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技术标文件5方案三维天地科201011及其报告中包含的信息属于且仅属于STARLIMS公司、三维天地科技有限公制质量保 服务能 服 系统运行保障服 特色服 质量保三维承诺在奇瑞试验过程计算机辅助管理软件经双方签署验收之，在质量保证期间三维将免费负责系统所有模块，用户将免费获得，理费方协商。服务能自2003年成为STARLIMS的长期合作伙伴以来，STARLIMS在国内的技术支持与服务一直由三维天地科技独自承担随着国内LIMS市场的不断扩大三维看到了这一市场的潜力也愿意承担普及LIMS应用的重任，2003年，三维与合作了国内第一本关于LIMS知在取得骄人成绩的同时，也锻炼出了一支经验丰富的实施团队。目前三维LIMS的技术实施人员（包括项目经理）共有60多人，多半以上的人员经过STARLIMS公司LIMS专家的正式培训，持有STARLIMS公司颁发的合格。这LIMS实施经验，完全能够承担LIMS培训、操作、及解决现场的问题。2004年STARLIMS公司与三维又共同在成立了STARLIMS亚太研发同时STARLIMS的亚太总部 ， 三维 人员无法解决户现场出现的技术难题时，20户LIMS和技术支持的工作。服三维将向奇瑞试验技术中心提供以下的产品服务自项目验收之日起三维为奇瑞试验技术中心提供一年的系统运维及技术保障，奇瑞试验技术中心将免费获得服务和相关的技术支持。超出免费服务期（即1年以后，技术服务和升级费用按照三维STARLIMS的标准执行系统运行保障服1)在技术服务期内，对于用户报告的产品故障和技术服务要求，做5x24余时间三维的响应时间将不超过4小时并确保24小时到现场48小时决问题。2)三维在对要求做出响应时，将同步确定负责的工程师由三维自行承担。3)三维将长期通过、E-mail、传真等多种方式提供实时、服逐步进行知识转移，协助客户为企业培养一支能够独立开发、、运在保修期内，三维还将为奇瑞试验技术中心提供以下内容的系统运技术培训：在三维为其他客户进行基础培训和系统管理员培训时，STARLIMSSTARLIMS定期回访：在保修期内，三维将主动进行一年两次的用户回访，了问题及资料：三维将为奇瑞试验技术中心专门编制，并发送月报告给奇瑞试验技术中心。特色服验技术中心提供免费的以下特色服务：经后，奇瑞试验技术中心可以在三维的LIMS专业（http://w /bbs6/index.asp）上随时相关LIMS的问题与三维的LIMS技术和实施专家以及STARLIMS中国区的用、、、STARLIMS公司亚太区总部将支持三维技术人员解决奇瑞试验技术中心碰到的技术难题，也可通过MSN三维的LIMS专业随时解答奇瑞试验技术中心问题。、、、给奇瑞试验技术中心提供登录STARLIMS用户技术支持网站（的权限用户可以从网上免费下操作无任何不良影响同时在该上奇瑞试验技术中心可以获得美国STARLIMS总部的技术

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