2025年度金融科技产品服务水平协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度金融科技产品服务水平协议本合同目录一览第一条产品服务概述1.1产品服务定义1.2服务范围1.3服务目标第二条服务内容2.1产品功能2.2服务级别2.3服务质量2.4服务支持第三条服务交付3.1服务时间3.2服务地点3.3服务方式3.4服务实施第四条服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整第五条违约责任5.1违约情形5.2违约责任5.3违约赔偿第六条保密条款6.1保密信息定义6.2保密义务6.3保密例外第七条不可抗力7.1不可抗力定义7.2不可抗力处理7.3不可抗力通知第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决费用第九条合同生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同解除第十条合同变更10.1变更程序10.2变更内容10.3变更生效第十一条合同解除11.1解除条件11.2解除程序11.3解除后果第十二条合同解除后的处理12.1合同解除前的义务12.2合同解除后的责任12.3合同解除后的处理第十三条合同附件13.1附件定义13.2附件效力13.3附件修改第十四条合同其他条款14.1合同解释14.2法律适用14.3合同签署14.4合同备案第一部分：合同如下：第一条产品服务概述1.1产品服务定义本协议所指的金融科技产品是指甲方提供的，基于互联网、移动通信等现代信息技术，为乙方提供的金融服务解决方案。1.2服务范围（1）金融科技产品的安装、调试、运行维护；（2）金融科技产品的技术支持与培训；（3）金融科技产品的升级与优化；（4）金融科技产品的安全防护与风险控制。1.3服务目标（1）确保金融科技产品的稳定、安全、高效运行；（2）提高乙方金融业务处理效率，降低运营成本；（3）提升乙方客户满意度，增强市场竞争力。第二条服务内容2.1产品功能（1）符合国家相关法律法规和行业标准；（2）满足乙方业务需求；2.2服务级别（1）系统可用率不低于99.9%；（2）响应时间不超过1秒；（3）故障恢复时间不超过30分钟。2.3服务质量（1）定期对金融科技产品进行巡检，确保系统稳定；（2）724小时技术支持，及时响应乙方需求；（3）定期对乙方进行培训，提高乙方操作人员对产品的熟练度。2.4服务支持（1）提供金融科技产品的技术文档、操作手册等；（2）为乙方提供在线或电话咨询；（3）根据乙方需求，提供定制化服务。第三条服务交付3.1服务时间甲方应在合同约定的服务时间内，完成金融科技产品的安装、调试、运行维护等工作。3.2服务地点服务地点为乙方指定的场所，甲方应按照乙方要求提供相应的服务。3.3服务方式（1）现场服务；（2）远程服务；（3）线上线下结合服务。3.4服务实施（1）了解乙方需求，制定服务方案；（2）根据服务方案，进行产品安装、调试；（3）确保产品稳定运行，提供技术支持；（4）对乙方进行培训，提高操作人员对产品的熟练度。第四条服务费用4.1费用构成（1）产品购置费用；（2）实施费用；（3）维护费用；（4）培训费用。4.2费用支付方式乙方应在合同约定的期限内，按照甲方开具的发票支付服务费用。4.3费用调整如因国家政策调整、市场价格变动等原因导致服务费用发生变化，双方应协商一致后调整费用。第五条违约责任5.1违约情形（1）甲方未按约定提供产品或服务；（2）甲方违反保密条款，泄露乙方保密信息；（3）乙方未按约定支付服务费用；（4）乙方违反保密条款，泄露甲方保密信息。5.2违约责任（1）违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失；（2）违约方应支付违约金，违约金为服务费用的一定比例。5.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，最高不超过服务费用的50%。第六条保密条款6.1保密信息定义本协议中的保密信息是指双方在履行本协议过程中知悉的、涉及商业秘密的技术、业务、财务等信息。6.2保密义务（1）双方应对保密信息严格保密，不得向任何第三方泄露；（2）双方应采取合理措施，防止保密信息被泄露、篡改或丢失。6.3保密例外（1）公开可查的信息；（2）双方事先同意公开的信息；（3）在保密信息泄露后，已为公众所知悉的信息。第七条不可抗力7.1不可抗力定义本协议所指的不可抗力是指由于自然灾害、社会事件、政策法规变化等原因，导致双方无法履行本协议的义务。7.2不可抗力处理（1）发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方，并提供相关证明；（2）不可抗力事件持续期间，双方暂停履行本协议相关义务；（3）不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行本协议相关义务。7.3不可抗力通知（1）发生不可抗力事件后，双方应在第一时间以书面形式通知对方；（2）通知应包含不可抗力事件的发生时间、原因、影响等信息。第八条争议解决8.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序（1）提出争议的一方应在争议发生后的30日内向对方发出争议通知；（2）收到争议通知的一方应在收到后的15日内回复对方，并提出解决方案；（3）如双方在收到争议通知后的60日内未能达成一致，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.3争议解决费用争议解决过程中产生的律师费、诉讼费等费用，由败诉方承担，除非法院另有判决。第九条合同生效与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方严重违约，另一方有权解除合同。9.3合同解除（1）任何一方提出解除合同，应提前30日书面通知对方；（2）合同解除后，双方应按照约定进行结算；（3）合同解除不影响双方已履行的义务。第十条合同变更10.1变更程序任何一方提出变更本合同，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议，作为本合同的一部分。10.2变更内容变更内容应包括但不限于服务内容、费用、期限等。10.3变更生效变更后的补充协议自双方签字盖章之日起生效。第十一条合同解除后的处理11.1合同解除前的义务合同解除前，双方应继续履行各自义务。11.2合同解除后的责任（1）双方应按照约定进行结算，包括但不限于未付款项、未提供服务费用等；（2）因一方违约导致合同解除的，违约方应承担相应的违约责任。11.3合同解除后的处理（1）双方应立即停止履行合同约定的义务；（2）双方应妥善处理合同解除后的遗留问题，包括但不限于数据备份、设备归还等。第十二条合同附件12.1附件定义本合同附件包括但不限于服务明细表、技术规格书、验收报告等。12.2附件效力附件与本合同具有同等法律效力。12.3附件修改如需修改附件内容，双方应按照本合同的变更程序进行。第十三条合同其他条款13.1合同解释本合同条款的歧义解释，应以有利于保护非违约方权益的原则进行。13.2法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.3合同签署本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条合同备案14.1备案机关本合同需报送相关部门备案。14.2备案程序（1）双方在合同签订后10日内向备案机关报送合同副本；（2）备案机关在收到合同副本后，进行审查并备案；（3）备案机关备案完成后，向双方出具备案证明。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入概述15.1第三方定义本协议中的第三方是指除甲乙双方以外的，为履行本协议或提供相关服务而介入的任何自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入情形（1）甲乙双方根据本协议约定，邀请第三方提供专业服务；（2）因本协议履行需要，甲乙双方共同委托第三方进行技术评估、验收或审计；（3）为提高服务质量或解决争议，甲乙双方同意第三方介入。第十六条第三方责任限额16.1责任限额定义本协议中的责任限额是指第三方因履行本协议或提供相关服务所产生责任的最高赔偿金额。16.2责任限额确定（1）第三方责任限额由甲乙双方在合同签订时协商确定；（2）如无特殊约定，第三方责任限额为人民币万元。第十七条第三方责权利17.1第三方权利（1）第三方有权要求甲乙双方按照本协议约定提供必要的信息和资料；（2）第三方有权根据本协议约定，独立履行相关服务；（3）第三方有权收取合同约定的服务费用。17.2第三方义务（1）第三方应按照本协议约定，履行相关服务，确保服务质量；（2）第三方应遵守国家法律法规和行业规范；（3）第三方应保守甲乙双方的商业秘密。第十八条第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方（1）第三方应向甲方提供相关服务，并接受甲方的监督；（2）甲方有权要求第三方按照本协议约定，对服务内容进行说明和解释；（3）甲方有权对第三方提供服务的结果进行验收。18.2第三方与乙方（1）第三方应向乙方提供相关服务，并接受乙方的监督；（2）乙方有权要求第三方按照本协议约定，对服务内容进行说明和解释；（3）乙方有权对第三方提供服务的结果进行验收。18.3第三方与甲乙双方（1）第三方应同时向甲乙双方提供相关服务，并确保服务质量；（2）甲乙双方有权对第三方提供服务的过程和结果进行监督；（3）甲乙双方有权要求第三方在服务过程中，保持与双方的沟通和协调。第十九条第三方介入的附加条款19.1第三方介入的审批（1）甲乙双方同意第三方介入前，应书面通知对方，并获得对方的同意；（2）未经对方同意，任何一方不得擅自引入第三方。19.2第三方介入的费用承担（1）第三方介入产生的费用，由甲乙双方按照本协议约定或协商确定的方式承担；（2）如无特殊约定，第三方介入费用由甲乙双方各自承担。19.3第三方介入的风险承担（1）第三方介入所产生的风险，由甲乙双方按照本协议约定或协商确定的方式承担；（2）如无特殊约定，第三方介入风险由甲乙双方各自承担。第二十条第三方介入的争议解决20.1第三方介入引发的争议，按照本协议第十八条的争议解决方式处理。20.2如第三方介入引发的争议无法通过协商解决，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务明细表详细列明甲方提供的金融科技产品的功能、性能指标、服务内容等。要求：表格格式，清晰易读，包含产品名称、规格、服务周期、费用等信息。2.技术规格书详细描述金融科技产品的技术参数、技术标准、接口规范等。要求：文档格式，包含技术术语解释、图表、图片等辅助说明。3.验收报告记录金融科技产品验收过程、验收结果、存在的问题及解决方案。要求：文档格式，包含验收日期、验收人员、验收项目、验收结论等。4.服务记录记录甲方提供服务的详细情况，包括服务时间、服务内容、服务人员等。要求：文档格式，按时间顺序记录，便于查阅。5.培训记录记录甲方为乙方提供的培训内容、培训时间、培训人员等。要求：文档格式，包含培训主题、培训内容、培训效果评估等。6.保密协议明确双方在履行本协议过程中应遵守的保密义务。要求：文档格式，包含保密信息定义、保密期限、违约责任等。7.争议解决协议约定双方在发生争议时的解决方式和程序。要求：文档格式，包含争议解决方式、争议解决机构、争议解决费用等。8.合同变更协议记录双方在履行合同过程中发生的变更事项及变更后的合同内容。要求：文档格式，包含变更日期、变更内容、变更双方签字等。9.合同解除协议记录双方在履行合同过程中发生的解除事项及解除后的处理方式。要求：文档格式，包含解除日期、解除原因、解除双方签字等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方未按约定提供产品或服务；甲方违反保密条款，泄露乙方保密信息；乙方未按约定支付服务费用；乙方违反保密条款，泄露甲方保密信息；第三方未按约定履行服务，造成甲乙双方损失。2.责任认定标准违约行为发生时，违约方应承担相应的违约责任；违约责任包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等；违约金为服务费用的一定比例，最高不超过服务费用的50%。3.违约责任示例甲方未按约定提供产品，导致乙方业务中断，乙方要求甲方赔偿损失，甲方应承担赔偿责任；乙方未按约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未付款项的一定比例；第三方未按约定履行服务，造成甲乙双方损失，第三方应承担赔偿责任。全文完。2025年度金融科技产品服务水平协议2合同编号_________一、合同主体1.1甲方（服务提供方）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________1.2乙方（服务接受方）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________1.3其他相关方：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________二、合同前言2.1背景随着金融科技行业的快速发展，为满足甲方业务需求，提升金融服务水平，经双方友好协商，特订立本协议。2.2目的本协议旨在明确双方在金融科技产品服务领域的合作内容、权利义务、履行条件、生效及终止等事项，确保双方在合作过程中的合法权益。三、定义与解释3.1专业术语（2）服务水平协议（SLA）：指双方就服务质量、性能指标、服务响应时间等方面达成的书面协议。3.2关键词解释（1）服务质量：指乙方提供的服务满足甲方需求的程度，包括但不限于稳定性、安全性、可用性等。（2）性能指标：指乙方提供的服务在特定条件下的性能表现，如响应时间、并发处理能力等。（3）服务响应时间：指乙方在接到甲方故障报告后，完成故障处理所需的时间。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供金融科技产品服务。（2）甲方应按时足额支付乙方提供服务的费用。（3）甲方应配合乙方完成相关业务对接工作。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照本协议约定提供金融科技产品服务，确保服务质量。（2）乙方应保证所提供服务的安全性、稳定性、可用性。（3）乙方应按时完成故障处理，确保甲方业务正常开展。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年度。5.2合同履行地点乙方根据甲方业务需求，在甲方指定地点提供金融科技产品服务。5.3合同履行方式（1）提供技术支持，包括但不限于在线咨询、远程协助等。（2）定期进行系统维护和升级。（3）对甲方提出的问题和需求进行及时响应和处理。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）本协议约定的合同期限届满，双方未续签的；（2）一方违约，另一方依法解除本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。6.3终止程序（1）一方终止本协议，应提前30日书面通知另一方；（2）双方协商一致解除本协议的，应签署书面协议；（3）因违约终止本协议的，违约方应承担相应的违约责任。6.4终止后果（1）本协议终止后，双方应按照约定结算剩余服务费用；（2）双方应按照本协议约定，妥善处理遗留问题；（3）本协议终止后，双方不得以任何方式追究对方责任。七、费用与支付7.1费用构成（1）基本服务费：指乙方提供基本金融科技产品服务的费用。（2）增值服务费：指乙方根据甲方需求提供的额外服务的费用。（3）维护费：指乙方对金融科技产品进行定期维护和升级的费用。7.2支付方式（1）基本服务费：甲方应在合同生效后一次性支付。（2）增值服务费：甲方应在乙方完成增值服务后支付。（3）维护费：甲方应在合同生效后每月支付。7.3支付时间（1）基本服务费支付时间：合同生效后5个工作日内。（2）增值服务费支付时间：乙方完成增值服务后5个工作日内。（3）维护费支付时间：每月一个工作日之前。7.4支付条款（1）甲方支付服务费用时，应将款项汇入乙方指定的账户。（2）乙方收到甲方支付的服务费用后，应及时向甲方开具正规发票。（3）如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止提供服务。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付未付款项的1%。（2）甲方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）乙方未按时提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的1%。（2）乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）因一方违约导致另一方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。（2）赔偿金额根据实际损失计算，包括但不限于直接损失和间接损失。九、保密条款9.1保密内容本协议涉及的保密内容包括但不限于：（1）双方在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等。（2）本协议的内容及双方在合作过程中产生的其他保密信息。9.2保密期限本协议的保密期限自协议生效之日起至协议终止后3年。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、动乱、政府政策变动等社会异常事件；（3）其他双方无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）不可抗力发生时，双方应及时通知对方，并提供相关证明。（2）不可抗力事件导致本协议无法履行时，双方应协商解决。（3）在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本协议。10.4不可抗力实例（1）新冠疫情；（2）地震、洪水等自然灾害；（3）政府政策变动。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或提交双方共同选择的仲裁机构仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让或以其他方式处分其在本协议项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、社会公共利益的事项；（2）本协议约定的保密事项；（3）法律法规禁止转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对金融科技产品服务的最终审核权。（2）乙方保留对金融科技产品服务的知识产权。13.2特殊权力保留（1）在合同履行期间，未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的权利和义务转让给任何第三方。（2）在合同履行期间，未经乙方书面同意，甲方不得将本协议项下的权利和义务转让给任何第三方。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）对本协议的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式进行。（2）修改和补充的内容作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。14.2修改和补充效力本协议的修改和补充自双方签字盖章之日起生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互提供必要的信息和资料，以确保本协议的履行。（2）双方应就金融科技产品服务的改进和优化进行沟通与合作。15.2协作与配合方式（1）双方应通过电子邮件、电话或其他通讯方式保持联系。（2）双方应定期召开会议，讨论和解决合作过程中出现的问题。十六、其他条款16.1法律适用本协议的订立、效力、解释、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间就金融科技产品服务合作关系的完整协议，并取代了双方之前就同一事项的所有口头或书面协议。16.3增减条款（1）未经双方书面同意，任何一方不得增加或减少本协议的条款。（2）任何增加或减少本协议条款的尝试均视为无效。十七、签字、日期、盖章甲方（服务提供方）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________签字：________________日期：____年__月__日盖章：________________乙方（服务接受方）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________签字：________________日期：____年__月__日盖章：________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.2025年度金融科技产品服务水平协议2.双方签署的保密协议3.双方确认的服务内容和性能指标4.甲方支付服务费用的银行账户信息5.不可抗力事件的证明材料6.争议解决过程中的相关文件7.任何一方提供的与合同履行相关的其他文件和资料二、违约行为及认定：1.违约行为：a.甲方未按时支付服务费用。b.乙方未按时提供或提供的服务不符合约定的质量标准。c.任何一方泄露对方的商业秘密或技术秘密。d.未经对方同意，任何一方转让或处分其在协议项下的权利和义务。2.违约行为的认定：a.甲方未按时支付服务费用的，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权暂停或终止提供服务。b.乙方未按时提供或提供的服务不符合约定的质量标准的，甲方有权要求乙方进行整改或赔偿损失。c.任何一方泄露对方的商业秘密或技术秘密的，泄露方应承担相应的法律责任。d.未经对方同意，任何一方转让或处分其在协议项下的权利和义务的，转让方或处分方应承担相应的法律责任。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。2.保密协议：指双方就保密事项达成的书面协议，约定保密内容和期限。3.服务水平协议（SLA）：指双方就服务质量、性能指标、服务响应时间等方面达成的书面协议。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.技术秘密：指不为公众所知悉，具有实用性，能为权利人带来经济利益，并经权利人采取保密措施的技术信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付服务费用。解决办法：乙方应按照合同约定，在甲方逾期支付后，向甲方发出书面催款通知，并在催款通知发出后一定期限内仍未收到付款时，有权暂停或终止提供服务。2.问题：乙方未按时提供或提供的服务不符合约定的质量标准。解决办法：甲方应立即通知乙方，要求乙方进行整改。若乙方在合理期限内未能整改或整改后仍不符合约定标准，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。3.问题：双方在保密协议