《秘书公关能力问题研究（论文）》

秘书公关能力提升策略分析TOC\o"1-3"\h\u22439一、文献综述 一、文献综述随着社会经济的迅速发展以及随之而来的多元化、现代化、全球化和复杂性问题，秘书处面临着越来越多的困难和挑战。作为秘书，如何更好地适应各级政府和机构参与治理、治理和提供服务的需要，以此作为参与、沟通和协调的真正纽带，并在这些服务中实现人生的价值。一位好的秘书要有明确的公关意识，就如彭建平，张春著的《新时期秘书人员的意识培养浅谈》(2005)中所说的现代社会是一个纷纭复杂的社会，秘书人员没有一定的公关意识将难以立足[]。第一是单位的发展需要，不了解如何塑造自己的良好形象，也不了解能见度和声誉对团结生存和发展的价值，就在日益激烈的发展竞争中失去其地位和发展空间；二是传达群众的需要，群众是事业发展的基石，如何有效地与群众沟通需要利用秘书的公关职能；第三，协调单位内部的人际关系是必要的，秘书工作人员必须利用协调各种关系来有效运作，这也与公共关系密不可分。秘书工作人员需要在其实际工作中获得公共关系方面的基本知识和实践知识，以及要具有强大的协调组织的传播和宣传能力，以便进一步提高公共关系意识。谈完如何强化公关意识，要剖析下公关意识。在郑美平著的《现代企业秘书应该具备的四大公关意识》(2005)中提到有对现代企业秘书必须具备公关意识的原因分析和现代企业秘书应具备的公关意识的四种具体表现形式等[]。秘书不仅是领导的服务人员，又是广大公众的服务人员，应为每一位公众服务[]。对于秘书的公关意识这一论题，探讨的不够深入及全面。很多秘书工作者对其自己的公关工作没有明确的认识，在日常的工作中做的不够到位，对公关工作不能准确有效的执行。所以我选择秘书工作者的公关能力这一点为研究对象，深入了解公关在秘书工作中的重要性，希望能对秘书工作的更好开展有所裨益。二、公关能力的定义公关能力主要是指在维护和改善公共关系活动时所表现出来的一种能力，当然这种维护活动带有一定的目的性和计划性。公共关系能力主要体现为秘书在公共场合中的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等[]。拥有一个良好的公关能力是现代社会中的个人处理关公关系必须具备的总额和素质之一。三、现代秘书应当具备的能力（一）较强的公关创新能力公关秘书是处理问题的“巧玲珑”，心思要巧，方法要巧，工作形式也要巧，公关工作中所面临的问题也许千奇百怪，复杂刁钻，现实情况也是瞬息万变。能在公关工作中满足公众求新求异的好奇心，在实际公关问题上保持着自己新的思路与独到的见解，才足以应对这些[]。一次宣传活动如何吸引人的注意力，让人觉得独具匠心，取得良好的公众效应，一次公关工作如何抓住重点取得更好的活动效果，都值得去仔细钻研，不断超越，不断创造。同一个问题，如果出现多次，就应该考虑是否还有其他更加优化的处理方式，运用新的方式，找到新的切入点，如何更加贴近公众，如何降低公关成本，如何在处理一件事的时候能对其他项目或社会关系产生帮助，这些问题都能在不断地创新和优化中得以解决[]。（二）敏锐的公关危机处理意识所谓“敏”，就是细致入微，反应及时；“锐”就是一针见血，处理到位。这就包括两方面的能力，首先是对待一件事情要敏锐，心思缜密，凡事多加一层考虑，在第一时间认识到这是一个危机问题，善于把握那些不同点、关键点，还要能够看到事件表面下所存在的问题，发现那些容易被忽略的问题；其次是如何精准地把握问题,找到主要矛盾[]。在现实情况下，往往出现的事件并不是非黑即白的极端案例，而是错综复杂包含事件背景、情感关系、各种突发状况，以及难以预期的其他因素的复杂问题。每一个公关问题都不是简单的一对一，或仅仅只是双方之间的博弈。有时候矛盾点是多个的，甚至矛盾之间也存在矛盾，这就需要认真剖析事情的根本和原委。例如一个公司最大的问题在于产品本身，而公司采用送赠品、减价等小恩小惠来安抚民众，这样的话根本问题无法得以解决，就如同往冰上泼开水，看似问题有所缓解，而实际上却越来越严重。盯住重点，蛇打七寸，不要在无关紧要的问题上大费周章，准确地给出解决方案[]。这样对处理问题有两个好处，第一：发现那些容易被忽略的问题就能处理掉一些潜在的隐患，阻断了这些问题进一步的恶性发展；第二：及时解决问题，尽可能的减少不必要的损失，其次也能避免时间精力上的浪费，以最高的效率处理公关事件，相较而言，也能获得最好的处理结果[]。四、如何提升秘书的公关能力（一）要树立正确的公关意识第一、树立一种思想认识，坚决把公司的制度和管理条例作为最高处理依据，在管理条例允许的范围内进行处理，尊重领导，认清自己在公司中所处的地位和自己所把那演的角色。对于明显的违反公司规定的事件，秘书应该敢于斗争，坚持自己的立场，要以管理制度和管理条例为依据，坚持合法、合理、公正、尊重和保障公司权利的原则，依据管理条例程序，视现场局势和事态发展趋势，根据自身的职权范围来采取措施[]。当然对于一些超越自己职权的突发性事件，如果来不及向上级领导汇报，可以适当的越权，但必须以维护公司形象以及利益为前提，不与员工发生正面冲突[]。第二、纠正两个错误倾向，始终灵活处理的原则。对于群体性公共突发事件的处理，秘书要有耐心，不厌其烦的解决员工所关心的问题，及时将领导对下层员工的关怀和心声传播给每一位员工[]。对于一些特别很难处理的事件，要向领导报告，并与领导进行协商，共同解决。当企业发生公共危机后，应当迅速做好调节工作，同时及时做好向员工的解释工作，防止各种谣言的传播，并且及时将领导的对事件的处理态度以及处理办法及时向外界表明，这样可以最大限度的降低公共危机的影响程度，由突发性公共事件所造成的矛盾控制在一个合理的范围内，即坚持两点原则，集思广益，以领导和员工的利益为中心[]。（二）要掌握良好的关公技巧第一，要有深厚的公关功底与娴熟的公关技巧。作为秘书必须具有深厚的公关功底与娴熟的公关技巧，具体而言主要体现在以下几个方面：第一，在语言准确方面，不能很呆弱的照着稿子宣读，那样很容易出错，而且还会给他人留下不好的影响[]。因此在语言上面，秘书应当尽量是语言生动化，形象化；第二、在语言的表达上面，为了增强对他人的感染力，秘书在语言表达上要融入自己的特色，在与他人进行交流互动的过程中，要融入自己真实的情感，从而拉近支持人与他人之间的距离，从而达到良好的处理效果；第三、肢体语言的运用上，秘书在主要通过语言进行表达的同时，更多应该在表达的过程中，综合运用目光、手势、形态等肢体动作来辅助语言的表达，这样就会使得秘书的语言更加的生动，而富有感染力，才能吸引和打动他人。语言要平实自然，让他人听起来是秘书的肺腑之言。第二、要有出色的心理承受能力和自我调节能力[]。秘书是相对而言比较复杂的职业，每天都会和不同类型的他人打交道，因此常常会遇到意想不到的困难和状况发生。秘书必须在认真努力工作的同时，灵活的应对各种突发事件，在处理时间的同时秘书必须具有一定的抗压性，这种抗压性在工作上体现为对待他人需要任劳任怨，耐心、细心地解决组织和领导的问题，把公司的利益始终放在第一位。心态对于一个秘书来说有着非常重要的影响，它不仅会影响秘书的处理公共关系的效果，而且还会影响事件的顺利解决，秘书的镇定和沉着都需要良好的心理承受能力作为支撑[]。结论在秘书工作中，公关能力是很重要的。秘书工作是建立人与人之间沟通的桥梁，这就要求秘书要掌握良好的公关能力。秘书是沟通的桥梁，是信息聚合、信息发布、沟通和协调的中介。秘书在提高公关能力方面需要多方面的准备，要善于学习公共关系知识、树立公关意识、增强公关能力，还有要树立合作双赢的公关思想。通过秘书人员的公关能力，获得公众的认可和支持，树立良好的企业形象，增加企业的知名度，实现组织的进一步发展。参考文献[1]彭建平,张春.BriefAnalysisonCultivatingaSecretary'sRoleConsciousness%新时期秘书人员的意识培养浅谈[J].淮海工学院学报(人文社会科学版),2005,003(001):87-89.[2]郑美平.现代企业秘书应该具备的四大公关意识[J].秘书之友,2005,000(010):36-38.[3]陶新超.《左传·弦高犒秦师》对现代危机公关的启示[J].公关世界,2019(05):42-45.[4]苗通.试论秘书的公关能力要求[J].延安职业技术学院学报,2013(04):156-157+160.[5]甘露露.网络舆论下的餐饮企业危机公关研究[D].海南师范大学,2019.[6]肖英,戚静雯.你的公关能力如何[J].成才与就业,2018(11):23-24.[7]汤华臻.危机公关不是比烂游戏[N].北京日报,2017-08-30(004).[8]余斌.基于文秘学生专业培养体系的公关课程教学探索与实践[J].佳木斯职业学院学报,2017(06):220-221.[9]常玉倩.新媒体时代政府舆情引导研究[D].山西大学,2014.[10]姚庆,蒋德勤.大学生公关能力实证分析与研究[J].中国青年研究,2013(03):89-92.[11]程寅钊,徐涛,彭勤科,周伟.具有社团和个体差异性的舆论传播动力学分析[J].系统工程学报,2012,27(04):431-438.[12]王晖.《论语》与现代公关[J].公关世界,2010(05):