2023年全面质量管理知识竞赛试题

全面质量管理知识竞赛试题

一、

判断题(对的划√，错的划×）１．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的规定。2.提高质量能为社会带来效益，但是公司的成本也会增长，由于质量越高,成本越高。3.质量检查是一种事后把关型的质量管理方法,不能保证产品设计和生产过程的质量。4．全面质量管理强调“始于辨认顾客规定，终于满足顾客规定”，顾客就是指组织的外部顾客。5.组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。6．系统地辨认和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的互相作用，这种方法叫做系统方法。7．质量教育培训可以改善员工对质量的认知水平和行为态度。8.以解决现场技术关键问题为目的的ＱC小组活动课题属于现场型课题。9.5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实行现场管理和改善的基础。1０．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。11．广义的全面生产维护规定公司的所有部门参与实现公司零损失。１2.假设检查中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。13.为过程分析进行质量特性的测量与产品检查的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的规定。14.饼图合用于表现质量特性的变化趋势。15.直方图的分布呈锯齿型表达数据波动大,过程不稳定。16.收集数据的调查表一旦设计完毕,为保持连续性,不能对其修改。17.排列图的重要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。18．在散布图中,各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集,点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。19.在重要度—绩效分析图中,质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。２0．因果矩阵是综合考虑各种也许的问题,把引发问题的因素进行优先排序的技术。

二、填空题１．朱兰质量管理三步曲涉及

、

和

。2．记录推断最常用的方法是参数估计和

。３．产品的可靠性是指产品在规定的

、规定的

完毕规定

的能力。4.产品的经济性是指产品从

、制造到整个产品使用寿命周期的

和费用方面的特性。5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完毕

的工作

。6.世界著名三大质量奖是指日本的

、美国的

和欧洲的

。7．对不合格品的解决方法有

、

、

、

和

等。8．看板管理是一种

的管理方法。9．一个完整的六西格玛DＭAＩＣ流程涉及“定义”、“

”、“分析”、“改善”和“

”５个阶段。10.5Ｓ活动中“整顿”遵循的三定原则是

、

和

。11．PDCＡ循环的含义是策划、

、检查、

。１2．ＴPＭ管理中自主保全的三个阶段是：

、

和

。13.目视管理是以

为基本手段,以

为基本原则，向员工传递管理者的规定和意图,以推动自主管理，实现自我控制。14.一般情况下，应用同样的抽样方法,样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就越

。1５.QC小组遵循

的工作程序，运用

开展活动。16．头脑风暴法要掌握的原则有自由畅想、

、多多益善、互相融合。17．排列图中左、右纵轴分别代表

和

。１8．在散布图中,各个点子随x值的增长,其y值相应减小，且点子分布比较分散。这种关系称为

。19.当总体质量由若干的特性指标共同反映时，把这些指标合成一个综合指数称为

。20．当质量问题比较复杂，缺陷形式很多,影响缺陷的因素难以单独考察时,一般采用

方法。

三、单选题1．下列选项中，不是GＢ/T19580-2023《卓越绩效评价准则》对的用途的是（

)。a.用于公司自我评价

b.作为体系认证的依据

ｃ．用于质量奖评价

d.指导实行质量管理２．下面不发明产品质量特性的一类人员是（

)。a.产品设计人员

b.产品制造人员

c.产品检查人员

ｄ.设备保证人员3.“以适合顾客需要的限度作为衡量质量的标准”的质量概念称为(

)。a．符合性质量

ｂ.使用性质量

c.合用性质量

ｄ．顾客质量4．对管理层来说，实行质量活动最有效的方法之一是（

)。a.建立与组织绩效紧密相连的质量目的

b.经常召开质量会议c.发布解释质量目的的公告

d.聘请质量顾问5．下列(

）活动将质量与利润联系在一起。a.辨认、分析并控制所有业务的成本b.集中精力改善非财务的质量措施c．开发质量战略计划,该计划涉及财务和非财务目的，并整合业务和财务指标ｄ．集中精力进行员工管理,提高员工成本意识6．当QC小组成员发生严重分歧时,应(

）。a.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

b.收集数据以帮助决策c.小组内尽快投票决定

ｄ.寻求小组外部力量解决7.通常情况下,过程质量的重要影响因素不涉及(

）。a.人员

b.原材料

c.时间

d.操作方法8．在具有内部“供方—顾客”关系的公司中,应当规定（

）。ａ.实行正式的内部顾客满意度测量b.内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题c．所有的内部过程都要满足外部顾客的规定d.每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念9．下面(

）情况不适宜采用全数检查。ａ.用通止规检查孔径

b.用千分尺检查零件宽度ｃ.钢制连接件的抗拉强度实验

ｄ.目视评判产品表面质量特性１0.一个过去一起工作特别好的团队领导注意到，由于两个月前有两个新成员加入团队,在团队间产生了一些不批准见。这时团队领导应当(

)。a.会见除了两个新成员外所有的成员,提出解决问题的措施b.与每位新成员进行一对一的讨论,说明团队过去是如何避免争执的ｃ.规定团队推动者参与下几次会议以帮助减少冲突ｄ.什么也不做11．在实行顾客关系管理的措施时,一方面应完毕下面的（

)项。ａ.拟定要进行关系管理的关键顾客目的b．指定监督顾客服务代表的经理ｃ.为每个关键顾客指定客户经理d.制订顾客关系管理计划12.在乳品厂罐装车间中，为了控制酸奶罐装重量，可以采用如下工具中的（

）。a.p控制图

b.均值－极差控制图

c.c控制图

d.散布图13．采购管理的首要目的是(

）。ａ．采购满足规定的产品

ｂ.辨认关键供方以形成伙伴关系c．减少产品开发周期

ｄ.对供方进行控制1４．餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热,这是（

）。a．纠正

ｂ.纠正措施

c.防止措施

b.连续改善１5．强调运用记录方法对生产过程进行控制,以防止不合格品产生的质量管理阶段是(

)。a．质量检查阶段

ｂ.记录质量控制阶段

c.全面质量管理阶段

d．质量分析阶段16.方针管理起源于(

)。ａ.日本

b.美国

c.英国

d.中国17.6σ水平相应的缺陷率是（

）。a.3080０0pｐm

b.62１０ppm

ｃ.230pｐm

d．3.4ppm18.5S活动中,把要用的物品按一定规则定位、定量地予以摆放，并进行有效标记的活动是（

)。a.整理

b.整顿

c．清扫

d.清洁１9.下面(

）是全面生产维护的基础。a.5Ｓ管理系统

ｂ.目视管理

c.质量保全

d.a＋b２0.在全面生产维护活动中，对发现的现象连续多次思考“为什么”，并验证要因是否成立，最后针对真正的因素给出有效对策的方法是（

)。a.WHＹ－WＨY分析

b.现象-机理分析

c.８字展开法

ｄ．PDＣA21.QC小组实行改善,所涉及的管理技术重要有(

）。a.遵循PDCＡ

b.以事实为依据,用数据说话

ｃ.应用记录方法和工具

d.a+b+c2２.消除无效劳动和损耗，减少成本是(

)的最大功效之一。a.ＱC小组活动

b.5S活动

c.全面生产维护（TＰM）

d.六西格玛管理23．使员工(

）的活动属质量教育范畴。a.获得质量观念、质量意识

b.掌握新的质量技术c．充实某些质量技巧

d．具有规定的岗位能力24．反映总体数据集中趋势的参数是(

)。a．总体方差

b.总体标准差

ｃ.总体均值

ｄ.总体分布2５.把完毕的零件总体按加工的班组分组抽取其中两组，对抽中组的零件进行全数检查，这种抽样方法称为（

)。a.简朴随机抽样

b.分层抽样

c．整群抽样

d.等距抽样26.运营图的重要作用不涉及（

）。a.监视过程数据的变化

b.反映数据的分布状态c.发现数据变化的趋势和周期

ｄ．比较不同时期的业绩水平2７.直方图的分布出现双峰,也许是由于(

）。a．数据分组过多

b.数据来自两个总体

c.测量工具有误差

ｄ．数据符合均匀分布２8.亲和图是一种(

)。a.把大量信息按其亲近关系加以分类、汇总的图示技术b.把大量信息按其发生频次进行排列的图示技术c.寻找不同变量间相关关系的图示技术ｄ．从大量信息中看数据分布状况的图示技术29．因果图的重要作用是（

）。a.寻找产品质量的重要问题

b.分析两个变量间的相关关系c.分析两个变量的重要因素

d.寻找问题形成的重要因素30.在重要度—绩效分析图中,第Ⅱ象限表达(

）。a．质量水平高,重要限度也高,应加以保持ｂ．质量水平高，重要限度不高，可适当调整资源c.质量水平不高,重要限度高,必须尽快改善d.质量水平不高，重要限度不高,可以维持

四、多选题1．(

）是与供方建立良好关系的有效技术。a．建立长期合作协议

ｂ.对供方进行审核以提高其业绩c.向供方提供技术支持

d.货比三家,压低采购价格2．以下（

）是从下至上的沟通的例子。a.员工建议箱

b.质量小组

c.业绩评审

d.员工满意度调查3．全面质量管理的“全面”指（

)。a.全过程的管理

b．全组织的管理

c.全员的管理

d.全方位的管理4．质量检查的职能有(

）。a.鉴定

b．报告

c．防止

d．控制5．以下(

）是产品的固有特性。a．灯泡寿命

b.灯泡可靠性

c.电视机的画面清楚度

d．电视机交货时间6．当你坐上汽车时,下列属于服务质量特性的是(

)。a.车容车貌

b.安全到达

c.车票价格

d.乘务员的态度７.根据日本质量管理专家狩野纪昭的分类方法，质量特性可分为(

)。ａ.一般质量特性

b.重要质量特性

c.必须质量特性

ｄ．魅力质量特性8．根据朱兰三步曲,下列属于“质量改善”的是(

)。a.发现不合格后采用的措施

b.针对长期慢性的问题采用的措施c.在某一领域实现突破

ｄ．平常质量控制

9．根据ISO9001:２０23《质量管理体系

规定》的规定，《质量手册》中应涉及(

）。a.质量方针／目的

ｂ.质量体系覆盖的范围c．质量体系的过程及其互相作用

ｄ.质量记录１0.下列认证中属于强制认证的是(

）。ａ.质量体系认证

b.安全标志认证

c.产品CCC认证

d．环境体系认证11．产品质量监督检查的方式重要是抽查,其形式有(

）。a.监督抽查

ｂ．随时检查

c．统一监督检查

d.定期监督检查１2.（

）是GＢ/T195８0：２02３《卓越绩效评价准则》核心价值观。ａ.顾客导向

b．社会责任和公民义务

c.过程方法

ｄ.灵活性和快速反映13.设计开发可以针对（

)。

a.产品

ｂ.文献

c.体系

d.过程14．按照我国《计量法》的规定,（

)属于强制检定的范围。ａ．社会公用的计量标准

ｂ.用于贸易结算的检查仪器c．用于安全卫生检查的仪器

d．公司内部结算的仪器15.我国《产品质量法》规定的认定产品责任依据的有(

）。a．法律法规规定的产品质量必须满足的规定

b.产品缺陷c.明示采用的产品标准

d.上级有关指导性文献16．产品质量担保方式涉及（

）。a.修理

ｂ．更换

c．退货

ｄ.赔款17．ＱC小组明显的自主性体现在（

)。a．自愿结合

b．各抒己见

c.群策群力

d.自主管理18．六西格玛管理由最高管理层、提倡者或领航员、（

)和项目团队传递并实行。a.大黑带

b.黑带

c．绿带

d．质量经理19.作为全面生产维护的八大支柱之一教育训练的重要内容为(

）。ａ.建立技能评价制度

ｂ.建立提高运转、保全技能训练体系c.加强检查与指导

d．发明自学环境２0．构成设备综合效率的关键要素是（

）。a．时间运用率

ｂ.设备功能开动

c.合格率

d.人员效率21.DMAIＣ流程的A阶段可使用（

)工具进行数据分析,拟定影响输出的关键影响因素。a．散布图

b．实验设计

c.回归分析

d.因果图22.制定公司的方针目的重要依据（

）。a.公司的经营理念

ｂ其他公司的案例

c.公司上一年度存在的问题

d.外部竞争环境的