2023年国电电网客服代表（初级）理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE1862023年国电电网客服代表（初级）理论考试题库（含答案）一、单选题1.客户进行信息查询时需要提供(____)。A、客户编号$B、$申请编号$C、$身份证号$D、$手机号答案：A2.省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后(____)个工作日内处理、答复客户。A、3B、5C、6D、10答案：C3.居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是（）。A、电视机$B、$电冰箱$C、$白炽灯$D、$洗衣机答案：A4.行业分类是将用电人的用电按(____)的规定进行分类，以便对全社会的用电按行业分类统计和分析。A、用电性质$B、$《国民经济行业分类和代码》$C、$电价类别$D、$电压等级答案：B5.10kV及以下业扩项目容量(____)开放，不受电网限制。A、全部B、部分C、在允许范围内D、经审批后答案：A6.登录系统进入首页后，可在顶栏中点击“个人”-“退出”，即可(____)系统。A、互助社区B、服务引导C、退出D、刷新首页答案：C7.反馈分为正面的反馈和建设性的反馈，以下属于反馈的是（____）。A、对对方做得好的事情予以表扬B、指出对方错误的地方C、对他人的言行进行解释D、给对方提出将来的意见答案：A8.二级负荷中断供电将造成（____）政治影响。A、较大B、重大C、极大D、特大答案：A9.用电负荷与同一时刻的线路损失负荷之和，即发电厂对外所承担的全部负荷称为(____)负荷。A、供电B、发电C、用电D、电力答案：A10.下面不属于口头沟通的基本准则的是（____）。A、物体的操纵B、充分准备C、注意语气和语调D、善于倾听答案：A11.DL/T448-2016《电能计量装置技术管理规程》规定：(____)类电能计量装置适用于10KV-110kv贸易结算用装置。A、IB、IIC、IIID、IV答案：C12.下列不属于紧急故障报修的是(____)。A、居民客户一栋楼停电$B、$可能引发人身伤亡的电力设施故障$C、$已经引发人员密集公共场所秩序混乱的电力设备隐患$D、$可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患答案：A13.《供电营业规则》规定，移表所需的费用由（____）负担。A、供电企业B、用户C、当地政府D、计量所答案：B14.最终申诉由（____）提出申请，经省公司营销部审核通过后向国网营销部提交。A、地市供电公司$B、$省公司客服中心$C、$国网客服中心$D、$国网营销部答案：B15.高峰负荷又称最大负荷，是指电网或用户，在(____)时间内所发生的最大负荷值。A、1秒B、1分钟C、1小时D、1天答案：D16.供电企业应从逾期之日起，按规定向欠费客户收取(____)。A、电费保证金B、电费处罚金C、电费惩罚金D、电费违约金答案：D17.出现接地属于变压器（____）故障。A、内部B、外部C、热D、放电答案：A18.电力生产人身事故中，特大人身事故是一次事故死亡(____)人以上。A、3B、5C、10D、20答案：C19.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些（____），而不是信息本身。A、文字B、声音C、符号D、影像答案：C20.《国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）》规定，用户申请暂停恢复前须在预定恢复日前（____）提出申请。A、5天$B、$5个工作日$C、$7天$D、$7个工作日答案：B21.《关于促进移动互联网健康有序发展的意见》提出：建立完善与移动互联网演进发展相适应的市场准入制度，健全电信业务分级分类管理制度，健全移动互联网（____）等制度。A、新业务备案管理、综合评估B、业务备案管理、信息评估C、新业务备案管理、信息安全评估D、业务备案管控、综合评估答案：A22.2013年3月15日上午，某路人致电95598，称新华路华宇化工厂附近变压器发生人身触电事故，请供电公司迅速赶到现场处理。坐席询问详细地址及联系方式后当即安排抢修人员前去处理。抢修人员到场后，确认着火变压器属华宇化工厂资产，便告知该路人供电企业不负责处理，后离开赶赴下一报修现场。哪些情况不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人(____)。A、拖欠电费B、扰乱供用电秩序C、私自向外转供电D、不可抗力答案：D23.我国颁布的《城市电力网规划设计导则》中规定：中压配电电压为(____)kV。A、10B、35-110C、110D、220答案：A24.电力系统正常状态下，供电频率的允许偏差为：电网装机容量在300万KW以下的，为(____)Hz。A、±0.1B、±0.2C、±0.5D、±1.0答案：C25.2016年政府工作报告指出，从根本上说，发展的不竭力量蕴藏在（____）之中。A、历史规律B、创新驱动C、大众创业D、人民群众答案：D26.在（____）年的中央政府工作报告中提出：支持发展移动互联网。A、2014B、2015C、2016D、2017答案：B27.在330kV及以上长线路两侧装设并联电抗器，其作用之一是使空载线路末端（____）不会超出允许范围。A、电流B、电压C、电量D、电阻答案：B28.《供电营业规则》规定，对(____)千伏及以下电压供电的用户，应配置专用的电能计量柜（箱）。A、0.4B、10C、35D、110答案：B29.分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，装机容量为400kW～6000kW，可选择接入(____)电网。A、220V$B、$380V$C、$10kV$D、$35kV答案：C30.供电企业产权的供电设施损坏但暂时不影响运行属于(____)故障。A、电能质量故障B、客户内部故障C、非电力故障D、计量故障答案：C31.抢修人员应按照故障分级，优先处理紧急故障，抢修时间超过(____)小时的，每2小时向本单位配网抢修指挥相关班组报告故障处理进展情况。A、10B、8C、6D、4答案：D32.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：抢修时间超过4小时的，每(____)小时向本单位调控中心报告故障处理进展情况。A、0.5$B、$1$C、$2$D、3答案：C33.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，分布式电源项目，在受理设计审查申请后，(____)个工作日内答复审查意见。A、2B、3C、5D、10答案：D34.开关板式电流表的最大量限是（____）A。A、30B、50C、60D、70答案：B35.网上举报请求是指客户通过(____)对行风廉政、违章窃电、破坏电力设施、偷盗电力设施、违约用电等方面进行举报，提供网上举报的功能。A、95598客户服务热线B、95598互动网站C、掌上电力D、电e宝答案：B36.供电企业在客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前（____）个工作日告知客户。A、1B、2C、3D、4答案：C37.坐席人员在电话铃响(____)声内要接听电话，并尽可能的缩短客户等候时间。A、2B、3C、4D、5答案：C38.95598受理存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障是为了(____)。A、增加营业效益B、赢得良好的社会口碑C、按国家规定执行D、保障民生基本用电安全答案：D39.到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围（____），农村地区（____）。A、24小时，48小时$B、$3小时，4小时$C、$24小时，6小时$D、$2小时，3小时答案：B40.服务人员心理压力产生的市场因素有服务行业竞争加剧、来自社会监督的压力和(____).。A、客户期望值的提升B、服务需求波动C、超负荷的工作D、服务技能不足答案：B41.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行(____)义务。A、保底供应商B、供电企业C、售电公司D、用户答案：A42.“十项承诺”规定：农村电网平均供电可靠率达到(____)，居民客户端平均电压合格率达到(____)。A、99.8%，97.5%$B、$99.9%，98.6%$C、$96%，98.5%$D、$99.9%，98.6%答案：A43.《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为（）年，特殊、重大投诉证据保存年限为（）年。A、1、3$B、$1、5$C、$3、5$D、$3、7答案：C44.广告策划一般有两种形式，单独性和（____）。A、群体性B、系统性C、交互性D、整体性答案：B45.《国务院关于推进物联网有序健康发展的指导意见》提出：物联网发展要营造良好发展环境。建立健全有利于物联网应用推广、创新激励、有序竞争的政策体系，抓紧推动制定完善（____）与隐私保护等方面的法律法规。A、信息安全B、网络安全C、知识产权保护D、风险防护答案：A46.6.8×103有（____）位有效数字。A、1B、2C、3D、4答案：B47.说话人遣词造句不可模棱两可，避免使用似是而非的语言，这属于口头沟通中的（____）。A、主题明确B、语言简洁生动C、充分准备D、谨慎和留有余地答案：B48.PowerPoint2007运行在（____）环境下。A、UNIXB、DOSC、LinuxD、Windows答案：D49.若某仪表的准确度等级为1.0，则该仪表允许的基本误差最大值为（____）%。A、0.5B、1C、2.5D、5答案：B50.解款人员应配备一定的（____）用具,不可以乘坐公共交通工具或私家车前往.。A、攻击B、管制C、防护D、武装答案：C51.(____)是对各信息采集点用电信息采集的设备，简称采集终端。A、专变采集终端B、集中抄表终端C、分布式能源监控终端D、用电信息采集终端答案：D52.大数据把（____）采集的数据作为流计算系统的输入，进行实时处理分析。A、实时B、自动C、定时D、远程答案：A53.《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》提出：智慧城市是运用物联网、云计算、大数据、（____）等新一代信息技术，促进城市规划、建设、管理和服务智慧化的新理念和新模式。A、互联网+B、移动互联网C、空间地理信息集成D、云存储答案：C54.小水电项目应执行国家电网公司(____)相关管理规定。A、常规电源$B、$非常规电源$C、$第一类分布式电源$D、$第二类分布式电源答案：A55.第一类分布式电源是指10kV及以下电压等级接入，且单个并网点总装机容量不超过(____)兆瓦的分布式电源。A、5$B、$6$C、$10$D、20答案：B56.《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》提出，到（____）年，网络化、智能化、服务化、协同化的“互联网+”产业生态体系基本完善，“互联网+”新经济形态初步形成，“互联网+”成为经济社会创新发展的重要驱动力量。A、2020B、2022C、2021D、2025答案：D57.现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同(____)的用电规定不同的价格。A、规模B、业务C、性质D、制度答案：C58.(____)实行同网同质同价。A、大工业电价$B、$上网电价$C、$居民电价$D、$商业电价答案：B59.根据《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》2022年底前，160千瓦及以下小微企业全面实行“三零”服务，全过程办电时间压减至(____)个工作日内。A、5B、10C、15D、20答案：C60.客户向95598提出协助诉求，属于(____)业务。A、报修B、建议C、咨询D、服务申请答案：D61.电e宝个人提现每次不超过(____)元。A、1000$B、$3000$C、$5000$D、10000答案：B62.当选择不同的电位参考点时，各点的电位值是不同的值，两点间的电位差是（____）的。A、变小B、变大C、无规律变化D、不变答案：D63.停恢复后容量再次达到实施两部制电价规定容量标准的，应将暂停时执行的（），恢复为原两部制电价计费。A、临时装表计量$B、$单一制电价计费$C、$一般工商业电价$D、$大工业电价答案：B64.分布式光伏发电项目由“全部自用”或“自发自用剩余电量上网”变更为“全额上网”消纳模式，需向所在地(____)申请项目变更备案。A、发改委$B、$电网企业$C、$能源主管部门$D、$环保部门答案：B65.《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》提出：统一数据交换平台由平台前置层、共享交换层、平台支撑层、（____）组成。A、网络层B、基础资源层C、数据层D、应用层答案：B66.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，城市电网年平均停电时间不超过(____)。A、27.5小时B、31.5小时C、8.76小时D、38.5小时答案：C67.故障报修工单流转的(____)可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。A、一个环节B、二个环节C、三个环节D、各个环节答案：D68.电话礼仪是人们在使用电话的过程中所应该遵循的(____)。A、服务礼仪B、行为规范C、服务规范D、服务标准答案：B69.（____）不是反映电和磁特征的物理量。A、电压B、电流C、功率D、电阻答案：D70.95598供电服务热线对提升公司优质服务水平起到了(____)作用。A、承上启下$B、$积极推动$C、$营销窗口$D、$桥梁答案：B71.自下而上的沟通被称为（____）。A、平行沟通B、下行沟通C、上行沟通D、团队沟通答案：C72.《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》提出要实施云计算工程，大力提升（____）服务能力，引导行业信息化应用向云计算平台迁移，加快内容分发网络建设，优化数据中心布局。A、基层B、公共云C、自助创新D、小微企业金融答案：B73.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，因营销业务应用系统或网络故障等非客户原因造成客户无法按时交纳电费且产生电费违约金的，可经审批同意后实施电费违约金(____)。A、代收B、免收C、减收D、代扣答案：B74.供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电用户的停电次数，每年不应超过(____)次。A、1B、2C、3D、4答案：A75.《供电营业规则》规定，在用户交付验表费后，供电企业应在（____）天内检验。A、四B、五C、六D、七答案：D76.依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户建议诉求后(____)个工作日内处理并答复客户。A、7B、8C、9D、10答案：D77.在Excel2007中，关于替换操作说法不正确的是(____)。A、可以替换文字$B、$可以替换格式$C、$只替换文字，不能替换格式$D、$格式和文字可以一起替换答案：C78.政府工作报告2015年工作总体部署中指出：加强事中事后监管，健全为企业和社会服务一张网，推进社会信用体系建设，建立全国统一的（____），依法保护企业和个人信息安全。A、信息安全制度；B、社会信用代码制度；C、社会信用代码制度和信用信息共享交换平台；D、信用信息共享交换平台。答案：C79.依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，(____)投诉业务处理意见需经省公司相关部门审核后反馈国网营销部和国网客服中心。A、重大B、紧急C、一般D、特殊答案：A80.在Excel2007工作表中，要将已输入数据且设置显示格式的单元格恢复成没有特定格式的空单元格，应先选定该单元格，再(____)。A、单击Del键$B、$单击“剪切”按钮$C、$单击“开始”选项卡“编辑”组中的“清除”按钮，在弹出的下拉菜单中选择“清除格式”命令$D、$单击“开始”选项卡“单元格”组中的“删除”按钮，在弹出的下拉菜单中选择“全部清除”命令答案：D81.2018年以前在国家能源局备案并纳入财政补贴规模管理的光伏电站项目，2018年6月30日以前投运的，执行(____)年光伏电站标杆电价。A、2016$B、$2017$C、$2018$D、2015答案：B82.公司为(____)分布式光伏发电项目提供项目备案服务。A、自然人$B、$非自然人$C、$商户$D、$企业答案：A83.良好的沟通应该是（____）。A、沟通双方相谈甚欢B、完整传递信息C、沟通双方达成协议D、准确理解信息的意义答案：D84.《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》提出：要加速制造业（____）转型。A、服务化B、网络化C、个性化D、信息化答案：A85.《关于促进移动互联网健康有序发展的意见》提出：繁荣发展网络文化。把握（____），实施社会主义核心价值观、中华优秀文化网上传播等内容建设工程，培育积极健康、向上向善的网络文化。A、移动互联网安全传播途径B、移动互联网传播速度C、移动互联网传播规律D、网络安全传播途径答案：C86.根据《国家电网公司业扩编制导则》要求，农业用电在高峰负荷时的功率因数不宜低于(____)。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：B87.《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》提出：以（____）为导向，根据城市地理区位、历史文化、资源禀赋、产业特色、信息化基础等，应用先进适用技术科学推进智慧城市建设。A、区域发展需求B、国家经济发展需求C、人民生活需求D、城市发展需求答案：D88.网上(____)请求是指通过95598智能互动网站接收客户对服务行为、供电业务等方面强烈不满意，明确要求维护其合法权益而提出的诉求，提供网上投诉的功能。A、投诉B、举报C、意见D、建议答案：A89.《供电营业规则》规定10千伏及以下公用高压线路供电的，以厂界外或配电室前的第一（____）或第一支持物为分界点。A、变压器B、断路器C、基电杆D、变流器答案：B90.倾听过程中如果想得知关于某一问题的更多的信息，应该采取（____）方式。A、开放式提问B、封闭式提问C、重复提问D、反问答案：A91.(____)工单可以进行合并操作。A、一般业务B、服务申请C、咨询D、故障报修答案：D92.在Word2007中，使用窗口右下角的（____），可以调整文档在屏幕上的显示大小，以便用户编辑时查看文档的内容。A、显示比例B、缩放显示C、全屏显示D、页面显示答案：A93.《国务院关于积极推进"互联网＋"行动的指导意见》提出：完善互联网融合标准规范和法律法规，增强安全意识，强化安全管理和防护，保障（____）安全。A、网络B、信息C、资源D、数据答案：A94.除客户明确提出不需回访的故障报修，其他故障报修应在接到工单回复结果后，（）内完成（回复）回访工作。A、36小时$B、$24小时答案：B95.《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于（）供电服务质量事件。A、特别重大$B、$重大$C、$重要$D、$一般答案：A96.国网客服中心应(____)地填写客户回复（回访）意见。A、高效、完整B、准确、完整C、快速、高效D、快速、精准答案：B97.2018年10月，世界银行发布《2019年营商环境报告：强化培训，促进改革》报告显示，中国“获得电力”指标得分较去年大幅提升，指标排名从去年的第98位跃升至第(____)位。A、10B、12C、14D、18答案：C98.根据《供电营业规则》，居民客户电费违约金每日按欠费总额的(____)计算。A、1‰B、1.5‰C、2‰D、3‰答案：A99.作品朗读训练中，不属于对朗读的要求是(____)。A、流畅B、规范C、准确D、自然答案：A100.《国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）》规定，暂拆原因消除，用户办理复装手续后，供电企业应在（____）内复装接电。A、5天$B、$5个工作日$C、$7天$D、$7个工作日答案：B101.电费现金管理需按照(____)的办法执行。A、《电力法》$B、$《供电营业规则》$C、$《现金管理暂行条例》$D、$《反窃电条例》答案：C102.国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，(____)内派发工单。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟答案：B103.由营销部门牵头负责分布式电源并网服务相关工作，向分布式电源业主提供(____)优质服务。A、四个统一$B、$便捷高效$C、$一口对外$D、$四个服务答案：C104.国网客服中心受理客户诉求时，应引导客户提供(____)。A、联系电话B、用户编号C、联系地址D、电费账单答案：B105.(____)，公司对《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》进行修订、发布，并将办法更名。A、2018年1月$B、$2018年12月$C、$2019年1月$D、$2019年12月答案：D106.服务人员心理压力产生的市场因素有服务行业竞争加剧、来自社会监督的压力和(____).。A、客户期望值的提升B、服务需求波动C、超负荷的工作D、服务技能不足答案：B107.重大服务事件应坚持（____）原则。A、迅速处理B、即时上报C、即时报送D、分级管理答案：B108.下列选项中客户无法通过自助查询查到的信息是(____)。A、故障停电播报$B、$电费电量$C、$计划停电信息$D、$客户联系电话答案：D109.根据《供电营业规则》，在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前(____)天向供电企业提出申请。A、3B、4C、5D、6答案：C110.PowerPoint2007中，演示文稿是由（____）组合而成的。A、图表B、图形C、幻灯片D、文本框答案：C111.若示波器某次采样的采样率为1000，采样时间为5s，则采样深度为（____）。A、200B、1000C、5000D、100000答案：C112.《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》提出：建设智慧城市，对加快工业化、信息化、城镇化、农业现代化融合，提升城市（____）能力具有重要意义。A、可持续发展B、城镇化转型C、工业化建设D、智能化生产答案：A113.为扩大量程，手摇式接地电阻测量仪接有不同的分流电阻，进而得到不同的量程，以下选项中，（____）Ω不属于手摇式接地电阻测量仪量程范围。A、0—1B、0—10C、0—50D、0—100答案：C114.分布式电源接入系统工程由项目业主投资建设，由其接入引起的公共电网改造部分由(____)投资建设。A、项目业主$B、$供电企业$C、$项目业主和供电企业各50%$D、$项目业主70%和供电企业30%答案：B115.利用“网上国网”官方版APP购电时(____)进行跨省市的异地交费。A、可以$B、$不可以$C、$暂时不可以$D、$禁止答案：A116.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，高压客户计量装置换装应提前预约，并在约定时间内到达现场。换装后，应请客户核对表计底数并(____)。A、拍照留存B、签字确认C、口头通知D、书面通知答案：B117.《居民家用电器损坏处理办法》中规定，从家用电器损坏之日起（____）日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。A、7$B、$8$C、$9$D、10答案：A118.《供电营业规则》规定公用低压线路供电的，最后支持物属于（____）。A、供电企业B、客户C、当地政府D、电监会答案：A119.沟通首先是意义上的（____）。A、接收B、传递C、发送D、解读答案：B120.《供电营业规则》规定供电企业单相供电额定电压为（____）伏。A、50B、100C、220D、380答案：C121.受理客户故障报修时，高压输配电设备故障、高压变电设备故障、电能质量异常转(____)。A、生产部门B、安全生产C、抢修部门D、供电部门答案：A122.设A1单元格中的公式为=D2*$E3，在D列和E列之间插入一空列，在第2行和第3行之间插入一空行，则A1中的公式调整为(____)。A、=D2*H38=D2*$F3$B、$=D2*$F4$C、$=D2*$E4答案：C123.根据《国家电网公司供电服务标准》规定，根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确公司与客户双方的权利和义务，明确（____），维护双方的合法权益。A、产权责任分界点B、资产归属C、产权划分D、产权责任答案：A124.(____)是指95598智能互动网站为注册用户提供在线电动汽车业务申请，以及完成办理的功能。A、电动汽车业务办理B、电动汽车业务查询C、电动汽车查询D、电动汽车服务答案：A125.省客服中心应在国网客服中心下派工单后(____)分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。A、2$B、$3$C、$5$D、10答案：A126.国网客服中心受理客户诉求后，对于可立即办结的业务，下列说法正确的是(____)。A、直接答复客户并办结工单B、派发工单C、转入语音IVRD、给客户推送短信答案：A127.电e宝个人提现每天最多可以(____)次。A、2$B、$3$C、$5$D、10答案：B128.具备远程终端或手持终端的单位，抢修完毕后(____)分钟内抢修人员填单向本单位调控中心反馈结果。A、1B、2C、3D、5答案：D129.多音节词语训练中，(____)声调要读出本调。A、上B、中C、下D、平答案：A130.电e宝一个手机号只能用于(____)账号的认证。A、一个$B、$三个$C、$五个$D、$多个答案：A131.《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》提出要统筹部署电网和通信网深度融合的网络基础设施，实现（____）、共建共享，避免重复建设。A、同缆传输B、网络传输C、信号调制D、漏缆传输答案：A132.国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以根据停电信息答复的故障报修，详细记录客户信息后(____)处理。A、采用回电方式B、转接C、派发工单D、办结答案：D133.（____）是广告策划的最基本原则。A、统一性原则B、调适性原则C、有效性原则D、操作性原则答案：A134.《关于促进移动互联网健康有序发展的意见》提出：充分发挥基础电信企业、大型互联网企业龙头带动作用，通过（____）等方式，积极支持上下游中小微企业发展。遏制企业滥用市场支配地位破坏竞争秩序，营造公平有序的市场竞争环境。A、生产协作、共享资源B、生产协作、开放平台、共享资源C、生产创新、开放平台、共享资源D、开放平台、共享资源答案：B135.磁电系电流表的动圈所允许直接通过的电流范围是（____）。A、微安至几个毫安B、微安至几十个毫安C、微安至几百个毫安D、微安至安答案：B136.（____）不属于电压互感器的准确度等级。A、0.01B、0.25C、0.5D、1答案：B137.电网对外负担的供电负荷，加上同一时刻各发电厂的厂用电负荷，构成电网的全部负荷，称为(____)负荷。A、供电B、发电C、用电D、电力答案：B138.读单音节字词时,要求每个字词的(____)都要准确到位,中速进行。A、声调B、声、韵、调C、读音D、节奏答案：B139.通过（____），沟通成为一个双向动态的过程。A、反馈B、译码C、接收者D、换位思考答案：A140.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“(____)”。A、一次都不跑B、最多跑一次C、限时办结D、一次办结答案：A141.2009年发布的《供电监管办法》规定对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过(____)个工作日。A、3B、5C、7D、8答案：B142.(____)在二次绕组接有额定负荷下，一次绕组允许连续流过的一次电流。此时，电流互感器的温升不超过规定的限值。A、额定一次电流B、额定连续热电流C、额定二次电流D、额定短时热电流答案：B143.变压器（____）中存在气泡，绝缘材料中存在空腔，会导致局部放电。A、空气B、水C、油D、重水答案：C144.各省公司营销部依据本办法对本省95598供电服务工作质量开展考核工作，每月(____)前向国网营销部。A、25日$B、$26日$C、$27日$D、$28日答案：A145.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经（C）核实无误，供电企业不承担赔偿责任。A、电力监管部门$B、$上级主管部门C、$D、$县级以上电力管理部门$E、$居民所在居委会（村委会）答案：C146.按照合约最大需量计费的客户，如果客户的实际最大需量超过核定值105%，超过105%部分的基本电费加(____)倍收取。A、一$B、$二$C、$三$D、$四答案：A147.根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为(____)两个等级。A、重要、紧急B、重大、紧急C、紧急、一般D、重要、重大答案：C148.以下对与电压互感器的使用描述错误的是（____）。A、电压互感器在投入使用前，应按有关规程进行试验，安装时应按要求的相序进行接线B、电压互感器使用期间二次负载可以不断改变C、电压互感器二次侧应有一点可靠接地D、电压互感器二次侧严禁短路答案：B149.下列用语中，符合接电话礼仪的有（____）。A、某某不在，你一会再打过来吧$B、$你大点声，我听不清$C、$某某不在，你有什么事我告诉他吧$D、$真不好意思，打扰您了答案：D150.下列不属于一般故障报修的是(____)。A、一户停电B、多户商业门面房停电C、重要活动电力保障期间发生影响安全的电力设施安全隐患或故障D、多户电压低答案：C151.正常运行后，至少每(____)个抄表周期与现场计费电能表记录数据进行一次现场核对。A、一B、二C、三D、四答案：C152.申诉结果由国网客服中心统一汇总，以每月（____）日报国网营销部结果为准。A、7$B、$17$C、$27$D、30答案：C153.根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，分布式电源不收取系统(____)费。A、临时接电费B、备用容量C、基本电费D、农网还贷资金答案：B154.《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于（）供电服务质量事件。A、特别重大$B、$重大$C、$较大$D、$一般答案：A155.服务人员因家事而心情不佳时，在工作期间正确缓解情绪的方式是(____)。A、边工作边吃东西以调整情绪B、向前来办理业务的客户诉苦C、找当值负责人倾诉D、在工作区域向同事大声报怨答案：C156.《供电营业规则》规定供电企业供电的额定频率为交流（____）赫兹。A、50B、100C、220D、380答案：A157.生产类紧急非抢修业务按照(____)流程进行处理。A、咨询B、故障报修C、服务申请D、意见答案：B158.“电e宝”PC网页端和手机端都有在线客服，工作时段为(____)。A、0:00-24:00$B、$6:00-24:00$C、$7:00-23:00$D、$8:00-22:00答案：D159.下面对团队概念的理解错误的是：()。A、团队之间要有心理的联系B、团队要有共同的目标C、团队要有共同的规范D、团队成员各干各的，不用分工答案：D160.《国家电网公司供电服务标准》规定，95598供电服务热线服务人员不包括：(____)。A、普通话座席B、外语座席C、民族语言座席D、地方语言座席答案：D161.根据《供电营业规则》，暂时停止用电并拆表简称为销户。A、正确$B、$错误答案：B162.当95598业务量、话务量发生异常波动时，国网客服中心、各省公司应及时关注，并在数据异常波动后（____）内向国网营销部报送分析报告。A、12小时$B、$24小时$C、$48小时$D、$1个工作日答案：C163.危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的，由电力管理部门责令改正，给予警告，情节严重或者拒绝改正的，可以中止供电，可以并处(____)元以下的罚款。A、八百$B、$三千$C、$二万$D、$五万答案：D164.《供电营业规则》规定，用户减容，须在（____）天前向供电企业提出申请。A、2B、3C、4D、5答案：D165.DL/T448-2016《电能计量装置技术管理规程》规定：I、II类电能计量装置应的电压互感器的准确度等级不应低于(____)级。A、0.2SB、0.5C、0.2D、0.5S答案：C166.《供电营业规则》规定，互感器或电能表误差超出允许范围时，退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（____）分之一时间计算。A、二B、三C、四D、五答案：A167.对个人利用住宅(或个人所有的营业性建筑）建设的分布式光伏发电项目，电网企业直接受理并网申请后代个人向当地(____)办理项目备案。A、能源主管部门$B、$财务部门$C、$环保部门$D、$社区答案：A168.电费储蓄是一种行之有效、安全、可靠、简便的电费结算方式，又是一项利国(____)的工作。A、利人B、利己C、利民D、利家答案：C169.语言沟通包括两项，除口头沟通还包括（____）。A、肢体沟通B、文字沟通C、影像沟通D、乐器沟通答案：B170.物联网是物与物相连的网络，通过为物体加装二维码、RFID标签、传感器等，就可以实现物体身份（____）标识和各种信息采集，在结合各种类型网络连接，就可以实现人和物、物和物之间的信息交换。A、个性B、唯一C、普遍D、密钥答案：B171.《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》提出：建立环境信息智能分析系统、预警应急系统和（____），对重点地区、重点企业和污染源实施智能化远程监测。A、环境预警系统B、环境质量管理公共服务系统C、社区公共服务系统D、环境质量服务系统答案：B172.(____)是指认证用电客户通过95598智能互动网站查询电费余额信息，提供应缴电费、违约金查询的功能。A、信息公告B、用电业务查询C、电费余额查询D、账户余额查询答案：C173.根据信息载体的异同，沟通可分为（____）。A、肢体语言沟通、非肢体语言沟通B、语言沟通、非语言沟通C、正式沟通、非正式沟通D、书面沟通、非书面沟通答案：B174.客服代表在回访客户时，原则上（____）不得开展回访工作。A、每日21:00至次日8:00$B、$每日21:00至次日7:00$C、$每日22:00至次日7:00$D、$每日22:00至次日8:00答案：A175.《供电营业规则》规定，用户申请暂停，每次不得少于（____）天。A、5B、10C、15D、20答案：C176.与客户交接钱物时,应(____),轻拿轻放,不抛不丢.。A、当面点清B、钱物齐全C、双手递送D、唱收唱付答案：D177.电网企业根据项目发电量和国家确定的补贴标准，按(____)周期及时支付补贴资金。A、电费结算$B、$季度$C、$半年$D、$年答案：A178.客户咨询供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（____）内派员赴现场进行调查、核实。A、8小时B、12小时C、24小时D、36小时答案：C179.对于大工业客户当年欠费部分的电费违约金，每日应按欠费总额的（____）计算。A、1‰$B、$2‰$C、$1‰～3‰$D、$3‰答案：B180.表扬业务由(____)办结。A、业务处理部门B、国网客服中心C、国网营销部D、省客服中心答案：A181.如判断属客户（____）故障，向客户解释资产分界管理相关规定，电话引导、协助客户排除故障。A、外部B、内部C、计量装置D、以上答案均不正确答案：B182.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，涉及现金款项退费的应于(____)个工作日内完成。A、10B、7C、5D、3答案：A183.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，建立投诉、举报、意见回访闭环管控机制。除客户明确提出不需回访及匿名外，均应开展回访工作，坚持(____)”的原则，不得多级回访。A、谁受理、谁负责B、谁受理、谁答复C、谁受理、谁回访D、谁答复、谁回访答案：C184.某大工业用户甲机械厂2个月前因生产需要自行将已办理暂停手续的一台1000kVA变压器启用。按《供电营业规则》规定计算，该厂一共应交纳(____)元费用（设基本电价20元/kVA），A、40000B、80000C、120000D、160000答案：C185.国网客服中心受理客户表扬诉求后，处理部门应(____)。A、根据工单内容核实表扬$B、$不需处理，直接办结$C、$按公司规定直接表扬$D、$联系客户告知表扬结果答案：A186.《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》中提出要鼓励先行先试，运用互联网思维，创新服务模式，拓展服务渠道，开放服务资源，分级分类推进新型智慧城市建设，构建政府、（____）、企业共同参与、优势互补的政务服务新格局。A、公众B、民众C、群众D、大众答案：A187.电源电动势的大小表示（____）做功本领的大小。A、电场力B、外力C、摩擦力D、磁场力答案：B188.《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，给客户或企业造成10万元及以上20万元以下直接经济损失，属于（____）供电服务质量事件。A、特别重大$B、$重大$C、$较大$D、$一般答案：C189.在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为(____)35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过(____)。A、额定值的10％B、额定值的±7％C、额定值的＋7％，－10％D、额定值的±10％答案：A190.国网客服中心接到省公司申诉申请后（____）个工作日内进行认定。A、2B、5C、7D、10答案：A191.电力客户结清电费及违约金后，应在(____)内恢复供电，如特殊原因不能恢复供电的，应向电力客户说明原因。A、12小时B、24小时C、36小时D、48小时答案：B192.真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、(____)地给予解答。”A、热情$B、$快速$C、$准确$D、$正确答案：C193.沟通是（____）。沟通不是一个“智能化”的传声筒，把上级的命令或对下级的要求再表达出来不是严格意义上的沟通。A、双向的B、必要的C、多渠道的D、有效的答案：A194.供电质量是指供电频率质量、电压质量和(____)的三项指标。A、供电可能性B、供电可靠性C、供电必要性D、供电必然性答案：B195.《国务院关于印发促进大数据发展行动纲要的通知》提出：建设国家（____），促进网络安全相关数据融合和资源合理分配，提升重大网络安全事件应急处理能力。A、网络安全信息汇聚共享平台B、网络安全信息汇聚共享和关联分析平台C、网络安全信息汇聚共享和数据分析平台D、网络安全信息共享平台答案：B196.业扩报装为用电营业工作的面向客户的第(____)个环节。A、一$B、$二$C、$三$D、$四答案：A197.微观环境包括（____）中那些直接影响企业为试产服务能力的行动者，如供应者、中间商、竞争对手、顾客和公众等。A、商品B、环境C、市场D、客户答案：B198.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，受理接入申请后，10kV电压等级接入且单个并网点总装机容量超过6MW、年自发自用电量大于50%的分布式电源项目不超过(____)个工作日。A、20B、30C、40D、60答案：D199.《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》提出要进一步加强能源生产和消费协调匹配，推进电动汽车、港口岸电等电能替代技术的应用，推广（____），提高能源利用效率。A、电力需求侧管理B、电力市场营销管理C、电力安全管理D、电力品牌管理答案：A200.《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598客服代表普通话达到普通话水平测试(____)级及以上水平。A、一$B、$二$C、$三$D、$四答案：C201.根据《供电营业规则》，供电企业每年至少对按比例或定量方式计量情况核定(____)次，客户不得拒绝。A、一B、二C、三D、四答案：A202.电位的含义是指该点与参考点间（____）的大小。A、电动势B、电位差C、电压D、电压差答案：B203.设备事故中，最轻微的事故等级为(____)。A、一般设备事故B、设备一类障碍C、设备二类障碍D、设备三类障碍答案：C204.我国颁布的《城市电力网规划设计导则》中规定：高压配电电压为(____)kV。A、10B、35-110C、110D、220答案：B205.国网客服中心在接到投诉回复工单后，应在规定时间内(____)客户。A、回复B、回访C、拜访D、联络答案：B206.电网生产运营的系统性、网络性和安全性，要求公司员工必须有强烈的()观念，严格执行各项规章制度，做到生产经营有章可循、有章必循。A、集体主义B、遵章守纪C、组织纪律D、廉洁从业答案：C207.《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动语音导航按键设置中,人工服务按(____)。A、0$B、$1$C、$#$D、$*答案：A208.依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，除(____)业务外，各项业务流程实行闭环管理。A、信息查询$B、$业务咨询$C、$表扬$D、$服务申请答案：C209.电器损坏业务需在接到工单后的24小时内到达现场核查，业务处理完毕后（____）回复工单。A、7天$B、$3天$C、$1个工作日内$D、$3个工作日内答案：C210.《电力用户报装技术规范》规定：低压电力用户用电容量为该用户(____)额定容量的总和。A、受电设备B、计量装置C、用电设备D、配电装置答案：C211.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的客户，每年停电不应超过(____)次；对10kV供电的客户，每年停电不应超过(____)次。A、二、三B、一、二C、三、五D、一、三答案：D212.(____)在二次绕组短路的情况下，电流互感器在1s内能承受住且无损伤的最大的一次电流方均根值。A、额定短时热电流B、额定连续热电流C、额定一次电流D、额定二次电流答案：A213.服务人员心理压力产生的客户因素不包含(____)。A、客户期望值的提升B、服务失误导致的投诉C、政策调整未及时告知D、不合理的客户需求答案：C214.对于重大服务事件、重大投诉事件的处理，事后应(____)。A、做好登记$B、$按照要求完善相关流程$C、$告知上级主管部门$D、$补齐台帐答案：B215.根据《供电营业规则》，暂时停止用电并拆表简称为暂停。A、正确$B、$错误答案：B216.与资金、设备比较起来，企业文化属于企业中的()。A、软件B、硬件C、中介D、附属答案：A217.35kV电压等级接入，年自发自用电量大于(____)%的分布式电源属于第二类分布式电源。A、30$B、$50$C、$60$D、70答案：B218.客户实缴电费金额（____）客户应缴电费时，作预收电费处理。A、小于B、等于C、大于D、小于并等于答案：C219.《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中提出由（____）牵头建立“互联网+”行动实施部际联席会议制度，统筹协调解决重大问题，切实推动行动的贯彻落实。A、能源局B、发展改革委C、工业和信息化部D、科技部答案：B220.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，未实行“三零”服务的低压非居民客户供电方案答复期限不超过(____)个工作日。A、1B、2C、3D、5答案：C221.对在（____）接电归档后当月抄表确有困难的其他客户，应在下一个抄表周期内完成采集建设调试并进行首次远程自动化抄表。A、增容$B、$新装$C、$注销$D、$变更答案：B222.（____）不是直流单电桥检定需要注意的事项。A、考虑选择标准电阻箱的原则B、一般宜采用虚零位法C、检定环境的影响D、注意连接导线的影响答案：C223.时间序列预测法通常有两种一种是移动平均法，二是（____）。A、分类平移法B、指数平滑法C、加权平均预测法D、同期对比法答案：B224.《供电营业规则》规定，计算转供户最大需量折算时二班制每月用电量(____)千瓦时，折合为1千瓦。A、180B、270C、360D、540答案：C225.《国务院关于印发促进大数据发展行动纲要的通知》提出：完善组织实施机制。设立（____），为大数据发展应用及相关工程实施提供决策咨询。A、大数据专家咨询委员会B、大数据安全咨询委员会C、互联网专家咨询委员会D、大数据专家咨询服务中心答案：A226.《优化营商环境条例》（国务院令第722号）经国务院常务会议通过，自(____)起施行。A、43746B、43831C、44091D、44197答案：B227.除紧急故障报修外的故障报修称为(____)。A、普通故障报修B、非紧急故障C、重要故障报修D、一般故障报修答案：D228.（____）用电属于特别重要负荷。A、小学教学用电B、大型国际比赛场馆的监控系统C、小型商场D、工厂休息区答案：B229.电桥线路对与线路无电气化连接的任一点之间的绝缘电阻不小于（____）MΩ。A、5B、10C、20D、30答案：C230.《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》中提出创新应用互联网、物联网、云计算和大数据等技术，加强统筹，注重实效，分级分类推进新型智慧城市建设，打造（____）的服务型政府。A、透明高效B、高效廉洁C、高效协同D、人民满意答案：A231.配电系统包括配电变电站、高压配电线路、配电变电站到(____)的部分。A、供电企业前B、用户入户前C、用户入户后D、供电企业后答案：B232.根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）》规定，用户移表应提前在(____)申请。A、5天$B、$5个工作日$C、$7天$D、$7个工作日答案：B233.在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的无功损耗。一般客户的计算负荷宜等于变压器额定容量的(____)%。A、70～75B、75～85C、60～70D、85～100答案：A234.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求，对低压居民客户，具备直接装表条件的，应在受理后(____)个工作日完成供电方案答复及送电。A、1B、3C、5D、7答案：A235.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》（国家电网营销〔2010〕1247号）规定，非线性负荷设备接入电网，客户应委托(____)出具非线性负荷设备接入电网的电能质量评估报告。A、有资质的专业机构B、供电企业C、电力监管部门D、节能管理部门答案：A236.《重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范》（GB/T29328-2018）规定：中断供电将可能产生下列哪种后果的电力客户为二级重要客户。A、直接引发人身伤亡的B、造成严重环境污染的C、发生中毒、爆炸或火灾的D、造成较大经济损失的答案：D237.根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）》规定，基本电价计费方式变更周期为按季度变更。用户可提前(____)向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式。A、5个工作日$B、$7个工作日$C、$10个工作日$D、$15个工作日答案：D238.根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）》规定，改类-基本电价计费方式变更只适用执行两部制电价的用户。A、两部制电价$B、$单一制电价$C、$分时电价$D、$大工业电价答案：A239.电能计量装置包括(____)。A、电能表、互感器B、电能表、互感器、二次回路C、进户线、电能表、互感器D、互感器、二次接线答案：B240.除(____)工单外，其他工单不允许合并。A、服务申请B、故障报修C、意见D、建议答案：B241.(____)可查询电动汽车业务申请内容和业务办理进度信息。A、电动汽车业务办理B、电动汽车业务办理查询C、电动汽车查询D、电动汽车服务答案：B242.双绕组变压器：用于连接电力系统中的（____）个电压等级。A、一B、二C、三D、四答案：B243.在Excel2007中按（____）键可显示有关的帮助资料。A、F1B、F2C、F3D、F4答案：A244.要在Excel2007工作表区域A1:A10中输入由1到10、步长为1的数列，可以在单元格A1中输入数字1，然后(____)用鼠标拖动A1单元格的填充柄到A10单元格即可。A、按住Ctrl键$B、$按住Shift键$C、$按住Alt键$D、$不按任何键盘键答案：A245.《供电营业规则》规定35千伏及以上公用高压线路供电的，以客户厂界外或变电站外的（____）为分界点。A、第一断路器$B、$第一支持物$C、$第一基电杆$D、$最后支持物答案：C246.(____)作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供线上交费、故障报修、业扩报装、用电查询等电力营销全业务服务。A、“网上国网”官方版APP$B、$“网上国网”企业版APP$C、$电e宝95598$D、$智能互动网站答案：A247.《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南》提出：通过“（____）”等政务服务热线集中接受社会公众的咨询、求助、意见、建议和投诉，通过信息化手段逐步整合各部门现有的政民互动渠道。A、96177B、12365；C、12345；D、95598。答案：C248.中央政府工作报告2017年重点工作任务提到：当前（____）总体可控，但对不良资产、债券违约、影子银行、互联网金融等累积风险要高度警惕。A、系统性风险B、累积风险C、风险D、结构性风险答案：A249.下列(____)不属于营业厅工作人员。A、业务受理员B、收费员C、引导员D、抄表员答案：D250.(____)是指注册用户通过95598智能互动网站填写故障报修申请信息，并在线完成故障报修登记的工作，提供网上故障报修的功能。A、故障地址B、故障报修C、故障描述D、故障现象答案：B251.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，开展营业厅服务设施巡检时，如发生故障不能使用，应当天报修处理，摆设“暂停使用”标志牌，并在(____)内修复。A、5天B、10天C、5个工作日D、10个工作日答案：B252.《供电营业规则》规定，暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（____）个月。A、2B、3C、4D、5答案：B253.《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南》提出：“互联网+政务服务”的关键保障技术含：（____）、平台保障技术、深化新技术应用。A、服务驱动技术B、平台支撑技术C、互联网应用技术D、移动终端技术答案：B254.2016年政府工作报告提出，大力推行（____），实现部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。简除烦苛，禁察非法，使人民群众有更平等的机会和更大的创造空间。A、普惠创新服务B、微政务服务C、基层便民服务D、“互联网+政务服务”答案：D255.(____)是工单顺畅流转、及时处理的基础。A、业务分类的准确选择B、工单描述的仔细填写C、客户地址的详细记录D、派发单位的准确填写答案：D256.关于书面沟通，除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量（____）。A、少谈自己的感受B、多谈自己的感受C、多谈论此话题D、多问读者的感受答案：A257.电力系统的根本任务是向用户提供充足、可靠、(____)的电能。A、经济B、稳定C、合理D、合格答案：D258.坐席人员接到客户报修时，应详细询问(____)。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务。A、故障原因B、故障情况C、客户地址D、联系方式答案：B259.95598供电服务投诉的区域范围是(____)的电力客户。A、所有电力客户B、持电费卡或购电卡的用户C、公司经营区域内(含控股、代管营业区)D、公司经营区域内(不含控股、代管营业区)答案：C260.客户申请暂停用电必须是(____)变压器停止运行。A、单台$B、$多个$C、$整台或整组$D、$全部答案：C261.可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患属于(____)故障报修。A、普通故障报修B、非紧急故障C、紧急故障报修D、一般故障报修答案：C262.《供电营业规则》规定供电企业三相供电额定电压为（____）伏。A、50B、100C、220D、380答案：D263.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息至少保留(____)。A、一个月B、三个月C、半年D、一年答案：B264.下列用语中符合接待礼仪的是(____)。A、对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您$B、$你的手续不全，找齐以后再来吧$C、$这个问题不归我们管，你去找某某部门$D、$已经下班了，明天再来吧答案：A265.(____)是指注册用户通过95598智能互动网站完成对网上业务办理进度的查询信息，提供网上业务办理进度查询的功能。A、用电业务查询B、业务办理进度查询C、电费余额查询D、账户余额查询答案：B266.国家实行分类电价和(____)。具体由国务院确定。A、电度电价B、分时电价C、峰谷电价D、基本电价答案：B267.根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，具备条件的单位，抢修完毕后5分钟内抢修人员填单向本单位调控中心反馈结果，调控中心(____)内完成工单审核、回复工作。A、15分钟B、30分钟C、20分钟D、1小时答案：B268.发生接地故障后，抢修人员需查找故障点，在查找过程中不应采取(____)的排除法。A、分片B、分段C、分线路D、分设备答案：C269.2019年10月，世界银行发布《全球营商环境报告2020》，报告显示中国的“获得电力”指标得分比上一年有所提高，排名上升至全球第(____)位。A、10B、12C、14D、18答案：B270.重大设备事故由(____)组织调查组进行调查。A、国家电力部B、省市电力部门C、发生事故单位D、区域电网部门答案：C271.依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后(____)个工作日内处理并答复客户。A、7B、8C、9D、10答案：D272.(____)就是通过听觉、视觉等媒介进行信息、思想和情感交流的过程。A、倾听B、观察C、表达D、演讲答案：A273.在《国务院关于印发促进大数据发展行动纲要的通知》中提出在依法加强安全保障和隐私保护的前提下，稳步推动公共数据资源开放。推动建立政府部门和事业单位等公共机构数据资源清单，按照“（____）”的方式，加强对政府部门数据的国家统筹管理。A、联合发展B、一带一路C、增量先行D、互联网+答案：C274.《供电营业规则》规定，用户暂停，须在（____）天前向供电企业提出申请。A、2B、3C、4D、5答案：D275.《供电营业规则》规定，计算转供户最大需量折算时照明及一班制每月用电量(____)千瓦时，折合为1千瓦。A、180B、270C、360D、540答案：A276.《关于促进移动互联网健康有序发展的意见》提出：在确保安全的前提下，（____），推动形成多种资本成分和各类市场主体优势互补、相互竞争、共同发展的市场新格局。A、引导多元化投融资市场发展B、引导多元化投融资市场发展，积极稳妥推进移动互联网市场开放C、引导多元化投融资市场发展，积极稳妥推进电信市场开放D、积极稳妥推进电信市场开放答案：C277.《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》提出要大力发展以（____）为载体、线上线下互动的新兴消费，加快发展基于互联网的医疗、健康、养老、教育、旅游、社会保障等新兴服务，创新政府服务模式，提升政府科学决策能力和管理水平。A、优势资源B、科技创新C、互联网D、合作组织答案：C278.对回退的工单，派发单位应在回退后(____)分钟内重新核对受理信息并再次派发。A、2B、3C、5D、10答案：B279.具备远程终端或手持终端的单位采用最终模式，抢修人员到达故障现场后(____)分钟内将到达现场时间录入系统。A、10B、5C、3D、1答案：B280.《国务院关于印发促进大数据发展行动纲要的通知》提出：稳步推动公共数据资源开放。在依法加强安全保障和隐私保护的前提下，稳步推动（____）。A、公共数据资源开放B、公共数据资源推广C、信息数据资源开放D、公共数据资源共享答案：A281.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：开展营业厅服务设施巡检，如发生故障不能使用，应当天报修处理，摆设“暂停使用”标志牌，并在(____)内修复。A、3天B、7天C、10天D、30天答案：C282.停电通知书须按规定履行审批程序，在停电前(____)天内送达电力客户。A、一至二天B、二至三天C、三至七天D、五至十天答案：C283.消费者购买过程是从（____）开始的。A、确认需要B、购买欲望C、购买需求D、购买能力答案：A284.电力网是将各电压等级的输电线路和各种类型的(____)连接而成的网络。A、配电站B、变电站C、输电网D、开关站答案：B285.《供电营业规则》规定，其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的（____）为基准。A、用电时间B、用电次数C、用电量D、用电地点答案：C286.根据《供电营业规则》规定高压供电方案的有效期为(____)。A、三个月B、六个月C、一年D、两年答案：C287.《国家电网公司供电服务标准》规定，以下不是95598供电服务热线的服务方式是（____）。A、客户自助B、传真C、网站留言D、短信答案：D多选题1.电力系统中的无功电源有(____)。A、调相机B、并联电容器补偿C、静补装置D、电动机答案：ABC2.充值缴费包括(____)等功能项。A、B2C支付电费B、充值卡支付电费C、B2C支付购电D、充值卡支付购电答案：ABCD3.企业文化的特征有(____)。A、功能性B、个性化C、民族性D、人文性答案：ABCD4.跨文化的沟通有（____）障碍。A、观念冲突B、制度冲突C、行为方式冲突D、历史文化冲突答案：ABC5.供电企业通过（____）等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时缴纳电费的服务。A、电话B、邮寄C、送单D、短信答案：CD6.根据《财政部关于对分布式光V发电自发自用电量免征政府性基金有关问题的通知》（财综[2013]103号），对分布式光V发电自发自用电量免收(____)政府性基金。A、可再生能源电价附加B、国家重大水利工程建设基金C、大中型水库移民后期扶持基金D、农网还贷资金答案：ABCD7.计量故障中的用电信息采集装置故障是指客户反映用电信息采集器和集中器（____）等情况。A、漏水$B、$损坏$C、$丢失$D、$无信号答案：BCD8.如无法判断故障原因或判断确属于供电部门抢修范围的故障，要详细记录客户的(____)。A、姓名B、电话C、地址D、故障情况答案：ABC9.非电力故障主要包括(____)。A、客户误报B、电力井盖缺失、破损C、通讯设施故障D、非供电企业电力设施故障答案：ACD10.计量故障中的计量表计故障是指客户反映计量表计（____）、接线端子烧损等情况。A、烧损$B、$漏水$C、$丢失$D、$破损答案：ACD11.低压客户电能表换装前，应在小区单元张贴告知书，在（____）备案。A、公安机关$B、$行政执法机关$C、$物业公司$D、$村委会答案：CD12.居民用户采集数据项要求包括（____）。A、电能数据$B、$事件记录$C、$交流电气量$D、$其它数据答案：ABD13.客户查询（____）等相关信息，应通过用户信息—基本档案信息路径查询客户信息。A、用户编号$B、$用电户名$C、$计量表计$D、$代扣信息答案：ABCD14.95958业务咨询是指客户对(____)各类等问题的业务询问。A、供电服务信息B、业务办理情况C、电力常识D、电力政策法规答案：ABCD15.下列关于电能表异常业务的表述，说法正确的有(____)。A、责任单位应在4个工作日内处理并回复工单$B、$国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内（回复）回访客户$C、$责任单位应在5个工作日内处理并回复工单$D、$国网客服中心应在接到回复工单后24小时内（回复）回访答案：AB16.高压合同条款主要条款有(____)。A、供电方式、供电质量和供电时间B、用电容量、用电地址和用电性质C、计量方式、电价和电费结算方式D、供用电设施维护责任的划分答案：ABCD17.执行“一般工商业及其他”类用电价格的是（____）。A、党政机关停车场中设置的充电设施B、社会公共停车场中设置的充电设施C、社会福利机构生活用电D、住宅小区经营用公共设施用电答案：ABD18.计量装置的综合倍率，可以通过（____）互感器的变比计算得出。A、电容B、电阻C、电压D、电流答案：CD19.客户咨询涉及供电公司新兴业务相关问题的诉求，主要包括（____）等。A、特高压B、分布式电源C、新能源业务D、电磁辐射答案：AB20.在用电地址(____)不变，且其受电装置具备的条件时，允许办理分户变更。A、供电点B、用电容量C、分装D、供电地址答案：ABC21.自备应急电源的（____）应满足客户安全要求。A、切换时间B、切换方式C、允许停电持续时间D、电能质量答案：ABCD22.知识分类区包括：(____)。A、知识分类B、收藏夹C、方言D、话术答案：AB23.业扩报装工作应该坚持（____）的工作原则。A、一口对外B、便捷高效C、三不指定D、办事公开答案：ABCD24.客户变电所中的电力设备和线路，应装设反应短路故障和异常运行的继电保护和安全自动装置，满足（____）的要求。A、可靠性B、选择性C、灵敏性D、速动性答案：ABCD25.高压故障（1千伏以上）中的电缆终端头故障为客户反映电缆终端头（____）等。A、过热B、闪络C、接地D、漏水相序错误等答案：ABC26.计量故障中的接线端子故障是指客户反映接线端子（____）等情况。A、漏水B、漏油C、烧损D、脱落答案：CD27.380V接入的分布式电源，10kV接入的分布式(____)发电项目，可采用无线公网通信方式(光纤到户的可采用光纤通信方式），但应采取信息安全防护措施。A、光伏$B、$海洋能$C、$风能$D、$生物质能答案：ABC28.客户咨询非居民（不含居住区）新装、增容用电业务，一般包括所需提供资料、（____）等相关问题。A、业务流程$B、$办理时限$C、$用电性质$D、$业务办理进度答案：ABD29.故障报修以及服务申请中的（____）、高速公路快充网络充电预约的催办业务，应在接到工单后10分钟内派发。A、欠费复电登记B、电器损坏核损C、预约抄表D、媒体采访预约答案：AB30.受理客户故障报修时，其中供电公司高压设备相关故障问题，主要包括：（____）等。A、35千伏及以上输变电设备$B、$架空线路$C、$电缆线路$D、$变压器答案：ABCD31.客户办理暂停、暂停恢复需提供的资料有（____）等。A、变更用电申请单B、用电户主体证明C、授权委托书D、暂停费答案：ABC32.变压器热故障包括（____）过热。A、轻度B、低温C、中温D、高温答案：ABCD33.根据负荷对电网运行和供电质量，用电负荷可分为（____）负荷。A、冲击B、不平衡C、一级D、平均答案：AB34.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是（）等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。A、不可抗力$B、$第三人责任$C、$受害者自身过错$D、$产品质量事故答案：ABCD35.下列属于业扩报装业务范围的是（____）。A、新装照明用电B、临时用电C、迁移用电地址D、更名过户答案：ABCD36.团队的定位包含(____)定位。A、团队整体$B、$团队成员$C、$团队外其他人员$D、$外界对团队的答案：AB37.业扩报装工作，按照“（____）”的原则开展工作。A、三不指定B、一口对外C、便捷高效D、办事公开答案：ABCD38.客户查询（____）等相关信息，应选择用户信息—供电电源。A、客户安全用电B、供用电设备产权归属C、资产分界点D、电力法规答案：BC39.充换电网络是由充换电设施组成的，通过(____)的“三网”技术融合，实施网络化、信息化和自动化的“三化”管理，实现对电动汽车用户跨区域全覆盖的服务网络。A、智能电网$B、$物联网$C、$交通网$D、$营销业务内网答案：ABC40.客户通过(____)发送缴费信息，终端设备可以部署在任何居民方便使用的地方自助缴费。A、POS机$B、$现金机$C、$其他设备$D、$计算机答案：ABC41.下列属于95598高压故障的有(____)。A、高压计量设备$B、$高压线路$C