提高质量意识课件

提高质量意识XXXXXXxxxxxx股份有限公司的质量方针

XXXXXX股份有限公司的质量目标：一、质量案例

1、液化气罐充装二甲醚成行业潜规则偷工减料有爆炸隐患2、消防灭火器偷工减料3、医疗垃圾做儿童玩具材料含剧毒

中国知名企业的质量事件排行榜一、苏泊尔问题锅“减料门”

搜索关键词:苏泊尔

问题锅1、苏泊尔问题锅“减料门”

2011年10月10日，国内知名厨具品牌“苏泊尔”被哈尔滨工商局查出不锈钢锅等８１个型号产品存在锰含量超标，镍、铬含量不达标等问题，他们表示经过多次检验，苏泊尔的大部分不锈钢制品中的铬、镍元素达不到标准，与此同时锰的含量却非常高。在三年多的调查时间中，总共81种型号的不锈钢锅具被检不合格，而200元以下的低价不锈钢锅具更是几乎“全员阵亡”。业内人士表示，不锈钢厨具出现质量问题可能是为了节省成本偷工减料所致，不合格不锈钢厨具不仅缩短使用寿命，还危害人体健康。（可导致帕金森病）

四、双汇“瘦肉精门”

搜索关键词:双汇

瘦肉精

3、双汇“瘦肉精门”2011年3月15日上午，央视新闻频道播出的《每周质量报告》节目曝光了“养猪户添加违禁药‘瘦肉精’，监管部门收钱放行，下游厂家有意收购”的乱象。在河南孟州、沁阳等地用“瘦肉精”喂出来的“健美猪”，钻过当地养殖环节的监管漏洞，进入贩运环节。随后堂而皇之地流入了肉食行业的龙头老大、以“十八道检验、十八个放心”著称的河南双汇旗下的济源双汇食品有限公司。节目播出后，上市公司双汇发展午后即跌停，当晚，双汇发展还发布了停牌公告。双汇使用瘦肉精猪肉一事已称不上是食品安全领域的标杆性负面事件。但由此引发的舆论关注，从范围与规模的角度讲，仍称得上触目惊心。4、锦湖轮胎“掺假门”5、奥的斯北京电梯“缺陷门”

2011年7月5日，北京地铁四号线动物园站A出口上行自动扶梯出现溜梯事故，造成1死30伤。据北京特种设备检测中心相关责任人报告，造成事故的主要原因是“奥的斯”自动扶梯存在设计上缺陷，同时缺少日常维护检修。随后作为事故责任方的奥的斯仍因质量问题频频被媒体曝光。随后又有媒体报道北京西站过街天桥的8部奥的斯电梯因不合格将被拆除。作为世界上最大的电梯生产商之一，近年却事故频发，值得深思。6、西门子“冰箱门”

从2011年9月开始，老罗英语培训创始人罗永浩连续发布微博，指西门子冰箱存在“门关不严”问题。但西门子一直否认质量问题，11月20日，罗永浩为首的西门子冰箱用户，到西门子公司北京总部进行“维权”，并现场砸了三台冰箱。当天晚间，西门子中国官方回应称，所涉冰箱产品系合资公司博西家电独立生产、销售并提供售后服务，产品并无质量问题。12月4日，西门子中国官方再次就冰箱质量问题发布一封西门子家用电器中国总裁盖尔克的信，承认冰箱质量确实存在问题。

2011年12月20日下午，罗永浩在北京海淀剧场举办沟通会，向媒体及网友观众表达对西门子冰箱门事件的看法。罗永浩在现场进行了第二次砸西门子冰箱的行动，并表示这是最后一次砸冰箱。7、思念汤圆、水饺质量“质量三重门”事件1、思念汤圆创可贴事件：

2012年2月5日晚，网友“李小鸦”在微博爆料，她在吃思念牌黑芝麻大汤圆时，意外“吃出了一枚创可贴”。据其介绍，这袋黑芝麻大汤圆是她父母在济南某大型超市购买。2、思念水饺泡沫事件：

北京市民金女士介绍，她2012年2月8日晚在思念牌水饺中吃出了一大一小两颗白色泡沫。从图中可看出，金女士吃了一半的饺子内露出两团指甲盖大的白色物质，疑似“塑料泡沫”3、思念水饺死苍蝇事件

厂家对此回应称，食品里异物的出现可能存在多方因素，目前无法将具体原因归责于任何一方，因此不能向顾客作出正式道歉，但愿意作出“退一赔十”的补偿。湖南娄底消费者马先生投诉，2月5日他在娄底沃尔玛超市春园分店，花费23.9元购买了一包思念牌“打天下”猪肉水饺，竟然吃出了一只“黑头”死苍蝇，但厂家拒绝向其作出道歉。8、冠生园

1915年广东人冼炳成来到上海，从叫卖蜜饯、干果、瓜子等零食起家，在上海南市大境路开了一家冠生园小商店。并将自已的名字改为冼冠生。经营中，冼冠生非常注重广告宣传，所以没用几年时间就取得了巨大的成功。冠生园集团注册资金10亿元，年销售收入60亿元。公司拥有上海市著名商标“冠生园”、“大白兔”等。“冠生园”品牌被认定为1981—2001年中国食品工业20大著名品牌。冠生园集团是全国唯一拥有二个中国驰名商标“冠生园”和“大白兔”的企业。

通过以上实例分析，你怎样去理解“质量是企业的生命”这句话的内在含义？如果企业和员工不重视产品质量，其结果又会怎样？第22页2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---

3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----4、还有什么比发现水饺中有一个苍蝇更恶心的吗？(思念)----

5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----

引言：对质量的要求1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——二、质量管理发展简介三、什么是质量和质量意识五位质量大师对质量的定义一﹑戴明：质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品

---质量是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰：质量是一种适用性--产品使用期间﹐要满足使用者需要.

三﹑费根堡姆：质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.四﹑石川馨:

质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质五﹑克劳斯比:质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值

---质量就是合乎标准﹐零缺点﹒质量首先有两种含义第一，产品的质量，即合格与否。第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按照企业设定的管理基准进行实施。广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑过程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。由此可知:质量的定义具有全面性和综合性.它包括产品质量、工作质量、服务质量.产品质量：即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。那么,如何衡量产品质量的高低呢?

我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。

说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。服务质量

它是产品质量与工作质量的结合,在今天的社会里,各行各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨。各大公司企业同样注意公司产品的售前服务、售中服务、售后服务等，提供让顾客满意的服务,让顾客消费得更开心!员工的工作质量具体要求熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策和三不放过原則不合格品的控制量具的使用与保养品质保证的三不政策:1.不接受不良品--互相检查（互检）.2.不制造不良品--自检.3.不流出不良品--自检和互检三不放过原則1.事件原因分析不清不放过﹔2.事件責任者与群体未受到教育不放过﹔3.事件沒有防范措施不放過.不合格品的控制1、不合格品的定义未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品.2、不合格品的控制要求标识记录评审隔离处置3、不合格品评审和处置的方法返工;让步接受;降级拒收或报废.质量意识:所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景.

质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。

四、为什么企业需要高质量没有缺点高质量使公司可以﹕降低错误率减少重做与浪费减少制造现场的失误降低顾客的不满意减少检验与测试缩短新产品上市时间主要的效果表现在成本上通常高质量会降低成本

产品的特性符合顾客的需求高质量使公司可以：使顾客更满意有利产品畅销增加市场占有率提高销售收入保持高价位员工工资福利提高

养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力，为什么会这么讲？

客户给我们下一订单，我们来分析一下注重品质与不注重品质的影响？第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包装出货，大约在12小时内能够完成；

第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客户交货期，无形之中就损失了公司的信誉度。

第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题而流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客户对公司的满意度。更会影响到公司的订单量，公司及个人收入就会减少。

良好的质量意识会给公司与带来什么样的好处？

1．提高我们的工作效率；

2．降低我们的损耗；

3．增加公司信誉及客户满意度；

4．加快公司产品的流通；

5．提高我们的产能；

6．减少工作时间；

7．相同时间内提高我们的收入；

8．提高产品的合格率；

9．减少不必要的返工；

10．提高公司的竞争力。………如果没有良好的质量意识会有什么不好处？

没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的前途也会很暗淡。

如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意度。

而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长，但收入不高的环境当中。

五、怎样提高质量意识首先，从管理人员做起，做为公司的管理人员，一定要起到带头作用，不断提醒与监督属下员工的不良行为；

其次，公司的所有品管人员，不但要做好自律的工作，还要不断提醒其他部门的同事，不要做一些影响产品质量的行为。发现不良行为要立即纠正。

第三，公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻纠正。

第四，不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。此外，须在如下几个方面寻找突破：①打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工追求无缺点目标，自觉避免工作失误。②打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品。③打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取预防措施，做到防患于未然。④打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其是的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上保证实现无缺点结果。

各部门同事与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及各位同事质量意识？

1．品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正错误，不是找你们的小辫子（找麻烦）。各位同事如果都有这种良好的心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量，将无可挑剔。

2．品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见不同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的办法。

3．品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时，应有礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告者，立即向其上司反映，并向品质主管汇报。

4．生产过程中出现资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报，寻求解决的途径，品管人员义务进行跟踪，直到问题解决为止。

5．生产同事如果发现品管人员玩忽职守，有义务向生产质量主管/经理对其进行投诉，并协助调查投诉情况。