医患沟通原理课件

医患沟通的原理口腔05五朱迎兰05110118

医患沟通：就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种特征的全方位信息的多途径交流，科学的指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的复习一下：医患沟通是现代社会的迫切需要是医学发展的深层动因医患沟通有利于正确诊断疾病有利于更有效治疗疾病有利于融洽医患关系妥善解决医患关系医患沟通使医患双方互惠互赢

医方之赢：提高诊断和治疗水平，发展医学医患合作，感受尊重减少医患纠纷，化解医患矛盾赢得市场，收入提高学习患者，获得综合经验好重要

难！阻碍医患沟通的因素很多，思想观念、知识结构、利益调整及权力分配等四方面因素是医患沟通的主要障碍思想观念的差异一、对市场经济条件下的医疗卫生服务性质的认识的分歧

医方认为医疗卫生服务也是市场经济的组成部分，需要赢利，否则不能生存和发展；患方则认为，医疗卫生服务应始终是服务性的，医院应全心全意为患者服务，救死扶伤，不能图利二、对“知情同意”的不同认识

在我国，由于家庭观念非常强烈，患者本人有限的知情同意往往被患者的家属所替代，但在社会发展和人类文明进步中，自主意识、维权意识和参与意识不断增强，愈来愈多的患者希望自己能直接参与医疗决策。利益调整的差异知识经济已成为当今社会的时代特征，知识就是财富，正是在这样的社会背景下医疗机构的业务在高新设备和高新药品的支撑下呈快速增长，医务人员的年收入明显高于其他行业人群，这种利益分配上的较大差异产生出了巨大的社会心理效应——同情弱者（是人的本性之一）。权利分配的差异在诊疗过程中，医生有权独立自主的诊断、调查疾病，选择合理的医疗、预防、保健方案，患者不能干预和代替医生科学的决定；而患者的权利从表面上来看得到了法律、社会和医务人员的充分肯定，但其权利的实现，完全依赖于医生对患者权利的认识与尊重所以医生的权利远远要超过病人的权利，这种差别直接造成的是医患双方的社会地位的悬殊，难以平等的沟通。医患沟通的构建一、确立新的思想观念1、以人为中心病人是人在现实生活中，人对精神生命的存在更加重视。人关爱自己的肉体生命不为别的，只为通过这个生命才能去创造并实现永恒生命的价值和意义，并不断去追求“自我实现”的无限价值。人在必要的时候甚至会“舍生取义”，宁愿放弃肉体生命，也要体现意志生命的价值。人最不能忍受的是被人忽略自己的“存在”，不被他人和社会认可，就是受到轻视和怠慢也会使人难以接受。例如，当人以病人的角色被冷漠、被不负责任的医生伤害到个人尊严时会出现对立、甚至过激的言行是人的正常反应。

人更加关注精神生命的存在！医患沟通的构建（确立新的思想观念）2、医患一体——医者的觉醒医患沟通的构建（确立新的思想观念）3、沟通共享，共担医疗风险4、医疗活动有市场特征医患沟通的构建二、更新医疗机构机制和制度积极参与政府医疗卫生服务模式改革强化医疗机构医患沟通职能建设优化医疗和服务制度规范重视医院文化建设三、医对患的引导

医者走入患者中，以平等的心态和姿态与患者交流，讲究礼貌言行，努力表达爱心，注意文化背景，给与弹性期望，赏识患者转归等等