汽车美容项目

项目1认识汽车美容

汽车美容分类一；漆面美容二；内饰美容三；汽车防护四；汽车精品五；其他护理1.发动机清洗2.空调系统清洗3.大灯护理4.轮胎轮毂护理5.玻璃护理

漆面美容

问题引入：

王先生的大众宝来已经使用了3年，车漆一直没有保养。最近感觉到漆面粗糙发乌不亮，于是开到汽车美容店想打蜡处理，汽车美容店技师告知王先生打蜡没有效果需要抛光或火山泥去污处理。王先生问：这不一样吗？车漆不亮打蜡不就好了？汽车漆面美容漆面养护包含：1.车辆清洗2.漆面打蜡3.漆面封釉4.漆面镀膜，镀晶5.隐形车衣漆面处理包含：1.漆面火山泥去污2.漆面抛光3.喷漆汽车漆面常见问题及处理方法一；漆面氧化层形成原因1；随着空气污染不断加剧，空气中化学物体不断增加，对车漆漆面会造成不断的氧化。2；下酸雨、高温天气紫外线的照射。3；灰层长时间的附着.4；虫尸、鸟粪、树浆、油烟...等一系列因素都可能造成漆面的氧化、漆面的氧化会让车漆失去光泽。二；处理方法1；火山泥去污处理（最佳）成本低，不伤漆。2；抛光处理二；沥青与水泥1；沥青是夏季柏油路面温度较高，沥青融化后随着车轮转动带到漆面产生较难清洗的沥青斑点.沥青可用柏油清洗剂或不干胶清洗剂去除.2；水泥可用水泥克星清洗剂去除三；漆面划痕1；发丝划痕：洗车、擦车或轻微磨擦而产生的细划痕，一般手摸无感觉.2；浅度划痕：面漆被破坏，没有露出底漆的划痕为浅度划痕.3；中度划痕：面漆被破坏，露出了底漆的划痕为中度划痕4；深度划痕：露出了汽车铁板的划痕为深度划痕处理方法1；发丝划痕和浅度划痕可用抛光处理2；中深度划痕需要重新喷漆

车辆清洗清洗流程1.接车检车（检车漆面有无损伤登记在接车单，随车贵重物品）2.清洗准备（虫胶清洗剂轮毂免擦拭清洗剂泥沙松弛剂）3.车辆冲洗（冲洗干净漆面泥沙，防止打沫时与漆面产生划伤）4.打沫（用洗车香波平行打沫，防止遗漏）5.二次冲洗（洗车液为碱性，漆面要冲洗干净）6.漆面除水（使用吹尘抢吹干缝隙中的水）7.内饰整理（用干净的湿毛巾擦试仪表台门板及座椅，配风口刷清理出风口及门板中控缝隙中灰尘。擦拭门边冲洗脚垫吸尘后备箱整理）8.轮胎上蜡质检交车

车辆打蜡打蜡作用：车蜡的种类：1.防水防酸雨1.固体蜡2.抗高温和紫外线2.液体蜡3.防尘防静电4.上光打蜡方法1.手工涂蜡：用海绵块涂上适量车蜡，在车体上直线画圈往复（圆圈3分之1覆盖）涂抹。可全车一次性涂完。等蜡干（微微泛白变硬一般是5到10分钟）用柔软干净的干毛巾擦除.2.机械打蜡3 汽车美容与一般洗车打蜡的关系4 汽车美容的基本原则(1)调和原则(2)实用原则(3)整洁原则(4)安全原则(5)舒适原则二、汽车美容主要项目现代汽车美容服务可分为车身美容、内饰美容、漆面处理等部分。三、汽车美容的流程1泡沫精致洗车。2全车细部清洗、除去碳氢粒子。3沥青、油污、酸雨残留、太阳纹、橘皮纹等处理。4漆面粗研磨、中研磨整平及抛光去伤处理。5镜面细研还原处理。6黏土去氧化层处理。7抗氧化保护性上光处理。8麂皮增艳处理。9清洁轮圈、轮胎及保险杠、并进行翻新防锈处理。10特殊清洗内窗玻璃、外窗玻璃。11清洁维护电镀部分。12清洗车门内部、门锁、门栓、门铰链。13全方位细部清洗车内装潢、座套等。14车室内高温蒸汽杀菌、除臭、消毒、加香。15转向盘、仪表台、换挡区、置物箱清洁上光翻新。16踏板、地毯、顶棚、座套、丝绒织品翻新。17清洁、养护后备箱。18对音响、冷暖风口进行除臭。19特殊处理创伤、划痕。20检查维护水箱、雨刮器、刹车等。21清洁发动机、空调、油电路、风扇，并检查维护。22检查底盘、排气管。23测定轮胎气压等。24免拆发动机清洗。25装中央门锁、天窗、防盗器、激光音响，贴防热、防爆膜。26测定汽车美容效果指标。

问题简答：

1简述汽车车身表面主要可能会受到哪几方面的侵害？

2汽车美容时有哪些注意事项？任务2

汽车美容行业从业人员服务规范

问题引入：李先生想给自己使用了5年多的汽车进行一次保养，于是将车辆开到维修店，维修人员通过检查后，告诉车主哪些地方需要保养和更换。但车主不想更换，和维修工进行沟通，此时前台接待人员语气强硬地说：“你不换那是你的问题哦！”大家想一想这样的服务态度反映了什么问题？一、仪容仪表礼仪1 着装要求从业人员的着装应当大方得体，主要原则如下：2 个人卫生从业人员应当做到以下几点：1头发要经常梳洗，发型要朴素大方。男性不蓄胡须、长鬓角，不留长发，要做到“侧发不掩耳，后发不及领”。女性的长发需扎发结，如图1 - 2 - 2所示。2指甲要经常修剪，不得留长指甲。指甲过长不仅会给作业带来不便，而且还可能对汽车的某些部位造成伤害。3注意个人卫生。由于汽车美容作业工作量较大，容易出汗，故从业人员应当勤洗澡、勤换衣服。作业时要忌食葱、蒜、韭菜等带有异味的食物，否则可能在清洁完汽车内饰后，在车内留下异味，给顾客造成不悦。同样，从业人员最好不要抽烟。二、言行礼仪1 思想意识注意以下几个方面：(1)不卑不亢，自尊自爱要特别注意把握分寸。既要摒除汽车美容工作低人一等的自卑观念，又要避免简单、粗鲁的工作作风。(2)一视同仁，真诚关心从业人员应本着“来者都是客”的真诚态度，以优质服务取得顾客的信任。

(3)得理让人，和气生财得理饶人，要学会宽恕他人，给顾客留有余地。2 言谈举止(1)言谈从业人员掌握一些简单的敬语，对提高服务质量起到积极的作用。(2)举止顾客与从业人员谈话一般有两个原因：一是的确有问题提出，需要从业人员予以解答；二是顾客对从业人员比较认可，主动交谈以示亲热。3 电话礼仪拨打电话，尤其是给顾客拨打电话时，应注意以下几点内容：(1)无论是拨打电话还是接听电话都应使用礼貌用语。(2)选择适当的时间拨打电话。(3)通话内容应事先想好，尽量简明扼要。(4)如果打错电话应向对方道歉，如果接到错误的电话应向对方耐心解释。(5)接听他人电话时，无论是找人或转告事宜，都应及时、认真完成。(6)不要使用办公室电话处理私事，或长时间占用电话。(7)打移动电话要注意周围环境和场合，声音不要太大，避免妨碍他人。三、咨询接待咨询接待应注意以下事项：1顾客的消费能力如顾客经济情况不好，或本身无进一步消费的欲望，非必要情况外，不应再劝说其增加额外的服务。2消费的决定权当顾客不是该辆汽车的拥有者时，不应一味地向其推销，特别当该车的主人也在现场时更应注意，以免引起不必要的尴尬。

3顾客的真实需要在劝说顾客增加服务项目时还应注意其实际的需要。如顾客的汽车车况很差，涂面破损严重，已到了必须做全车涂装的程度，而此时从业人员却还在劝说他进行全车抛光打蜡，此时的劝说肯定不会取得预期的效果。4避免发生争执在与顾客接触的过程中，除规范使用礼貌用语外，在任何情况下都要避免与顾客发生争执。技能实训1——认识汽车美容的作业项目技能目标认识汽车美容的作业项目。实训准备1用品准备万用清洁剂、仪表盘清洁剂、牙刷、小毛刷、专用干棉布（不脱毛）、小毛巾。2设备准备吸尘吸水机、蒸汽清洗机、喷壶、海绵。3车辆准备轿车一辆。实训前注意事项1操作工不能戴手表和戒指，以防刮伤车漆。2不留长指甲、身体正面不能有硬质物品，防