管理学概论第三章 管理决策

2023/2/7

1第三章管理决策第一节决策与决策理论第二节决策的过程第三节决策的影响因素第四节决策的方法与技术2023/2/7

2第一节决策与决策理论决策的重要性决策的概念决策的构成要素决策的特点决策的类型决策理论2023/2/7

3决策的重要性

管理的实质是决策，决策贯穿于管理的全过程，决定了整个管理活动的成败。如果决策失误，组织的资源再丰富，技术再先进，也是无济于事的。

——赫伯特·西蒙

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4决策的若干概念决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

决策：就是人们在行动之前对行动目标与手段的探索、判断和选择。所谓决策，是指组织或个人为实现一定的目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程过程。2023/2/7

5决策的概念

指组织或个人识别机会与问题，为达到一定的目的，从两个以上的备选方案中，依据一定的准则分析判断并选择出一个方案，以解决问题或利用机会的过程。2023/2/7

6决策的构成要素决策主体：体现主观能动性的要素

决策目标：期望达到的成果和价值

决策准则：最优vs满意决策对象：客体系统决策工具：信息、方法、手段决策结果2023/2/7

7决策的特点目标性可行性选择性满意性过程性动态性

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8决策的满意性原则信息有限

能力有限未来风险预见能力满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。2023/2/7

9决策的类型分类角度决策的类型影响的时间长期决策与短期决策决策的对象、重要性战略决策、战术决策与业务决策决策主体人数个人决策与群体决策决策的起点初始决策与追踪决策决策所涉及的问题程序性决策与非程序性决策环境因素的可控程度确定型决策、风险型决策与不确定型决策2023/2/7

10战略决策、战术决策与业务决策

战略决策：影响组织活动的方向和内容，具有方向性、长期性、全局性、根本性。

战术决策：旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。

业务决策：日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。

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11个人决策与群体决策个人决策：由单个人进行的决策。群体决策：由多人组成的群体（如委员会、甚至组织全体成员）进行的决策。2023/2/7

12群体决策的优缺点更完整的信息更多的方案提高合理性加强沟通调动积极性结果的可接受性

效率低少数人统治群体思维责任不清2023/2/7

13初始决策与追踪决策

初始决策：零起点，初次选择追踪决策：组织环境变化，重新调整

回溯分析非零起点双重优化

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14程序性决策与非程序性决策程序性决策：按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。又称重复性决策、定型化决策或常规决策。非程序性决策：解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。又称一次性决策、非定型化决策或非常规决策。

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15确定型决策、风险型决策、非确定型决策

确定型决策：每一备选方案都只有一种确定无疑的结果，决策者确切知道自然状态的发生。

风险型决策：自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。

非确定型决策：方案实施可能出现的自然状态或所带来的后果和发生的可能性均不确定。

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16决策的理论（一）古典决策理论

（二）行为决策理论2023/2/7

17古典决策理论基于“经济人”假设决策者完全理性全面掌握决策环境的信息情报

充分了解备选方案的情况

合理的组织体系

决策的目的：获取最大的经济利益

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18行为决策理论人是有限理性的

决策者易受心理因素影响和支配，直觉受时间和资源的限制，理性是相对的对待风险的态度满意准则决策是一种文化现象

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19第二节决策的过程识别机会或诊断问题

明确目标

拟定备选方案评价和选择方案

执行方案监督和评估效果2023/2/7

20识别机会/发现问题应有状况实际状况问题原因必要性……2023/2/7

21明确目标理性决策与非理性决策价值判断与事实判断单目标决策与多目标决策数量与质量短期与长期……2023/2/7

22拟定备选方案备选方案应包括两大方面内容：各级目标及实现途径实现条件及可行性整体的齐全性个体的互斥性2023/2/7

23评价和选择方案实现或接近目标成本收益风险负面效果2023/2/7

24执行方案具体措施

信息沟通

目标分解——责权利工作报告

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25监督和评估效果追踪、修改、完善，适应变化了的形势。连续性活动，因涉及到多阶段控制而需要定期的分析2023/2/7

26第三节决策的影响因素一、环境因素

二、组织自身的因素三、决策问题的性质四、决策主体的因素2023/2/7

27一、环境因素环境的稳定性稳定；变化市场结构垄断；竞争；买卖双方在市场的地位卖方市场；买方市场；2023/2/7

28二、组织自身的因素组织文化保守型；进取型组织的信息化程度效率；质量；沟通组织对环境的应变模式2023/2/7

29三、决策问题的性质问题的紧迫性时间敏感型决策（速度）知识敏感型决策（质量）问题的重要性2023/2/7

30四、决策主体的因素个人对待风险的态度风险厌恶型；风险中立型；风险偏好型个人能力认识问题；获取信息；沟通能力；组织能力个人价值观决策群体的融洽程度质量；成本2023/2/7

31第四节决策的方法与技术定性决策方法

群体决策方法确定活动方向的决策方法定量决策方法确定型决策方法风险型决策方法不确定型决策方法计算机模拟决策方法2023/2/7

32群体决策方法头脑风暴法（BrainStorming）名义小组技术（NominalGroupTechnique）德尔菲技术（DelphiTechnique）电子会议法（ElectronicMeeting）2023/2/7

33头脑风暴法明确主题10人左右0.5～1小时原则：畅所欲言不许批评

多多益善

允许补充

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34名义小组技术（1）通知开会地点与时间，但不告知议题。（2）宣布议题，一般每次只议一个题目，<两小时。（3）主持发纸笔，全体进行“沉默准备”。（4）到时间后，每人依次宣读自己的意见,记录。（5）大家提出问题，由原提议者解释澄清。（6）每人将各备选方案排序。（7）记录员统计，写黑板上，获票最多者即为群体决策结果。

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35德尔菲技术明确的问题，规定统一的评估方法。据情况选择有关经验的专家数十人，征求他们的意见。收集专家意见，对问题统计处理。将综合意见再反馈给专家，每个专家考虑其他专家的意见，对自己的建议进行修改，但全部过程都需保密。将修改过的意见汇总后再寄给专家，经过多次反复，取得较一致的意见。2023/2/7

36确定活动方向的决策方法经营业务组合分析法（波士顿矩阵法）主要用于公司层战略分析

政策指导矩阵法主要用于公司层战略分析SWOT分析法

主要用于事业层战略分析

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37波士顿矩阵分析法前提：企业目标是追求增长和利润相对竞争地位（相对市场占有率）——决定获取现金的能力与速度市场增长率（销售增长率）——反映业务所属市场的吸引力，决定着市场占有率的扩大和投资机会的大小2023/2/7

38波士顿矩阵分析象限战略选择经营单位的盈利性所需投资现金流量金牛明星幼童瘦狗维护或抽资转向战略维护或扩大市场占有率扩大市场占有率或放弃或抽资转向放弃或清算高高低或为负低或为负少多非常多不投资不投资极大剩余零或微负负值剩余剩余2023/2/7

39定量的决策方法确定型决策方法风险型决策方法非确定型决策方法2023/2/7

40确定型决策方法确定型决策：由于每一个方案的结果都是已知的，所以管理者能做出理想而精确的决策。确定型决策方法

盈亏平衡（量本利）分析法、线性规划法、投入产出法、价值分析法等2023/2/7

41盈亏平衡（量本利）分析法概念：固定成本（F）单位变动成本（Cv）产品单价（P）产品销售量（Q）企业利润（）盈亏平衡产量（Q0）

Q0×P＝F＋Q0×Cv边际贡献（P－Cv）＝Q×P-Q×Cv-F2023/2/7

42盈亏平衡分析法图示盈亏平衡点全部收入全部成本LossArea可变成本固定成本利润区100 200 300 400 500 600产出（千）¥80,00070,00060,00050,00040,00030,00020,00010,000收入、成本(¥)2023/2/7

43线性规划法举例某企业可以生产A、B两种产品。生产单位产品A和B所需要的机器、工人、原材料的数量，每天可用资源的总量和各种资源的价格，如下表所示。已知产品A的售价600元，B的售价400元，市场需求旺盛。问：如何安排生产能使企业的利润最大？2023/2/7

44线性规划法举例（续）项目产品A产品B资源总量（天）资源单价（元）机器（时）6812005人工（时）105100020原材料（公斤）11813001表企业产品生产与资源使用情况2023/2/7

45风险型决策方法风险型决策：自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。风险型决策方法

决策树法、决策表法、边际分析法、效用理论法等2023/2/7

46风险型决策方法示例某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差，这三种情况发生的概率分别为0.3、0.45和0.25。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益值如下表。请问哪种方案比较好？2023/2/7

47风险型决策方法示例(续)方案销路好销路一般销路差(1)改进生产线180120-40(2)新建生产线240100-80(3)外包生产10070162023/2/7

48风险型决策方法求解1、最大期望收益准则三种方案的期望收益分别为：(1)180*0.3+120*0.45-40*0.25=98(2)240*0.3+100*0.45-80*0.25=97(3)100*0.3+70*0.45+16*0.25=65.5因为第一种方案的期望收益值最大，所以选择改进生产线的方案。2023/2/7

49风险型决策方法求解2、最大期望效用准则最大期望效用准则与最大期望收益准则的区别在于：计算期望时，用收益的效用乘相应的概率，再求和。除了风险中性的理性人，人们的效用函数一般是非线性的案的期望收益值最大，所以选择改进生产线的方案。2023/2/7

50风险型决策方法求解3、面对小概率事件需要注意的问题如果风险决策面对的随机变量分布比较反常，比如，有的事件发生的概率很小，但是一旦发生带来的收益或损失特别大，这时，如果简单地应用最大期望收益准则，可能造成决策的失误，出现决策者与想不到的结果。2023/2/7

51多阶段风险型决策问题例：某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。有三种方案可供企业选择:(1)新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元。服务期为10年。(2)新建小厂，需投资140万元。销路好时每年可获利40万元；销路差时每年仍可获利30万元。服务期为10年。(3)先建小厂，3年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年可获利95万元。请问哪种方案比较好？2023/2/7

52决策树法求解A销路好0.7100万元销路差0.3-20万元B销路好0.7销路差0.330万元5不扩建40万元方案1的期望收益值E1=0.7*100*10+0.3*(-20)*10-300=340(万元)方案2的期望收益值E2=0.7*40*10+0.3*30*10-140=230(万元)方案3的期望收益值E3=0.7*40*3+0.7*(95*7-200)+0.3*30*10-140=359.5(万元)销路好0.740万元30万元销路差0.31-300万元2-140万元3-140万元4扩建95万元-200万元2023/2/7

53非确定型决策方法非确定型决策：是指在不稳定条件下进行的决策。决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。非确定型决策方法小中取大法、大中取大法