定点零售药店年度工作计划5篇

定点零售药店年度工作计划5篇在药店除了很多使人自学的地方，在这样一个人与自然的环境中，自己一定会加倍努力，虽然没经历创业初时的艰困，但也必将缔造药店光辉的未来。下面给大家互动一些关于定点零售药店年度工作计划范文5篇，期望能对大家有所协助。定点零售药店年度工作计划范文120___年的岁末钟声即将奏响，回眸20___，就是收割希望的一年，也就是斩获硕果的一年，在上级领导的恰当领导下，在公司各部门通力协调下，在我们药店全体同仁的共同努力下，获得了丰厚的成绩，做为一名店长我深表职责的关键性，多年来的工作经验，使我明白了这样一个道理：做为一个终端零售店来说，首先必须存有一个专业的管理者;二就是必须存有较好的专业知识做为后盾，三就是必须有一套较好的管理制度;成本核算就是最为关键的，对药店的成本掌控，尽量减少成本，赢得利润化，最重要的一个就是必须用心观测，用心与顾客交流取悦崭新客人并发展沦为回头客，这样的话你就能搞好，具体内容概括以下几点：一、以药品质量为第一。确保人们安全用药，监督GSP的继续执行，时刻思索公司的利益，冷静热情的搞好本职工作，任劳任怨。二、认真贯彻公司的经营方针。同时将公司的经营策略恰当并及时的表达给每个员工，龙爪槐承上启下的桥梁的促进作用。三、搞好员工的思想工作。团结一致不好店内员工，充分调动和充分发挥员工的用心性，介绍每一位员工的优点所在并充分发挥其特长，努力做到量才适用于，进一步增强本店的凝聚力，并使之沦为一个团结一致的群众。四、借由各种渠道比如说报纸、网络、药品新闻，除了崭新施行的各种药品的政策、法律法规，介绍同行业和药品的信息。介绍顾客的购物心理，努力做到知己知彼，心中有数，有理放矢，并使我们的工作的更具备针对性，比如说我们做为药品的销售者与此同时也就是药品的消费者，我们平时也必须生病，也须要对症下药，我们的购药心理，就能够充分反映出来一部分购物者的心理，从而防止因此而增添的不必要的损失。五、以身作则。做为一个店长，必须搞好员工的表率，不断向员工灌输企业文化，教育员工存有全局意识，搞事情必须从公司的整体利益启程，比如说公司对这个药品在这个地方的调价幅度建议，无法高于药品的最高市场价格，做为员工就无法因为关系或是因为顾客的团购就高于这个标准对外销售药品，漠视公司的整体利益。六、依靠贴心而精细的服务回去迎合顾客。充分发挥所有员工的主动性和创作性，并使员工从被动的“使我干活”至用心的“我必须干活”。为了给顾客缔造一个较好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，率领员工在以下几方面搞好本职工作。首先，搞好每一天的洁净工作，为顾客营造一个惬意的购物环境;其次，用心主动的为顾客服务，尽可能的满足用户消费者市场需求;必须不断加强服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的礼貌用语，并使顾客令人满意的返回本店。我们零售药店能根据自身的实际状况，定期非政府内部培训，使店长或其他优秀员工展开药品兜售方面的经验了解，把一些顾客意见反馈回去疗效较好的药品随时记下来并予以总结，把这些资源共享，使每个员工在给顾客所推荐药品时更存有自信心、更专业，由此减少顾客对我们的信任感。必须较好的比价订货药品，我们不但在发货方面必须货币三家，还要在销售药品上，货比三家，比质量、信誉、比价格。七、客观的回去对待工作中的问题。处置不好各部门间的合作、上下级之间的工作协作，太少一些牢骚，多一些热情，客观的回去对待工作中的问题，并以用心的态度回去化解。此刻，门店的管理正在逐步迈向数据化、科学化，管理手段的提高，对店长明确提出了代莱工作建议，娴熟的业务将帮我们同时实现各项营运指标。代莱一年已经开始了，成绩就可以代表过去。我将以更高超娴熟的业务环境治理不好我们药店。应付20___年的工作，我深表职责关键性。必须随时持续冷静的头脑，厘清明年的工作思路，重点必须在以下几个方面下工夫：1、强化日常管理，个性就是狠抓基础工作的管理。2、对内加强员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。3、践行对公司高度忠心，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司著想，为公司全面提高经济效益增砖添瓦。4、强化和各部门、各兄弟公司的团结一致协作，缔造最较好、无间的工作环境，换成不人与自然的音符，充分发挥员工的工作热情，逐步沦为一个秀的团队。定点零售药店年度工作计划范文2在各位领导的恰当指导下，我公司20___年的工作达至了各项指标，现在就各项工作搞一个总结。一、目前的医药形势：1、现时药价不断上升、上调，没多在利润，空间越来越大、客户难以操作方式。2、在各地的投标报价中，由于医药经验上严重不足，引致落下标的情况时常出现，在这点上，我公司搞深刻的检视，经常出席各种医药会议，自学一些医药科学知识，在投标报价时下足各种工课，提升自已的报价水平，去保证顺利完成。3、在电话招商方面，一些谈判技巧也须要着重于强化，只要我们用心回去观测和挖掘，话题的切入点就是很难找出，谋求每个电话招商过程都能简洁成功，必竟在没中标的情况下，电话招商就是主要的销售模式，公司的形象也就是在电话中被客户所介绍，所以在这方面也必须提升，给客户一个不好的印象。二、所负责管理有关地区的总体情况：随着中国医药市场的大力整顿逐渐强化，医药招商直面国家药品监管力度逐渐进一步增强，药品医院物流配送模式及药品价格管理的进一步掌控，许多限制性药品销售的政策全面落实妥当，有的客户拿货在当地销售，但销量并不大，据介绍，今年当地的政策就是，凡属福兰县销售价格品种，只要所报的价在所限价钱之内都可以入选，这样一来，大部份的市场已被之前做开的产品所占有，再加之每家医院，每个品种就可以入两个规格(一品两规)，所以目前能够操作方式的市场也不是非常大，可以操作方式的空间就是大之又大。我公司所负责管理的地区中标产品的销售情况也不尽人意，真正客户能够操作方式的品种不多，分析主要原因存有几点：1、当地的市场需求同意产品的总体销量。2、药品的利润空间比较，引致客户在销售上没了极积性。3、公司中标品种不是该客户的销售专长。由于以上情况，我公司挑选了代莱销售方式，挑选不好的产品搞全国总代理，及销售各种常用药品。三、工作计划我公司做为威海人生所生产的新复方大青叶片的全国总代理，不断拓展代莱销售市场。其次，我公司所销售的大黄碳酸氢钠片、碳酸氢钠片、藿香正气水、小柴胡颗粒、复方瓜子金颗粒、速效救心丸、着急两支糖浆等产品，也不断拓展代莱销售领域。在代莱一年里，我公司本着“求真务实、求真、搞小、转型”的理念，奠定公司代莱发展目标，使用现代营销方式，加强市场导向，首推终端操作方式，与各家生产企业创建较好的合作关系，与崭新老客户不断洽谈，互惠互利，同时实现双赢。定点零售药店年度工作计划范文320___年已经逐渐远去了，总结一下这一年的药品销售状况，能够更好的为明年的工作搞好准备工作。一、强化自学，不断提升思想业务素质。“学海无涯，学无止境”，只有不断电池，就可以保持业务发展。所以，一向以来我都用心自学。一年去公司非政府了有关电脑的培训和医药科学知识理论及各类自学讲座，我都深入细致出席。借由自学科学知识使自己践行一流的工作理念，也明晰了今后工作不懈努力的方向。随着社会的发展，科学知识的更新，也劝说着我不断自学。借由这些自学活动，不断扩充了自己、多样了自己的科学知识和体会、为自己更好的工作课堂教学做好了trained。二、求真务实技术创新，深入细致积极开展药品招商工作。招商工作就是招商部的首要任务工作。20___年的招商工作虽并无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中保住小小的技术创新。我们公司的代理商比较零散，大部分就是搞终端销售的客户，这样环境治理出来也很麻烦，价格也可以乱七八糟，影响至业务经理的销售，因此我们就将部分散户转让给当地的业务经理去环境治理，适当的增加了很多浪费和严重不足;挑选出部分产品使业务经理在当地展开招商，业务经理对代理商的状况很介绍，既能一招至满足用户的代理商，又能更广为的拓展招商工作，提升公司的总体销量。三、任劳任怨，顺利完成公司交予的工作。本年度招商工作虽没很大的曲折，但是其中之工作也就是很为繁琐，其中包含了客户资料的寄送，客户售后服务售后的电话家访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、或电子邮件资料、市场销售协同工作等等一系列的工作，都须要工作人员深入细致的顺利完成。对于公司交代下来的每一项任务，我都以我的热情把它顺利完成不好，基本上能努力做到“任劳任怨、优质高效率”。四、强化思考，及时总结工作利害。思考本年来的工作，在李保林成绩的同时，也在思量着自己在工作中的严重不足。严重不足存有以下几点：1、对于药品招商工作的自学还比较深入细致，在招商的实践中思索得还比较多，无法及时将一些药品招商见解和问题记录下来，展开思考。2、药品招商工作方面本年加强了招商工作自学的力度，深入细致钻研了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用领域还不妥当，研究搞得比较粗和虚，没有抵达自己心中的目标。3、招商工作中没自己的理念，今后还要不懈努力找到一些药品招商的路子，为缔造公司药品招商的新天地作出高额之力。4、工作观念陈旧，没一流的工作思想，对工作的用心性不低，超过没百分百的资金投入，带入没紧绷并无僵硬的工作中。“转变观念”搞的很不妥当，工作拘泥习惯，平日的不当的工作习惯、作风难以记住。在21世纪的这天，做为公司代莱补足力量，“转变观念”对于我们来说也就是重中之首。总结___年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应当更加兢兢业业，圆满的顺利完成公司交予的任务。定点零售药店年度工作计划范文4营业员就是药店的核心之一，一个药店的不好与不好，一大半就是看看这个药店的营业员如何，药店大多数就是搞回头客的营生，而药店营业员又必须努力做到小病搞医生大病搞参谋长，必须给病人以安全感。。等等，药店的营业员可不是本来的。必须治好病的同时又必须挣至钱，这个才就是艺术。营业员的岗位貌似很普通，但要把这份工作搞好，却并不直观除了就是多记药品名，药品放置边线，药店药很多Conques，。营业员以微笑服务为主题我教给了不少的存有关于药品方面的科学知识，也从中总结出来了一些我指出比较关键的东西，什么关键什么先搞，确保工作质量及提升工作效率。讲起工作，通常我都会提早10分钟左右至店里，理理情愫，准备工作这一天的下班。当看见顾客，我都会微笑的说道：“先生，(或其他)您好!”相似的礼貌用语，例如“对不起”……每一位顾客都就是抱着某种市场需求才来到药店的，所以药店营业员必须尽快介绍顾客的真正出售动机，就可以向他所推荐合适的药品。观测+试探+咨询+聆听=充份介绍顾客市场需求——药店营业员销售方程式观测+试探+咨询+聆听=充份介绍顾客市场需求——药店营业员销售方程式每一位顾客都就是抱着某种市场需求才来到药店的，所以药店营业员必须尽快介绍顾客的真正出售动机，就可以向他所推荐合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的出售市场需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情去洞察他们的市场需求，找出顾客出售意愿产生的线索。1、观测动作。顾客就是匆匆忙忙，快步来到药店找寻一件药品，还是漫不经心地散步;就是三番五次拎起至一件药品窥探，还是多次先往观赏。药店营业员特别注意观测顾客的这些行径，就可以从中投影出来他们的心理了。2、观测表情。当接过药店营业员啵的药品时，顾客与否表明出来兴趣，面带微笑，还是整体表现出来沮丧和失望;当药店营业员向其了解药品时，他就是深入细致聆听，还是心不在焉，如果两种情形下都就是前者的话，表明顾客对药品基本令人满意，例如都就是后者的话，表明药品显然不对顾客的胃口。店员展开观测时，切勿以貌取人。衣着朴素的人可能会花大价钱出售名贵药品;衣着考究的人可能将回去卖最昂贵的感冒药。因此，药店营业员无法凭主观感觉回去看待顾客，必须认同顾客的心愿。试探所推荐通过向顾客所推荐一、两件药品，观赏顾客的反应，就可以介绍顾客的心愿了。比如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是直观地交际了一句，那么药店营业员可以使用下面的方法观测这位顾客：“这种消炎药很有效率。”顾客：“我不晓得是不是这一种，医生给我上开的药，但已用光了，我又忘记就是哪一种了。”“您好好想一想，然后再说我，您也可以回去反问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想要出来了，就是这一种。”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成一致了一笔交易。顾客梓蝠的惹出表列出话题，而是使用一般性的问话，例如：“您必须卖什么?”顾客：“没什么，我先随便看一看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫做我。”药店营业员没获得任何关于顾客出售须要的线索。所以，药店营业员一定必须仔细观察顾客的行径，再加之适度的查问和所推荐，就可以较慢地把握住顾客的须要了。慎重查问通过轻易性回答回去辨认出顾客的市场需求与建议时，往往辨认出顾客可以产生畏惧而不是诚恳深信不疑。所以，回答一定要以存有技巧、精妙、不危害顾客感情为原则。药店营业员可以明确提出几个经过精心挑选的问题存有礼貌地查问顾客，再加之存有技巧的了解药品和对顾客展开赞美，以鼓励顾客充份抒发他们自身的真实见解。在查问时必须遵从三个原则：1、不要单方面的一味查问。缺乏经验的药店营业员常常犯下一个错误，就是过多地查问顾客一些不太关键的问题或是接连不断的加问题，并使顾客有种“被调查”的不当感觉，从而对药店营业员产生不满而不敢说实话。2、查问与药品提示信息必须交错展开。因为“药品提示信息”和“查问”如同自行车上的两个轮子，共同促进着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下追寻，就确实能够掌控顾客的真正市场需求。3、查问必须循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题著手，例如“答，您卖这种药就是给谁用的?”或“您想要卖瓶装的还是盒装的?”，然后通过顾客的表情和提问去观测推论与否须要重蹈覆辙选择地加一些深入细致的问题，就鹿上面的举例一样，逐渐地从一般性探讨增大至出售核心，问及较脆弱的问题时药店营业员可以稍微松开视线并轻松自如地观测顾客的整体表现与反应。冷静聆听使顾客畅所欲言，不论顾客的赞扬、表明、埋怨、反驳，还是警告、责难、侮辱，她都会认真聆听，并适度有所反应，以则表示关心和注重。因为顾客所言是“难以忘却的”，药店营业员可以从聆听中了解到顾客的出售市场需求，又因为顾客认同对那些能够深入细致听到自己讲话的人，愿回去投资回报。因此，聆听——用心听顾客的话，不论对写手新手还是老手，都就是一句终身受用不尽的忠告。聆听如此关键，那么必须如何洗耳恭听呢?1、搞好“听到”的各种准备工作。首先必须搞好心理准备，必须存有冷静聆听顾客的讲话;其次必须搞好业务上的准备工作，对自己销售的药品必须了如指掌，必须预先考虑到顾客可能会明确提出什么问题，自己应当如何提问，以免至时无所适从。2、不容分神，必须分散注意力。听到人骂人也就是一门学问，当顾客骂人速度太快、或与事实相符时，药店营业员决不能心不在焉，更无法流露出生气的表情。一旦使顾客察觉药店营业员并未专心在听到自己讲话，那药店营业员也将丧失顾客的信任，从而引致销售失利。3、适度提问，帮忙顾客理出来头绪。顾客在骂人时，原则上药店营业员必须有耐性，不管快乐听到不快乐听到都不要吓到对方，可是适时地提问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效率。一个不好的听者既不怕宣称自己的幼稚，也不怕向顾客提问，因为她晓得这样搞不但可以协助顾客理出来头绪，而且可以并使谈话更具体内容生动。为了引导顾客讲话，药店营业员不仅必须用目光回去引导顾客，还应当不时地点一下头，当众听得懂或赞成。比如：“我明白您的意思”、“您就是说道……”、“这种药很极好”，或者直观地说道一声：“就是的”、“极好”等等。4、从聆听中，介绍顾客的意见与市场需求。顾客的内心常有意见、须要、问题、疑难等等，药店营业员就必须必须使顾客的意见刊登出，从而介绍须要、解决问题、去除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正市场需求之前，就要找到话题，使顾客不停地说道下去，这样不但可避免听到片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观测、琢磨其真正的市场需求。5、特别注意平时的锻炼身体。听到别人讲话也就是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象攀谈时，随时都可以锻炼身体听力，掌控聆听技巧，慢慢地就可以并使聆听水平存有非常大的提升，而且也可以从聆听中学至许多有价值的科学知识。最后，告诫各位药店营业员千万不要自以为晓得顾客想什么，必须认真聆听他们就是指的每一句话，而且通过顾客的谈话去鉴别他最关心的问题，而后根据他们的须要明确提出合理化建议，只有这样，就可以接到事半功倍的效果定点零售药店年度工作计划范文5必须先抓起重新认识本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药店店长的工作计划。因为年龄间多少可以有点隔膜!介绍本店之前一向负责管理的人员处理方式，如果真的不是英语会话那可以稍微步步改良，使他们慢慢拒绝接受!对上用理，对下以德，对客热情①搞代表人的工作：在这以公司最低经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者碰触，培育双方较好的关系②搞情报收集者的工作：地域内周围搜集、订货商品或变价③搞调整者的工作：在问题出现时，以店长的身份，尽早予以调整化解，并且处置的通畅获得双方都能够普遍认可④搞表达者的工作：将公司的方针、计划目标等，恰当及快速地表达给店内的部下⑤搞指导者的工作：教育和指导部下，⑥搞管理者的工作：管理店内的营业活动并达成一致营业目标当药店店长踏出家门时，就意味著代莱一天已经开始了，在维持心情愉快的同时，应当提早20分钟至店。从职工进出口入店并向执勤人员出具"工作证或入店许可证"，然后亲自踢执勤卡，同事们见面应当互相问候"你好"。穿上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。必须晓得"人就是永远没第二次机会缔造第一次印象的"，给顾客较好的碰触印象也就意味著销售顺利了一半。换班新制的药店店长还应当特别注意：除早晨下班，在中午交接班时应提早30分钟至岗，因为你还出任着清点药品的关键工作。药店店长工作计划营业前的各项准备工作工作不好是否，就是搞好一天招待服务工作的基础。如果准备工作工作搞得充份，就能够确保营业期间忙而不乱，精力分散，提升工作效率。同时也能够增加顾客等候的时间，防止出现差错和事故。所以药店店长们在上岗前要搞好以下准备工作工作：一.出席工作讨论会讨论会的基本内容：(1)晚讨论会①汇报前一天的销售业绩以及关键信息反馈;②确认工作计划和工作重点;③清点、准备工作当日宣传助销用品;④朗诵常用礼貌用语(根据各药店的相同规定)。(2)晚讨论会①递交当日各项工作报表与临时降价活动报告，意见反馈消费市场需求信息与药品信息，并对非帕吕奥助销品的损耗做出表述;②店员整体表现的评估及分析，明确提出改良建议;③拒绝接受企业上级主管的业务知识技能培训;④朗诵常用礼貌用语(根据各药店的相同规定)。(3)周、月讨论会①递交各项工作报表与临时降价活动报告，意见反馈消费市场需求信息与药品信息，并对非帕吕奥助销品的损耗做出表述;②清点、领取下周(月)宣传助销用品;③写手整体表现的相互评估及分析，明确提出改良建议;④拒绝接受企业上级主管的业务知识技能培训;⑤联谊活动。备注：①每日讨论会--在药店当日值守的药店店长必须出席;每周、每月讨论会--所有地区的药店店长必须出席。②上述每日晚、晚和每周、月讨论会的内容均属于单一制继续执行。2.检查、准备好药品(1)复点过夜药品。出席回去工作讨论会后，药店店长上岗的第一件事，就是必须根据药品平时的放置规律对照药品帐目，将过夜药品展开过目清点和检查。不论推行正常执勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都必须展开复点，以明确责任;对实行"货款合一"由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，努力做到心中有数。在复点药品和货款时，例如辨认出疑点或问题，应当及时处理。(2)补足药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺乏的或是货架发生数量严重不足的药品，必须尽快补足，努力做到库有柜存有。杨静远的数量必须在考量货架药品容量的基础上，尽量确保当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、相同价格、相同产地的药品同时上柜，以利顾客购买。一.怎样提升营业额一个直观有效率的方法就是常用的发单子啦。绣点彩页回去附近的自行车停车处等播发一下.二.店员管理在人事方面，店长存有权利参予营业人员的招录、聘用的预选;存有对员工给与奖励和行政处罚的权利;存有权利解雇不合乎公司建议或整体表现严酷的员工;存有权利根据员工整体表现明确提出调动、晋升、降级、解雇的意见;存有权利对员工的日常工作整体表现展开检查和测评;存有权利对店内的突发事件展开判决;对店内的货品调配存有决定权.三.店面日常运转.1、介绍品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格继续执行销售策略，工作计划《药店店长的工作计划》。2、严格遵守公司各项规定，继续执行上级指示，顺利完成公司下达任务。3、负责管理专柜的日常工作，监督考核写手的工作整体表现，及时充分反映员工动态，并对写手展开培训。4、负责管理盘点、帐簿制作、商品更替的准确无误。5、负责管理店铺内货品补上，商品陈列。6、帮助主管处置与提升专柜运作的问题。7、帮助主管与所在商场的沟通交流与协同。8、定时按建议提供更多周围品牌在商场的公关推展活动。9、介绍周围品牌销售情况，备案并提供更多每天店内客流量资料。10、唤起写手工作热情，调节货场购物气氛。做为一个店长，她无法定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培育这种心态，这跟公司的文化、体制存有非常大关系，这就是管理艺术，士为知己者死，做为一个存有责任心的店长，对于每天的工作细节，都必须注意安全。店面营运通常分成三个时段。营业前除了打开电器及照明设备，率领店员清扫店面卫生，还要举行晨会，内容主要包含公司政策及当天营业活动的发布与表达;前日营业情况的分析，工作整体表现的检视;培训崭新员工，交流顺利贩售技巧;唤起工作热情，振奋员工士气。另外，还要点货品，专卖店必须清点备用金以及录入前日营业报表，传输公司。在营业过程中店长必须著重以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌;督导收银作业，掌控销售情况;掌控卖场的电器及音箱设备(专卖店);备足包装纸、包装袋，以便随时采用;保护卖场、库房、试衣间的环境干净;及时更改橱窗、模特儿展现，商品陈列;特别注意形迹可疑人员，避免货物遗失和意外事故的出现;及时主动帮助顾客化解消费过程中的问题;搜集市场信息，搞好销售分析;整理公司公文及通告，搞好降价活动的积极开展前准备工作和完结后的收尾工作。在营业后必须录入帐物，核对不好当日营业报表，营业款录入并得当留存，领不好备用金。还要检查电器设备与否停用。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗与否第一关不好，店内与否除了其他人员。货品方面，店长存有权利对公司的配货明确提出意见和建议，并存有权利退还存有质量问题的货品。四.售后服务售后服务.咨询处的工作人员由专业的医生护士出任，共同组成单一制的销售服务部门，被称作"客情部"。产品的销售及售后服务、售后服务都就是在客情部顺利完成的。只有对客情由真正深入细致的重新认识，策划、公关才可以围著客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转回。客情工作就是一个彰显细节的地方，只有把握住了细节就可以把握住全部。(一)五意识一个也无法太少1、危机意识：即为时时刻刻存有趴在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前惨烈，企业发展的优劣，都直接影响至个人的存活与发展。例如保与利用非常有限的资源回去谋求药店最小的存活和发展空间，沦为店长默默思索的难题，因而在工作中必须存有危机意识，无法存有丝毫松懈。2、经营者意识：进门迎客碰到各种各样的麻烦事，店长必须从经营者的角度回去考量问题，摒弃本位思想，在自己能力范围内，一力分担，趋利避害。3、教练意识：对店员，授之以"鱼"不如授之以"渔"，教导以方法和手段，比如说商品陈列的方法、商品女团销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些崭新员工招待顾客时存有恐惧心理，店长应当及时协助他们消解这种恐惧心理。4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争看待、劲敌销售动态维持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以供参照。5、顺利意识：店长实乃一店之主，每天遭遇着很多难题，很难发生失望的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，顺利不仅依靠优良的本领、较好的态度或者人脉和机遇，更关键的就是存有秉持和不服输的心态，即为必须坚持不懈，不轻言退出。(二)三施教：经营管理播发威力1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。比如我店周围存有两家连锁药店总店，竞争异常惨烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不显著，但是距商圈内唯一的二甲医院最近，我根据这一地缘优势，造访门诊医师，鼓励一些处方外分体式品种，减少了客流，践行了口碑，并使销售额大幅提高。2、因人制宜：不要希望店员都就是全能球手，关键就是使其充分发挥自己的优势。一个门店的