2023年移动营业厅实习鉴定范文

第46页共46页2023年挪动营业厅实习鉴定范文2023年挪动营业厅实习鉴定范文。我叫ｘｘｘ，是ｘｘｘｘ大学的通讯技术专业的应届毕业生，今年的ｘｘ月开场，我到中国挪动的ｘｘ营业厅实习，虽然只是短短的一个月，但是在这次实习中，我可谓受益非浅。仅仅的1个月的实习，我将受益终生。实习期间，在组长和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对挪动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着"认认真真工作，堂堂正正做人"的原那么，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热情。中国挪动是一个值得尊重的挪动信息专家。"正德厚生臻于至善"是中国挪动的核心价值观,,表达了中国挪动独有的特质，又阐释了中国挪动历来的信仰;"创无限通信世界做信息社会栋梁"是中国挪动的企业使命,表达了中国挪动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；"成为卓越品质的创造者"是中国挪动的愿景。中国挪动一直以来都坚持以客户为导向,秉承"沟通从心开场"的企业精神。我很荣幸地能在到中国挪动xx分公司的客户效劳中心实习。当我第一次踏进中国挪动(xx)客户效劳中心时,我已经感受到中国挪动非凡的企业文化。中国挪动的保安很有礼貌,而且他们对每一位进入____的人都表现出一种关心,这种关心是每一位进入中心的人都能感受到的。我的实习内容是在客服部做实习经理。首先是两天短暂的业务培训。负责培训我们教师主要是xxx师姐。从参加培训的第一天起,我们就从xxx师姐和xxx师姐的身上感受到中移发开工无微不至的人文关心,同时也感受到中移发开工"全心全意效劳顾客"的效劳精神。师姐们在培训过程中一直向我们强调:我们的工作目的就是热情地效劳客户,追求客户满意。在不到的两天培训中,我感受到中国挪动对员工的要高求,同时也感受到公司对员工的关心,第一次亲身感受到中挪动"沟通从心开场"的企业精神。培训的内容虽然很多,但是由于师兄师姐在培训中的细心关心和高技巧,我们的培训一直都是在愉快的气氛中进展的,完全感受不到培训的压力,而且培训的效果很好。从那时起,我才真正将课本上学到的"在如今市场经济中,企业要以市场为导向,以顾客中心,建立效劳顾客的意识,以满足顾客需求为企业消费的日标"的效劳精神与真正的企业结合起来,第一次真正体会到"效劳顾客"的重要意识。这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是仍然让我学到了许多知识和经历，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们可以更好的理解自己的缺乏，理解工作的本质，理解这个社会的方方面面，可以让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目的，向成功迈进一大步。在最初工作的几天时间里,我觉得还是有很大的工作压力,因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟悉。不过在老前辈和督导们的热心帮助下,我抑制了工作上的种种难题。经过几天的理论,我对系统的运用也越来越熟悉了,工作起来也越越来越得心应手。师姐的热心、督导的关心,使我在话务室也有如归家的感觉,工作的压力也越来越小了。中国移发开工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感。这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的效劳态度更好。也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国挪动的员工,也是这种归属感,使得中国挪动越做越强。在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力。一方面,我锻炼了自己的才能,在理论中成长,在理论中学习,充实了自我,增强了口头表述才能与人交流,真正地走出课堂。去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量缺乏以改变一些东西,但假设再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之泉;另一方面,我意识到了自己的缺乏,没有经历,没有与人交流的口才另外,在中国挪动实习过程中,我体验到中国挪动(xx)____一个很特别的优点,就是中心的员工没有勾心斗角的内部矛盾。中心的员工个个都会真诚相对,互相关心,共同努力,团结一心为公司工作。这种员工之间为了公司的利益而团结奋进的先进企业文化是使中国挪动一直保持强大的竞争力的一大法宝,也是中国挪动蒸蒸日上的根本保证。通过这次的实习，在即将走进社会之际磨权擦掌，锻炼了自己的职业技能，让我更有信心在社会上大展拳脚，发挥自己的才能，为社会作出奉献。【以下为赠送相关文档】实习报告扩展阅读挪动营业厅实习报告范文在学院的统一部署下，我今年暑假利用二十五天的时间在中国挪动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。中国挪动通信集团公司吉林省挪动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于1999年8月12日独立运营，是中国挪动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县(市)营业部。公司在保持与国际先进技术同步开展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开场的理念，追求客户满意效劳。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、效劳一流的综合通信网络，网络容量为398万门。gsm挪动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个挪动通信运营商开通了国际遨游业务。目前，正在大力开展gprs技术、挪动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代挪动通信演进。为了理解通信公司的实际运营形式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与吉林挪动公司人力资部的联络，经过人力资部与综合办公室的两轮面试，我被安排在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日程安排，辅助领导完成公司的战略和开展方案的制定，起草完成相关文件，协调公司各职能部门的工作等综合性事务。在吉林挪动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，进步了我的才能，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的认识;通过是否引入crm管理系统的分析^p与研究，使我对crm管理系统有了深化的认识;参与了吉林挪动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，进步了综合才能;在吉林挪动我系统全面的理解了挪动数据业务的历史，积极主动的关注其开展方向与将来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。我相信二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符!挪动公司营业厅实习报告愉快而又辛劳的营业厅实习工作完毕了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目的，成功的喜悦是我永久的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移发开工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：一、对营业厅内的工作人员有了更深化的理解。我们知道，中国挪动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移发开工的根本要求。二、对营业厅内的业务流程有了更深化的理解。理论来于理论，理论能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚慎重的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求效劳的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到屡次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。三、对需要效劳的客户有了更深化的理解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1．客户确实不理解相关业务，经咨询并理解后表示满意，随即分开。2．客户完全不理解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿分开。针对这几类客户，为了进步办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进展咨询接待。基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1．纯熟的业务才能。业务操作的纯熟掌握是对每一位营业厅的员工的最根本要求，这也是员工核心竞争力的根本表达。2．思想统一，目的明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目的落实到行动中来。3．团队作战的精神，不强调个人英雄。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，部分再好，也没方法表达你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。4．强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可互相推委，要有勇于承当责任的勇气。假设缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。三个月的实习工作不仅是对我动手才能的一次进步，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。寒假挪动营业厅实习报告大二的第一个假期终于缓缓走来，为了这个寒假不再只是吃喝玩乐、无所事事，我在我们街道的动感地带营业厅找了一份兼职，也就是本次寒假的社会理论内容。我在营业厅的主要工作是流动。详细的讲，流动的主要工作是迎接进门的顾客，为等候的顾客提供报纸、宣传单等的效劳。解答顾客对业务的疑问，帮助解决可通过机器办理的业务等。工作的内容相对简单，但在工作中我还是遇到了一些问题。最常出现的问题是对业务知识的不熟悉造成的。当顾客咨询某项手机业务的资费情况、扣费方式时，有时因为自己确实也不清楚，从而只能寻求别人的帮助。有时也会遇到一些不太讲理的顾客，这也是令人发愁的问题。所谓顾客就是上帝，就算是上帝有所过失，作为小小平民的你也不可对上帝有所不敬，因为他们有大大的武器投诉。因此当遇到此类顾客，就算挨批也只能沉默、沉默，再沉默了。除此之外，这项工作也是对交流、沟通才能的一大考验。来营业厅的顾客并非都是可以理解你工作的同志，而你的上司也并非总可以明白这一点，所以受夹板气不可防止。比方：营业厅的经理告诉你，务必保持营业厅的秩序，让所有等待的客人坐下休息，并且给他们业务的宣传单页或报纸打发时间。但是有的顾客并不喜欢坐下休息等待，有的人也不喜欢看东西。当你很有礼貌地请他们坐下时，顾客并不需要这项效劳，你就也只能作罢。可你的领导却会质疑你的工作态度与工作才能，这是一项挑战。在工作中，我遇到不少问题，但同时，也学到了很多，增长了很多社会经历。效劳型行业都要求微笑效劳。俗话说：伸手不打笑脸人。可谓至理名言，在这次理论中我也深有体会。微笑是沟通交流的前提与根底。而在沟通中，特别是与生疏人的沟通，技巧很重要，既要条理清楚，也要简洁明了，因为时间对每个人来说都是相当重要的，不管是顾客的亦或你的。当然，公平的态度也是一项重要的准那么。进入营业厅的顾客既有开名车的有钱人，也有满身尘土的农民工。虽然他们的身份地位不同，但当他们进门时，得到的都应该是一声一样的光临，您需要办理什么业务?看到的都应该是一张一样的笑脸。除此之外，吃苦耐劳的精神是做任何事都必须具备的条件。流动是站着工作的，一整天马不停蹄的走来走去，特别是当运动鞋换成了高跟鞋的时候，所以在这份工作中，得到的重要启示是：吃得苦中苦，方为人上人。虽然这份实习与我的专业没有任何联络，从中得到的报酬也并不丰厚，但是这样的一次实习还是令人颇为受益。不当家不知柴米油盐贵，不工作不知赚钱吃饭难。当辛苦工作一天的工资说不定连上超市买一次零食都不够时，让我惭愧起平时花钱的大手大脚，让我对父母更又升起一片感恩之心。社会本来就是一个大炼炉，在象牙塔中的我们常常抱怨考试的压力、生活的无趣、世道的不公，也许幼稚如我们必要经过社会的磨练才能学会坚韧与自强，必要经历生存的挫折才能免去青涩与彷徨。那么，学习的历程注定是一场充满荆棘，泪中带笑的旅程。只有可以英勇地面对艰辛与困难的人，才能走得更好，走得更远。这样的一次实习对我今后的择业、就业也有一定的帮助。身边工作的不再是和你同龄的学生，而是走上社会多年，拼搏过的那些人，和他们在一起，可以学到很多在校园里书本上学不到的东西，经由他们的指点，使我少走了很多弯路，也知晓了许多为人处世的道理。获益良多。最后，我由衷地感谢那些在我的实习过程中帮助过、指导过我的人们。有了你们的帮助，我才能更快更好地适应社会，才能在不久的将来为社会作出奉献。挪动营业厅实习报告范文1000字xx月x日，对于我来说是一个特别而紧张冲动的日子，因为这是我第一次到中国挪动沟通100营业厅上班。当我踏进沟通100营业厅的大门时，我感受到了自己的责任，即使我仅仅是个实习生，我轻轻告诫自己“一定要勤奋用心做事!”自我上班的前几天，店面经理分配给我的工作很简单，就是坐在办公室里激活sim卡。本以为这是一件最简单轻松的工作，然而却那么的考验了我。做了一小时后，我开场觉得累了，枯燥了……重复几百遍同样的动作，我开场厌倦了。然而，眼看着快要下班了我的工作还没有完成，着急的心情使我越做越乱。这时，经理走来对我说：“做不完不要紧，按要求有质量完成就可以了。”顿然我感觉自己确实渺小，很小的事情都完成不了。同时我也很感谢经理对我的照顾和宽容。时间流逝地很快，我开场被安排到营业区工作了，换句话说就是要开场接待客户了。培训了两天，要记住的东西太多，也很复杂。心底里，我开场想念在办公室里的轻松美妙光阴。可是，经理的安排自然要服从，我的实习生活即将迎来新的挑战。原以为在中国挪动做事很轻松，可以坐在办公室里凉空调。然而事与愿违，每天面对着不同的客户，答复不同的问题。有时候面对客户的提问，我根本答复不出，自信心就会被打击。这时，我想起了同事对我说过的一句话——你不是专业人员，你不必强逼自己什么都懂，不懂的就问人。其实，从这次实习中我的收获是即使我犯错了，也不会太指责自己，我也学会了对自己宽容并且善待自己。中国挪动沟通100营业厅是一个为广阔群众效劳的机构。其中“用心营业”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。无论是在什么时候，对待什么客户，无论客户是贵宾还是仅是进来咨询问题的，都要热情迎接，都要用微笑接待，都要用心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好。微笑可以说是效劳的熏香剂，她可以使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚;用心是效劳的窗口，她可以让客人感受到沟通100营业厅诚挚的为民效劳宗旨。有这种体会是在接待客户中得出的。还记得有一次，一位男客户需要补卡，但是他提供的凭证缺乏，于是他就不断地指责中国挪动公司，言语实在难以入耳。然而，我们的店面助理仍然静静地、谦虚地听着这位客户的抱怨。等店面助理向客户交待完后，立即汇报经理并且请示上级，在花了比拟长的时间后终于恳求客人留下承诺尽量帮他解决问题，客人才满意分开。本来觉得店面助理被他骂得很冤枉，可是再深一层地考虑一下，其实客户也是紧张他的事情而已。这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式而已，我们可以静心倾听，应该抑制自己的情绪，这样就可以做到用心效劳了。挪动营业厅实习日记30篇20xx.7.28晴今天算是实习生正式上岗的第一天。今天问了我的一个主管开会那天是不是太不硬气，去年的同行说我太和蔼，可能吧。他说我归结为不整在，感觉签合同那天乱七八糟的，呵呵，汲取教训。任何事情不是光靠想想就能解决的，那天我应该有条理的把要解决的事情一个个记下不应该现场在去想下一步是什么，人多难免脑热。我喜欢写东西，这次的实习没有本来想象中轻松，到处都是问题。明天县区进展面试，省挪动公司的暑期理论活动已经进展了2届，这是第三次，也是第一次要在县里设点，说实话，对我很不方便，但心里又想去尝试，奈何一定不是好结果呢?今天去了中心营业厅，感觉队长丁伟不太适宜干这个，也许就像人们所希望我的同样我也希望他硬气一些。伪弱，诚然。怕自己确实把实习想的太简单了，我喜欢听别人的意见，自己不对的地方就要改正，虽然心里有时发憷觉得对方也没有站在你的立场上去考虑问题，但听后别人的建议收获确实特别大的，实习已经不再是单纯意义上的实习，谁都会有私心，谁都想去偏袒一方，不思其位不谋其政，干多干少体验完全不一样，我们需要成长20xx.7.29晴今天上午在中心，等人收身份证复印件。同时发现大同许多营业厅都存在着诸多问题。我们每个实习生需要卖出25部手机，我给大家报的是25部。营业厅如今不以推G3手机为主导，所以有些时候实习生要想卖出手机就不那么容易了甚至可称得上是老大难的问题，今天成果比昨天好一些吧，实习生们也在渐渐适应着这样的生活。转眼一年就这样过去了，平淡无奇，说乏味也不为过。这就是一年，感情冲却平淡。无知浸透苍驳。回看物事，非也。不无去年的热情，缺失的是一种冲劲。滂沱，是遗漏。一年，嘿下午和李旭去新华街营业厅，人们还都不错吧，积极待岗。机型的数量太少给我们完成任务造成了很大的困难，想方法。我们始终要保持乐观积极向上的心态，就好似是在和我自己说一样。20xx.7.30晴一样很热。一样很焦灼。同城百姓郁热难耐。今天去石经理那里核实下县区的告知短信发了没有发到。把县区实习生的衣服打包整理好送到薛师傅那里，派物流车给各个县区发下去。由于企业建站以及旺铺通任务的下达，和石经理商量看看后期的任务怎么完，说实话这个任务下达的有点滑稽，不在大学生所能承受的才能范围内。全省这几天都在搞G3手机营销以及企业建站，都不太好做。这几天在G3手机的营销中也出现了不少问题：1.从7月20日初步准备此次实习活动，和大同挪动公司市场部石经理联络后，组织进展市区、矿区、南郊区的面试以及上岗培训中，一切正常，县区由于报名人数以及县区特殊地理差异，致使面试培训时间较市区后延。如今已经步入正轨，大同地区现所有实习生正常上岗。2.包括大同市七县四区在内，大同市实习生小分队共有几个。大局部分队配合营业厅，安排在营业厅内工作，展开G3手机的营销活动。其中机车厂小分队、新华街小分队、御河北路花城小分队、东关小分队等抽出部分实习生参加户外展销。中心营业厅、新华街营业厅参加户外Ip以及G3宽带入网营销宣传。除中心营业厅有全部四款G3手机型号：中兴U230、华为T2211、中兴U215、中兴U500，其余营业厅大部分现存手机型号仅为中兴U230、华为T2211两款，不能满足客户需求。御新华都营业厅有中兴U500样机，东关营业厅连样机都没有，只有图片，给营销造成很大困难，顾客再看不到真机和样机后因缺乏信任度选择不买。机车厂营业厅没有实机，在实习生的讲解下，决定买，可是光临2次后，实机到位问题还是得不到解决。大同大学营业厅因放假期间学生太少，销量很成问题。另外，宣传彩页很缺。我们的优惠套餐何时能下来?实习生反映看能不能提供更多的样机以及G3手机的品种能否加大，以增强吸引力。3.对于企业建站和旺铺通两项任务，大同地区鉴于之前并没有分配这两项任务，而如今应省里要求不得不做。虽然很被动，但我们会努力。由于大同的新增企业数为零，所以完成这两项任务会很困难。时间上也存在着困扰。20xx.7.31阴今天，终于终于太阳没了。幸福的顿时都不知道该说什么了。神仙!神仙!今天在中心厅班长办公室里给县区挪动自办营业厅打让他们把发过实习生的身份证复印件，结果很不尽如人意。很模糊，乱七八糟，不知道能不能用来办银行卡和身份证，可是一个一个县区去跑也太不现实了。有点崩!!!是在不行也只能扫描了，那个也许还能清楚点。20xx.8.1阴快乐第二天。今天听西城主管xxx说机车厂营业厅的营业员因为自身素质、态度太差，导致顾客本来要买的机子却迟迟卖不出去，很费力啊。实习生对企业建站和旺铺通两项任务不是很明确，有些看不懂，不知道任务量怎么算。甚至小队长和我提出看看能不能发动省公司给实习生办理集团小号，这样实习生之间联络方便，便于沟通。嘿嘿，想法是好的，可这根本不可能得到解决啊。20xx.8.2晴今天是晴天，微晴吧。早上去了石经理办公室，看看县区的以及实习生的身份证复印件核实能扫描过来。地方分的太细，工作就会不太好做。结果向阳里营业厅的实习生打来说有位顾客已经来过好屡次想买中兴U500机型，而向阳里营业厅却迟迟没有到货。联络中心营业部却说货3天以后才可以到。实习生不想让顾客这么扫兴甚至说可以帮顾客到中心营业部来取机子。但一切都需要走程序。下单、发单没有一项可以逃过。有些时候某情况某境遇真的会让你____无力。20xx.8.3晴今天是8月3日，据说是男人节。应石经理要求，开了大北街营业厅，临时调过4个人去大北街营业厅。下午终于把收齐，终于把身份证复印件寄了克，真不容易。结果是全省最后一个，挨批啦。不过今天傻不拉几的，发现一堆问题。可恶。明天得好好研讨下这个问题，不能这样啊。AZAAZAFighting.20xx.8.4晴今天好忙。先是给主管们开了会看看要怎么去开展后期的工作。然后给各个县区的实习生打安排实习事宜，忙完已经下午两点了。中午和主管匆匆吃过饭后，去了一趟西城营业部。连同御新花城、御新花都、东关。三点一线，结果在花都感觉不太好，实习生们不能主动和顾客去推销手机，而要等的顾客去问，那样想要卖出去怎么可能。就有关问题和他们说了说，交代了组长。回家。组委会说有广灵县实习生说在那实习天天不知道该干什么。其实我是一个一个打的唉然后，晚上开场发高烧。巨猛。一下飙升39度。挪动营业厅寒假实习报告3000字范文1、实习目的：通过终端学习，理解手机卖场的详细操作流程。2、实习时间：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日3、实习地点：华晨营业厅一、实习目的：通过终端学习，理解手机卖场的详细操作流程，关于在挪动营业厅的暑期社会理论报告3000字。二、实习时间：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日三、实习地点：华晨营业厅四、实习内容：经过公司一天的终端理论培训之后，虽然在华晨营业厅的实习时间很短，但理论联络理论还是学到了不少东西。下面就从几个方面来简要地谈一下。(一)挪动心机的简单理解公司目前推出了24款挪动心机，其中最引人注目的一款是摩托罗拉的W156，这款挪动心机同公司新推出的神州行轻松卡一起结合销售。对于神州行的新入网用户你只要预存160元的话费，就可以只花58元的超低价格把这部手机带回家。这对于广阔消费者来说是非常具有诱惑力的。所以来营业厅询问这款手机的消费者也很多。当然也有其他比拟引人注目的机型。比方联想的E21xx，预存120元话费，就可以用248元把它带回家了。它彩屏是彩屏滑盖的，许多女士来寻问，她们都认为它设计较为时尚。我个人比拟喜欢的一款是诺基亚2610，同样是预存120元话费，用248元的价格就可以拥有它。它刚一推出我就曾关注过，设计简约大方，磨砂的后盖，手感很好;而且是彩屏的，带Mp3铃声。它刚推出时，1300多元，我同学买的时候999元，直到如今我看到它也觉得很好看。在我看来诺基亚的设计都是比拟方正的，在后期的设计中才开场参加更多柔和的元素，为女性提供了更多的选择。其他的挪动心机都各具特色，但是他们都有一个共同的特点，就是实惠。供广阔的消费者更多项选择择。(二)SIM卡的销售首先通过自助选号系统(2591)，进展品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过(124xx)白卡写卡进展新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进展售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最后请顾客签上他(她)的名字。(三)手机的销售步骤手机主要是保修卡的填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为挪动心机还要在此根底上填写挪动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。二、实习内容：经过公司一天的终端理论培训之后，虽然在华晨营业厅的实习时间很短，但理论联络理论还是学到了不少东西。下面就从几个方面来简要地谈一下。(一)挪动心机的简单理解公司目前推出了24款挪动心机，其中最引人注目的一款是摩托罗拉的W156，这款挪动心机同公司新推出的神州行轻松卡一起结合销售。对于神州行的新入网用户你只要预存160元的话费，就可以只花58元的超低价格把这部手机带回家。这对于广阔消费者来说是非常具有诱惑力的。所以来营业厅询问这款手机的消费者也很多。当然也有其他比拟引人注目的机型。比方联想的E21xx，预存120元话费，就可以用248元把它带回家了。它彩屏是彩屏滑盖的，许多女士来寻问，她们都认为它设计较为时尚。我个人比拟喜欢的一款是诺基亚2610，同样是预存120元话费，用248元的价格就可以拥有它。它刚一推出我就曾关注过，设计简约大方，磨砂的后盖，手感很好;而且是彩屏的，带Mp3铃声。它刚推出时，1300多元，我同学买的时候999元，直到如今我看到它也觉得很好看。在我看来诺基亚的设计都是比拟方正的，在后期的设计中才开场参加更多柔和的元素，为女性提供了更多的选择。其他的挪动心机都各具特色，但是他们都有一个共同的特点，就是实惠。供广阔的消费者更多项选择择。(二)SIM卡的销售首先通过自助选号系统(2591)，进展品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过(124xx)白卡写卡进展新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进展售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最后请顾客签上他(她)的名字。(三)手机的销售步骤手机主要是保修卡的填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为挪动心机还要在此根底上填写挪动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。三、工作中我发现的问题我个人认为挪动心机的价标识白底红字不够引人注目。可以改用黄底红字等其他的较为引人注目的统一标签。同时店内可以增加一些手工制作的pOp海报设计。这样可以扩大宣传效用。当然这只是我个人的想法，仅供参考。最后，感谢公司给我这个在终端实习的时机。同时也感谢华晨营业厅郭总和其它营业员的帮助和支持。在今后的工作和学习中我会更加努力。挪动营业厅实习小结愉快而又辛劳的营业厅实习工作完毕了。这三个月是辛劳的三个月、幸福的三个月。之所以辛劳是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目的，成功的喜悦是我永久的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移发开工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：一、对营业厅内的工作人员有了更深化的理解。我们知道，中国挪动的企业文化是"正德厚生、臻于至善"，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的XX就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移发开工的根本要求。二、对营业厅内的业务流程有了更深化的理解。理论于理论，理论能更好地检验理论。说起轻易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚慎重的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求效劳的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已碰到屡次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。挪动营业厅寒假实习报告3000字1、实习目的：通过终端学习，理解手机卖场的详细操作流程。2、实习时间：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日3、实习地点：华晨营业厅一、实习目的：通过终端学习，理解手机卖场的详细操作流程，关于在挪动营业厅的暑期社会理论报告3000字。二、实习时间：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日三、实习地点：华晨营业厅四、实习内容：经过公司一天的终端理论培训之后，虽然在华晨营业厅的实习时间很短，但理论联络理论还是学到了不少东西。下面就从几个方面来简要地谈一下。(一)挪动心机的简单理解公司目前推出了24款挪动心机，其中最引人注目的一款是摩托罗拉的W156，这款挪动心机同公司新推出的神州行轻松卡一起结合销售。对于神州行的新入网用户你只要预存160元的话费，就可以只花58元的超低价格把这部手机带回家。这对于广阔消费者来说是非常具有诱惑力的。所以来营业厅询问这款手机的消费者也很多。当然也有其他比拟引人注目的机型。比方联想的E21xx，预存120元话费，就可以用248元把它带回家了。它彩屏是彩屏滑盖的，许多女士来寻问，她们都认为它设计较为时尚。我个人比拟喜欢的一款是诺基亚2610，同样是预存120元话费，用248元的价格就可以拥有它。它刚一推出我就曾关注过，设计简约大方，磨砂的后盖，手感很好;而且是彩屏的，带Mp3铃声。它刚推出时，1300多元，我同学买的时候999元，直到如今我看到它也觉得很好看。在我看来诺基亚的设计都是比拟方正的，在后期的设计中才开场参加更多柔和的元素，为女性提供了更多的选择。其他的挪动心机都各具特色，但是他们都有一个共同的特点，就是实惠。供广阔的消费者更多项选择择。(二)SIM卡的销售首先通过自助选号系统(2591)，进展品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过(124xx)白卡写卡进展新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进展售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最后请顾客签上他(她)的名字。(三)手机的销售步骤手机主要是保修卡的填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为挪动心机还要在此根底上填写挪动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。二、实习内容：经过公司一天的终端理论培训之后，虽然在华晨营业厅的实习时间很短，但理论联络理论还是学到了不少东西。下面就从几个方面来简要地谈一下。(一)挪动心机的简单理解公司目前推出了24款挪动心机，其中最引人注目的一款是摩托罗拉的W156，这款挪动心机同公司新推出的神州行轻松卡一起结合销售。对于神州行的新入网用户你只要预存160元的话费，就可以只花58元的超低价格把这部手机带回家。这对于广阔消费者来说是非常具有诱惑力的。所以来营业厅询问这款手机的消费者也很多。当然也有其他比拟引人注目的机型。比方联想的E21xx，预存120元话费，就可以用248元把它带回家了。它彩屏是彩屏滑盖的，许多女士来寻问，她们都认为它设计较为时尚。我个人比拟喜欢的一款是诺基亚2610，同样是预存120元话费，用248元的价格就可以拥有它。它刚一推出我就曾关注过，设计简约大方，磨砂的后盖，手感很好;而且是彩屏的，带Mp3铃声。它刚推出时，1300多元，我同学买的时候999元，直到如今我看到它也觉得很好看。在我看来诺基亚的设计都是比拟方正的，在后期的设计中才开场参加更多柔和的元素，为女性提供了更多的选择。其他的挪动心机都各具特色，但是他们都有一个共同的特点，就是实惠。供广阔的消费者更多项选择择。(二)SIM卡的销售首先通过自助选号系统(2591)，进展品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过(124xx)白卡写卡进展新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进展售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最后请顾客签上他(她)的名字。(三)手机的销售步骤手机主要是保修卡的填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为挪动心机还要在此根底上填写挪动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。三、工作中我发现的问题我个人认为挪动心机的价标识白底红字不够引人注目。可以改用黄底红字等其他的较为引人注目的统一标签。同时店内可以增加一些手工制作的pOp海报设计。这样可以扩大宣传效用。当然这只是我个人的想法，仅供参考。最后，感谢公司给我这个在终端实习的时机。同时也感谢华晨营业厅郭总和其它营业员的帮助和支持。在今后的工作和学习中我会更加努力。挪动营业厅实习小结愉快而又辛劳的营业厅实习工作完毕了。这三个月是辛劳的三个月、幸福的三个月。之所以辛劳是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目的，成功的喜悦是我永久的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移发开工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：一、对营业厅内的工作人员有了更深化的理解。我们知道，中国挪动的企业文化是"正德厚生、臻于至善"，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的XX就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移发开工的根本要求。二、对营业厅内的业务流程有了更深化的理解。理论于理论，理论能更好地检验理论。说起轻易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚慎重的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求效劳的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已碰到屡次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。大学生挪动营业厅实习报告大学生挪动营业厅实习报告愉快而又辛劳的营业厅实习工作完毕了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目的，成功的喜悦是我永久的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移发开工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：一、对营业厅内的工作人员有了更深化的理解。我们知道，中国挪动的企业文化是正德厚生、臻于至善，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移发开工的根本要求。二、对营业厅内的业务流程有了更深化的理解。理论来于理论，理论能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚慎重的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求效劳的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到屡次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思三、对需要效劳的客户有了更深化的理解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实不理解相关业务，经咨询并理解后表示满意，随即分开。2.客户完全不理解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿分开。针对这几类客户，为了进步办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进展咨询接待。基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1.纯熟的业务才能。业务操作的纯熟掌握是对每一位营业厅的员工的最根本要求，这也是员工核心竞争力的根本表达。2.思想统一，目的明确。即俗话说：大家的心要齐。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目的落实到行动中来。3.团队作战的精神，不强调个人英雄。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，部分再好，也没方法表达你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。4.强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可互相推委，要有勇于承当责任的勇气。假设缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。三个月的实习工作不仅是对我动手才能的一次进步，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。营业厅实习日记电信营业厅实习日记一20xx-5-24今天可以说是实习的第一天，主要是教师带我们去中国电信参加培训。对我来说，这次的实习绝对是一场甜苦掺杂的经历，甜的是我能从中获益良多;苦的是工作辛苦不说，我还得天天晕着过去晕着回来，因为我晕车。果不其然，一上车就不舒适，下车就吐。唉，可见以后的日子是怎样的了。今天的培训课上午主要是介绍中国电信的开展历程，有点无聊，差点被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介绍如今营业厅的一些套餐业务，特别是e6和e9两款套餐，然后培训教师有抽点同学去推荐业务套餐，觉得他们都很棒，我觉得很值得向他们学习，下完课之后，觉得对这些业务还是不是很熟悉，看来只能回学校再补习一下。20xx-5-25今天本是在营业厅实习的第一天，然而当我们到达之后，经理考察了我们一些关于业务方面的问题之后，虽说不是很纯熟，但我们还是能说出个大概。然后经理看着我们的着装，说我们的形象不合格，没有穿统一的服装，虽有电信统一配发的汗衫，但裤子与鞋子没有统一，而且女性更是需要化淡妆。我也知道个人形象对于效劳行业来说是很重要，不过他们之前没有提，我们以为是不需要特别准备。所以没方法，经理只好再放我们一天的假让我们去购置服装、鞋子。回校之后，听说在其他营业厅的同学有继续在培训的，其实我也觉得再继续培训会更好一些，毕竟假设我们都一知半解，对顾客的问题答复不上来会对营业厅有所影响。不过，上班真的挺累，特别是今天第一次穿着高跟鞋上班，站了半天，脚很疼，差不多是瘸着腿回家的。20xx-5-26今天终于在营业厅进展了第一天的实习，果然对业务还是不熟，听着上午班的同学说顾客专门问一些我们不知道的问题，有点忐忑不安。不过今天我们主要是负责在营业厅的自助缴费台帮顾客缴纳费，一来是因为快到月底人比拟多，二来营业厅的自助缴费机开场施行的时间还很短，许多顾客特别是一些老年顾客不懂得如何操作，当我帮助他们缴费成功时，他们对我说着谢谢时，觉得发自心底的快乐。当然，还是有着所多时候对顾客的问题答复不上来，这时候我们就只好向老员工请教，不过她们对于我们的问题都会有问必答，对我们很照顾。而我也从中学到不少。不过当顾客问到一些套餐业务时我们还是不能很好的解答他们的咨询，所以也只好将顾客介绍给正式员工，她们能更专业的解答顾客的问题，从而使顾客满意。20xx-5-28经过了前两天的实习，我们一般都只是在自助缴费机旁帮助顾客。而当顾客向我们咨询业务时，我们经常向正式员工询问，对她们的工作也造成诸多不便，所以营业厅决定对我们进展再次培训，培训一些详细的关于业务办理方面的知识，培训人员是他们的正式员工，有着丰富的业务办理经历，她首先要我们提一些我们所不知道要怎么答复顾客的一些问题，给我们一一做了详细的解答，之后对我们一个个进展业务考核，我答复时比拟紧张，虽没有其他同学那么棒，但能根本讲清，希望能在日后的实习当中理论。而且，经理也要求我们先自己找一个正式员工，在其身边学习怎样解答顾客的咨询，怎样去办理一桩业务。20xx-5-30今天是5月的最后一天，营业厅有些业务活动将要停办，因为5月17日是中国电信日，所以相对来说5月份办理业务活动比拟优惠，所以最近几天营业厅的人很多，办理业务一般要排很久的队，甚至可能前面有五六十号人。不过最近我们业务都有开张，也知道办理业务的流程，如新办理e9139元档套餐的流程：顾客决定办理业务选取赠送手机所需的号码携证件在柜台办理业务赠送手机并帮顾客激活。办理完一桩业务后，觉得既快乐又满足，那种感觉真好。不过也还是有很多一些顾客，当你对他解释半天后，他虽然懂得理解了这些业务政策，不过后面又放弃办理业务，虽然有点绝望，不过这说明我还有很多地方需要努力。20xx-6-2最近两天营业厅人很少，特别是相对于5月份来说。在营业厅站着都无聊的差点睡着，不过还是坚持站在营业厅，为顾客效劳，果然工作还是需要我们有毅力有恒心，不然真的很难坚持。就像好些同学多说有点不想过来，不过无奈还是必须得过来，这对于我们来说也是一种磨练，因为以后我们不可能都做着每天都有着刺激的日子，可能比这个更无聊，天天做着重复的工作。所以，我们必须借着这次的实习更好的锻炼自己，通过这次的实习接触认识社会，进步社会交往才能，加强个人与社会的沟通，锻炼自己的实习工作才能，进一步培养自己的业务程度、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的才能适应社会才能和自我管理的才能等，尤其是观察、分析^p和解决问题的实际工作才能，以便进步自己的理论才能和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。20xx-6-7今天是端午节后的第一天工作，加上有一天轮休，休息了四天，不过觉得休息太久，人觉得更累，没什么精神。最近的业务办理人数还是比拟少，由于6日是电信的结算日，今天来的主要是一些查帐单和缴费的顾客，所以最近的任务主要是帮助顾客这些业务，这些在经过十来天的实习，己经可以说是很熟悉理解，对顾客的提问能一一答复，根本无需再向别人请教。20xx-6-14今天是实习的最后一天，感觉很快乐，同时有为顾客办理了一桩业务，让实习有了一个圆满的结局。这次的实习让自己获益良多，理论来于理论，理论能更好地检验理论。这次的实习给了我们一个很好的理论理论时机，对我们来说无比重要。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚慎重的态度。当然也看到了自己本身存在着许多问题虽然开场认为导购不是一个太难的职业，但是亲临其境或亲自上阵才意识到自己才能的欠缺和知识的匮乏。实习期间;我拓宽了视野;增长了见识;也体验到社会竞争的残酷;而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经历。联通营业厅实习日记二20xx年7月18日今天是我实习的第一天，早上起的很早，怀着兴奋的心情来到了我实习的公司。中国联通营业厅，我今后三周的实习都要在这里展开。来到效劳台，这里的工作人员很热情的接待了我。由于是第一天来到这里实习，首先要掌握的就是公司的一些根本情况。中国结合网络通信集团，于20xx年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。联通公司办理的业务也是多种多样，不光有挪动通信业务，还包括长途和本地业务，同时北京本地的ADSL上网业务也属于联通的业务之一。通过工作人员的介绍，是我对联通公司有了更深化的理解，第一天的实习就这样完毕了。20xx年7月20日今天的任务主要是对联通公司办理的主要业务的理解。联通的沃品牌承载着中国联通全新效劳理念和品牌精神，整个品牌标识图形设计取自中国联通标识中国结的一部分，寄寓了传承与打破的双重含义：亮堂、跳跃的橘红色，时尚、动感又兼具亲和力;打破传统的对称设计风格，进一步表达出敢于创新、不懈努力、始终向前的精神理念。亲情1+是固定、宽带和挪动业务(G网)以及其增值效劳的通信组合产品。联通新权利是中国联通公司针对15-26岁的青少年群体推出的客户品牌，主要做的是挪动业务。拿着这些业务的介绍完成了今天的实习。20xx年7月21日今天的任务还是继续学习联通的主要业务。由于我不会去前台办理这些业务，所以不需要理解办理业务的详细流程，但这些业务的面向群体、有何优势、主要业务内容等还是需要知道的。今天一天的实习在紧张的学习中过去了。不过我在学习之余还注意到每天营业厅需要接待的客户非常的多，几乎没有一刻是没有客户在办理业务的，客户虽然多，但给人带来确实实井然有序的感觉，可见营业厅的管理还是很到位的。20xx年7月22日今天是对我这两天业务学习的一个考核。通过这两天的学习，主要业务的详细内容已经非常理解，但当领班提问到一些非常细节的问题，有些我还是不能做到完好的解答，这时候领班就会告诉我遇到这些问题需要如何解答。在完成业务的考核后，今天的另一项任务是教我如何接待客户。我要做的不是在前台办理业务，而是在大厅中帮助疏导客户，解答客户的一些疑问。面对客户相应的一些礼仪是必不可少的，比方见面的问好，问题解决后的再见，面带微笑也是必不可少的。经过这一天的礼仪的学习，我充分认识到顾客至上的真正含义。只有给顾客留下一个好印象，才有助于公司的长远开展。20xx年7月25日经常周末两天的复习，对上周学习的业务与待客方面的知识掌握的更加结实，今天领班让我跟随一名工作人员，在理论中学习如何是如何接待客户。实际情况跟我想象还是有些差距的，人少的时候我们只是站在门口，解答一些客户提出的问题。但到了人多的时段，情况就不一样了，这个时候才是大堂待客人员真正繁忙的时候。只在门口待客已是远远不够的，我们已经来到了等候区，为那些第一次来办理业务的客户或一些年纪比拟大的客户指导他们，首先是问他们需要办理的是什么业务，之后带他们去领号并告知喊到他们号码的时候到相应窗口办理业务。通过今天的学习，我知道了自己工作的详细内容，虽然工作的内容不是很难，但是数量还是很大的，我要做好充分的心理准备。20xx年7月26日要做好大堂的工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。主要有四个方面的内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂的工作人员必须理解营业厅的业务及其操作流程，我在上周的学习和周末的复习就派上了用场，虽说不是百分之一百的理解所有业务，但绝大部分的问题我还是可以解答。同时在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为标准与准那么,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和声誉，所以一切都要小心慎重。牢记着这些要领，完成了今天的工作，尽管还有些不如，我相信在今后的工作中我会不断完善自己。20xx年7月27日今天继续我的大堂工作，上午还好人不是很多，相比照拟轻松，真正繁忙起来是从中午开场的，这个时候我们不得不动起来。人多，自然大家都忙，这个时候我也有点懵了，客户问的问题又比拟多，比方说：手机号码的积分如何查询，手机号码挂失如何办理，办理固定时开通上网业务有没有优惠等等。这其中遇到我不懂的问题我也没方法，只能指引客户到效劳台咨询一下。帮助解答问题的同时，还要维护大堂的秩序，当有客户问道什么时候轮到他的时候，我也只能客气的让客户稍等。就这样一天繁忙的工作完毕了，可能是因为昨天工作的时间少，今天我才充分体会到了什么叫累，因为一直在不停的说话，最难受的就是嗓子了，但是通过今天的实习，我还是受益匪浅。20xx年7月28日虽然已经在大堂工作了两天了，但是面对客户最大的障碍还是紧张，生疏人盯着自己，就难免有点不自信。遇到那些脾气不好的客户，我也会敬而远之，即使遇到我也会尽量推给效劳台。大堂经理知道后，特意来告诉我，不能把客户随意推给效劳台，效劳台本身就要接听客户打来的并做记录，要做的事情很多，不能增加他们的负担。这之后我就尝试着接待更多的客户，这之中也有不能另客户满意的时候，但是通过更多的理论，我对自己越来越有自信了。另外，假设闲的时候，只需要在大门口呆着，会觉得很无聊，假设忙的时候，又会感觉累得不得了。这些困难我相信在以后的实习理论中都能得到很好的解决。在挪动营业厅寒假实习报告3000字1、实习目的：通过终端学习，理解手机卖场的详细操作流程。2、实习时间：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日3、实习地点：华晨营业厅一、实习目的：通过终端学习，理解手机卖场的详细操作流程，关于在挪动营业厅的暑期社会理论报告3000字。二、实习时间：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日三、实习地点：华晨营业厅四、实习内容：经过公司一天的终端理论培训之后，虽然在华晨营业厅的实习时间很短，但理论联络理论还是学到了不少东西。下面就从几个方面来简要地谈一下。(一)挪动心机的简单理解公司目前推出了24款挪动心机，其中最引人注目的一款是摩托罗拉的W156