2023年全能型供电所（综合柜员）岗位知识考试题库（精简500题）

PAGEPAGE1372023年全能型供电所（综合柜员）岗位知识考试题库（精简500题）一、单选题1.在计算转供户用电量、（）及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器损耗的有功、无功电量。A、电度电费B、线损电量C、最大需量D、基本电费答案：C2.（）主要是采用托收无承付的方式通过银行来实现缴费，该种方式主要用于企事业单位。A、现金交费B、银行、代收网点代收代扣交费C、电子托收交费D、线上交费答案：C3.电力企业如不能及时、足额地回收电费，将会引起电力企业流动资金周转缓慢或停滞，最终使得电力企业的正常（）受阻。A、销售B、经营C、生产D、收益答案：C4.营销收费收取的现金当天解交银行，不得（）。A、保管B、收缴C、汇总D、坐支答案：D5.供用电合同是指（）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。A、用电方（客户）B、发电方（发电企业）与用电方（客户）C、供电方（供电企业）D、供电方（供电企业）与用电方（客户）答案：D6.外网计算机（）存储、处理涉密信息。A、可以B、严禁C、一般情况下不可以D、需申请后才可以答案：B7.临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其（）、使用时间、规定的电价计收电费。A、用电负荷B、用电容量C、用电类别D、用电性质答案：B8.台区经理现场收集的客户报装资料应在（）个工作日内传递到营业厅。A、1B、3C、5D、7答案：A9.关于客户供电方案确定的主要依据不正确的是（）。A、供电企业对用户的用电要求B、用电性质C、电网的结构和运行情况D、客户的用电要求答案：A10.电力客户服务在运营时，以实现“（）“的服务目标。A、以国家为中心B、以客户为中心C、以企业为中心D、以社会为中心答案：B11.营销及财务部门（）开展对供电所资金安全检查，防范资金安全风险。A、每日B、每周C、每月D、定期答案：D12.制定目标的过程中，有目标就要有实现目标的（）。A、目的B、目标C、计划D、方向答案：C13.初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向（）提出最终申诉。A、省客服中心B、国网客服中心C、国网营销部D、国网客服中心和国网营销部答案：C14.实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在（）内将收集的客户报装资料传递属地营业厅，实现“内转外不转”。A、2个工作日B、3个工作日C、5个工作日D、1个工作日答案：D15.为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、（）、对情况进行分析。A、阐述观点B、预测可能遇到的异议和争执C、有效的沟通方法D、确认需求目标答案：B16.对电费发行、资金到账确认、电费催收等岗位必须进行（）。A、统一管理B、集中管理C、分散管理D、不相容岗位分离答案：D17.客户在使用“电e宝”时，可以进行银行卡绑定，银行卡绑定中不包括（）类型的卡。A、代扣银行卡B、提现银行卡C、快捷支付银行卡D、缴费银行卡答案：D18.电力企业如不能及时、足额地回收电费，将会引起电力企业（）周转缓慢或停滞，最终使得电力企业的正常生产受阻。A、固定资金B、生产资金C、运营资金D、流动资金答案：D19.营业厅收费人员收取现金解款单后，应验证现金解款单真伪，核对金额、（）等信息，验证无误后，在营销信息系统中进行销账处理。A、用户编号B、总户号C、序列号D、解款单单号答案：B20.如发生客户在使用过程因充值卡损坏造成无法使用，可凭（）和购卡发票进行调换。A、原充值卡B、电费交费卡C、身份证复印件D、增值税发票答案：A21.（）负责电费的收费、门收现金的销账。A、营销人员B、财务人员C、综合柜员D、台区经理答案：C22.（）交费更适用于非卡表客户和居民卡表客户利用银行卡和现金购电。A、预付费电能表B、电子托收C、营业厅自助D、现金答案：C23.企业的再生产过程需要消耗（），企业的持续发展需要的（）积累，企业还需要上缴国家税收、获取必要的利润等。A、生产资料、材料B、生产资料、资金C、生产成本、资金D、生产成本、材料答案：B24.在业扩工程阶段，供电企业应根据（）进行工程验收检查。A、施工方案B、供电方案C、用电方案D、设计方案答案：D25.供电所（）岗位具体负责将当日的现金解缴到归口的银行账户。A、综合柜员B、台区经理C、营销人员D、所长答案：A26.接电服务属于（）。A、柜台服务B、现场服务C、特别服务D、咨询服务答案：B27.为避免电费计算的错误，要求供电企业加强对综合柜员的业务知识培训和（）的教育。A、工作责任心B、适应能力C、分析能力D、抗压能力答案：A28.变更用电的主要对象是（）客户。A、包括未用电的各类B、临时用电C、已用电的各类正式用电D、已用电的各类用电答案：C29.（）是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。A、支付宝B、掌上电力C、电e宝D、微信答案：B30.财务部门负责人负责保险箱内（）的安全。A、支付密码器B、银行印鉴C、空白普通发票D、银行空白票据答案：B31.高价低接用户，应按（）日期补缴补交其差额电费。A、查获使用B、实际使用C、估算使用D、通电使用答案：B32.国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准违反业务办理告知要求，造成客户（）。A、投诉B、意见C、重复往返D、上访答案：C33.如客户首次支付大额现金，对于银行网点距离供电所营业厅较远的，应提醒客户尽量上午交纳或（），便于现金及时解交银行。A、次日交纳B、先行预约C、下午交纳D、随时交纳答案：B34.受理分布式光伏并网申请后，供电公司答复接入方案服务时限为居民客户自受理并网申请之日起（）个工作日内完成。A、20B、15C、10D、5答案：B35.对日现金收费量较大的营业厅，视现金收取情况可安排（）解款。A、专人B、多次C、收费人员D、一次答案：B36.窃电时间无法查明时，窃电日数至少以（）天计算。A、30B、60C、90D、180答案：D37.非永久性减容期限不得超过（）年。A、2B、3C、4D、5答案：A38.电能不易于（）。A、大量储存B、传输C、控制D、转换答案：A39.客户电锅炉替代燃煤（油）锅炉的奖励通过（）的方式一次性退还至客户营销系统账户内。A、退补电量B、退补电费C、抵扣电量D、抵扣电费答案：B40.供电公司完成分布式光伏并网验收调试服务时限为居民客户自表计安装完毕及合同、协议签署完毕之日起（）个工作日内完成。A、10B、7C、5D、3答案：A41.电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集支付结算和（）为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。A、生产服务B、管理服务C、营销服务D、金融服务答案：D42.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，应停用违约使用设备。属于两部制电价的客户，应补交擅自使用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担（）补交基本电费的违约使用电费。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：A43.营业厅工作人员为完成电子化交费指标，（）现金。A、尽量不收取B、可以拒收C、不可拒收D、视情况而定收取答案：C44.在公司办公环境内，应使用（）发送邮件。A、互联网邮箱B、信息内网邮件系统C、微信D、手机答案：B45.分户引起的工程费用由（）承担。A、并户者B、分户者C、供电企业D、村委会答案：B46.客户在“掌上电力”官方版进行办电申请时，客户进行个人办电的流程正确的是（）。A、用电申请-现场服务-装表接电B、用电申请-申请确认-现场服务-装表接电C、用电申请-方案确认-现场服务-工程验收-装表接电D、用电申请-现场服务-工程验收-装表接电答案：B47.客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向供电企业提出申请。A、3B、5C、7D、10答案：D48.最大需量核定值下限值是可能同时运行最大容量的（）A、20%B、0.3C、0.4D、0.5答案：C49.（）是指公司工作中不属于国家秘密和商业秘密，泄密后会给工作带来被动或损害的内部事项。A、企业秘密B、个人秘密C、内部秘密D、工作秘密答案：D50.对作废发票，在加盖“作废”印章后，发票（）应建立发票使用台账，并随发票存根退账务管理人员。A、领用人B、受用人C、使用人D、经办人答案：C51.使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一（）的机外发票，开具后的存根联应按照顺序号装订成册并妥善保管。A、制作B、监制C、设计D、购买答案：B52.在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是（）。A、“你等会啊，我帮你看一下！”B、“您等一会！”C、“请稍候，我现在为您查询。”D、都可以答案：C53.客户可通过（）方式进行户号解绑。A、在“我的”页面中【户号绑定】功能删除已绑定户号后，自行解绑B、拔打95598热线电话由统一账户平台解绑C、通过各省公司客服中心及营业厅进行解绑D、以上都可以答案：D54.高压供电方案有效期1年，低压供电方案有效期（）个月。A、6B、3C、2D、1答案：B55.实行（），客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。A、首接负责制B、首问负责制C、首问必答制答案：B56.客户欠费结清后（）小时内恢复送电。A、24B、48C、36D、12答案：A57.客户不能随意更改（）。A、购电方式B、供电途径C、供电方式D、缴费方式答案：A58.发生丢失专用发票时，应于丢失当日（）主管税务机关。A、口头报告B、书面报告C、发表公告D、电话告知答案：B59.（）就是通过调整组织结构、完善职责分工等办法，来进行协调。A、结构协调B、组织协调C、分工协调D、部门协调答案：A60.在（）、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续A、用电地址B、供电电压C、供电环境D、用电设备答案：A61.（）是沟通的一个结果。A、达成协议B、确认需求C、积极聆听D、提问技巧答案：A62.目前，电能已成为社会发展、劳动生产和改善人们生活水平的（）与物质基础。A、生产力量B、技术力量C、科技力量D、经济力量答案：B63.如产权分界处不适宜装表的，对公用线路供电的高压客户，可在客户受电装置的（）计量。A、高压侧B、低压侧C、附近D、装设地点答案：B64.执行最大需量结算方式的大工业客户，本月抄见上月的最大需量值大于上月结算最大需量值时，应在（）中补收基本电费差额。A、上月电费B、下月电费C、本月电费D、功率因数调整电费答案：C65.根据《电力法》规定：对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价（）。A、标准B、分类C、电费D、指标答案：A66.企业的（）过程需要消耗生产资料，企业的持续发展需要资金积累，企业还需要上缴国家税收、获取必要的利润等。A、生产B、经营C、再生产D、收益答案：C67.审核岗位负责保险箱内（）的安全。A、支付密码器B、银行印鉴C、空白普通发票D、银行空白票据答案：B68.电力客户可提前（）个工作日向电网企业申请变更下三个月的基本电费计费方式.A、5B、10C、15D、20答案：C69.国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由（）确定。A、县人民政府B、国务院C、市人民政府D、省人民政府答案：B70.（），不但能保证国家财政收入，也为供电企业自身的再生产过程及扩大再生产提供资金保障。A、足额回收电费B、按期回收电费C、及时回收电费D、加速回收电费答案：B71.电力客户按供用电关系分类可分为（）。A、直供客户B、趸售客户C、转供电客户D、以上三者都是答案：D72.当向客户表达自已具有承担责任的能力时，下列恰当的表述是（）。A、“这件事情交给我办你就放心吧！”B、这类事情我不知道处理过多少起了，保证给你一个满意的答复！”C、“我们实行首问责任制，所以我一定会给你一个满意的答复！”D、“我的工号是2215号，请您放心，这件事情我会负责跟踪督办，并且在五个工作日内给您以答复。”答案：D73.代收代扣是供电企业借助（）力量，来回收电费的一种收费形式。A、人民B、社会C、企业D、国家答案：B74.（）是指公司各单位因电费收取和结算需要开立的银行结算账户。A、省网经费结算户B、电费结算户C、一般结算户D、其他结算户答案：B75.（）人员不得使用营销信息系统。A、生产人员B、未经授权的C、新聘人员D、录用的社会化用工人员答案：B76.（）是财务管理的核心。A、资金管理B、发票管理C、营销管理D、账务管理答案：A77.各大电网、电力局和供电企业做了大量电费回收工作，既要遵循商品经济的原则，想方设法及时足额回收国家电费，又要贯彻（）的服务宗旨。A、“努力超越，追求卓越”B、“你用电，我用心”C、“人民电业为人民”D、“旗帜领航，三年登高”答案：C78.社会公共停车场中设置的电动汽车充电设施用电执行（）类用电价格。A、非居民照明B、大工业用电C、普通工业D、一般工商业及其他答案：D79.沟通时，封闭式的问题不足之处是（）。A、收集信息不全面B、理解问题不全面C、收集问题不具体D、理解问题不具体答案：A80.《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业窗口外设置国家电网规定的统一VI标识和（）牌。A、电价分类B、营业面积C、营业时间D、卫生检查情况答案：C81.抄表及（）不得以任何借口挪用、借用电费资金，严禁将电费资金存入个人账户。A、抄表人员B、收费人员C、台区经理D、检查人员答案：B82.分布式电源发电量可以全部自用或自发自用余电上网，由（）选择。A、客户B、供电公司C、客户和供电公司商议D、施工单位答案：A83.电能经营管理水平的高低影响着资金的（）和电力工业自身的发展。A、利用B、回收C、收益D、利润答案：B84.国家电网公司<供电服务“十项承诺”>中规定供电方案答复期限高压单电源客户不超过（）个工作日。A、7B、10C、15D、30答案：C85.（），是与客户沟通过程中的第五个步骤。A、阐述观点B、处理异议C、达成协议D、共同实施答案：C86.在（）不变条件下，客户方可办理更名业务。A、用电地址B、用电容量C、用电类别D、以上三者都是答案：D87.业务扩充是指（）工作。A、新装B、增容C、新装和增容D、变更用电答案：C88.（）与“业务扩充、电费抄、核、收管理”三位一体，构成了整个电力营销管理工作的全过程。A、运维检修B、运行管理C、日常营业D、安全生产答案：C89.执行定比定量电价的客户，供电企业每年至少对客户的比例或定量核定一次，客户（）拒绝。A、不得B、可以C、应该D、有权利答案：A90.营销业务领域中的电费管理包括（）。A、抄表管理、核算管理、电费收缴及帐务管理B、核算管理、电费收缴及帐务管理、线损管理C、抄表管理、资金管理、电费收缴及帐务管理、线损管理D、抄表管理、核算管理、电费收缴及帐务管理、线损管理答案：D91.接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的（）。A、回复B、反馈C、回应D、答复答案：A92.用电地址、用电容量、（）不变条件下，允许办理更名或过户。A、电压等级B、电能表C、供电点D、用电类别答案：D93.制定电价，应当（），合理确定收益，依法计入税金，坚持公平负担，促进电力建设。A、促进经济发展B、合理补偿成本C、征求客户意见D、无需考虑成本答案：B94.目前，我国对电力价格采取（）定价的形式。A、省级电力公司B、政府C、电力主管部门D、物价管理部门答案：B95.积极聆听就是要（）地去听，用心和脑去听。A、换位思考B、设身处地C、认认真真D、感同身受答案：B96.非实名充电卡余额不超过（）元。A、500B、1000C、1500D、2000答案：B97.为了提高沟通的效率，事前要对可能遇到的情况进行（）。A、分析B、解析C、剖析D、了解答案：A98.电力营业稽查的基本职责是组织各部门开展（）工作。A、运行管理B、安全管理C、财务管理D、质量管理答案：D99.营销其他业务收费的资金管理内容不包括营业厅（）的管理。A、门收支票B、门收现金C、银行汇款D、门收本票答案：D100.办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。A、用电人身份证明B、组织机构代码证C、房屋产权人身份证明D、执业资格证书答案：B101.《供电服务规范》中通用服务规范不包括（）。A、基本道德和技能规范B、诚信服务规范C、行为举止规范D、现场服务规范答案：D102.POS机刷卡交费完毕后，银行卡签购单应与（）一同保管。A、交易凭证B、发票收据记账联C、发票收据存根联D、以上均是答案：C103.办理暂停业务时，用户主体资格证明（营业执照、组织机构代码证、法人身份证明等），若系统内存在且在有效期内的，则（）。A、需要再次提供原件B、需要再次提供复印件C、无需提供D、需要再次提供原件和复印件答案：C104.办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟。A、5B、10C、15D、20答案：D105.“电e宝”的用能分析模块中，不能查询到（）信息。A、每日用电峰谷情况B、近十日用电情况C、近一年用电情况D、以上都不能答案：A106.（）是电费管理的中枢。A、电费计算B、电费审核C、电费发行D、抄表复核答案：A107.“电e宝”交费时用电费小红包全额抵扣电费，如支付失败，电费小红包应在（）分钟退回。A、60B、40C、30D、50答案：C108.报装容量高于单相8KW或三相用电的零散居民用户，（）装表接电。A、验收通过当日B、竣工当日C、验收后2个工作日内D、竣工后2个工作日内答案：A109.只要电力客户属于（），电力企业就应该给予开具电费增值税专用发票，使其能够用于抵扣。A、居民B、非居民C、一般纳税人D、个人答案：C110.充换电设施客户，受理申请后，低压客户完成现场勘查并答复供电方案。A、一个工作日B、次日（法定节假日顺延）C、两个工作日D、三个工作日答案：B111.银行对账要核对从银行取回的该有银行业务印章的银行对账单与从网上银行打印的银行对账单的（）。A、合法性B、一致性C、规范性D、合理性答案：B112.新装增容用电和用电变更由报装柜台受理或线上受理，按规定程序应（）。A、一口对内B、首问负责C、一口对外D、先内后外答案：C113.综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意（）、确认。A、回应B、认同C、重复D、回复答案：C114.如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压客户，可在供电变压器（）装表计量。A、装设地点B、附近C、区域内D、产权分界处答案：C115.为了保证资金的安全性，在涉及资金管理的相关财务人员休假、出差等离开工作岗位时，必须办理（）。A、登记手续B、逐级审批手续C、不相容岗位分离D、工作交接手续答案：D116.执行最大需量结算方式的大工业客户，本月抄见上月的最大需量值（）上月结算最大需量值时，应在本月电费中补收基本电费差额。A、大于B、等于C、小于答案：A117.现金交费是指用现金来交纳应交电费，主要用于（）客户交纳的电费。A、企业B、机关C、居民D、商业答案：C118.低压客户为公用变压器下，供电电压为220/380V，计量方式为（）的用电客户A、高供低计B、高供高计C、低供低计D、低供高计答案：C119.营业厅收费人员对收取的支票、本票、汇票等票据，可直接约请客户到指定（）进行入账。A、柜台B、专人C、营业厅D、银行答案：D120.供电方案的答复时间，低压电力客户最长不超过（）工作日。A、3B、5C、7D、10答案：C121.客户有违约金，应提示客户须一并交纳。如违约金需用暂缓，应发起违约金（）流程。A、终止B、暂停C、暂缓D、中止答案：C122.营业厅收费人员（）收费结束后，清点交费终端内收取现金金额，并与营销信息系统进行核对，确保款项一致。A、每班B、每日C、每周D、每月答案：B123.受理分布式光伏并网申请后，供电公司答复接入方案服务时限为企业客户单点并网的自受理并网申请之日起（）个工作日内完成。A、25B、20C、15D、10答案：B124.（）是供电企业一项重要的经营工作。A、电费回收B、抄表核算C、营业检查D、用电申请答案：A125.客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）。A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”C、“你怎么还是不明白呢？”D、“我再说一遍，请听清楚了！”答案：B126.下列哪种行为属于窃电（）。A、故意损坏供电单位电能计量装置B、擅自超过合同确定的容量用电C、擅自使用已在供电单位办理暂停手续的电力设备，或启用已被供电单位查封的电力设备D、擅自迁移、更动或擅自操作供电单位的电能计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电单位调度的客户受电设备答案：A127.居民用户跨年度拖欠电费，电费违约金按当年欠费总额（）计算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四答案：A128.各大电网、电力局和供电企业做了大量电费回收工作，既要遵循（）的原则，想方设法及时足额回收国家电费，又要贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨。A、产品销售B、商品经济C、生产资料D、企业受益答案：B129.下列哪项不属于变更用电业务（）。A、销户B、移表C、增容D、减容答案：C130.对于单相8KW零散居民新装、增容用电报装，（）部分由供电公司投资。A、电源点至居民电能表（含表后第一出线开关）B、电源点至接户线C、电源点至表前开关D、电能表至表后开关答案：A131.截至（）年底，车联网平台接入公司4.4万个、社会6.3万个充电桩，成为国内覆盖面最广、接入数量最多的开放智能充换电服务平台。A、2014B、2015C、2016D、2017答案：C132.以下不涉及保险箱使用的岗位有（）。A、收费员B、资金管理C、发票管理D、业务管控答案：D133.电力客户服务（）实物所有权的转移。A、发生B、不发生C、可能发生D、可能不发生答案：B134.现场计量装置等供电设施失窃或损坏，需交清（）等相应费用后办理销户。A、电费B、赔表费C、临时接电费D、高可靠性供电费答案：B135.电能销售只能是通过（），作为销售电能和购买电能的流通渠道。A、供电企业B、电力网络C、发电厂D、售电公司答案：B136.高供低计加收变压器损耗，高供高计、低供低计（）变压器损耗。A、也加收B、不加收C、可以加收D、忽略不计答案：B137.电能是作为电力企业的生产（）。A、物质B、产品C、商品D、物品答案：B138.分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，（）可接入35kV。A、3000kW～8000kW以上B、5000kW～15000kW以上C、8000kW～15000kW以上D、5000kW～30000kW以上答案：D139.农村供电所营业厅全体工作人员每日应提前（）到岗A、10分钟B、15分钟C、5分钟D、20分钟答案：B140.计算人员在营销系统内将审核无误的客户电费及时发行，以生成（）A、应收电费B、应收账款C、实收电费D、实收账款答案：A141.下列哪项不属于业扩报装业务内容（）。A、增容B、减容C、装表接电D、签订供用电合同答案：B142.下列哪项属于业扩报装业务（）。A、增容B、减容C、暂停D、移表答案：A143.在“掌上电力”进行户号共享时，一个户号可以同时被（）个客户共享。A、1B、3C、5D、2答案：B144.超过暂拆规定时间要求复装接电者,按（）手续办理。A、延期B、增容C、临时用电D、新装答案：D145.按财务制度建立应收电费明细账，编制应收电费日报表、日阶段报表、月报表，（）与报表应核对一致，保证数据完整准确。A、总分类账B、明细账C、日记账D、凭证答案：B146.沟通过程中有说、听、（）这3种行为。A、看B、写C、问D、想答案：C147.在进行“掌上电力”和“电e宝”互联互通时，（）不需要进行验证。A、业务B、性能C、安全D、接口答案：D148.下列属于居民生活用电的：（）。A、畜牧业B、校办工厂C、排涝D、宗教场所答案：D149.业扩相关的收费标准，是由（）规定，并由物价部门批准。A、国家B、地方政府C、供电公司D、物价部门答案：A150.取得的税款（），要按照税务机关的要求装订成册。A、记账联B、存根联C、发票联D、抵扣联答案：D151.充换电设施客户，在竣工检验合格并办结相关手续后，低压客户在工程完工当日送电；高压客户在（）个工作日内完成送电工作。A、10B、3C、5D、7答案：C152.充换电设施用电报装业务设计审查工作时限为受理设计审查申请后（）个工作日内完成。A、20B、15C、10D、5答案：D153.居民家庭住宅中设置的电动汽车充电设施用电，执行（）电价。A、非居民照明B、非工业C、居民用电价格中的合表客户D、普通工业答案：C154.在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的（）。A、观点B、意见C、目标D、想法答案：A155.供电营业厅（所）必须建立充值卡登记台账，（）必须进行盘点。A、当日B、月初C、月末D、年末答案：C156.在综合变台区下，有一客户无电（平房），其故障原因不包括（）。A、客户内部故障B、接户线故障C、变压器故障D、表计故障答案：C157.掌上电力低压版“服务”菜单中“办电申请”中的“个人用电”适用于（）的办电申请。A、一般居民住宅用电B、农业生产用电C、非居民用电D、一般工商业用电答案：A158.《供电营业规则》第八章规定，电费违约金收取总额按（）计收，总额不足1元者按1元收取。A、日累加B、月累加C、年累加D、按小时答案：A159.电力客户服务的基本特征不包括（）。A、服务的无形性B、服务的可分性C、服务的易变性D、服务的普遍性答案：B160.客户（）电费金额大于（）电费时，剩余金额应做预结算电费处理。A、实交；结存B、应交；结存C、实交；应交D、应交；实交答案：C161.供电部门组织现场调查、勘查，进行分析，根据（）与客户协商，确定供电方案。A、变压器的容量B、电网供电可能性C、用户需求D、用电类别答案：B162.计算线损的电流为（）。A、有功电流B、无功电流C、瞬时电流D、视在电流答案：A163.营销、服务人员是电力企业服务的（）。A、接受者B、监督者C、提供者D、受益者答案：C164.（）是电费管理的中枢。A、抄表B、电费计算C、电费统计D、电费回收答案：B165.根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第十八条规定，实名充电卡余额不超过（）元。A、2000B、3000C、5000D、10000答案：C166.营销信息系统使用的所有人员必须遵守（）信息安全相关管理规定。A、国网公司B、地市供电公司C、省公司D、市（县）公司答案：A167.客户在“掌上电力”企业版上查看"用电趋势"信息时，可以查看（）内的用电趋势情况。A、1年B、2年C、3年D、6个月答案：C168.受电工程施工单位应取得（）颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》。A、发改委B、国务院C、电力监管机构D、供电公司答案：C169.综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可（）挂断。A、立即B、随意C、强行D、随手答案：C170.《功率因数调整电费办法规定》：100千伏安及以上的商业用电，功率因数标准应执行（）。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.75答案：B171.有功损耗系数：变压器容量在315KVA以上者为（）A、0.005B、0.006C、0.001D、0.008答案：C172.业扩报装是供电企业电力供应和销售的受理环节，是（）工作的开始。A、电力营销B、电力销售C、电力维护D、电力保障答案：A173.普通电费发票一般由（）根据需要，直接向电费账务管理人员领用。A、出纳B、综合柜员C、电费收费人员D、电费账务管理人员答案：C174.提问时，封闭式问题的劣势是（）。A、谈话气氛紧张B、浪费时间C、不能相互沟通D、没有反馈信息答案：A175.（），是非常重要的一种沟通行为。A、提问B、聆听C、询问D、答复答案：A176.关于两部制电价的电力客户，最大需量核定值下限值为（）。A、可能同时运行最大容量（含热备用变压器和不通过专用变压器接用的高压电动机）的40%；B、对于双路同供、互为备用的电力客户，为各路主供电源供电容量之和。C、对于一路主供，一路备用的电力客户，为主供电源供电容量。D、以上三者都是答案：A177.（）岗位具体负责将当日的现金解交到归口的银行账户。A、营销人员B、财务人员C、综合柜员D、台区经理答案：C178.《电力法》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处以应交电费（）的罚款。A、三倍B、五倍以下C、三至六倍D、三倍以下答案：B179.有功损耗系数：变压器容量在315KVA及以下者为（）。A、0.015B、0.016C、0.017D、0.018答案：A180.为方便客户了解自己的用电情况，“掌上电力”官方版开通了日用电量查询服务，客户可以通过该功能查看自己的每日电量及分时用电情况，该功能支持（）天的电量查询。A、5B、6C、7D、10答案：C181.按财务制度建立应收电费明细账，编制应收电费日报表、日阶段报表、（），明细账与报表应核对一致，保证数据完整准确。A、周报表B、月报表C、年报表D、电费请单答案：B182.改压引起的工程费用由（）负担。A、村委会B、政府C、供电企业D、客户答案：D183.客户的用电量取决于电能的（）。A、销售量B、线损C、质量D、生产量答案：D184.（）一般由电费收费人员根据需要，直接向电费账务管理人员领用。A、普通电费发票B、专用发票C、增值税发票D、居民发票答案：A185.使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一监制的机外发票，开具后的存根联应按照（）装订成册并妥善保管。A、日期B、客户C、发票号D、顺序号答案：D186.为了确保资金安全，银行解款必须安排（）及以上。A、一人B、两人C、三人D、四人答案：B187.客户需要变压器容量在（）的，可采用低压三相四线制供电。A、50kVA及以下B、100kVA及以下C、50kVA及以上D、100kVA及以上答案：A188.供用电合同是指（）根据客户的需要和电网的可供能力，在遵守国家法律、行政法规、符合国家供用电政策的基础上，与用电方（客户）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。A、电网B、供电方（供电企业）C、客户D、发电方答案：B189.在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（）。A、划清责任B、澄清事实C、明确责任人D、处理客户的情感答案：D190.客户通过营业厅的POS机或（）进行交纳电费，称为营业厅自助交费。A、柜台B、叫号机C、手持终端D、自助缴费终端答案：D191.供电企业服务中心的运作遵循（）的原则。A、外转内不转B、内转外不转C、内转外转D、内不转外不转答案：B192.运用换位思考，可以使沟通更有（）。A、亲和力B、说服力C、应变力D、向心力答案：B193.低压供电方案的有效期为（）。A、半年B、一年C、两年D、三个月答案：D194.电费普通发票与收据均应通过（）开具。A、业务管控系统B、营销稽查系统C、用电采集系统D、营销信息系统答案：D195.供电所日常营业工作中不属于管理性质的有（）。A、接受客户投诉举报B、用电检查C、故障换表D、违约用电、窃电的查处答案：A196.（），是与客户沟通过程中的第六个步骤。A、阐述观点B、处理异议C、达成协议D、共同实施答案：D197.党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的电动汽车充电设施用电执行（）类用电价格。A、非居民照明B、大工业用电C、普通工业D、一般工商业及其他答案：D198.使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一监制的机外发票，开具后的（）应按照顺序号装订成册并妥善保管。A、记账联B、存根联C、发票联D、抵扣联答案：B199.为客户提供办理用电手续属于（）。A、有偿服务B、无偿服务C、特别服务D、柜台服务答案：B200.下列哪项不属于业务扩充的工作内容（）。A、受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请B、故障抢修C、装表接电D、签订供用电合同答案：B多选题1.客户交纳现金后，应做好清点，对（）纸币应使用验钞机进行检验。A、10元B、20元C、50元D、100元答案：CD2.客户的缴费方式包括（）等。A、银行、代收网点代收代扣缴费B、电子托收缴费C、线上缴费D、营业厅柜台缴费答案：ABCD3.居民生活阶梯电价实施范围是（）A、城乡居民一户一表B、一户一表的独租户C、一户一表群租户D、合表户答案：ABC4.线上交费的方式有哪些?A、95598网站交费B、支付宝交费C、电e宝交费D、POS机刷卡交费答案：ABC5.新装、增容客户，用电变更客户，电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计编号，（）定比定量的执行标准等信息。A、拆除电量B、基本电费C、电价执行D、变压器损耗电量答案：ABCD6.资金管理岗位负责保险柜内存放的（）等的安全。A、银行空白票据B、银行票据登记簿C、网上银行客户证书D、各银行账户资料答案：ABCD7.客户通过营业厅的（）进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。A、柜台B、叫号机C、POS机D、自助缴费终端答案：CD8.客户供电方案确定的主要依据有（）。A、客户的用电要求B、用电性质C、现场调查的信息D、电网的结构和运行情况答案：ABCD9.供电服务人员接听电话的基本要求包括（）。A、做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。B、根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认C、通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断D、接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理答案：ABC10.下列在职管理内容中正确的选项有（）。A、未经授权的人员不得使用营销信息系统B、不得使用其他人员的权限操作营销信息系统C、系统使用人员的各类帐号口令、数字证书、信息资料等，可借他人使用，但禁止多人共用账号D、系统使用人员不得恶意使用营销信息系统E、任何人不得从营销信息系统内获取非公用的相关数据信息答案：ABDE11.对外提供营销类服务时，身份验证不通过的用户应（）。A、引导客户在供电营业厅柜面办理核实B、可以不予受理C、具备条件的可以通过银行、公安部相关系统进行实名认证D、具备条件的可以通过营销系统进行实名认证答案：AC12.（）,电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计编号，报装容量，TA、TV的基本信息，变比和乘率等信息。A、新装B、增容客户C、用电变更客户D、更名答案：ABC13.企业的再生产过程需要消耗（），企业的持续发展需要的（）积累，企业还需要上缴国家税收、获取必要的利润等。A、生产资料B、生产成本C、资金D、材料答案：AC14.不同营销、服务人员的行为表现会（）。A、因人而异B、因时而异C、不因人而异D、不因时而异答案：AB15.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，应（）。A、属于两部制电价的客户，应补交擅自使用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担二倍补交基本电费的违约使用电费B、停用违约使用设备C、其他客户应承担擅自使用封存设备容量每次每千瓦（千伏安）50元的违约使用电费。D、属于两部制电价的客户，应补交擅自使用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担三倍补交基本电费的违约使用电费答案：AB16.资金安全管理包含以下哪些内容（）。A、银行密钥管理B、银行账户管理C、银行票据管理D、银行对账管理答案：BCD17.客户使用电能，按商品交换原则，必须按（），向供电部门交纳足额的电费。A、用电容量B、用电时间C、国家规定的电价D、实用电量答案：CD18.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598退单会造成的后果有（）。A、工单回退实际上是工作的一次失败B、有可能会导致客户的不满，影响服务质量C、耽误工作时间，增加工作负荷，降低工作效率D、可能形成超时工单E、降低工单一次办结率答案：ABCDE19.客户光伏发电本体工程及接入系统工程完成后，可向当地供电公司提交并网验收及调试申请，居民客户380V项目需递交（）验收调试所需资料。A、施工单位资质复印件（承装（修、试）电力设施许可证）B、主要电气设备技术参数、型式认证报告或质检证书，包括发电、逆变、变电、断路器、开关等设备C、并网前单位工程调试报告（记录）D、并网前单位工程验收报告（记录）E、并网前设备电气试验、继电保护整定、通信联调、电能量信息采集调试记录答案：ABCDE20.下面对感谢的描述正确的是（）。A、善于发现别人的支持，并表示感谢B、对别人的结果表示感谢C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果D、对合作者的杰出工作给以回报答案：ABCD21.表明态度会议，这是一种（）的会议形式。A、商讨B、决定问题C、提出问题D、交流答案：AB22.如客户首次支付大额现金，对于银行网点距离供电所营业厅较远的，应提醒客户（），便于现金及时解交银行。A、上午交纳B、先行预约C、下午交纳D、随时交纳答案：AB23.国家电网公司营财一体化工作的原则是（）。A、营销负责明细核算B、财务负责明细核算C、财务负责汇总核算D、营销负责汇总核算答案：AC24.关于“电e宝”的说法正确的是（）。A、多个商城的账号可以使用一个“电e宝”账号支付B、商城购买商品后，若没有网银可在“电e宝”注册账户绑定银行卡进行快捷支付C、购买商品支付时若未注册“电e宝”，可直接通过网银支付D、登录“电e宝”后在交易记录中查询消费记录、转账记录及其他记录答案：ABCD25.电力客户服务的目的是（）和（）。A、促进电能交易B、安全生产C、满足供电企业的需要D、满足电力客户的需要答案：AD26.企业客户向供电公司提交分布式光伏项目接入系统设计文件后，供电公司需对（）及主要电气设备一览表、继电保护、电能计量方式进行审查。A、设计单位资质复印件B、若委托第三方管理，提供项目管理方资料（工商营业执照、与客户签署的合作协议复印件)C、项目可行性研究报告D、接入工程初步设计报告、图纸及说明书E、隐蔽工程设计资料F、高压电气装置一、二次接线图及平面布置图答案：ABCDEF27.一般的多功能电能表在记录当月最大需量的同时，还记忆着（）。A、本月最大需量发生时间B、上月最大需量值C、上月最大需量发生时间D、上上月最大需量值答案：ABC28.对于本计算期有变更用电的用电客户如有计费参数发生变化如（）的业务变更，变更前后分别按实用天数计算。A、客户电价变化B、变压器容量变化C、基本电费算法变化D、功率因数标准变化答案：ABCD29.保险柜中可以放置（）等。A、私人物品B、支票C、本票D、汇票答案：BCD30.工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成。（）A、后续处理迅速，及时与客户沟通情况B、上门核查，快速判断事件形成原因C、未仔细查询，简单回复客户D、到现场处理完毕后及时告知客户进行确认答案：ABD31.充电卡挂失及解挂，营业厅必须核实充电卡实名信息，包括（）后可进行挂失解挂。A、手机号B、卡号C、客户名称D、身份证号答案：ABCD32.电费回收是供电企业一项重要的经营工作，在各级人民政府的大力支持和有关主管部门的积极配合下，认真贯彻中华人民共和国国务院“关于售电价款必须按照（）的规定。A、逐年收回B、可以拖欠C、逐月收回D、不许拖欠答案：CD33.推广应用营销档案电子化，在各环节业务办理的同时生成电子化文档，实现档案信息的（）。A、自动采集B、动态更新C、实时传递D、在线查阅答案：ABCD34.《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（）A、业务办理、收费区B、客户自助区C、业务待办区D、展示区E、引导区答案：ABCD35.下列关于营销收费资金管理的说法正确的有（）。A、营销收费的资金管理包括电费资金的管理和营销其他业务收费资金的管理B、营销收费的资金管理包括现金日常管理和营销现金管理C、财务人员负责营销收费资金账户的银行对账D、综合柜员负责营销收费资金账户的银行对账答案：AC36.户外配电变压器供电的故障常见原因包括（）。A、跌落式高压熔断器熔断B、变压器低压负荷开关跳闸C、配电变压器本体故障D、低压线、低压电缆或低压设备故障答案：ABCD37.资金安全管理包含以下哪些内容（）。A、现金管理B、银行账户管理C、银行票据管理D、银行对账管理答案：ABCD38.电力客户信息安全管理对于敏感信息操作要求包括（）。A、对营销信息系统批量查询的客户敏感信息以“*”覆盖其部分内容B、对客户敏感数据的批量业务操作，需要在指定设备上进行操作C、对外提供营销客户数据访问时，需进行数据加密传输，无需屏蔽客户名、联系电话等信息D、营销信息系统应提供审计功能，对敏感信息的各类访问和操作行为应进行审计答案：ABD39.电费账务管理人员对发放的发票应该（）。A、在专门的《电费发票领用本》上登记B、网络登记C、领用人签字D、保管人签字答案：AC40.供电所自行解交电费，对路途较远的营业厅，不得使用（）等方式前往。A、公共交通工具B、供电所车辆C、私家车D、摩托、电动车答案：ACD41.供用电合同的签订，应遵循：（）。A、有益供电方利益B、国家法律C、行政法规D、符合国家供用电政策答案：BCD42.用户申请减容恢复应注意（）事项。A、应在5个工作日前提出申请B、用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按新装或增容办理C、应在7个工作日前提出申请D、用户同一自然人或同法人主体的其他用电地址是否存在欠费，如有欠费则应给予提示答案：ABD43.当客户现金交费时，收费人员应注意哪些收费事项？A、做好清点，对50、100元纸币应使用验钞机进行检验，小于50元的纸币及硬币应采用人工方式进行判别，对疑似假币应要求客户给予更换B、对破损、污损较严重或难以辨识的纸币及硬币，应要求客户给予更换C、清点完成后，按照余额找还客户，并请客户给予清点、查收，收费过程实行唱收唱付D、如客户愿意将剩余金额作为暂存款，则按照预交电费流程操作答案：ABCD44.按照重要程度以及泄密后会使公司的经济利益遭受损害的程度，确定为（）和（）。A、普通商业秘密B、核心商业秘密C、一级商业秘密D、二级商业秘密答案：AB45.供电企业和客户签订供用电合同的原则是（）。A、利益最大化B、平等自愿C、互惠互利D、协商一致答案：BD46.营业厅放置的宣传资料，包括：（）。A、电力法规制度B、办理用电业务须知C、电价与电费制度D、用电常识答案：ABCD47.各大电网、电力局和供电企业做了大量电费回收工作，既要遵循（）的原则，想方设法及时足额回收国家电费，又要贯彻（）的服务宗旨。A、商品经济B、“人民电业为人民”C、“企业电业为人民”D、商品收入答案：AB48.特别服务的内容包括（）。A、对具备条件的居民客户，实行电话预约装表接电B、开办节假日、公休日居民用电电话预约服务C、对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务D、设立抢修电话，并向社会公布电话号码答案：ABC49.电力客户服务工作是（）的有机统一。A、员工效益B、社会效益C、经济效益D、客户效益答案：BC50.以下对协调的艺术描述正确是（）。A、预防为主，预防与解决问题相结合B、把问题消灭在萌芽状态C、善于弹钢琴、抓关键D、不能忽略职工素质的提高和信息交流答案：ABCD51.FAB原则中的F、A、B分别代表的意思是（）。A、属性B、作用C、利益D、顺序答案：ABC52.接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意（）客户讲话，不做其他无关的（）。A、打断B、打扰C、工作D、事情答案：AD53.减容现场勘查结合现场供电条件，确定（），填写现场勘查单或录入移动作业终端，并由用户签字（或电子签名方式）确认。A、减少容量B、减容后的计量C、计费方案D、供电方案答案：ABC54.用电营业管理主要任务就是围绕电能销售而进行的（）的服务工作。A、售前B、售中C、售后答案：ABC55.自助缴费终端主界面功能有（）。A、自助缴费B、电费查询C、发票打印D、信息公告答案：ABCD56.企业秘密包括（）和（）。A、个人隐私B、工作秘密。C、国家秘密D、商业秘密答案：BD57.营销业务领域中的电费管理包括（）。A、抄表管理B、核算管理C、电费收缴及帐务管理D、线损管理答案：ABCD58.客户不论何种原因，不得自行移动表位。否则，属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费；属于其他客户的应承担每次（）元的违约使用电费A、1000B、500C、2000D、5000答案：BD59.保险柜的钥匙可以交由（）保管或封存。A、营业厅B、安全监察部C、保卫部D、审计部答案：ABC60.不负责营销收费资金账户银行对账工作的是（）。A、安监人员B、营销人员C、综合柜员D、财务人员答案：ABC61.加快推进营配调贯通深化应用，（）等系统数据，建立可视化图模和供电能力发布平台，支撑供电方案辅助制订和现场移动作业。A、集成营销业务应用B、GISC、生产PMSD、调度E、电网规划答案：ABCDE62.在（）等不变情况下，可办理移表手续。A、用电地址B、用电容量C、用电类别D、供电点答案：ABCD63.除（），居民客户及住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯外凡受电容量在100kVA(kW)及以上的高、低压客户均执行《功率因数调整电费办法》，计算功率因数均包括照明的有功、无功电量，计算功率因数调整电费时均包括照明电费。A、城市亮化用电B、临时用电C、工业企业的保安电源D、执行居民生活电价的路灯答案：ABCD64.台区经理现场勘查新装、增容业务，应重点核实客户（）。A、设计图纸B、负荷性质C、用电容量D、用电类别等信息答案：BCD65.营业厅环境要求：（）。A、设有客户等候休息处，置备客户书写台B、放置免费赠送客户的宣传资料，包括：电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费制度、用电常识等C、营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌D、告示营业时间及受理业务范围、办理程序、收费项目、收费标准和服务程序答案：ABCD66.电力企业（）对使用增值税发票的客户退还电费。A、禁止B、可以C、应该D、尽量避免答案：BD67.下列哪些行为属于违约用电（）。A、擅自改变用电类别B、擅自超过合同确定的容量用电C、未经供电单位许可，擅自引入(供出)电源，或将自备电源擅自并网D、故意使供电单位的电能计量装置不准或失效答案：ABC68.“结合部”问题类型不包括（）。A、经营型B、传递型C、配合型D、指向型答案：ACD69.业扩报装为（）客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。A、新装B、增容C、销户D、减容答案：AB70.严禁通过外网社交平台、互联网邮箱等发送涉及（）的内容。A、国家秘密B、企业秘密C、公司业务的相关数据D、公司技术有关的工作信息答案：ABCD71.综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（）。A、安抚客户情绪B、认真倾听客户问题C、避免客户消极评价D、多次询问客户资料答案：ABC72.供电方案中明确客户所执行的电价标准的依据包括（）。A、用电容量B、电压等级C、用电性质D、用电类别答案：ABCD73.新装、增容客户，用电变更客户，电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计编号，（）报装容量等信息。A、基本电费B、停启用日期C、表计的串并联方式D、拆除电量量答案：ABCD74.客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对基本信息（户号、户名、地址等）一致后，告知客户（）等，客户确认后，方可正常收取。A、电费年月B、电费金额C、应交纳违约金D、业务费用金额答案：ABCD75.询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，告知客户需提交的资料清单（）。A、业务办理流程B、收费项目及标准C、监督电话等信息D、身份证复印件答案：ABC76.对（）等非永久性用电，可供给临时电源。A、基建工地B、农田水利C、市政建设D、生产用电E、居民生活用电答案：ABC77.电能被广泛应用在（）、通信传媒等国民经济各行各业A、经济生产B、日常生活C、科学教育D、国防建设答案：ABCD78.发生错收电费后，处理的方法通常有（）。A、当日冲正B、隔日冲正C、隔日退费D、资金冻结答案：ACD79.下列哪些行为属于窃电（）。A、在供电单位的供电设施上，擅自接线用电B、绕越供电单位安装的电能计量装置用电C、伪造或开启供电单位电能计量装置D、故意损坏供电单位电能计量装置E、故意使供电单位的电能计量装置不准或失效答案：ABCDE80.充电卡分为实名卡和非实名卡两种形式，实名卡需要客户进行实名登记，并留下联系方式，具有（）、销卡退费、查询等功能，可反复充值，不能透支，不计利息。A、充值B、充电C、解灰D、解锁E、挂失F、补卡答案：ABCDEF81.业扩报装的主要内容包括（）。A、受理减容业务B、销户C、签订供用电合同D、装表接电答案：CD82.电费核算员应掌握（）电能计量、供用电业务有关的专业技术理论知识。A、电价B、电费计算C、业扩报装D、电力营销答案：AB83.为提高智能化缴费指标，下列措施正确的有（）。A、提高用户银行代扣率B、提高支付宝代扣率C、拒绝收取现金电费D、提高费控率答案：ABD84.业务费收取时，营业厅收费人员应向客户开具（）？A、电费发票B、业务费发票C、专用收据D、增值税发票答案：BC85.低压居民客户增容需要提供的申请材料包括（）。A、房产证明材料B、房屋产权人身份证明C、经办人身份证明D、电费缴费卡或近期电费发票答案：ABCD86.电费计算时要对抄见电量、（）各种类型的电量进行计算，最终得出结算电量。A、变压器损耗电量B、线路损耗电量C、扣减电量D、退补电量答案：ABCD87.客户交纳完成后，不打印电费发票，出具收据并盖章提供给客户，告知客户（）后，可到供电营业厅凭收据换取电费发票。A、票据验证B、票据解交C、电费到账D、账务核销答案：ABCD88.发生客户误将电费充值卡充值至其他客户账户时，充值客户必须向各供电公司相关管理人员提供（）等必要信息，以便账务调整。A、原充值卡B、电费交费卡C、充值电话D、购卡发票答案：AB89.新装、增容用电客户在（）后，应及时为客户工程装表接电。A、竣工验收合格B、内外部工程完工C、交清有关费用D、签订《供电用合同》答案：ACD90.电话（网络）服务的基本要求是:（）.A、畅通B、方便C、高效D、安全答案：ABC91.营销信息系统岗前安全管理包括（）。A、新招聘或换岗的人员上岗前B、在录用社会化用工人员前C、对于工作中需要使用到营销信息系统的人员D、申请人通过相关部门审批与备案后，方可按相关规定开通答案：ABCD92.确定供电方案的主要内容包括（）。A、确定为客户供电的容量B、确定为客户供电的电压等级C、确定为客户供电的电源点D、确定为满足电网安全运行对客户一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求答案：ABCD93.现场服务的基本要求是：（）。A、畅通B、安全C、守信D、满意答案：BCD94.客户在“掌上电力”高压版中点击“用电知识”，可以查看（）内容。A、用电常识B、安全用电常识C、电力法律法规D、计量电价答案：AC95.客户交纳现金后，应做好清点，对（）应采用人工方式进行判别。A、硬币B、小于50元的纸币C、50元D、100元答案：AB96.电能可以非常方便的转化成（）等其它能源方式，从而满足不同的用电需要。A、动能B、热能C、光能D、机械能答案：ABCD97.接到客户咨询类电话时，工作人员要（）、确认并（）客户咨询的内容。A、认真倾听B、积极配合C、详细记录D、详细询问答案：AC98.客户自助缴费可采用的结算方式有（）。A、汇票B、现金C、票据D、银行卡答案：BD99.大工业客户基本电费的计收方法有（）A、按变压器容量计收B、按最大需量计收C、起止时间D、用电类别答案：AB100.营销收费的资金管理包括（）等。A、电费资金的管理B、电费发票的管理C、电费承兑汇票的管理D、营销其他业务收费资金的管理答案：AD101.按照保密的利益主体不同，秘密可分为（）和（）两种。A、个人隐私B、商业秘密C、企业秘密D、国家秘密答案：CD102.自助业务办理终端开机时系统自动进行开机检测，检测项包括（）等部分。A、凭条打印机B、二代身份证扫描仪C、二维码扫描仪D、高拍仪E、指纹扫描仪答案：ABCDE103.下列哪几个场所的充换电设施用电执行的是一般工商业及其他类用电价格：（）A、党政机关B、企事业单位C、经营性集中充换电设施D、社会公共停车场答案：ABD104.访问95598智能互动网站首页，将鼠标放置快速缴费方框出现快速缴费栏，填写正确的（）。A、用户名称B、用户编号C、缴费金额D、验证码答案：ABCD105.电费资金管理的职责分工中，财务人员负责（）等。A、到账电费的销账B、到账电费的上交C、到账电费及其上交的账务处理D、电费资金账户的银行对账答案：ABCD106.提高移动设备安全的安全措施包括（）。A、及时根据系统提示升级手机系统和APPB、手机中安装安全软件C、不点击短信中的链接D、可以通过“手机越狱”安装安全软件答案：ABC107.窃电的现场调查取证现场，填写用电检查现场勘查记录、当事人的调查笔录要经用电客户（）签字确认。A、电气联系人B、法人代表C、账务联系人D、授权代理人答案：BD108.客户在供电所营业厅咨询的用电异常情况主要有（）。A、电费异常B、表计异常C、停复电需求D、故障报修答案：ABCD109.一般工商业及其它用电是指除（）以外的用电。A、居民生活用电B、农业生产用电C、普通工业用电D、大工业用电答案：ABD110.综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（）。A、迅速受理B、避免对客户说“请您等一下”C、绝不拖延D、让客户等待答案：ABC111.高供低计的计量方式的专变用户，若某用电类别采用定量时，不分摊变压器（）。A、铜损B、铁损C、负载损耗D、空载损耗答案：ABCD112.各大（）做了大量工作，既要遵循商品经济的原则，想方设法及时足额回收国家电费，又要贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，以高度的责任感，从维护社会安定、维护国家和人民利益出发，积极细致地做好电费回收工作。A、政府部门B、电网C、电力局D、供电企业答案：BCD113.信息系统安全管理，对新招聘或换岗的人员上岗前，必须对其（）与（）进行教育和培训。A、业务技能B、安全意识C、安全技能D、计算计运用答案：BC114.客户光伏发电本体工程及接入系统工程完成后，可向当地供电公司提交并网验收及调试申请，企业客户10KV项目需递交（）验收调试所需资料。A、施工单位资质复印件〔承装（修、试）电力设施许可证〕B、主要电气设备技术参数、型式认证报告或质检证书，包括发电、逆变、变电、断路器、开关等设备C、并网前单位工程调试报告（记录）D、并网前单位工程验收报告（记录）E、并网前设备电气试、继电保护装置整定，通信设备、电能计量装置安装、调试记录F、项目运行人员名单及专业资质证书复印件答案：ABCDEF115.新装、增容客户，用电变更客户，电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计编号，）（）定比定量的执行标准等信息。A、功率因数考核电费的执行标准B、报装容量C、电价执行D、变压器损耗电量答案：ABCD116.电费计算人员应根据（）以及相关电价电费政策等对系统计算的客户电量电费进行审核，以保证电费的正确发行。A、抄表记录B、工作传票C、电力营销信息系统客户档案D、《电费计算操作手册》答案：ABCD117.对同一电网内的（）的用户，执行相同的电价标准。A、同一电压等级B、不同电压等级C、同一用电类别D、不同用电类别答案：AC118.接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。A、如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修B、如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理C、判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用D、如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理答案：CD119.电费计算人员在（）等事件发生后，应对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核。A、电价政策调整B、数据编码变更C、营销信息系统软件修改D、营销信息系统故障E、用电异常答案：ABCD120.稳步推进电能替代，有利于（）。A、构建层次更高、范围更广的新型电力消费市场B、扩大电力消费C、提升我国电气化水平D、提高人民群众生活质量E、带动相关设备制造行业发展F、拓展新的经济增长点答案：ABCDEF121.协调的原则包括（）。A、及时性原则B、关键性原则C、激励性原则D、全局性原则答案：ABCD122.（）不得使用增值税专用发票。A、一般纳税人B、小规模纳税人C、非增值税纳税人D、特殊应税服务答案：BCD123.（）、水、电气化的生产和供应、（）、船舶岸基供电设施用电不执行峰谷分时电价政策。A、电力B、燃气C、热力D、电气化铁路答案：ABCD124.电费核算员应熟悉和正确掌握国家的（）。A、电价政策B、电力营销的管理制度C、电力营销的管理办法D、财务规章制度答案：ABC125.关于复电下列说法正确的是（）。A、引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在三日内恢复供电B、不能在三日内恢复供电的，供电企业应向客户说明原因C、对于已停电居民客户，确认客户欠费结清，留下客户准确的联系方式，告知复电时限D、如客户明确表示无需复电，请客户自行断开表下空开答案：ABCD126.当POS机刷卡交费刷卡完毕后，营业厅收费人员应注意哪些收费事项?A、核对签购单上的卡号、金额B、请客户对签购单签字确认C、开具电费发票、加盖收讫章后，提供给客户D、银行卡签购单应与发票收据存根联一同保管答案：ABCD127.购置的保险箱的（）必须经过单位保卫部门确认。A、质量B、性能C、动能D、放置位置答案：ABCD128.对于高于单相8KW或三相零散居民新装、增容用电报装，（）可以由供电公司免费提供。A、电表箱B、电缆C、电能表D、互感器答案：CD129.保险箱保管使用人应妥善保管保险箱（），定期更换保险箱（）。A、钥匙和密码；密码B、密码；密码C、钥匙和密码；钥匙D、钥匙；钥匙答案：ABC130.（）应视同发票管理。A、收据B、本票C、汇票D、核查票答案：AD131.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含（）。A、电话受理B、工作派单C、到达现场D、用户回访答案：ABCD132.若用户交纳电费无法提供户号时，可根据（）等信息进行模糊查询。A、报户时间B、用户户名C、用电类别D、用电地址答案：BD133.“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为国家电网公司电力营销、（）等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。A、国网网站B、供电窗口C、国网商城D、国网商旅答案：BCD134.下列哪些属于变更用电：（）。A、增容B、减容C、暂停D、移表E、销户答案：BCDE135.营销相关系统使用中的账号，密码应不少于（），且由大写字母、小写字母、数字、特殊字符4种中的至少（）组成。A、8位B、6位C、3种D、2种答案：AC136.（）等部门参加分布式电源设计文件审查工作。A、发展部B、营销部C、运检部D、调控中心答案：ABCD137.如果只是单纯调整客户的（），一般只需要在电费管理部门内部操作即可完成。A、抄表日期B、抄表周期C、调整抄表段D、销户答案：AD138.国网商城中包含了国网商旅，请问客户在国网商旅平台可以进行（）操作。A、会议培训B、汽车票购买C、机票购买D、酒店预订E、商务旅行答案：BCD139.在（）不变条件下，客户方可办理更名业务。A、用电地址B、用电容量C、用电类别D、用户名称答案：ABC140.下列不属于居民生活用电类别的：（）。A、校办工厂B、大学教室C、美容美发、语言、电脑培训等经营性培训机构用电D、公共充电桩答案：ACD141.营销业务领域相关的业务划分为（）。A、“客户服务与客户关系”B、“电费管理”C、“电能计量及信息采集”D、“市场与需求侧”答案：ABCD142.开放式问题是指没有设置任何（）或（），而是要求（）给出自己的回答。A、备选答案B、可提供参考的提示C、话题对象D、调查对象答案：ABD143.收取支票、本票等金融票据时，应验证客户票据的（）等。A、真伪B、金额C、有效期D、填写规范性答案：ABCD144.柜台服务的基本要求是（）。A、高效B、冷静C、优质D、周全答案：ACD145.电e宝可通过（）渠道缴费。A、电e宝账户余额B、银行快付C、支付宝D、快捷支付答案：ABD146.为客户提供（）等多种报装渠道。A、供电营业厅B、掌上电力C、95598客户服务热线D、网上营业厅答案：ABCD147.下列涉及到哪些时，必须保存在安全移动存储介质的保密区（）。A、公司重要经营B、管理信息C、核心数据D、企业秘密内容答案：ABCD148.在实际工作中，电费复核过程中发现最多的问题是（）及（）的问题，结果造成电费计算的错误。A、功率因数调整电费标准出错B、计量故障C、电价执行错误D、系统程序缺陷答案：AC149.投诉易发点形成的主要原因是（）。A、后续处理不当，不及时沟通，互相推诿B、未到现场核查就判断为客户内部故障C、未仔细查询，简单回复D、到现场处理完毕后未及时告知客户答案：ABC150.以下对协调的艺术描述不正确是（）。A、预防为主，预防与解决问题相结合B、对出现的问题不理不问C、善于弹钢琴、抓关键D、忽略职工素质的提高和信息交流答案：BD判断题1.用户依法破产时，在破产用户原址上用电的,可暂缓偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。A、正确B、错误答案：B2.党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行“居民用电价格中的合表客户”类用电价格。A、正确B、错误答案：B3.按最大需量计收基本电费客户，暂停时间不能低于30天。A、正确B、错误答案：B4.营业厅综合柜员应根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件，若不符合，可以按规定拒绝受理。A、正确B、错误答案：B5.接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的回复。A、正确B、错误答案：A6.深化试点“掌上电力”手机APP可视化报修服务，进一步优化系统架构，精简抢修流程，实现高压抢修和采集运维在线申请，抢修人员实时定位，抢修路径实时查询，抢修进度实时查看。（）A、正确B、错误答案：B7.在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。A、正确B、错误答案：A8.如经勘查，现场不具备装表接电条件，可以不受理。A、正确B、错误答案：B9.实行营业厅“一证启动”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请，现场勘查时收资A、正确B、错误答案：B10.发现客户的电量增减异常、零电量等情况，应进行现场核对或交抄表人员现场核对。A、正确B、错误答案：A11.《电力供应与使用条例》中规定：凡逾期未交付电费的用户，供电企业就可以采取停电措施。A、正确B、错误答案：B12.支付宝是国网自主线上支付平台，是电力缴费渠道之一A、正确B、错误答案：B13.非居民客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。A、正确B、错误答案：B14.当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。A、正确B、错误答案：B15.按需量结算基本电费的大工业客户正确取得最大需量值相当重要。A、正确B、错误答案：A16.沟通时，开放式的问题不利于帮助分析对方是否真正理解你的意思。A、正确B、错误答案：B17.营销人员负责营销收费资金账户的银行对账。A、正确B、错误答案：B18.FAB原则中的F、A、B分别代表属性、作用、利益。A、正确B、错误答案：A19.电能是洁净的能源。A、正确B、错误答案：A20.供电企业已有客户资料或资质证件尚在有效期内，该客户再次办理业务时则仍需客户再次提供A、正确B、错误答案：B21.营业厅可以收取空白票据或替代客户填写票据相关内容，收取票据后应由专人交财务进行入账处理，票据收取、交接均应做好登记和签收。A、正确B、错误答案：B22.在户号共享中，被共享人必须为“掌上电力”注册客户，且不能主动解除共享关系。（）A、正确B、错误答案：A23.客户换卡、销卡、补卡的旧充电卡余额清零后可再次发售。（）A、正确B、错误答案：B