第二章人际关系

第二章人际关系制作：王彤宇主讲：王彤宇新课导入

今天是你的生日舞会，老同学齐聚一堂，其中有个家伙穿著一身被公认为「拣破烂」的破衣服，有混水摸鱼，惹人厌弃的感觉，使你觉得浑身不自在，请问你会怎么对他说呢？

A一句话都不说，只对他傻笑而已。B在他背后贴個「酒杆倘卖无」的标语整整他。C不错嘛!这身打扮很适合你。D你不觉得破坏了今天的盛会么？E利用间接的方式，委婉说出自己的感觉。测试结果

选A者：不善人际关係是你的隐忧，因为你本质上较为內向，行事太过保守，不能给他人特別具有建设性的帮助，不过本性是非常善良的，一个善良的人，我们还能說啥呢？

选B者：你很容易和周遭的人「打」成一片，这个「打」字有两种意义，第一是热絡的意思，第二是真的「幹架」起来--无论如何，你的开放行径，是这个社会动力的泉源，值得提倡。

选C者：你的话很玄，故作神祕状，但是任谁都知道你在讽刺他，好比会咬人的小狗不会叫一樣，幸好，你善於和顏悅色，颇有人缘。

选D者：你是个直爽的人，不会像一些敢怒不敢言的变色龙一樣「西瓜偎大边」，颇具「将相本无种，男儿当自强」的气魄，所以当「砲灰」的先贤先烈就属於你这种性格，你难有知己相隨喔。

选E者：乍看之下，你好像是真心对待的朋友，但是有点欠缺公平性。你始终不能和亲戚朋友以不拘小节的方式进行沟通，人际关係虽好，但不见得真实。

通过测试你会知道自己的社交能力究竟如何，提高社交能力不仅仅能让你的工作更顺利，人们的日常社交生活也会得到改善。可以说，社交能力是人生存的一种基本能力。

选C者：你的话很玄，故作神祕状，但是任谁都知道你在讽刺他，好比会咬人的小狗不会叫一樣，幸好，你善於和顏悅色，颇有人缘。

选D者：你是个直爽的人，不会像一些敢怒不敢言的变色龙一樣「西瓜偎大边」，颇具「将相本无种，男儿当自强」的气魄，所以当「砲灰」的先贤先烈就属於你这种性格，你难有知己相隨喔。

选E者：乍看之下，你好像是真心对待的朋友，但是有点欠缺公平性。你始终不能和亲戚朋友以不拘小节的方式进行沟通，人际关係虽好，但不见得真实。

通过测试你会知道自己的社交能力究竟如何，提高社交能力不仅仅能让你的工作更顺利，人们的日常社交生活也会得到改善。可以说，社交能力是人生存的一种基本能力。教学目标知识目标：学习人际关系建立和发展的过程、人与人相处的原则和方法能力目标：了解人际任职的原理和人际冲突理论知识情感、态度、价值观目标：注意理论联系实际，提高运用人际关系理论解决实际问题的能力第一节人际关系概述一、人际关系的概念广义的人际关系狭义的人际关系

人与人之间通过交往而形成心理关系，他反映了人与人之间的心理的距离。如：亲密、疏远、敌对等。

人际距离人体与他人沟通与交往时双方的空间距离。霍尔根据对美国白人中产阶级的研究提出四种人际距离。（一）公众距离（3.6-7.5米）（二）社交距离（1.2-3.6米）（三）个人距离（0.45-1.2米）（四）亲密距离（0-0.45米）二、人际关系的重要性

什么是人际关系卡内基理工学院分析了一万个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，即具有成功与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。阿尔波特博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作；90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。研究发现科学研究已经证明：如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。三、人际关系的特点1、社会性2、复杂性3、多重性4、多变性5、目的性第二节人际关系的种类一、按人际关系交往基础工作关系：上下级，同事间关系。感情关系：朋友、同乡、同学、亲戚二、按人际关系性质良好--协调、友好、亲密不良好—紧张、対立、敌对三、按人际关系测度横向：同学、同事、兄弟纵向：上下级、父母子女、领导被领导

3多多感谢多倾听多表扬3少少发脾气少批错少偏见3要要关爱要关心要公正建立人际关系：3-3-3要点何谓“3多”？1、多感谢对所有付出或贡献的人，以对方可以接受的方式表达出你真诚的感谢。方式：有形、无形

2、多倾听找到有效的问题解决方法尊重他人的实际表现

正确的听=耳+目+心听聽用口去听用耳朵听；用心聆听用眼睛看3、多表扬

真诚，有事实依据的赞美他人的具体行为

此行为对团体产生何种正面的影响何谓“3少”？1.少发脾气情绪是自己小我的制造的而非，问题本身。其实错误行为的出现是很正常的。负面情绪对于问题的改进毫无意义。事实话术情绪话术你不应该这样做，我们的制度已经明确规定；都给我老实点，我可是三令五申了。我想这件事情可能是你理解的错误，他应该是。。你脑子被枪打了啊。。怎么会那样想呢？你不应该重复这样的错误，这是很严重的几次了，你是猪啊！对不起，根据制度规定你需要离开。。你给我滚。。。——分辨事实话术与情绪话术2.少批错——多用正面认知的心理动力。我们相信对方是什么人，对方就是什么人。当我们给对方做出评断后即使没有说出来，对方往往会像我们评断的那样表现（磁场感应）。当我们给对方做出评断后，我们就会不自觉得接受符合我们评判的信息。——认对与认错的生产力差异认知心态反映认对被认同，有了归属感和尊重的感觉清楚自己的长处，进一步发挥提升自己的长处知道自己的不足，回避和提升自己的不足。激发激情和灵感。批错得不到认同，沮丧、没有人能理解自己。感觉到自己没有价值，失去信心。没有动力。忽略自己的长处。关注短处会影响自我成长。看不见到未来，抱怨、牢骚等负面情绪影响他人和组织氛围。3.少用偏见——不要以个人的喜好，影响对事实的判断。我们总是重复我们喜欢的或讨厌的事物，以至于我们的判断被其左右。君子不以言举人，不以人废言

—论语.卫灵公何谓“3要”？1.要有关爱嘘寒问暖，尊重他人。2.要有关心关心他人的内心感受3.要公平处理事情要公平对待第三节人际冲突的处理世界上没有两片完全相同的树叶，也没有两条相同的河流。更不可能有完全相同的共识。所以人与人之间无时无刻不存在着冲突。《负荆请罪》从《负荆请罪》中同学们能感知到一些什么？宽容对我们生活中遇到的矛盾冲突有什么作用？在生活中你有类似的宽容事情吗？谈谈自己生活中的体验与感受。

宽容是智慧树上着新花；既是一个人的修养，又是交往的基本准则。对别人过失的宽容，显示出一个人的宽广胸怀，可以化解冲突于无形之中。一、宽容小先生六尺巷”的故事清朝康熙年间有位大学士，名叫张英。一天，张英收到家信，说家人为了争三尺宽的宅基地，与邻居发生纠纷，要他利用职权，疏通关系，打赢这场官司。张英阅信后，坦然一笑，挥笔写了一封回信，并附诗一首：千里修书只为墙，让他三尺有何妨?长城万里今犹在，不见当年秦始皇。家人接信后，让出了三尺宅基地。邻居见了，也主动相让。结果形成了“六尺巷”。这个化干戈为玉帛的故事流传至今，成为美谈。张英的家人和邻居为什么会转变态度？世界上最广阔的东西是海洋，比海洋更广阔地是天空，——雨果你能说出一些有关宽容的名人名言吗？宽容别人，其实就是宽容我们自己。多一点对别人的宽容，其实，我们生命中就多了一点空间。有朋友的人生路上，才会有关爱和扶持，才不会有寂寞和孤独；有朋友的生活，才会少一点风雨，多一点温暖和阳光。其实，宽容永远都是一片晴天。每个人都有错误，如果执著于其过去的错误，就会形成思想包袱，不信任、耿耿于怀、放不开，限制了自己的思维，也限制了对方的发展。宽容是一种坚强，而不是软弱。宽容要以退为进、积极地防御。君子之道，忠恕而已矣。己所不欲，勿施于人。（论语）严以律已，宽以待人；责人要宽，责已要严。以责人之心责已，以恕已之心恕人。尽量宽恕别人，而决不要原谅自己。1、“宾馆、酒店的电梯里常会有一面大镜子，这镜子是干什么用的呢？”2、一般三四岁的小孩子总是不喜欢呆在商场里。这常常让大人们感到不能理解。为什么商场里琳琅满目的商品和丰富的食品都不能吸引小孩子呢?？1、“肢残人摇着轮椅进电梯时，不必费神转身，就可以从镜子里看见楼层显示灯。

换位思考，将心比心

2、你蹲下来，处在和小孩子同样的高度环视四周的景象，结果看到的都是大人们的腿。

二、换位思考，将心比心案例分析——我的烦恼最近有点烦，有点烦，我姓朱，同学老是喜欢用绰号叫我“猪”，你不要以为是昵称。有些同学专门给我加上了许多不堪入耳的词如“猪屁屁”“猪脚爪”----。有一次，上完体育课刚跨进教室，就听到有人叫“谁的猪爪这么臭”，全班哄堂大笑-----嗨，一言难尽﹗小先生（1）为什么“我”一言难尽？（2）你有过类似被耻笑的经历吗?（3）你有过被“捉弄”的经历吗？己所不欲，勿施于人。即自己不喜欢的事，就不要强加在别人身上。不能把自己的快乐建立在别人的痛苦之上。自己喜欢的事，就一定能够强加在别人身上了吗？怎样理解将心比心？将心比心就是急人所难1将心比心就是成人之美2将心比心就是不伤害别人34将心比心就是己所不欲、勿施于人

案例分析——聪明的奥德伦第一次登陆月球的太空人，其实共有两位，除了大家所熟知的阿姆斯特朗外，还有一位是奥德伦。当阿姆斯特朗所说的一句话：“我个人的一小步，是全人类的一大步。”早已是全世界家喻户晓的名言。在庆祝登陆月球成功的记者会中，有一个记者突然问奥德伦一个很特別的问题：“由阿姆斯特朗先下去，成为登陆月球的第一个人，你会不会觉得有点遗憾？”在全场有点尴尬的注目下，奥德伦很有风度地回答：“各位，千万別忘了，回到地球时，我可是最先出太空舱的。”他环顾四周笑着说：“所以我是由別的星球來到地球的第一个人。”大家在笑声中，都给予他最热烈的掌声。根据奥德伦的回答，你认为他是怎样的一个人？从中你受到什么启发？将心比心就是成人之美能成人之美，为别人的成功喝彩，为别人的幸福欣慰的人。案例分析——小军和小明小军和小明是同桌，一次数学测试的试卷发下来了，小军考了62分，他急忙问小明考了多少，小明没有告诉他。课间时间，小军偷偷看了小明的试卷，原来他只考了58分。小军于是很骄傲的对小明说：“哈哈，原来你考了个不及格啊！”这时，科代表小丽对小军说：“真是给你一点阳光就灿烂，给你一滴雨滴就滋润，我考了95分，你才及格有什么好骄傲的啊！”假如你是小军，从伤害别人到被人伤害，你从中会悟出什么道理？假如你是小明，你的内心会怎么想？23小明和小军先后受到伤害的原因是什么？1我们谁都不想受到伤害，因此就要不去伤害别人。己所不欲，勿施于人自己不喜欢的事就不要强加在别人身上案例分析——懊悔的马一头驮着沉重货物的驴子，气喘吁吁地请求驮了相对少量货物的马：“帮我驮一点东西吧．对你来说，这不算什么，可对我来说，却可以减轻一些负担。”马不高兴的回答：“你凭什么让我帮你驮东西，我正乐得轻松呢。”不久，驴子死了。主人将驴背上的所有货物全部加在马背上，马懊悔不已。理解至上善待他人己欲立而立人，己欲达而达人。即在谋求自己生存与发展的同时也要帮助别人生存与发展。尊重他人关心他人理解他人己所不欲，勿施于人

只要我们时时处处都能站在别人的角度思考问题，体验他人的情感世界，我们就能融洽、友善地与人相处。

回避当冲突发生时，如果一方回避现在的矛盾离开现场或换一个话题或佯装被其他事吸引，冲突可能就不会发生。“我们先不说这个......”“我还有点事，我先走了。”“你们看，今天的天气有点反常......”求和“好，对不起，算我错了，行吧？”“好吧，你就把这个拿走吧，待会儿我再做一个。”主动道歉；控制情绪，冷静下来；开诚布公谈一谈；请人调解……都是化解人际冲突的好方法小贴士“这一招很有效”。当我们与别人发生了矛盾或冲突,有时当面不好解决,用写