商业综合体保洁服务方案

商业综合体保洁服务方案1人员架构图1.1保洁中心人员架构图2岗位职责保洁中心工作职责与质量标准保洁质检主管岗位职责保洁质检员岗位职责保洁员岗位职责3业务规范标准绿化养护标准租摆养护标准绿植租摆检查标准保洁管理执行标准计划卫生执行标准清洁保养检查监督执行标准清洁服务过程检验执行标准保洁员培训制度执行标准早、中班流程执行标准垃圾分类收集处理执行标准垃圾清运管理执行标准办公室清洁操作程序与标准（有偿）商服清洁程序与标准大堂清洁操作程序与标准公共区域清洁操作程序与标准公共区域卫生间清洁操作程序与标准空置房清洁操作程序与标准外围区域清洁操作程序与标准客（货）电梯清洁操作程序与标准地下车场清洁操作程序与标准酒店式公寓清洁标准天台、沟渠清洁操作程序与标准雨棚清洁操作程序与标准地毯吸尘清洁操作程序与标准地毯湿洗清洁操作程序与标准去灰尘、湿抹、洗刷与上蜡油操作程序与标准高处去尘与清洁操作标准墙壁清洁操作标准楼层清洁标准技术保养清洁标准4管理制度、规程常用清洁剂的使用方法灭四害管理规程鼠药投放管理规程技术保养清洁操作规程特殊环境清洁规程机械使用与保养规程楼层清洁操作规程5业务运行表单表格1班前会记录表表格2工作日志表格3年度突发事件记表格4培训记录表表格5物品领、借用记录表表格6鼠药投放管理质量记录表格7主管巡检记录表表格8机械设备保养记录表表格9灭四害质量记录表表格10保洁记录表（设施设备房）表格11化粪池清运质量记录表表格12卫生间巡视记录单表格13垃圾清运质量记录表格14楼宇外墙、幕墙清洗质量记录表格15外围清洁质量记录表格16地下停车场清洁质量记录表格17大堂清洁质量记录表格18设备室清洁质量记录表格19闲置空房清洁质量记录1人员架构图1.1保洁中心人员架构图2岗位职责保洁中心工作职责与质量标准清洁公司作为物业公司的专业清洁服务部门，其主要职能如下；**商业广场的物业清洁服务管理。巡视公共区域，检查清洁卫生质量。指导及检查设施设备的保养及虫害的控制等。负责**商业广场各区域花卉的摆放与更换。日常清洁服务的组织、实施，常规合同的归口管理。与业主沟通，及时满足业主的要求。为业主提供上门有偿服务。就清洁有关事务与政府归口行政部门联络。清洁资料管理。清洁档案资料管理。清洁外包人事档案管理。制定清洁部门的各项行政管理制度，并监督实施。清洁人员培训考核。组织新入职员工和在岗员工的培训及考核。建立员工培训档案。保洁仓库管理。负责清洁仓库管理。发现异常情况或维修事项，及时向上级领导汇报。对本部门的服务质量进行检查与考评，确保质量体系在本部门的正常运行，有效地处理业主的意见，确保清洁服务的业主的满意率为96%。保洁质检主管岗位职责文明上岗、礼仪服务。保洁主管主要负责**商业广场的清洁和服务工作，监督指导保洁员的日常工作，保证所有服务区域清洁卫生达到海航国际项目广场要求的标准。负责日常的保洁管理工作，检查保洁工作是否符合外包合同的要求。负责新引进人员培训与考核工作，处理员工离职事宜。.制定每周工作计划。负责员工的请、休假考勤、加班和调动工作，每月将员工的考勤汇总后交至综合部门。每日巡视检查服务区域的保洁工作质量，记录检查结果，监督员工的整改工作。每日查阅各种报表及交接本，掌握部门工作状态及当日特别工作和注意事项，并检查下属执行落实情况。检查下属员工的仪表、仪容、行为规范、员工签到、签退情况，确保员工遵守**商业广场考勤制度。传达上级布置的各项工作，合理安排下属班次，衡量工作需求，调配人员部署，确保工作效率。每月工作汇报人员流动情况。监督下属员工按程序工作，为业主提供优质的服务和清洁、舒适的环境。抽查区域内卫生，确保符合部门卫生标准。支持领导工作，公平公正地协调解决下属的矛盾和困难。负责做好并上报部门每月保洁物品采购计划。处理紧急事故、事件、投诉及当天各岗位，各区域发生的特殊情况。检查所报工程维修单的落实情况。评估下属员工的工作情况，对员工的晋升、奖励、处罚提出意见。积极做好部门节能降耗，降低成本。积极完成上级领导交办的其他工作事项。保洁质检员岗位职责文明上岗、礼仪服务，在保洁主管领导下，服从主管的业务指导，指挥员工工作，为入**商业广场业主提供优质服务。检查办公室、楼道、防火楼梯和服务区域的清洁卫生，确保达到**商业广场要求的标准。监督管理下属员工的仪容、仪表及工作表现符合部门规章制度和程序。每日参加部门例会，接受并执行上级下达的各项命令，合理安排人员，分派下属工作，反映下级意见，呈报给上级。检查服务区域需修理的项目，及时填写维修单或报给物业服务中心，做好每日工作安排和工作记录。尽量满足入**商业广场业主的要求，避免投诉，提供有效的服务。直接培训新员工，在工作中指导他们尽快掌握保洁工作程序和技巧。主管不在岗时，领班代理行使主管职责。管理好员工上班和就餐时段的纪律工作。完成职责范围内的事务及领导交代的其他工作事项。保洁员岗位职责文明上岗、礼仪服务。按照工作程序与标准完成所管区域的清洁工作。对所分管区域进行巡视和检查，发现设备、设施等有损坏、异常的及时向主管或领班报修。正确使用清洁药剂及工具，爱护使用清洁工具，不得擅自外借各种物品。关注所管区域的消防、安全状况，发现异常气味、异常声音、异常人员时及时向部门主管（领班）或中控室报告。工作时间必须在自己的工作区域内，不得脱岗、串岗、闲聊及做一切与工作无关的事情。热情回答问题，如**商业广场公司有特殊要求时，及时向保洁主管报告。清洁工作要以工作程序的要求为标准，在规定的时间内完成规定的工作，达到要求。每日先将指定工作区域内的重点部位首先进行清洁，再全面仔细地将所管区域的各个角落进行全面的重复清洁。自己所负责的区域要勤走、勤观察，如发现有安全、工程方面的问题要及时上报上级主管。在工作中如发现异常情况和解决不了的问题，应及时上报。认真作好班次间的交接工作。3业务规范标准绿化养护标准绿篱造型绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美。绿篱春夏季每两个月施肥一次，秋冬季每3个月施肥一次，使用复合肥保证长势。绿篱、花球死亡缺苗，需在一周内补种。乔灌木每3个月施肥一次，使用复合肥，保证长势旺盛。及时修剪枯枝、病枝、妨碍人们观瞻和活动的枝条，保持乔木干高在2.5米以上。剪完及时清理。盆栽摆放在室内外的盆栽要及时修剪、浇水，按季节或长势进行更换。定期擦拭叶面，保证叶面及花盆清洁。浇水室外绿化按季节不同，根据植物习性随时增加、减少浇水次数，因天气原因出现特殊情况时，特殊处理。室内盆栽按植物需要进行浇水，保证植物不因缺水出现萎蔫。植保提倡生物化防治、人工防治，尽量使用高效低毒农药。使用农药时，必须在晴朗无风的天气一次性完成，喷药后4小时内下雨的，要待晴天后重喷。喷药人员必须戴口罩、手套、穿长袖衣物，保证自身安全。租摆养护标准对租摆植物进行每周不少于二次的养护（包括浇水、施肥、修枝、整型、保洁等），保证植物的新鲜美观。对租摆植物进行病虫害防治工作。所有植物按要求使用瓷盆、塑钢、藤编、木制等装饰用盆及接水托盘、陶粒等配套装饰。保证租摆植物叶片无枯黄、无尘土，盆具无污物。所有租摆植物保持良好状态，无枯枝、黄叶、死叶等，如有上述情况，须及时进行养护、修枝、整型；如影响观赏须及时更换植物品种。插花须定期补充水分，保持鲜花在规定更换期限内的新鲜。绿植租摆检查标准外围植物配置基本合理，乔灌花草齐全，绿地较充分，无裸露土地。有多种树木，以落叶乔木为基干树种，有一定数量的耐荫灌木，耐荫宿根花卉，草坪衬托美化环境。花草树木生长正常，修剪及时，无明显枯死杈及病虫害侵害现象。树木缺珠率在4%以下，花卉缺珠率在5%以下。树木基本无钉栓、捆绑现象。绿地清洁，无杂物，无堆物堆料、搭棚，侵占等现象，设施基本完好，无明显人为损坏。客服助理每日上、下午各巡视检查一遍，上午查出的问题在《外围、大堂巡楼表》上认真记录并通知绿植维护保养人员跟进处理，下午跟进检查处理结果。楼内大堂及楼层植物盆内无烟蒂、杂物、叶面、枝干、无浓厚浮灰保持叶色翠绿。各类植物无枯萎、凋谢现象。盆缸清擦干净，无污渍。花盆盆土需有填充物，摆放一致。鱼缸、套桶底部应密封良好，发现漏水后应在24小时内更换。客服助理每日上、下午各巡视检查一遍，上午查出的问题在《外围、大堂巡楼表》上认真记录并通知绿植维护保养人员跟进处理，下午跟进检查处理结果。保洁管理执行标准**商业广场内垃圾的处理：各班次保洁员将写字楼、公寓、商服的生活垃圾装入塑料袋内，下班前将垃圾统一堆放在垃圾房内，由垃圾房承包人负责每日将垃圾清运出**商业广场。卫生检查：保洁主管每日将对**商业广场进行一次全面的检查工作，并将检查情况记录在《保洁主任巡查记录》中。对检查出的问题提出整改意见。对保洁员的仪容仪表进行抽查。公共区域是否干净达到标准。卫生间清洁是否达到标准。各空置单元的卫生抽查。对计划卫生进行抽查。租摆及外围绿化情况的检查。检查问题整改的落实情况。卫生间清洁是否达到标准。对当日的检查工作记录的整理。不定期参加保洁公司的班后会及定期培训。保洁主管每日将对**商业广场进行两次至三次全面的检查工作，并将检查情况记录在《保洁主任巡查记录》中。落实当日计划卫生及临时工作安排。对保洁员的仪容仪表进行检查。对保洁公司管理人员的巡检记录进行检查。公共区域是否干净达到标准。卫生间清洁是否达到标准。各空置单元的卫生检查。对当日计划卫生进行检查。租摆及外围绿化情况的检查。检查问题整改的落实情况。卫生间清洁是否达到标准。各项报修的复检工作。对当日的检查工作记录的整理。记录当日计划及临时安排工作的完成情况。参加保洁公司的班后会及定期培训。保洁公司管理人员将对**商业广场进行全面的检查工作，并将检查情况记录在《保洁公司管理人员巡查记录》中，检查内容包括：3.4.2.3.1班前会检查员工的仪容仪表。公共区域是否干净达到标准。卫生间是否达到清洁标准。**商业广场外围及三包区域是否清扫干净。保洁公司各班次当日清洁工作是否完成。工作计划、例行外工作检查情况。入室服务、租摆及园林日常巡视情况。与保洁主管、领班对**商业广场的各部位巡查一次。负责对当天查出的问题，进行跟进整改。公共设备的报修工作。3.5计划卫生执行标准序号清洁内容周期频率班次备注1办公室地毯局部清洗每周1次中班有偿服务2办公室地毯整体清洗半年1次早班有偿服务3大堂大理石地面结晶半月1次中班4电梯间及电梯轿厢大理石地面结晶每月1次中班5地下车场高空清洁每月1次早、中班周末6地下车场防撞杆、标识清洁2天1次早班7写字楼及酒店式公寓大堂玻璃清洁每周1次早班8各层公共区域天花板清洁6个月1次中班18：00以后9客、货电梯不锈钢上油保养半月1次早、中班星期六、日10外围雨棚清洁每月1次早班星期六11外围车场、车道地面清洗每月1次早班春、夏、秋季12设备层、天台大清每月1次早班星期六13各楼层消防步梯清洁半月1次早班清洁保养检查监督执行标准“四查”员工自查：员工依据岗位责任制、卫生要求服务规范、对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。保洁领班检查：领班在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题及时解决。保洁主管巡查：主管对区域、岗位进行巡查或抽查，应结合巡查所发现的问题、抽查纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题上报部门经理，并记录在工作日志上。检查内容员工的言行是否符合行为规范。员工的仪表仪容是否符合有关规定。员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。员工的服务是否按服务规范。辖内区域的公共设施状况。检查的要求检查与教育、培训相结合。检查与奖励相结合。检查与测定、考核相结合。检查与改进、提高相结合。清洁服务过程检验执行标准检验对象各**商业广场的清洁服务过程检验职责保洁主管负责本班次清洁服务质量的检验，认真填写《主管巡查记录表》。检验内容清洁服务范围写字楼、酒店式公寓、商服的清洁。（包括大堂、吸烟室、卫生间等）地下车场、天台、会议室等区域的清洁。外围、地面停车场的清洁。检验办法日检：当班领班对清洁服务质量每日进行检查，并将检查结果记录在《领班巡查记录表》上。周检：保洁主管负责对清洁服务质量每周进行抽查，并将抽查结果记录在《主管巡查记录表》上。月检：物业经理负责对清洁服务质量每月进行抽查，并将抽查结果记录在《清洁工作月检表》上。检验结果检验结果的处理办法：对以上检查中发现的不合格项应立即处理，及时采取纠正措施。保洁员培训制度执行标准岗前培训公司简介、职业道德、服务意识、《员工手册》。职责、工作纪律、操作规程、检验标准。程序文件。由领班带领熟悉工作环境。培训时数：8小时。岗位培训I工作手册中的职责、纪律、工作程序与标准。各项清洁操作规程实操。各类清洁用品、用具的正确使用与配比。培训时数：8小时。培训安排与考核每周各班次集中培训2次。每月底对本月培训内容进行考核（笔试、实操）。考核不合格者进行补考，补考不合格者处罚20元。

早、中班流程执行标准班次时间工作内容早班07：00-07：15开班前会07：20-08：001清洁男、女卫生间卫生；2清洁写字楼、商服、公寓公共区域的卫生（楼道、客梯间、防火梯等）。08：00-08：30保持各区域的卫生。（注：保证地面无水迹，以免滑倒客人）。08：30-11：301保持各区域内卫生清洁（卫生间、客梯、客梯间地面、门窗、楼道等）；2清洁各自区域的卫生。中班12：00-13：00轮岗就餐13：00-15：20保持各区域内的卫生清洁。（卫生间、客梯、客梯间地面、门窗、楼道等）15：20-15：30与中班人员交接当日的工作。（以工作交接本的形式）13：20-13：30开班前会。13：30-15：20做计划卫生。（包括收费服务项目）15：20-15：30与早班交接班工作15：30-17：00保持各区域内的卫生清洁。（卫生间、客梯、客梯间地面、门窗、楼道等）17：00-18：00轮岗就餐。18：00-21：301清洁商服服务区域的卫生。2收集商服所有垃圾统一送垃圾处理站。注：保洁部楼层交接本的内容：当日计划卫生、报修项目的完成情况、需要交接的内容（**商业广场的情况、下一班次应跟进的工作等。垃圾分类收集处理执行标准在日常工作中，保洁人员遇到的垃圾、废物主要分以下三类:可回收垃圾:此类物品经过处理可再利用，如：金属、塑料、纸张、玻璃等；不可回收垃圾：此类物品属于废弃物品，没有再回收利用的价值，如：果皮、厨余、衣物等；有毒害危险物品：此类物品有一定的危险性，不利于环保，如：电池、墨盒、发胶、胶片、硒鼓、化学药液等物品；对于上述垃圾物品，保洁员应在倒垃圾时认真分拣，分类收集，并将电池、硒鼓等物品放到指定的回收容器内，不可回收垃圾统一倒入垃圾桶内，由专职人员进行处理。垃圾清运管理执行标准**商业广场日常生活垃圾的清运工作委托区环卫局（或其他专业公司）分包实施。对垃圾清运分包方按照公司的《服务项目分包方的选择与评价程序》进行选择和监督评价。垃圾清运公司做到日产日清，每日19:00前将垃圾全部运出**商业广场（特殊情况除外），不得有积存。垃圾清运过程中，应做到垃圾车容整洁，车走站净，无遗洒现象。垃圾清运完毕后，由运送人员应将垃圾桶摆放整齐，桶盖盖好。如垃圾清运公司未按合同规定时间清运，造成垃圾积存，导致市容部门罚款，责任由其负责。保洁主管将对清运质量进行监督，发现问题（如垃圾积存、清运不及时，垃圾遗洒等）向垃圾清运公司反映，责其整改。外围保洁员负责对垃圾桶周围进行清洁，确保垃圾入桶，垃圾桶摆放有序。垃圾桶损坏时，广场保洁员及时报告直属领导，视情况联系维修事宜。办公室清洁操作程序与标准（有偿）办公室的清洁程序：备：保洁员在清洁办公室前，应将工作车内物品（如：清洁剂、清洁用品、抹布等）、吸尘器备齐，并将办公室钥匙随身携带，以防丢失。进：保洁员进入业主房间或客户办公室前，应先敲三下门，征得业主或客人同意后，方可进入房间进行清洁。房间由业主或指定人员开门后，保洁员进行清洁。（保洁员在进入室内前应戴鞋套，以免弄脏室内地毯）。查：保洁员进入办公室后，先查看房间内有无异常现象，如发现异常情况及时报告主管。倒：保洁员进入办公室后，负责将房间内所有的垃圾桶、碎纸机内的垃圾收入大垃圾袋中，清洁垃圾桶、更换垃圾袋后放回原位。注意：业主或客人有明确要求外不得将其他地方的物品随意扔掉。擦：保洁员进入办公室后，从门口开始，从左至右或从右至左，负责擦拭房间内的办公家具、沙发、装饰物等，清洁后的物品应摆回原位并码放整齐。整：台面、桌面上的主要物品（电话、台历、台灯、烟灰缸等），擦拭后应按客人的习惯摆放在固定位置，同时不能乱动客人的文件和私人物品。吸：保洁员负责办公室内的吸尘工作，应先将地面上的杂物（曲别针、大头针、大的垃圾等）拾起，然后从里到外按顺序吸尘，注意边角。定：保洁员应定期按计划给办公室做专项清洁，并在做房表上记录清楚。检：检查办公室内花卉及绿植的生长情况，有无枯黄、坏死、缺水等现象。关：清洁结束后，环视室内，确认是否关灯、关窗后锁门。交：保洁员下班前应将工作车及清洁用品清理妥当后，并检查所有办公室门是否锁好后，方可交钥匙下班。办公室的清洁标准：保洁员清洁办公室时，应如实、准确地填写做房表，不得漏写或乱写，并保持做房表的干净整齐。清洁电话、电脑屏幕等时，应使用潮布擦拭，不能使用湿布以免损坏电器零件，电话线、电脑连线不能卷曲，电话每周用医用酒精消毒一次。办公室内玻璃应定期清洁，保持无水迹、无污迹、无手印等。办公室内灯盘、风口等应按计划定期清洁，无尘土、无污迹、无手印等。保洁员清洁完办公室应及时锁门，并填写做房表。注意事项：清洁开启的电脑时，应注意不能触动键盘，以免文件丢失。擦拭室内电源和地插时，不能用湿尘布，应使用干尘布，以免发生触电危险。做高空清洁使用梯子时，应2人合作，一人登梯作业，一人做保护。清洁玻璃、瓷器制品时，应注意轻拿轻放。商服清洁程序与标准商场的清洁程序：清洁商场公共区域地面、沙发、家具、台面、灰缸、垃圾桶的垃圾将垃倒入垃圾袋。用润湿的抹布擦拭公区各处的家具，台面，烟灰缸标牌指示牌，墙角线灯座插座等设施设备，花盆及植物使之清洁无尘，地漏清洁无杂物，清除各处的沙发座椅灰尘杂物保持平整洁净。用干润抹布擦拭墙面柱面。用干润抹布擦拭公用卫生间墙面、隔板、日光等灯、门、公用面盆、台面、镜面等使之干净无污迹、无水渍、无异味、地面无污迹、无杂物及建筑遗留物。抹布、小工具应放在专用工具篮内，抹布分类清楚随时更换及时送洗。保洁地面光洁随时用尘推推尘，尘推要干净均匀喷上除尘油，且待干透后使用，随时巡查各处有无垃圾、污渍随时处理。尘推应按规定的路线进行到终点，抖清或用扫把将附在尘推上面的灰尘、泥土清除，并收入垃圾桶内。尘推避开客人和客人聚集区域，客人离散后在补推。客人出入频繁和容易脏的区域重点推尘，并增加次数。遇下雨天要在进出口放置脚垫，放置小心地滑牌（告示牌）。清洗玻璃门宿的浮尘指印脏渍进行抹擦，保持干净明亮。12清洁卫生间内垃圾杂物，定期清洗除垢。清洁地面瓷砖，使之地面干净无污。清洗烟箱内的石子，使之干净均匀，随时清洁里面的垃圾物品。清洁卫生间（客用、公用）马桶，便池外地面、墙面，使之清洁无尘、无水渍、无异味，最后做消毒处理。客用电梯清洁保养，先用干抹布抹去不锈钢上面的灰尘，在涂上不锈钢保养剂均匀擦拭抛光，直至光亮。在不影响客人的情况下，用洗地机对脏迹地面进行清洗。大堂清洁操作程序与标准大堂的清洁程序：贝IJ：大堂清洁工作的原则：以中班（18：10-21：10）为基础，彻底对大堂进行清洁，早班（07：00-18：10）进行维护与保持。巡：保洁员应先巡视大厅摆放的装饰物、设备、休息桌椅及展品有无损坏，休息厅内有无客人遗留物品，有无杂物。如有异常立即通知主管或领班。拖：用尘推（喷有牵尘液）对地面大理石进行循环拖擦，以保持地面的清洁与光亮。备注：推地时，尘推应保持直线，同时两行之间要注意压边。擦：大堂玻璃门（转门、平开门）及不锈钢扶手应随时清洁，使用湿、干抹布进行清洁。备注：每星期六或日进行整体清洁，使用玻璃刮、玻璃清洁剂。清：每日应对客人出入较频繁的区域（如：门口、客梯间等）容易脏污的地面重点清洁，并增加清洁次数，以确保整个大堂地面的干净整洁。护：中班员工负责每月对大堂大理石地面进行结晶或抛光。防：如遇下雨、热带风暴、台风等恶劣天气，应在大堂玻璃门内外铺设防滑垫、“小心地滑”牌，下雨时还应放置伞套机备用，以减少由于客人进出带入的水迹，防止滑倒过往的客人。备注：遇热带风暴天气应用潮湿的床单封堵玻璃门下方，防止沙尘、雨雾吹入大堂。大堂的清洁标准：大理石地面应随时保持光亮，无杂物、无水迹、无脚印等现象。大堂玻璃门应随时保持明亮，无水印、无污迹、无手印等现象。大堂内各种设施、装饰物、租摆等应保持无尘土、无损坏、无枯黄等现象。大堂内烟灰桶应随时保持干净，烟头不能超过1个，无痰迹、无杂物等现象。注意事项：擦拭电源和地插时应使用干尘布，不得使用湿尘布，以免发生触电危险。下雨天气应注意及时清洁地面上的水迹以免滑倒客人或自己。做高空清洁时应2人合作，一人登梯作业，一人做保护。公共区域清洁操作程序与标准清洁程序：查：保洁员到所负责楼层后，应先将防火门打开通风，并巡视公共区域内有无特殊情况，照明等设施是否良好，如发现问题及时报告主管或领班。备注：将所需清洁用品：地拖、墩布、扎水车、抹布、“小心地滑”牌、“工作进行中”牌等备齐。推：用尘推将楼道大理石地面推尘，保持地面清洁干净。（尘推头应每日更换）备注：不允许使用湿墩布擦拭地面，如地面脏可用湿抹布局部擦拭干净。清：定时清洁客、货梯门、楼道内灭火器、消防栓内外、标识、不锈钢扶手、楼梯。换：随时清洁各处的烟灰桶，定期更换白砂，并按统一标准放置（二分之一的位置）。更换的脏白砂应清洗后，用消毒液浸泡并凉干备用。洁：定期清洁楼道内风口、踢脚板、大理石、灯盘、天花板及门框上沿等处。保：随时保持楼道内整体区域的卫生清洁，给入**商业广场业主提供一个干净、整洁、明亮的办公和居住环境。清洁标准：楼道内摆放的烟灰桶、垃圾桶应保持内外干净，无胶迹，白砂经常更换，保证无烟头、无痰迹。装饰物、租摆等无灰尘，花盆内不能有枯叶和烟头等杂物。墙面大理石无灰尘和黑印，各电梯门无水迹、无污迹、无手印，随时保持干净光亮。消防柜内外保持无灰尘、无污迹，消防柜门应保持关闭，密封标识完好无损。每周六或周日吸楼道地毯一次。备注：使用中央吸尘系统吸尘前，应将地毯上大的杂物捡拾干净，以免堵塞系统。玻璃和窗台：应保持无垃圾、无污迹、无手印，定期清洁。天花板、灯盘、风口等：定期清洁，保持无灰尘、无污迹、无损坏。地面：保持无水迹、无污迹、无垃圾、无破损，擦地面时必须在摆放“小心地滑”牌，以免客人和业主发生意外。发现公共区域内有损坏现象应及时报修，以保证**商业广场设施设备的完好。注意事项：大理石地面上的水迹应及时清洁，以免滑倒客人或自己。清洁公共区域内地插时，应使用干尘布，不得使用湿尘布，以免发生触电危险。清洁高空卫生时应2人合作，一人登梯作业，一人负责保护。公共区域卫生间清洁操作程序与标准卫生间的清洁程序：备：保洁员进卫生间前，首先将清洁工具、清洁剂备齐，如：“工作进行中”牌、洁厕灵、恭桶刷、干湿抹布等物品，并戴好胶皮手套。进：保洁员清洁卫生间时，应先敲三下卫生间门，确认卫生间内无客人时，方可开门进行清洁；如卫生间内有客人时，应耐心地等待，在客人离开后再进行清洁；清洁时应用“工作进行中”牌挡住卫生间门。倒：将卫生间内垃圾（纸篓内、地面上）收入垃圾袋内。备注：纸篓内的废纸不多于2/3。冲：放水冲洗大、小便池。刷：用恭桶刷按先内到外的顺序刷洗恭桶，干净后冲掉污水；用专用抹布先恭桶坐垫擦拭干净后，再擦拭恭桶外部底座；用恭桶刷洗小便池内外，用专用抹布擦拭小便池内外，直至干净，无污迹。（此抹布不得擦拭其它地方）。定：定期将小便池内盖碗取出浸泡，将洁厕剂倒入管口处浸泡1分钟后刷洗，刷洗盖碗并放回原处。擦：用湿抹布擦拭镜面、台面、洗手池、不锈钢配件、皂液盒、抹手纸盒、烘手器隔断门及门框等设施，后用干抹布擦拭干净，必要时用百洁布等去污。拖：用干净地拖擦拭地面，注意地面边角的毛发。结束：将恭桶放一下水，并用干净抹布将恭桶盖再擦试一遍盖好，收走清洁用品和指示牌，将卫生间门关闭后结束。卫生间清洁标准：保洁员使用的清洁工具：应保持干净、无异味，清洁工具进行清洁后放入管井内，不得带出卫生间。清洁大、小便池、恭桶水箱等：不能有残留的清洁剂、污迹和水迹，保持干净光亮，小便池侧面和底部无尿迹和水迹，恭桶水箱内保持干净、无杂物。镜面、不锈钢配件：应保持光亮、无污迹和水迹、无锈迹。卫生间门及隔断门：应保持无胶迹、无痰迹、无脚印和乱写乱画现象，门锁保持完好，清洁后的卫生间门和隔断门保持关闭状态。卫生纸架、皂液盒、烘手器、抹手纸盒等：应保持无污迹、无水迹、无尘土，烘手器出风为热风，敏感性要强。洗手池、面台、地面等：应保持无杂物、无污迹和水迹、无毛发，擦地时必须摆放“小心地滑”牌，避免滑倒客人，待地面干后再将指示牌收走。保持卫生间内无异味。注意事项：卫生间内出现工程问题应及时报修。应节约使用清洁剂，努力降低日常消耗。每40分钟清洁一次，时间不超过三分钟。擦拭电源和地插时，不得使用湿尘布，应使用干尘布，以免发生触电危险。空置房清洁操作程序与标准空置房清洁程序：定期安排保洁人员对开发公司委托管理并在待租或待售期间的房屋以及已售但未交付业主使用的房屋进行保洁，保洁内容包括墙体除尘、出蛛网、玻璃清洁、地面扫拖、消杀、空房设施、门窗、卫生间、厨房、水电总阀等项目。保洁人员在进入空置房前应检查空置房外围是否有异常情况，门窗、门锁是否完好；进入房间后应检查房屋主体、设施、设备是否完好，若有异常情况应及时通知客服及工程部门处理。保洁完工后，应填写《保洁记录表》。.发现自己不能处理的问题要及时向上级领导汇报。清洁的标准：空置房内干净整洁，无杂物、无积尘。桌子、椅子干净、窗台、无灰尘。地面干净光亮、无杂物、无污渍、无毛发。注意事项：清洁完毕后应关闭空调、水阀、照明。外围区域清洁操作程序与标准外围区域的清洁程序：准备物品：背铲、竹夹子、垃圾袋、清洁剂、抹布等。清洁范围：停车场（车位、车道）、人行便道、绿化区域、岗亭、外围设施设备等。清洁项目：车场（道）、岗亭、伸缩门、各类标识、指示牌、烟灰桶等。上岗自检：保洁员应注意自身仪容仪表，工装应保持整洁，钥匙应随身携带，不得丢失。巡视情况：保洁员应先巡视外围区域内有无异常情况，如：堆放固体、液体垃圾，设施设备是否完好、绿地井盖是否盖好等，如有工程问题应及时报修。特殊情况：保洁员应随时注意特殊情况，如：刮风、下雨、热带风暴、台风等恶劣天气时，要及时报告主管或领班，并采取相应的防范措施。高空作业：必须2人配合工作，并摆放“工作进行中”指示牌，以提醒过往行人。清洁顺序：地面、车道、标识、指示牌、烟灰桶、设备设施、绿地草坪。工作汇报：保洁员在工作时间内有特殊情况时，如：外围地面上有大面积漏油等，应及时报告主管或领班，并快去快回，不得在其它区域无故逗留，更不能空岗。班次交接：保洁员在下班前应做好工作交接记录，并将本班次未完事宜如实地告之下一班次，以确保工作的衔接、跟进和完成。工作结束：保洁员下班前应将清洁工具清理干净，并整齐地摆放在工作间内，不准乱堆乱放，工作间内要保持干净、整洁，在无人的情况下应锁门。外围区域的清洁标准：地面（车位、车道）、人行道应保持干净整洁，无明显的固体、液体垃圾，无烟头、无油迹等。烟灰桶、分类垃圾桶摆放位置准确，应保持内外干净、无污迹、无损坏。各类标识、指示牌应保持干净、字迹清晰，设备设施完好无损。绿地草坪内植物长势良好，无杂物、无斑秃等现象。注意事项:保洁员工作时应注意过往车辆，以免发生危险。天热时应戴防护帽，多喝水，防止中暑。大雨天气时应注意及时清理地面上的积水和落叶；清洁高处卫生时应2人合作，一人登梯作业，一人负责保护。客（货）电梯清洁操作程序与标准客、货电梯清洁程序：观：观察轿厢内、梯门有无损坏或新划伤，电视屏幕、各类按钮、照明是否正常工作。星期毯是否更换。备注：发现问题及时上报领班或主管。擦：用柔软的抹布擦拭轿箱内不锈钢面，用专用擦布擦拭电视屏幕。定：电梯轿箱内的不锈钢面每周使用不锈钢保养液做养护一次，电梯槽每周用吸尘器吸一次尘，轿厢内灯板每月擦拭一次。备注：早班06：30负责铺设干净地毯，中班21：00负责吸尘后收回。客、货电梯清洁标准：轿厢、梯门不锈钢面及侧面无手印、无花痕、无尘土。电视屏幕、各类按钮光亮、无手印、无尘土。备注：电视屏幕应使用绒布擦拭。注意事项：清洁电梯轿箱不锈钢面时，必须用专业工具及药剂。做电梯大清时必须由工程部人员将电梯停在固定区域。清洁时严禁使用硬质工具（刀片、钢丝球等），以免划伤不锈钢表面。地下车场清洁操作程序与标准地下车场的清洁程序：保洁员应先巡视本区域内有无异常现象，照明等设施是否良好，如发现问题及时报告主管或领班。先用尘推将客梯厅大理石地面推尘，清理立式烟桶，用潮布擦拭电梯门及大理石墙面，接着清理卫生间，货梯间，车场从高到低，先标识、消防门、办公室门、挡位器、后车位。每天保证擦拭车场地面一遍。车场高空每3个月清洁一次。地下车场的清洁标准：各类标识、指示牌应保持干净、字迹清晰，设备设施完好无损。车位线清晰，地面（车位、车道）、人行道应保持干净整洁，无明显的固体、液体垃圾，无烟头、无油迹等。卫生间应做到面盆瓷面光洁无水渍、污垢，达到“光、洁、涩、干”，墙面无污迹水迹，地面无垃圾，无水迹，恭桶无便迹，水流正常，镜面、不锈钢配件应保持光亮、无污迹和水迹、无锈迹。客、货梯间内摆放的烟灰桶、垃圾桶应保持内外干净，无胶迹，白砂经常更换，保证无烟头、无痰迹。注意事项：保洁员工作时应注意过往车辆，并在工作区域内摆放“工作进行中”牌提示，以免发生危险。清洁高处卫生时应2人合作，一人登梯作业，一人负责保护。酒店式公寓清洁标准凡是眼能看到，手能摸到的地方均要保持干净；供业主或客人使用的服务设施，要随手清理，保洁，不要破坏设施、设备。不能用锐器擦拭木质结构、大理石、家私、金属光表面。乳胶漆和电器不能用湿布擦拭，应选用干抹布或鸡毛掸子。浴池表面大理石、水龙头、淋浴器、坐浴器要随时清洁水渍，保持干燥。不能用酸类物品接触大理石、木质结构金属，防止腐蚀。对于会被皂类腐蚀的洗手盆、水龙头、不锈钢、淋浴器、坐浴器等要保持干燥。用苍蝇拍灭昆虫，注意保护好装修与家私。木地板和大理石要定期打蜡保养，一般一周一次，保持光洁度。排风口时常保洁，一周一次，不得损坏。注意保护家私与装修，防止有划痕、刮伤、破裂等现象。样板间客用拖鞋每天用84消毒液进行消毒。每天清理垃圾桶及垃圾筐底（内、外）保持清洁无异味。吸尘器要经常清理过滤网，防止堵塞。不能用水泼洒木质结构、地板、地毯、家私、电器等。所有区域不能留有死角，做到常检查、常清理。清理工具用完后放置指定地点，并摆放整齐。天台、沟渠清洁操作程序与标准清洁范围：**商业广场区域内的各类天台、沟渠。清洁作业程序:准备工作：扫把、梯子、竹杆等。清扫天台地面上的杂物。定期清洁玻璃、边沿铝材、各类管道。每月定期用竹杆通沟渠、排水口。清洁标准：每天中班安排清洁，每月大清一次。目视无垃圾、无积水、无杂物。安全事项：保洁员应注意安全。杂物、工具不要掉下，以免砸伤行人或车辆。雨棚清洁操作程序与标准雨棚的清洁程序：开具《工作联络单》给客服部，联系工程部配合使用升降车。填写《高空作业单》，客服部与工程部人员确认操作和防护等措施。将雨棚四周区域进行围挡，并摆放“工作进行中”牌以提示客人。由工程部人员负责接通升降车电源，并负责操作。用特制的木板对雨棚玻璃进行保护后，用刮玻璃器（套）、伸缩杆等进行清洁。将雨棚的排水口（管）疏通，保持排水顺畅。雨棚的清洁标准：表面无尘土、无污迹、无杂物。排水口顺畅，无杂物。注意事项升降车放置应平稳，保洁员应系安全带。在雨棚上行走时应注意走雨棚的框架部位。地毯吸尘清洁操作程序与标准所需清洁用具吸尘器与配件。地毯用硬刷。手提刷子和畚斗。刮刀。“工作进行中”牌。清洁方法与步骤：将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。检查吸尘器电插头，电线和储尘袋。将“工作进行中”牌放置在显眼的地方。用刮刀将地毯上的口香糖、粘纸等去除。将地毯上较大件的尖硬物体（如夹子等）取起。调整吸尘器上刷毛高度，若用桶型吸尘器，装上适当的距件。工作须有次序，注意行走频率较高的地方，如角头和墙边。吸尘器所不能吸的地方，如家具底等，则用手提刷子和畚斗将灰尘除去。用硬刷刷起较顽固的污迹。安全注意事项：检查吸尘器电插头，电线和储尘袋。将吸尘器的各个配件装好后，才将电插头插入插座。用具保养：用后清除吸尘器内的灰尘，储尘袋满须更换或清洗。将刷子和畚斗抹干净。地毯湿洗清洁操作程序与标准所需清洁用具：吸尘器与配件、洗刷机（标准速度配有喷水系统）、洗刷地毯用圆刷、吸水机、喷雾器。手提刷子、除污剂、清洁剂（低泡沫）、揩布、白布或白色纸巾、水桶、”工作进行中”牌、小方块纸卡。清洁方法与步骤：将所需用具备齐，同时检查用具是否完好，检查各电动机器的电线和电插头。将“工作进行中”牌放置在显眼的地方。尽量将家具搬开。用吸尘器将地毯表面的灰尘吸除。如果地毯不完全是人造的，清洗前先检查地毯各角落是否粘紧。用白布或白色纸巾沾上未加水的清洁剂，在一处不显眼的角落，试查地毯是否脱色。地毯若有污迹，用除污剂去除。用纸卡将未搬开的家具垫起。按照厂商标签所指示的配比，在水桶内将适量的清洁剂加入清水中，再将配好的清洁液倒入洗刷机水箱内，将剩下的倒入喷雾器中。用喷雾器将较脏的部位预先喷上清洁液。.将所有门窗打开。.用喷雾器将洗刷机的刷子喷湿。.由离出入口最远处开始，采用来回重叠的方法将整片地毯刷洗。.避免喷到墙壁或其他家具。.用手提刷子，沾清洁液刷洗角头和墙脚。.洗刷完毕，用吸水机尽量将地毯内的水份吸除。.用清水把洗刷过的地毯过水。.用吸水机将地毯吸干。工作完毕，将所有家具搬回原来，用纸卡将家具脚垫起。将所有用具收齐，洗干净后放回储存室。地毯干后，用吸尘器清理一遍。安全注意事项检查电动机器，尤其注意电插头和电线。将机器的各个配件装好后，才将电插头插入插座。工作时尽量将电线抛到机器后面。用纸卡将木制和铁制家具与地毯隔开。机器（洗刷机）不被使用时，将手柄直立。用具保养将吸尘器内部和各配件抹干净。将手提刷子和洗刷机刷子洗干净。把洗刷机水箱内的水倒掉，抹干净。清洗喷雾器。将水桶洗干净，抹干后倒立储存。使用后，立刻将刷子从洗刷机底下取出，避免刷子变形损坏。去灰尘、湿抹、洗刷与上蜡油操作程序与标准所需清洁用具除尘用干布。扫帚。水桶（两个）。揩布。擦亮油（蜡油）。清洁剂。“工作进行中”牌。清洁步骤与方法：将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。将“工作进行中”牌放置在显眼的地方。去灰尘：用干布或扫帚，由高到低，慢且流畅的手式，有次序地将灰尘抹去。不可大力挥摆干布或扫帚，布的擦面脏后小心重折，扫帚若沾满灰尘，清除后再继续。湿抹：按照厂商标签所指示的配比，在水桶内，将适量的清洁剂加入清水中。将布完全浸入清洁液中取出拧干，折好后由上至下，将所要清理的表面抹干净，并不时将布过水。洗刷：用布在所要清洗的表面抹上清洁液，然后将污垢抹擦掉，在必要时，将布重折和过水。洗清洁后，用清水过水，再将表面抹干。上蜡与抛光将要上蜡的表面抹干净，将少许蜡油放在布上，抹到其表面上让它自然干。干透后，用干布抛光至亮为此。高处去尘与清洁操作标准所需清洁用具吸尘器和高处去尘用具及配件。安全带。手提刷子。刮刀。梯子或升降车。水桶。布（湿、干）。清洁剂。报废床单。“工作进行中”牌。清洁步骤与方法将所需用具备齐，同时检查用具是否完好；检查吸尘电线、电插头等。将“工作进行中”牌放置在工作位置底或显眼的地方。把报废床单放要工作位置底，如果家具应盖在家具上。将梯子或升降车摆好。按照厂商标签所指示的配比，在水桶内，将适量的清洁剂加入清水中。工作时，按需要用不同的用具去尘与清洗，但工作要有次序。工作要小心，不要使尘灰滚飞和脱落。用湿布时，尽量拧干以免清洁液滴到地面或家具上。工作完毕，立刻将梯子或升降车拆除。安全注意事项：在使用升降车时，须工程部人员操作使用。必须使用安全带。在使用梯子前，先小心检查梯子。清洁高处卫生时应2人合作，一人登梯作业，一人负责保护。尽量在地面上工作。有必要时才用梯子或升降车。墙壁清洁操作标准所需清洁用具：梯子。“工作进行中”牌。干布、地巾、毛头。强力擦垫或硬刷。水桶。粘性封带。清洁剂。工业手套。清洁方法与步骤：将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。将“工作进行中”牌放置在显眼的地方。用封条带将墙上的电插座和电开关封好。把地巾放在所需清洁部位的墙脚。照厂商标签所指示的配比，在水桶内，将适量的清洁剂加入清水中，另一个水桶加入半桶清水。用毛头沾清水，将一小方墙抹湿。用擦垫或刷子沾清洁液，将已抹湿的墙位由下至上刷冼干净。再用毛头沾清水，将洗刷过的墙位由上至下，彻底过水。洗后用干布将墙抹干。工作完毕，将墙脚部位用地巾抹干。安全注意事项：工作时须带手套。将所有电插座和开关都用封条带封好才开始工作。检查清洁剂是否对墙面有不良的效果。楼层清洁标准目的和适用范围;对**商业广场各楼宇楼层进行清洁管理，更好的为业主服务。职责：保洁主管，保洁领班负责依照本标准对清洁工作进行质量检查，卫生评比工作。清洁工负责依照本标准进行卫生的自查。标准；地面保持干净、干燥、无脚印、无灰尘、无污渍。墙面、天面、楼层梯间保持干净、无尘、无蜘蛛网。灯饰保持洁净、无污渍、无腐蚀。楼层标识，公司铭牌等洁净、无污渍。楼梯扶手保持干净、无积尘、浮尘。及时清理垃圾，垃圾桶内外壁保持干净、无污渍。垃圾桶内应置放垃圾袋并加盖。及时刷洗地面，保证无污渍。及时清理不锈钢烟灰桶，保持洁净。内置垃圾的存放应不超过2/3。擦抹消防设施、百叶窗、冷气口，保持洁净、无尘。清除涂料墙面上的污渍，必要时可重新粉刷。楼层卫生标语张贴整齐、有序，保持洁净，必要时可重新更换。清洁工具应摆放合理。技术保养清洁标准目的和适用范围；对**商业广场各区域不锈钢柱子、不锈钢装饰、电梯轿厢内外壁、大理石地面、地毯、玻璃镜面的日常清洁进行管理，延长其使用寿命。3.30.2职责；保洁主管，保洁领班负责依照本标准进行技术保养工作检查、卫生评比。清洁工负责依照本标准进行技术保养工作。3.30.3标准；不锈钢柱子表面无积尘、无污渍、无腐蚀、无手印。不锈钢饰物表面无污渍、无锈迹。电梯轿厢内外壁无手印、无污渍，空气清新。大理石地面保持光亮、无脚印、无灰尘、无腐蚀；蜡面（或晶面处理层）保持平整，无磨损、刮划现象。地毯无污渍附着，绒毛舒展，保持干净、干燥。玻璃镜面无手印、无灰尘、无污渍。4管理制度、规程常用清洁剂的使用方法目的；规范清洁剂的使用工作，确保安全使用各类清洁剂。适用范围；适用于保洁部使用的所有清洁剂。职责;经理负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。保洁主管及保洁领班负责指导员工正确使用各类清洁剂。清洁员工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。程序要点；地毯清洁剂；使用范围：适用于定期清洗地毯、纤维质家俱。稀释度为1:20。使用方法：按比例兑水后倒入洗地机水箱中，然后按下水箱放水开关放水到地毯上进行清洗工作。洁厕精；使用范围：适用于卫手间内便器的清洁、消毒。使用方法：直接倒少许洁厕精于马桶刷上进行刷洗，可去除尿渍等黄渍。地板清洁剂；使用范围：适用于去除地板附着的水泥、水垢等碳酸化合物成份的污渍。稀释度为：一般污垢1：40严重污垢1：10使用方法：按需要浓度兑水，直接涂抹于污渍处，结合洗地机或地板刷进行清洁，在使用于大理石表面时，应预先在不显眼的位置试验，看有无脱色现象，核准后方可使用。如不慎溅到手上或眼中，应及时以大量清水冲洗，必要时需到医院处理。化油剂；使用范围：适用于去除各类油污。稀释度：一般污渍1：50严重污渍1：20使用方法：稀释后直接涂于污处，必要时可结合洗地机进行清洁。酸性剂；使用范围：适用于铝合金、不锈钢饰物表面氧化污渍的清除。使用方法：直接涂于污渍处反复擦拭即可。外墙清洁剂；使用范围：适用于磁砖、马赛克外墙清洁。稀释度为：1：8使用方法：直接涂抹于外墙表面，并及时以高压水枪射水冲洗，操作时应做好安全防范措施，避免药剂沾到肌肤，如不慎沾到应以大量清水冲洗，如有皮肤过敏，则需求医救助，禁止使用于大理石、镀膜玻璃、镜面等物件，在外墙清洁时应遮盖下方的车辆及绿化带。蜡；使用范围：适用于大理石、木地板、抛光砖、磁砖等地面的打蜡工作。使用方法：无需兑水直接均匀涂抹于需打蜡物件表面，至干后即可。漂白水、硫酸铜；使用范围：适用于喷水池、游泳池水质的消毒。使用方法：按100吨水投放漂白水40斤，硫酸铜500克的比例。投放后应搅匀，以免起不到应有的消毒效果。加入后可有效防止青苔的滋生，保持水质色蓝。静电尘推油；使用范围：适用于各类干燥地面的推尘清洁。使用方法：将推尘水用喷壶均匀喷雾于推尘套头上，晾置片刻再进行推尘，可利用其静电吸除地板上的灰尘，如地面潮湿，则应待完全干燥后进行推尘。天那水；使用范围：适用于各类胶质污渍的清洁。禁止使用于油漆面物体、有机物件及化纤物件等易被天那水溶解、侵蚀的物件表面的清洁。4.1.4.10.2使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污渍，清洁时应远离热源及火源。玻璃清洁剂；使用范围：适用于玻璃、镜面的清洁。稀释度：一般污渍：1：35严重污渍：1：10使用方法：兑水后以涂水器涂抹于被清洁物件表面，反复擦抹直至液剂均匀沾附于物件表面，再以玻璃刮水器按夹角30°—45°进行刮抹，直至干净。擦铜水；使用范围：适用于纯铜及毛面、镜面不锈钢表面氧化污渍的清除。使用方法：直接用百洁布沾原液在污渍面反复擦拭，直至污渍完全去除，清洁时要有耐心。易抹不锈钢油；使用范围：适用于电梯不锈钢等毛面不锈钢的清洁保养。使用方法：直接以原液配合柔布、喷壶对不锈钢面进行抹油，可去除灰尘、手印等污渍并在其表面形成保护，直至其挥发为止。万能清洁剂；使用范围：适用于各类物件表面的清洁。稀释度：一般污渍：1：45中等污渍：1：20严重污渍：1：10使用方法：按污渍情况兑水后，直接涂于污处进行清洁。如清洁地毯，则结合洗地机进行，再以清水过净并用吸水机吸干。香晶球；使用范围：适用于卫生间小便器清除尿味，改善洗手间内空气状况。使用方法：直接投置于小便器内，如小便器排水口较大，为防止香晶球堵塞管道，此时应把香晶球置于网兜中悬挂放置。空气清新剂；使用范围：适用于大堂、楼层、电梯轿厢内、办公区、洗手间的空气改良。使用方法：直接喷洒于空间，喷洒时不宜过多，以舒适为宜，香型应采用大众化国际香型。灭虫剂；使用范围：适用于各处蚊、蝇、嶂螂的杀灭工作。使用方法：直接喷洒于害虫常出没处，大堂等行人较多处应尽量选择在营业时间以外进行，以免因灭虫剂的异味而导致行人感觉不适。灭四害管理规程目的和适用范围；对**商业广场外围场地、通道、垃圾站、喷水池、楼宇大厅、地库、洗手间及机房进行周期性灭四害消杀工作，使**商业广场灭四害防治符合国家卫生健康标准。职责；服务供方（国家归口行政管理部门培训考核合格的专业人员）负责完成消杀工作。**商业广场保洁主管参照“四害”消杀标准对消杀工作进行检查监督。要点；每月月末进行一次全面的“四害”消杀工作。消杀范围包括：地库、垃圾房、草坪、管井、化粪池、下水道、垃圾桶等害虫易滋生场地。消杀人员应配备安全操作用具，做好安全操作措施。所用消杀药物应符合国家卫生标准。“四害”消杀应符合国家环保标准。应提前两天以告示形式通知广场各业主做好预防措施，保证人、畜安全，并在投药位置设立警示标识。投药点应远离食品、饮用水源，保持不小于5米的距离。及时清理消杀致死的虫、鼠。保洁主管对消杀情况进行跟踪检查，并做好《灭四害质量记录》。鼠药投放管理规程目的和适用范围；对**商业广场公共区域的鼠药的投放进行控制，确保广场内的人、畜、安全及灭鼠的及时有效。职责；服务供方负责**商业广场公共区域的灭鼠工作。**商业广场保洁主管负责灭鼠工作的监控。要点；投放时间为每月底的周末。投放地点的选择。鼠药投放点，一般选定为老鼠活动较频繁的地点。鼠药投入点，要选择与食品、饮用水源保持不小于5米距离。鼠药投放处应设置警示标识。警示标识应醒目，便于识别。鼠药投放后的管理。鼠药投置期限为10天，从投放后的第二天起每天收集死鼠一次，持续三天，之后每隔两天收集死鼠一次。投放点的残饵在投放后第11天全部清理完毕，并对现场进行消毒处理，撤出警示标识。本规程在作业过程执行中，出现异常情况，职责范围内不能当场处理的立即报上级安排处理。对消杀情况进行跟踪检查，做好《鼠药投放管理质量记录》。技术保养清洁操作规程目的和适用范围；**商业广场各区域的清洁技术保养工作。职责；专业清洁工负责完成此项工作。操作规程不锈钢柱子的清洁保养。**商业广场外围及不锈钢材料每年清洗一次。外围、裙楼平台不锈钢护栏每周保养一次。**商业广场大堂内及台阶上的不锈钢柱子每日清洗一次。使用高空棚架结合玻璃刮水器并配以中性全能清洁剂进行清洗。应从上至下横向清洗。清洗时应小心谨慎，避免因工具的坠落或粗心大意造成安全事故。清洗完成后应清理干净操作现场的地面卫生。不锈钢装饰件表面应用柔布结合易抹不锈钢油进行抹油保养。电梯轿厢不锈钢的清洁保养。每日应在业主上班前（早上8：30前）对电梯轿厢进行一次整体保养工作，其余时间巡回多次。清洁前放置工作牌于电梯门前，以示工作。用涂水器、玻璃刮水器结合玻璃清洁剂对轿厢内玻璃镜面进行刮抹。用半干湿布擦抹轿厢天面、顶槽及胶条部分。用干净、干燥柔布结合易抹不锈钢油对轿厢内壁及外壁门进行抹油保养。完成后向轿厢内喷洒适量空气清新剂。大理石地面保养。打蜡（或晶面处理）。每月进行打蜡（或晶面处理）一次。每周至少进行抛光保养两次。使用洗地机结合中性起渍剂、起渍垫对地板进行清洗，以去除其表面污渍。操作前应放置工作牌，操作时间宜安排于营业时间以外。用吸水机吸净污水，并清水过净至少一次。如地板上有顽固污渍，则结合云石平铲轻轻铲去。待地板完全干燥后进入打蜡工作。用干净毛套将底蜡均匀涂抹于地面上，不宜过多或过少。待蜡面干燥后涂抹面蜡。在蜡面完全干燥固化（2—3小时）后，使用抛光机进行蜡面抛光。如特别需要需落蜡多层时，可依序进行。晶面处理时，要求擦地机的自重及转速都高于一般洗地机，结合钢丝垫及晶面处理剂进行，以每2平方米为一个工作单元，利用擦地机磨干地面至光亮时即可。晶面处理前的地板起渍程序和打蜡相同。抛光处理。使用抛光机结合抛光蜡（或晶面保养剂）进行抛光。抛光时，前进速度不宜过快。抛光时，行与行之间至少要重叠1/5，以免漏抛光。地毯清洁保养：每周用吸尘器吸尘一次。每三个月地毯清洗一次。使用洗地机结合地毯刷，根据地毯污渍情况，配兑适当浓度的地毯清洁剂进行清洗，再用吸水机吸净污水，必要时清水过净。清洗前应清理收集地毯上的杂物、纸屑。边角位的清洗应特别注意，避免因机器的正常摆动而擦伤墙裙，清洗完成后要及时用抹布擦净甩至墙裙或其他物件上的清洁液泡沫，避免二次污染。玻璃镜面的清洁保养。每日早上8：30前对大堂门玻璃或日常行人较多处玻璃进行清洗，其他时间巡回多次。楼层公共区域门窗玻璃镜面每月清洗一次。楼宇天台幕墙玻璃或门窗每月清洗一次。使用伸缩杆、玻璃刮水器、涂水器结合玻璃清洁剂对玻璃进行清洁。先用涂水器沾清洁剂在玻璃上反复擦抹，至液剂均匀附于玻璃时，再以刮水器刮净即可。如其上附有顽固污渍，则以玻璃铲刀轻轻铲去。根据其上污渍情况确定选用的清洁剂（如天那水等）。完成后清理现场，拖抹干净地面的水迹。清洁时应放置工作指示牌，并避免工具触及过往行人。清洁剂的使用参照《常用清洁剂使用方法》，机械的使用参照《机械使用和保养规程》。做好《技术保养清洁质量记录》。特殊环境清洁规程目的；规定特殊环境清洁工作,确保环境卫生质量。适用范围；适用于**商业广场区域内的特殊情况的清洁工作。职责；保洁主管负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作。清洁领班负责协助保洁主管检查、组织实施特殊情况的清洁工作。清洁工负责依照本规程进行特殊情况下的清洁工作。程序要点；污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理。当接到保洁主管的指令后，清洁工应带垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助服务供方人员进行疏通清理。将从污/雨水井、管道、化粪池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免二次污染。处理完成后，应及时打扫地面被污染处，用水管或用桶提水清洁地面，直到干净为止。暴风雨天气清洁；暴风雨来临前；保洁质检员应检查各岗位清洁员的工作及各处设施的排水情况。质检员应检查天台、裙楼平台的地漏口处的排水情况，如有堵塞应及时疏通。检查污/雨水井内有无垃圾杂物，并及时疏通清理。各岗位清洁员工应配合**商业广场服务中心关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。如在休息时间暴风雨来临时，清洁员工应主动赶到公**商业广场参加可能的抢险工作。暴风雨过后；清洁工应及时清扫各责任区内地面所有垃圾、树叶、纸屑、泥土等杂物。清洁工应检查各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，发现问题及时报告上级处理。连日阴雨天气的清洁；在进出口等人员出入频繁的地方放置工作牌，提醒〃小心地滑〃。质检员应在现场组织人力及时清干地面水迹。楼层消防水管、空调水管等供水管发生爆裂，造成楼层浸水时的工作步骤；迅速关闭水管阀门，并即时通知保安及服务中心其他人员前来救助，由保洁主管或保洁领班通知其他保洁员工组织设备，如吸水机等前来救助。迅速用扫把扫走流近电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一层，并通知机电人员关掉电梯。关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。用垃圾铲将水盛到桶内倒掉，用推地水刮将水刮向地漏处（如楼层洗手间内），用吸水机吸干余水。如漏水严重，无法短时内控制时，应一边刮水、吸水，一边组织沙袋类物品用于阻挡水流进电梯。清洁完成后，应用吹风机吹干地面。施工影响卫生清洁；清洁员应配合做好装修区周边的清洁卫生，装修垃圾清运后，及时对场地及时清扫（装修垃圾由装修户负责清运）。注意装修现场公共区域地面有否铺垫保护层，并及时上报。及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫现场。**商业广场设施维修现场，清洁员应协助做好场地卫生（维修垃圾由维修人员负责清理），要求维修人员铺垫保护层，以免油污渗入地板造成顽固性污染。注意事项；暴风雨天气时清洁工应注意安全，待暴风雨过后再出来清洁外围，禁止冒险作业。雨天作业时宜穿胶鞋，不宜穿塑料硬底鞋，以免滑倒。处理水管爆裂事故注意防止触电。机械使用与保养规程目的和适用范围；对**商业广场各种机械设备（洗地机、吸水器、抛光机、吹干机、高压水机、高压水枪）进行定期的机械保养，使之延长使用寿命，保证各项保洁工作的顺利开展。职责；由专业机械操作人员进行使用。由专业机械维修人员进行机械保养工作。操作规程；备好电源线，确定好电源，并查看电源是否接通。机械操作。吸水机操作过程；把软管接驳在机身上，插上220伏电源。开动机身的电源开关。吸地面时用软胶吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。使用完毕，把机身里、外全部清洗一次。高速抛光机操作过程；在抛光前，检查抛光机的抛光刷是否干净，如不干净，应更换新的。检查调节机速的控制是否在正常机速的位置。在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞。使用完毕后，切断电源开关，然后把机身用湿毛巾擦干净。吸尘机操作过程；使用前，检查机内尘袋是否干净。插上电源，拨动电源开关。使用后，检查尘袋，如满尘需倒掉袋内的灰尘，以免造成马达堵塞。此机使用完毕后，拨除电源，然后清理机内外表面微尘。洗地机操作过程；洗地机是日常使用率较高的，在操作时一定注意，往水箱内注水时，切莫乱倒，如果倒在马达上会造成机器损坏、断路或人员触电。使用前先插上电源，然后往水箱内注水，最后开动电源开关，进行操作。工作时，必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷。使用完毕，先拨出电源线、跟着卸下洗地刷子，然后将机身及配件清洁干净。吹干机操作过程；使用前，首先检查机身、电源线是否良好。将机身轻轻平放于作业现场。插上电源，开动开关。吹干机内风速有自由调节。吹干机在操作时，不宜来回移动。高压水机操作过程;检查高压水机电源是否完好。在未接通电源前，查看油压是否到位。将高压水机推至作业现场。确定好水源、电源、套好胶水管、水枪头。将过滤吸水器放入盛满水的桶里，开动电源，扳动水枪头开关，随即进行冲洗。机械设备使用注意事项；所有人员在使用机械前，需接受培训。使用机械前需将双手擦干。推拉机械前，路面应平坦，路途较远或路面不平时，应使用装载工具，如平板车等，推拉机械时的动作不宜过大，速度不宜过快，以免增加调节齿轮的负载，而使调节齿轮破损，或产生其它意外。装置擦地机、抛光机底盘附件时，应断开电源。操作擦地机、抛光机时，电源线应远离机械底盘，以免因电源线的卷入而产生意外。为避免电线损伤，切勿让重物辗过或用力拉扯。电线应远离发热物体或火源。操作时，机械应远离易损污染物件。使用机械前后应检查电线有无破损，如破损，切勿继续使用。洗地时，插头插座切勿置于潮湿位置，年有机械应避免雨淋。在户外使用或运载机械时应避免雨淋。工作完成后，应卸下机械附件，并做必要的除渍保养措施，以干布拭净电线，以免因药液及污渍的沾附而使用电线老化。抛光工作完成卸下百洁垫后，应调节抛光机的可调节轮高度，避免因针接触地面而产生磨损。及时拭净吸尘吸水机圆桶内外，并进行必要的擦油保养，及时擦净其它机械附着尘埃、污渍。本规程在实施过程中，出现异常情况，在职责范围内不能解决的，立即报告上级安排处理。做好《清洁机械使用保养表》。楼层清洁操作规程目的；**商业广场各楼宇楼层的清洁保养工作。适用范围；适用于**商业广场公寓楼、写字楼各楼层的清洁。职责；清洁工负责依照本规程进行楼层清洁工作。程序要点；写字楼楼层的清洁；清洁时间及频次；每日清扫、推尘楼层地面两次，清理及收集垃圾两次。楼层大理石墙面、消防设施、标识等每周抹尘一次。楼层天顶灯饰、天花板、冷气口每月清洁一次。楼梯扶手每周抹尘一次，地面每月拖洗一次。使用干净、干燥的除尘扫扫除天顶、角落的灰尘、蜘蛛网。用柔布结合梯子、清洁剂对灯饰、冷气口进行抹尘清洁。用扫把、垃圾铲对地面垃圾、杂物进行清理、收集。用尘推对地面进行推尘，并用垃圾铲收集积尘