车企数字营销开放平台开发优化建设方案

车企数字营销开放平台开发优化建设方案开放服务应用层(OpenServiceandApplicationLayer)基础服务层(BaseServicePlatform)主数据管理对外数据交换大数据处理引擎数据银行…统一的API接口服务发现与注册微服务架构标准技术文档统一运营运维单点登陆DDMP4.0客户在线互动平台一键外呼智能场景应用在线业务支持平台可视化智能报表VendorAVendorBVendorCVendorDVendorE····各供应商入驻开发提供统一的开发、运营平台…XX车企数字营销开放平台架构概览车企数字营销开放平台应用平台智能报表平台智能业务平台基础进阶潜客意向等级预测战败线索挽回预测DDMP内容管理平台用户行为监测平台客户在线互动平台交互规范基础报表基础数据对接销售线索对接线索跟进信息对接垂直媒体对接营销内容对接报表数据对接积分报表微信报表DDMP相关报表ADC业务报表广告排期管理建议精准投放人群建议内容平台在线培训平台一键外呼基础服务平台基础服务平台服务用户权限管理组织架构管理单点登录短信服务微信消息车型管理服务注册用户鉴权配置中心日志管理工作流管理任务管理监控中心开发中心行政区域管理经销商管理机器学习数据交互平台其他应用平台迁移功能规划数字营销开放平台的价值基础服务层开放应用与服务层基础服务层开放应用与服务层底层业务支持技术架构数字营销开放平台的价值客户画像标签分类：总览/明细记录单一字段复合标签模型标签车主信息车辆信息售后维保能力金融能力投诉&满意度阿里数据标签银联数据标签垂媒数据标签会员信息潜客车主会员用车习惯粉丝粉丝/潜客信息个人与车辆相关数据线上行为数据外部大数据补充标签与字段维度线下行为外展行为门店行为线上行为官网浏览行为电商浏览行为其他网站浏览行为双微浏览行为知乎浏览行为视频网站浏览行为探针记录VR/AR行为搭建客户画像模型智能业务场景建设方法论与依据1.明确业务目标2.洞察业务目标的本质3.二分类问题4.模型选型01020304这些业务目标从根本上来说，即是回答<是/否>，比如某位意向客户是否会买车？或者某位车主是否会进店保养？随机森林（RandomForest）模型是一个包含多个决策树的分类器，它具有准确度高，输入处理量大，对数据缺失等情况兼容性好，学习过程快速等优点，非常适合用来作为监督式机器学习如获取更精确的潜客意向等级，更合理的精准人群投放等“是”或“否”的问题在统计学上就是二分类问题流失客路人粉丝潜客车主覆盖客户全生命周期的多重业务场景战败客基础服务层微信DDMP覆盖全渠道、全生命周期客户触点数据收集电商官网数据集合业务需求模型选型模型计算建立客户360视图模型。提出需要大数据解决的业务需求。根据业务需求与数据现状，选择合适的算法模型。通过模型计算出结果，存入大数据库数据储存计算结果导入大数据处理引擎大数据应用示例销售/售前业务应用潜客意向等级线索战败尽责率战败线索挽回率广告投放业务应用广告排期管理建议精准投放人群建议Wi-Fi媒体管理…数据输入大数据分析与应用智能业务场景应用示例潜客5,480成功沟通2,746线索1,428下订线索637兑换科豆数4857%52%成交45%36%潜客5,480(4788)点击2,391,6570.23%确认战败线索G=∑Kk=1pk(1−pk)=1−∑Kk=1(|Ck|D)2战败线索进入模型、重新作评估找出伪战败线索、继续追踪战败线索复活找到历史过往战败后又再次成交的数据记录，通过数据分析总结成交的因素，可对战败线索进行再评估，找出伪战败线索，提升最终成交率智能业务场景应用示例当潜客线索信息进入到DDMP系统中，则该客户进入潜客状态，此时能够尽可能准确地判定该条线索的意向等级是销售顾问最关心的业务目标提高潜客成交率所需模型及内含特征潜客意向等级模型模型特征自变量（X）:意向购车时间是否首次购车是否二次购车最近一次购车品牌（银联智慧）消费能力（银联智惠/阿里数据银行）品牌客观购车意向（银联智慧）家庭状况（与是否首次购车关联）价格敏感度进店次数（所有4S店范围统计）试驾次数（所有4S店范围统计）官网访问次数/频率官网访问平均时长微信访问次数/频率微信推文阅读/点赞/转发次数其他关注竞品车型（垂媒）访问垂媒次数（垂媒）访问垂媒频率（垂媒）是否在天猫下订…….模型应用根据模型得出的等级分类，挑选出中高意向等级的潜客销售顾问、网销顾问、客服等一线客服人员，以及总部营销运营团队针对中高意向的潜客重点跟进维护历史数据（假设为100万量级）训练集：65万测试集：35万Input逻辑回归模型g(x)=frace11+e-z得分定义：范围为0-1之间的数值，数值越大，潜客意向等级越高，预测成交率也越高。0-0.3分为低意向等级潜客；0.4-0.6分为中等意向等级潜客；0.7-1为高意向等级潜客Output数据银行DDMPWeChatWi-FiOutboundTraining基础服务层建立数据清洗、合并规则，统一管理各渠道数据开放服务应用层中的各个应用服务不再单独产生报表，只需提供数据各应用服务的报表统一由基础服务层中的报表服务模块产生开放服务应用层…固定格式报表智能报表工具报表服务外部数据源银联垂媒三大运营商阿里数据银行智能报表工具示例根据XX车企要求定制报表，并在使用过程中可进行托拉拽等操作覆盖PC端和移动端，方便不同岗位在不同场景下使用基础服务层开放应用与服务层基础服务层开放应用与服务层底层业务支持技术架构数字营销开放平台的价值平台多应用（可拆可合，按需组合部署）

WebUI

(VUE+echarts+webpack+nginx+npm)ApplicationSystem1微服务应用群用户鉴权用户管理功能权限日志监控数据服务

公共组件层服务路由用户鉴权配置中心JobManager工作流ActivitiMybatis扩展微服务层基础数据微服务微信消息微服务短信通讯微服务

单点登录微服务ORMJPA服务注册PostgreSQLMongoDBRedisElasticsearchHadoopMySql附件管理微服务文件解析微服务消息队列(MQ)KafkaApplicationSystem2微服务应用群ApplicationSystem3微服务应用群ApplicationSystemX微服务应用群开发中心(Development)GitlabJenkinsSonar运维中心(Operation)DockerDockerHubKubernetes监控中心(Monitor)ELKGraphiteCloudDeployAWSAzureAliyun。。。（ReactNative）抽象积累提供支撑平台技术架构图微服务调用示意图React

NativeWebPackVUEBowerBootstrapNode.jsSASSjQueryHTML5CSS3Restful

APIHTTPSHTTPBPMSpringBootActivitiSpring

CloudMyBatisELKMySQLMongoDBRedisDockerNginxKafkaPresentationApplicationServicesData

BaseSearch&LogContainerMessageMWETLWeb

SocketServer微服务架构技术选型GitLab(源代码管理工具)：开源免费的版本控制管理工具，占据60%源代码自托管市场份额，与Git使用方式相同、易于使用。Jenkins(持续集成工具)：Jenkins是一个开源软件项目，旨在提供一个开放易用的软件平台，具备从GitLab上自动获取代码、编译、测试、打包、发布等功能，使软件的持续集成变成可能。Docker（应用容器引擎）Docker是一个开源的应用容器引擎，让开发者可以打包他们的应用以及依赖包到一个可移植的容器中，然后发布到任何流行的Linux机器上。平台部署与持续集成业务平台服务器*4（10coreCPU,128G内存,1T*6硬盘）API服务器*2(4core,8G,300G硬盘）Redis缓存服务器*1(4core,32G,300G)消息队列*2（(8core,32G,300G)ETL*1(8core,16G,1T)搜索服务器*1

(8core,32G,1T)数据库服务器*2(2*10coreCPU,64G内存,1T*3硬盘备份，文档服务器（2T高可靠存储）代码，镜像仓库日志监控服务器*1（4core,8G,300G硬盘）总共16台服务器所有平台整体采用Kubernetes集群方案，保证所有节点的负载均衡和动态扩展性，既可以支持私有云部署，也可以支持所有公有云部署服务器配置管理后台管理后台RealTimeDataETLDataDBReplicationDBReplicationETLServerETLServer2搜索服务搜索服务SlaveAutoScale备份与存档监控服务公共服务数据搜索服务数据交换服务数据管理服务消息队列Slave消息队列SAN存储数据通知服务数据变动通知Worker数据变动通知WorkerMDMAPIMDMAPIRedisCacheESB、BPMRESTFULAPISSO垂直媒体自媒体微信DMS其他系统httpshttp数据中心基础服务层开放应用与服务层数字营销开放平台的价值基础型进阶型高级型线索查询集客管理线索跟进线索提醒集客分配软文素材业务报表定期推送基础话术1对1聊天积分奖励销售排名表现评价数字展厅API插件一键外呼线索清洗可视化大屏可视化BI经销商分析区域培训价值观宣传集采谈判执行监督外部数据数据集市画像补充用户标签语音识别意向预测数据训练

AR/VR用户全生命周期意向等级变量表豪华车购买意向模型家用车购买意向模型可配置化开放平台支持DDMP功能扩展数据回流FunctionsSelectionBrandcouldselectandconfigurethefunctionsinitsownway各供应商负责的平台项目开发平台对应数据库开放平台服务模块FunctionsA公众号PCCollectorCollector统一的开放平台服务模块库一一对应的模块数据库格式数字4S公众号PCPCFunctionsBFunctionsCFunctionsDFunctionsEFunctionsFFunctionsGFunctionsHFunctionsSelectionBrandcouldselectandconfigurethefunctionsinitsownwayFunctionsSelectionBrandcouldselectandconfigurethefunctionsinitsownwayDDMP平台与其他平台数据兼容性提升PCDDMP数字展厅其他平台企业号CollectorCollectorCollectorCollectorCollectorCollector自由选择服务根据业务配置服务由于使用统一开放平台服务模块，各平台服务-数据互相对应，无需再做对接系统基础功能SCRM：贯穿客户全生命周期，