作?

10、假如录用了你，你将怎样开展工作??

龙妈总结：面试的时候请依据职位来推断服装，假如是人力，那尽量穿着职业一点。假如是技术之类的那不行太过随意。关于面试问题，京东的面试问题基本上属于人力的基本问题，具有普遍性，大家可以想好后通

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