FTTH装维培训业务开通培训　课件

业务开通培训FTTH装维培训目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH业务开通流程FTTH故障处理流程FTTH业务开通流程的系统框架ONU自动激活系统

CRM受理人员PON网管系统业务平台

服务开通系统资源管理系统软交换平台

...

ITMSBIMS

CRM•选择接入方式为FTTH•根据标准地址库选择光分路端口资源确认•业务受理

服务开通•工单生成•工单派配

网元激活•端口、VLAN激活•帐号/密码激活•业务平台激活•网管平台激活资源追溯派配•光路分配•端口分配•号码分配•逻辑ID分配•其他相关资源分配

施工调度•光路施工•终端施工：终端使用逻辑ID认证、注册、ITMS自动配置完成受理后，工单进入服务开通系统流转。服务开通系统根据用户的业务情况，生成相关工单，依照流程派往BIMS系统、IP综合网管系统。在配光路竣工、BIMS施工、宽带端口施工、IPTV端口施工、语音软交换施工、ITMS平台施工等环节分别均竣工后，由外线人员进行终端施工。终端施工竣工后，业务流程完结。目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH业务开通流程–新装流程–业务变更流程–移机流程–拆机流程–故障换终端流程FTTH故障处理流程–资源准备FTTH业务开通流程—资源准备（一）根据FTTH正装机自动开通流程的要求，需做好资源信息的录入和设备配置：分光器或分光分纤盒信息录入资源系统后，需与标准地址的第七层地址绑定。（营业员可根据地址判断是否具备FTTH能力并选择资源）EPON网络的全程路由必须完整的录入资源系统，并能在资源系统中完整的显示网络拓扑图。（便于资源系统在选择分光器端口后可按路由追溯查找源设备PON接口）局端OLT需做好VLAN，QINQ等相关预配置工作，确保业务自动开通后的精确绑定。FTTH业务开通流程—新装流程（二）FTTH业务开通流程—新装流程（三）1.2.用户在营业厅申请业务，工作人员实时进行资源确认，资源具备时，接受用户申请，录入用户信息，业务信息到CRM系统。CRM生成的订单流转到服务开通系统，进行资源分配，形成工单，发放给相关部门： ①工单发到自动激活系统对PON网管系统、BIMS认证系统、相关业务平台进行开 通配置：

•PON网管系统对网络侧涉及的业务通道进行预配置，如有个性化参数需要远 程配置终端；

•BIMS认证系统开通宽带帐号/密码；••软交换业务平台对语音帐号/密码进行配置，IPTV业务平台对IPTV业务帐号/密码进行配置；涉及的其他系统配置。②工单发到ITMS，家庭网关连接到ITMS后自动进行远程配置。③工单发到客支外线施工岗，安装人员接到工单后，领取终端，根据施工工单上的LOID信息，通过电脑终端设置E8-C终端的LOID（SN或KEY），进行光纤跳线，上门安装终端：将终端和上行线路正确连接后上电，，PON网管系统和ITMS系统根据终端上报的逻辑ID实现工单和终端的匹配，完成对终端的配置。3.4.各系统完工回单。用户正常使用业务。FTTH业务开通流程—新装流程（二）用户的IPTV业务，会和用户的宽带帐号进行关联，资源系统会将两号码进行关联、BIMS系统会据此为用户配置用于IPTV的帐号。图片中的关联LAN端口实际中是获取关联光口，即根据IPTV关联的宽带帐号，定位该宽带帐号的光口，为后续IPTV端口施工做前期准备。IPTV端口施工环节，由IP综合网管完成对ONU增加IPTV业务VLAN、端口提速等工作；ITPV平台施工，是在IPTV资源服务上配置帐号；IPTV终端施工环节，由装维人员上门为用户安装IPTV机顶盒。FTTH用户端开通三部曲

1光功率测试

保证线路质量

3

开通确认业务验证用户签字确认

2

终端安装终端应用方式选择终端连线用户LOID输入终端远程自动配置安装、维护时限开通时限：按全业务服务规范标准执行故障修复时限：按全业务服务规范标准执行光功率测试判断:

最好能使用PON光功率仪，串联在终端和OLT中间进行测试，测试上下行光功率。上行波段为1310nm、下行为1490nm。开通额定标准为用户侧收到局端的光功率应大于-24dBm。

终端应用方式选择及自动匹配

终端应用方式PON上行e8-C终端简化型PON上行e8-C终端（不含无线模块）+无线AP单口SFU+LAN上行e8-C终端终端应用方式自动匹配方案

1.安装人员同时携带设备PON上行e8-C、简化型PON上行e8-C+无线

AP、单口SFU+LAN上行e8-C到用户家。

2.安装人员优先采用PON上行e8-C进行安装。

3.由于用户家布线、无线覆盖等，采用PON上行e8-C不能满足需求， 可根据用户需求采用简化型PON上行e8-C+AP或者单口SFU+LAN

上行e8-C的方式进行安装。

4.通过OLT和ITMS自动对终端形态进行自适应，远程自动完成配置。基于LOID（SN、KEY）认证方式的安装过程

1、E8-C安装配置LOID配置根据工单内容领取相应的设备根据工单内容在设备中写入LOID（可在局内预先配置）上门安装调试E8-C终端认证通过2、单口SFU+LAN上行e8-CSFU上SN配置（同四口SFU）SFU认证通过在ITMS平台电子工单内输入LAN上行e8-C设备序列号，并上电连接SFU，在ITMS平台注册认证通过，完成零配置。ITMS开通流程

单口SFU+LAN上行e8-C在ITMS平台电子工单内输入LAN上行e8-C设备序列号；在单口SFU可用前提下，将定制终端上电连接单口SFU；LAN上行e8-C在ITMS平台注册认证通过，并完成零配置。四口SFU+LAN上行e8-B在ITMS平台电子工单内输入LAN上行e8-B设备序列号；在四口SFU可用前提下，将定制终端上电连接四口SFU的以太LAN1口；LAN上行e8-B在ITMS平台注册认证通过，并完成零配置。EPON上行e8-C在EPON上行e8-C设备上输入“ONU逻辑编号”；将EPON上行e8-C设备上电连接光纤，PON指示灯常亮；EPON上行e8-C设备在ITMS平台注册认证通过，并完成零配置。

目前LAN上行E8-C终端，上网VLAN无需进行转换，为UNTAG模式，上网链路不要设置任何VLAN值。目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH业务开通流程–新装流程–业务变更流程–移机流程–拆机流程–故障换终端流程FTTH故障处理流程

业务变更流程1.用户申请业务变更（宽带提速，增开业务，变更套餐等），工作人员实时进 行资源确认，资源具备时，接受用户申请，录入变更业务信息到CRM系统。2.CRM生成的订单流转到服务开通系统，进行资源变更和派配等，形成工单， 分别发放给相关部门： ①工单发到自动激活系统对PON网管系统、BIMS认证系统、相关业务平 台进行开通配置：

•PON网管系统对网络侧涉及的业务通道进行预配置，如有个性化参 数则需要配置终端；BIMS认证系统开通宽带帐号/密码；软交换业务平台对语音帐号/密码进行配置，IPTV业务平台对帐号/密码进行配置；涉及的其他系统配置。•••

②工单发到ITMS，ITMS后自动进行终端远程配置。（根据具体业务申请 情况） ③工单发到区局外线，外线人员接到工单后，携带业务终端上门安装。3.用户正常使用业务。4.各系统完工回单。业务变更流程‐外线操作要点1.由于业务变更需要更换家庭网关时，外线人员安装操作同新装。2.业务变更不需要更换家庭网关时：•外线人员不需要对家庭网关、单口SFU等终端进行手动配置。•外线人员需要根据具体业务申请情况外线携带业务终端上门服务：•如果申请了IPTV业务，携带IPTV机顶盒；•如果申请了家庭全球眼业务，携带IP摄像头等）；•如果申请了其他业务，携带相应的业务终端；•上门后完成业务终端的连线和安装，涉及的业务终端，如IPTV机顶盒，IP摄像头等的安装参照具体的业务说明。目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH业务开通流程–新装流程–业务变更流程–移机流程–拆机流程–故障换终端流程FTTH故障处理流程

移机流程1.用户申请移机，工作人员对移机的新地址实时进行资源确认，资源具备时， 接受用户申请，录入移机信息到CRM系统。2.CRM生成的订单流转到服务开通系统，对新地址进行资源派配等，对旧地址 拆除资源，形成工单，发放给相关部门： ①工单发到自动激活系统对PON网管系统、BIMS认证系统、相关业务平 台进行新地址的开通配置，旧地址的配置拆除：

•PON网管系统对新地址网络侧涉及的业务通道进行配置以及终端配 置，对旧地址的网络侧配置拆除；•••BIMS认证系统对新地址开通宽带帐号/密码，对旧地址拆除宽带帐号/密码；软交换业务平台对新地址的语音帐号/密码进行配置，IPTV业务平台对帐号/密码进行配置。涉及的其他系统对新地址配置，对旧地址拆除配置。

②工单发到ITMS，ITMS自动进行新地址终端远程配置，拆除旧地址相关 配置。 ③工单发到区局外线，外线人员接到工单后，到新地址上门安装。3.用户正常使用业务。4.各系统完工回单。目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH业务开通流程–新装流程–业务变更流程–移机流程–拆机流程–故障换终端流程FTTH故障处理流程

拆机流程1.用户申请拆机，工作人员接受用户申请，录入用户拆机到CRM系统。2.CRM生成的订单流转到服务开通系统，服务开通系统形成拆机工单，分 别发放给相关部门等：–––工单发到自动激活系统对PON网管系统、BIMS认证系统、相关业务平台进行开通配置：

•PON网管系统对网络侧涉及配置拆除；

•BIMS认证系统拆除宽带帐号/密码；

•软交换业务平台拆除语音帐号/密码配置，IIPTV业务平台拆除帐 号/密码配置；

•涉及的其他系统拆除配置。工单发到ITMS，ITMS拆除终端相关配置。工单发到区局外线，外线人员接到工单后，回收终端。3.各系统完工回单。

拆机流程‐外线操作要点1.外线施工需要回收用户拆除业务涉及的终端。宽带端口施工环节，由IP综合网管完成对用户端口的数据删除工作；终端施工环节，装维人员上门进行终端拆除；BIMS系统在BIMS施工环节完成对用户账户的删除；资源系统和客户管理系统上均完成对用户的资料删除后，在VC平台上删除相关资料。目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH业务开通流程–新装流程–业务变更流程–移机流程–拆机流程–故障换终端流程FTTH故障处理流程故障换终端流程1.用户申告故障。2.故障预处理系统对网络侧进行故障排除，排除网络侧故障后，如果用户依然不能正常使用业务，安排外线人员上门，通过工单或者其他方式告知外线人员故障用户的LOID等信息。3.外线人员上门后，判断需要换终端，将新终端正确连接线路后，上电 在接入终端输入用户LOID等信息，OLT和ITMS系统认证通过后完成终端相关配置。（外线操作同新装）4.用户通过更换后的终端使用业务。5.各系统完工回单。外线操作要点1.故障终端更换沿用原有的终端应用方式。2.更换后新终端的安装同新装。3.故障终端需要回收。目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH业务开通流程FTTH故障处理流程–故障处理流程框架–PON网管系统和ITMS的远程故障处理能力–本地故障处理能力故障处理流程框架目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH终端及应用方式FTTH业务开通流程FTTH故障处理流程–故障处理流程–PON网管系统和ITMS的远程故障处理能力–本地故障处理能力PON网管系统的远程故障处理能力‐OLT光链路测量和诊断功能——OLT–OLT能够对其接收到的来自每个ONU的上行平均光功率的测量功能，在‐30dBm到‐10dBm范围内的测量精度不劣于±1dB–当OLT接受到的来自某个ONU的上行光功率过低或者过高，则产生相应的光功率越限告警–OLT能够基于对PON接口下ONU的上行光功率的测量实现光链路的故障诊断功能，

PON接口上接受到的各ONU的光功率分析光链路的衰减等指标是否正常，并提供一定的链路故障的判断功能–OLT或OLT侧光模块通过RSSI接口进行取样和A/D转换的方法进行接收光功率检测–OLT能够基于SFF‐8472提供对自身光模块工作温度（operating

temperature）、供电 电压（supply

voltage）、偏置电流（bias

current）、发送光功率（transmitted

power）等参数的监测PON网管系统的远程故障处理能力‐ONU光链路测量和诊断功能——ONU–当ONU接受到的来自OLT的下行光功率过低或者过高，则产生相应的光功率越限告警–ONU可以完成基于SFF‐8472的光收发机参数测量功能，包括光模块工作温度（

operating

temperature）、供电电压（supply

voltage）、偏置电流（bias

current

）、发送光功率（transmitted

power）和接收光功率（received

power）等参数–当ONU的光收发机的某个或者多个参数过低（低于所设置的阈值）或者过高（高 于所设置的阈值），则ONU应通过事件通告（Event

Notification）机制向OLT发 送相应的越限告警（Alarm）或越限警示（Warning）PON网管系统的远程故障处理能力‐PON

112测试PON

112测试–掉电告警查询–端口重启–LAN‐端口查询–POTS‐端口查询–POTS‐外线测试–POTS‐拨号音测试–POTS‐馈电电压–POTS‐回路电流ITMS的远程故障处理能力提供家庭网络的基本信息，包括用户信息、终端信息、业务信息、使用状态等查询设备并提供无线相关参数、TR069、DHCP、ALG，DDNS、电信维护账号。对家庭网络典型故障场景，提供诊断流程，并允许运维人员自定义故障诊断模板基本信息 提供高级信息 提供 故障诊断 模板基本信息模块：提供家庭网络的基本信息用户信息用户姓名、用户住址、身份证号码、联系电话、宽带账号、DSLAM/交换机/OLT的端口信息终端信息终端厂家、终端型号、终端序列号、终端硬件版本、软件版本，终端注册状态、IP地址业务信息用户目前申请的业务终端使用状态线路信息、管理通道信息、LAN侧信息、WLAN信息高级查询信息：分业务查询及设置参数

ALG功能开启–参数名称：

•H323开关

•SIP开关RTSP开关•

•L2TP开关

•IPSEC开关多终端上网–参数名称

多终端上网数目WLAN相关参数查询及配置–支持查询、修改WLAN相关参数SSID是否隐藏、无线模块功率、当前功率、WLAN开关、WPS接入 关键字、SSID开关、信道、加密方式、密钥设置故障诊断模板：对家庭网络典型故障场景提供诊断流程用户通过有线端口无法上网用户通过有线端口无法上网用户通过有线端口无法上网用户上网网速较慢用户异常掉线自定义故障诊断模板目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH终端及应用方式FTTH业务开通流程FTTH故障处理流程–故障处理框架–PON网管系统和ITMS的远程故障处理能力–本地故障处理能力•PON上行e8‐C安装常有故障及处理步骤•LAN上行e8‐C安装常有故障及处理步骤•单口SFU安装常有故障及处理步骤PON上行e8‐C终端安装常有故障及处理步骤（一）长时间未发现家庭网关重启–故障可能原因：•家庭网关TR069所用连接参数不正确•网络侧配置有误，致使家庭网关ITMS管理通道不通•ITMS平台无此家庭网关的业务工单–排障方法：53PON上行e8‐C安装常有故障及处理步骤（二）网关自动重启后用户无法通过有线连接方式上网–故障可能原因：•家庭网关INTERNET所用连接参数配置不正确•网络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通•ITMS平台未下发家庭网关的上网工单–排障方法：登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：•查看是否存在INTERNET的网络连接，参数配置是否和工单一致， 如果不一致，需要联系ITMS网管告知工单有误重新下发。检查的主要参数如下：业务属性：包含“INTERNET”字段VLAN

ID路由模式/桥接模式拨号账号、密码（具体值见工单）•查看INTERNET的网络连接是否正确获取了IP地址，如果未获取地址，则问题可能在网络侧，需联系网络侧相关网管人员解决。54PON上行e8‐C安装常有故障及处理步骤（三）网关自动重启后用户无法通过无线连接方式上网–故障可能原因：•家庭网关无线功能未打开•家庭网关WLAN参数配置不正确•网络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通，网关无法上网•ITMS平台未下发家庭网关的上网工单–排障方法：登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：•首先查看有线是否正常，如不正常参照有线上网排障方法•登录家庭网关界面，查看是否启用无线功能•登录家庭网关界面，查看PC加密方式是否与家庭网关匹配55PON上行e8‐C安装常有故障及处理步骤（四）网关自动重启后用户无法使用VoIP业务–故障可能原因：•家庭网关VoIP业务参数配置不正确•ITMS平台未下发家庭网关的语音业务工单–排障方法：登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：•ITMS是否正常，如果不正常，参照家庭网关长时间未重启排障方法•检查VoIP参数配置是否和工单一致，如果不一致，需要ITMS重新下发或手工进行修改。主要参数如下：网络连接：包含“VOIP”属性（具体配置见工单）BAC地址及端口（具体值见工单）VoIP账号、密码（具体值见工单）•检查VoIP的业务状态是否为已注册，如果是未注册，问题可能在软交换侧，需联系网络侧相关网管人员解决。56PON上行e8‐C安装常有故障及处理步骤（五）网关自动重启后用户无法收看IPTV业务–故障可能原因：•家庭网关IPTV所用连接参数配置不正确•网络配置有误，致使IPTV网络通道不通–排障方法：•查看机顶盒配置是否正确，查看机顶盒与家庭网关的物理连接是否正确（机顶盒上联口与iTV口相连），通过机顶盒开机登录可以初步定位问题： 当机顶盒在登录界面时卡在50%左右时，为机顶盒检测出网络存在问题，请着重查看机顶盒的网络连接方式及物理连接是否正确当机顶盒在登录界面时卡在90%左右时，为机顶盒检测出账号认证存在问题，请着重查看机顶盒内的账号、密码及IPTV平台地址是否正确登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：•查看IPTV业务所用连接是否和工单一致，如果不一致，需要ITMS重新下发或手工进行修改。主要参数如下：业务属性VLAN

ID桥接模式•若连接正确，则问题可能在网络侧，需联系网络侧相关网管人员解决57目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH终端及应用方式FTTH业务开通流程FTTH故障处理流程–故障处理框架–PON网管系统和ITMS的远程故障处理能力–本地故障处理能力•PON上行e8‐C安装常有故障及处理步骤•LAN上行e8‐C安装常有故障及处理步骤•单口SFU安装常有故障及处理步骤LAN上行e8‐C安装常有故障及处理步骤（一）

长时间未发现家庭网关重启

–故障可能原因：••••家庭网关TR069所用连接参数不正确单口SFU配置有误，致使家庭网关ITMS管理通道不通网络侧配置有误，致使家庭网关ITMS管理通道不通ITMS平台无此家庭网关的业务工单–排障方法：

！请先检测SFU和OLT连接是否正常，若不正常请先查看SFU配置是否正确，若SFU配置正确 则联系OLT网管人员查看OLT配置；若SFU和OLT连接正常，则按以下步骤进行排障

59LAN上行e8‐C安装常有故障及处理步骤（二）

网关自动重启后用户无法通过有线连接方式上网

–故障可能原因：••••家庭网关INTERNET所用连接参数配置不正确单口SFU配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通网络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通ITMS平台未下发家庭网关的上网工单–排障方法：

！请先检测SFU和OLT连接是否正常，若不正常请先查看SFU配置是否正确，若

SFU配置正确则联系OLT网管人员查看OLT配置；若SFU和OLT连接正常，则按 以下步骤进行排障

登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：

•查看是否存在INTERNET的网络连接，参数配置是否和工单一致，如果不一 致，需要联系ITMS网管告知工单有误重新下发。检查的主要参数如下： 业务属性，包含“INTERNET”字段

VLAN

ID

路由模式/桥接模式 拨号账号、密码（具体值见工单）

•查看INTERNET的网络连接是否正确获取了IP地址，如果未获取地址，则问 题可能在网络侧，需联系网络侧相关网管人员解决

60LAN上行e8‐C安装常有故障及处理步骤（三）网关自动重启后用户无法通过无线连接方式上网–故障可能原因：•家庭网关无线功能未打开•家庭网关WLAN参数配置不正确•SFU配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通，网关无法上网•网络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通•ITMS平台未下发家庭网关的上网工单–排障方法：！请先检测SFU和OLT连接是否正常，若不正常请先查看SFU配置是否 正确，若SFU配置正确则联系OLT网管人员查看OLT配置；若SFU和

OLT连接正常，则按以下步骤进行排障。登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：•首先查看有线是否正常，如不正常参照有线上网排障方法•登录家庭网关界面，查看是否启用无线功能•登录家庭网关界面，查看PC加密方式是否与家庭网关匹配61LAN上行e8‐C安装常有故障及处理步骤（四）网关自动重启后用户无法使用VoIP业务–故障可能原因：•家庭网关VoIP业务参数配置不正确•网络侧配置有误，致使家庭网关VOIP语音通道不通•ITMS平台未下发家庭网关的语音业务工单–排障方法：！请先检测SFU和OLT连接是否正常，若不正常请先查看SFU配置是否正确，若

SFU配置正确则联系OLT网管人员查看OLT配置；若SFU和OLT连接正常，则按以下步骤进行排障登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：•ITMS是否正常，如果不正常，参照家庭网关长时间未重启排障方法•检查VoIP参数配置是否和工单一致，如果不一致，需要ITMS重新下发或手工进行修改。主要参数如下：网络连接：包含“VOIP”属性（具体配置见工单）BAC地址及端口（具体值见工单）VoIP账号、密码（具体值见工单）检查VoIP的业务状态是否为已注册，如果是未注册，问题可能在软交换侧，需联系网络侧相关网管人员解决。62LAN上行e8‐C安装常有故障及处理步骤（五）网关自动重启后用户无法收看IPTV业务–故障可能原因：•家庭网关OTHER所用连接参数配置不正确•SFU配置有误，致使家庭网关OTHER

通道不通•网络配置有误，致使IPTV网络通道不通–排障方法：！请先检测SFU和OLT连接是否正常，若不正常请先查看SFU配置是否正确，若SFU配置正 确则联系OLT网管人员查看OLT配置；若SFU和OLT连接正常，则按以下步骤进行