会展服务业务课件

第五章会展服务业务本章知识要点会展组织服务会展场地服务展览展示工程服务会展配套服务第一节引导案例及分析案例一汉诺威展览中心---汉诺威信息技术展的高质量组织与服务案例二成功的观众流组织体系—第46届巴黎—布尔歇国际航空航天博览会的启示案例三中国国内旅游交易会重庆展团个性展台设计体现企业形象第二节学习要点一﹑会展组织服务二﹑会展场地服务三﹑展览展示工程服务四﹑会展配套服务(三)会展业中组展商的主要职能实现服务流程的规范化﹑标准化精心制作会展服务手册提供以人为本的服务二﹑会展场地服务(一)场馆现场服务模式(二)场馆现场人工服务展台搭建及维护服务公关礼仪服务会展设备临时租赁服务危急事件处理其他三﹑展览展示工程服务(一)展示策划服务场地的组织形式设计人流的分析控制设计照明和色彩设计

(二)展台搭建服务展示器具的选择展台搭建中的装卸服务（三）展会现场服务布展服务展览期间现场服务撤展服务（三）交通配套服务会展中心的交通服务空中交通服务地面交通服务（四）运输配套服务会议物资的运输服务展品运输服务（五）其它配套服务复习思考题展览服务的内涵是什么？如何为参展商提供高质量的服务？会展服务又那些基本特点及基本种类？衡量会展服务质量的标志是什么？第六章会展服务流程本章知识要点

会议服务项目设计流程及内容会展专业配套服务项目设计展览策划流程展览其他服务第二节学习要点一﹑会议服务项目设计流程及内容二﹑会展专业配套服务项目设计三﹑展览策划流程四﹑展览其他服务一﹑会议服务项目设计流程及内容（一）常规会议接待流程进度表时间进度内容进度（二）会议服务内容邀请演讲人选择会址选择入住饭店会议厅餐饮咖啡﹑茶点供应宴会安排会议通知会议预算二﹑会展专业配套服务项目设计（一）住宿服务（二）餐饮服务（三）交际／酒会（四）新闻发布会（五）劳务服务（六）旅游服务（七）交通运输服务（八）花卉（九）银行结算（十）海关（十一）知识产权（十二）保安（三）第四阶段展前工作展期工作展后工作参展商的费用结算（四）第五阶段主要工作是：组委会评估总结工作四﹑展览其他服务（一）物流服务（二）保安服务（三）会展现场运输代理（四）国际会展出口代理复习思考题什么是会议流程？什么是展览流程？各自的主要内容是什么？对某一会展展览现场服务管理流程设计。根据以下展览流程，分组对各流程的具体内容进行设计。

第一节引导案例及分析案例一这样的服务让记者感动案例二会展人员的服务技能第二节学习要点一﹑我国的会展人才分类及需求（一）我国会展人才的分类会展专业人才会展职业人才（二）我国对会展职业人才的需要⒈

会展业核心人才⑴会展项目策划人员⑵会展项目管理人员⒉会展业补助性人才⑴会展场馆设计人员⑵会展项目工程管理人员⑶会展业支持性人才案例三深圳国际会展中心文化塑造——以及对员工的充分信任为核心深圳国际会展中心如何塑造企业文化深圳国际会展中心文化的八大价值观原则的基本要求复习思考题我国会展业人才素质及结构状况如何？作为未来的会展也人才，你觉得你应该从哪方面来不断充实自己，使自己更能胜任未来的挑战。会展企业文化的培养和渗透应以会展企业人力资源的哪个层面为重点？考察一个会展企业，了解他们在把企业文化与人力资源管理的结合中，具体开展了哪些工作。第八章会展公关礼仪本章要点迎宾及展台工作人员服务礼仪会展组织及现场管理人员公关礼仪会展公共关系一﹑迎宾及展台工作人员服务礼仪（一）个人仪表礼仪发式的要求化妆的礼仪着装的规范仪态的讲究关键提醒:展台接待人员的礼仪戒律和语言技巧（二）仪式礼仪⒈开幕式关键提醒剪彩的方式⒉新闻发布会关键提醒﹕新闻发布会的时间选择关键提醒﹕新闻发布会会标选择关键提醒

﹕记者招待会与新闻发布会有何异同⒊签字仪式（1）现场布置（2）仪式程序（3）文本装订二﹑会展组织及现场管理人员公关礼仪（一）会展文案写作礼仪

⒈会议文案⑴会议记录⑵会议纪要

⒉会展文案⑴会展策划文案⑵参（观）展邀请函关键提醒﹕各类会展策划文案的写作重点⑶会展合同关键提醒﹕会展合同的主要内容（二）会展投诉与处理⒈会展投诉的产生

⑴参展商的投诉⑵参展客人的投诉⒉会展投诉处理的技巧⑴高度重视⑵认真倾听⑶认同感受⑷乐于帮助⑸快速行动三﹑会展公共关系（一）新闻传播⒈会展广告关键提醒：“五大媒体”信息传播特点⑴媒体的性质与传播效果⑵会展产品的性能和使用范围⑶目标受众的习惯和文化程度⑷市场状况的消费和趋势⒉新闻报道⒊与媒体沟通的技巧关键提醒︰新闻通稿的结构（二）危机公关与服务机会创新⒈会展危机与危机公关⒉危机的预防和控制⑴组织内部建立完善的危机处理制度关键提醒：危机汇报制度⑵保持与媒介及政府机关的良好沟通⑶规避风险，为展览会经营风险投保关键提醒﹕偶发事件保险⒊危机的处理和公关运作策略

⑴直面危机，找出问题的实质⑵危机公关策划⒋危机善后处理和补救复习思考题会展服务人员的仪表美表现在哪些方面？并请进行模拟情景演示。会议