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金牌客服解读客户的类别及相应的应对策略

█便宜型█描述：就是要了这个便宜，要那个便宜，送了赠品还要更多赠品。应对：我们采取的方式基本是给客服一个底线。在他们问到最后，要么要走了，要么看着就做不成生意了，抛出诱饵，天猫店会定期整理一些优惠券链接，送优惠券，当然还有送赠品，送施工工具，送清洁套件等这种小恩小惠。但是一旦说了，他们得寸进尺的话，就会用比较强硬的方式拒绝，因为客服的底线在那里了。█嘴上要便宜图个心理安慰型█描述：就是抹零，去尾的，银行卡余额不足为由。应对：贪图心理上的安慰的，基本就是5元内的幅度可以解决的。有时候我们是好评之后返现，有时候是给优惠券，有时候是送赠品。天猫绝大多数的店铺是不可以修改商品价格的，这个客服的最低价一般他们亏本都敢接。但是必须客服主管同意，只有上述的方法能让客户觉得占了便宜。█打发时间调侃型█描述：就是躺着床上无聊，手机搜搜看看或者上班没事干，登陆着旺旺手机或者电脑瞎看看的。应对：这种应该是所有客服最头痛的。因为我们有高压线在那里，这类客户的消费需求并不明确，所以会有特别大的订单流失，就是询单转化率，经常问着问着人不见了，离开丶下线丶不回复等情况，一般会引导他们收藏店铺丶收藏商品之类的快捷短语发过去。当然收藏是有优惠或者礼品的，这个很容易理解也很容易操作的。这种类型的，上线状态：留言，问在不在，是不是在忙，离开状态也会留言，怎么不在了，是不是遇到了什么问题，上线请回复之类的快捷短语。█专家型█描述：他们看完3款爆款描述之后，就成了半个专家，从一个产品的制造工艺，原材料都问个遍。应对：们看完3款爆款描述之后，就成了半个专家，从一个产品的制造工艺，原材料都问个遍，这是淘宝商家的描述做得太到位了，把他们教育成了牛叉的消费者，这种类型的客户想想在母婴类目绝对是最多的，做父母的必须做各种文章来保证自己孩子用的东西是安全可靠的，母婴店铺被问得最多的问题肯定是：“是正品吗”？对于这种人，要多赞赏。他们要的是被肯定，赞扬他们富有母爱父爱，赞赏他们对品质的要求，赞赏他们对产品的极致追求，然后告诉他们，您选来选去，都付出了很多时间精力。选了我们的产品来问，肯定是有比较高的把握的，可以让他们说出对我们产品的疑问，一一解答，只要足够专业，他们会信服你的。有很多客户喜欢干一些事情，就是找出差评一个个给客服看，真有这个事情吗？这个是怎么回事？截图来质问或者求证，评价管理的时候，就可以解决掉很多这种疑惑了。█土豪型█描述：土豪型的，就是这个有货吗？有，那个有货吗？有，好，都买了。一次买三四种颜色的手机壳或者产品。说一句，看看都有货吗，有的话，我就付款了，尽快发货。应对：他们对货物和物流上要求比较高的，因为他们做事的方式也不愿意花费自己太多时间。█菜鸟型█描述：菜鸟类的就是，这也不知道，

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