第八章 国际企业人力资源管理

第八章国际企业人力资源管理本章主要内容一、国际企业人力资源管理概述二、国际企业人员的招聘与培训三、国际企业人员的绩效考评重点内容网络图返回掌握：国际企业人力资源管理地区中心☆人员配备模式国际人力资源管理比较经理人员外派多元中心种族中心培训与薪酬普通员工管理培训薪酬参与管理重要性认识外派动机全球中心开发，培训，利用☆基本观念：人才国际化开篇案例：华为人才的国际化前北电高管、负责北电EMEA(欧洲、中东和非洲地区)业务的总裁蒂姆·霍金斯(TimWatkins)出任华为西欧副总裁，负责华为在西欧地区的销售和市场。原北电的WiMAX网络和系统产品线主管查理·马丁(CharlieMartin)出任华为北美区CTO。前英国电信集团技术官MickReeve，其出任华为欧洲地区部战略顾问。从这个案例你会想到什么？国际化人才的重要性？国际化人才的来源？国际化人才的培育？国际化人才的激励？基本观念：人才国际化，才有企业国际化海尔国际化战略能否成功，主要是靠每一个海尔人的国际化，有了每一个人的国际化才能保证海尔集团的国际化。---张瑞敏第一节国际企业人力资源管理概述一、国际企业人力资源管理内涵是对海外工作人员进行招聘选拔、培训开发、业绩评估和激励酬劳的过程。二、国际企业人力资源管理的重要性◆

国际企业是十分重要的经济组织；◆

国际企业需要招聘、选择、培训和补偿员工以使他们能够在国外的分支机构中为本组织工作；◆

国际企业人力资源管理需要解决跨文化问题；◆

国际人力资源管理包括的内容比国内人力资源管理要复杂。三、国际企业人力资源管理的特点◆

更多的职责；◆

更多的异质性活动；◆

更多地涉及员工的个人生活；◆

不同的管理方法；◆

更多的外部影响。四、国际企业人力资源管理的一般模式通常有四种模式：1.民族中心模式2.多中心模式3.地区中心模式4.全球中心模式表11-1国际企业人力资源管理模式1.多元中心模式优点：弥补文化差异；人力资源成本低缺点：东道国人才对外界接触较少，很难升迁到更高职位上，而且易于更高职位的外派人员之间产生隔阂；不利于企业文化的贯彻。2.全球中心模式优点：可以享受全球资源；建立跨文化经营的管理人员队伍缺点：可能面临较高的人力资源成本；东道国的某些政策性限制。3.地区中心模式应用：许多跨国公司在放弃了种族中心制之后，采用的是地区中心制，比如聘用新加坡、台湾或香港的人才担任中国大陆管理职务。4.民族中心模式应用：在实施跨国经营的初期采用的比较多。一般日本和韩国的企业较多采用，美国公司也有很多倾向于采用这种模式，而欧洲公司相对少一些。在华日本公司乐天和东芝都采取了民族中心的人力资源管理模式。其高管人员都是从日本公司本部派来的。所以在这两家公司的中层以下的本土管理人员流动性都极高，基本上很少有中层以下的管理者在公司连续工作两年以上的。

民族中心模式的特点优点：东道国缺乏相应的管理人才；保持公司的统一的企业文化；实施国际战略的企业，通过输出本国人才向国外分支机构转移核心竞争力以实现扩张。缺点：限制了东道国人才的升迁机会，导致反感情绪，最终影响工作效率和团队合作;不能很好地弥补文化差异，本国的人才往往不熟悉东道国的市场；而且本国人才流动性比较强，缺乏长期扎根的意愿。国际企业人力资源管理模式的决定因素◆

东道国政策的影响；◆

东道国的管理、教育和技术发展水平；◆

产品的性质和生产技术特征；◆

组织与产品的生命周期的影响；◆

文化因素；◆

劳动力成本因素。第二节国际企业人员的招聘与培训一.国际企业人员的招聘（一）国际企业人员的招聘途径◆

从国际人力资本市场引进；◆跨国并购、直接进行人力资本投资。（二）国际企业人员的招聘程序

◆制定招聘计划；◆发布招聘信息；

◆选拔与测试；

◆人员招聘决策二、

国际企业人员培训（一）培训的目的和方式1.培训目的提高员工素质；提高员工本领和技能；促进员工自我实现2.培训方式外部培训、内部培训、岗位培训（二）培训的对象和内容1.培训对象可以改进的员工；有能力掌握另一门技能的员工；有一定潜力的员工2.培训内容一般技能培训、专业技能培训（三）外派人员的培训目标：提高外派人员在海外岗位成功发展所必须的技能。内容：当地文化培训语言培训工作培训（一）出发前培训：

1、对新文化环境的适应过程：所在国情况介绍：环境和文化介绍

2、文化意识培训项目：敏感性训练实地经验

3、所在国语言的训练（二）抵达后教育1、周围环境介绍2、公司情况介绍3、所在国跨国公司实际工作情况介绍（三）就任期间的培训1、扩展技能2、职业计划（四）归国培训与发展第三节国际企业人员的绩效考评一、绩效考评的基本程序人员绩效考评目标的确定建立绩效期望检查员工所完成的工作评定绩效回顾与讨论反馈过程二、人员绩效考评的方法（一）排队法

（二）比较法

（三）图表评定法（四）目标管理法三、海外管理人员绩效考评的影响因素（一）总公司的战略目标

（二）环境因素

（三）信息的可靠性

可口可乐的国际化人力资源管理战略可口可乐在世界上60个国家有分公司，在全球雇佣了大约40万人。可口可乐的名言之一是：我们不仅需要对资金的投入，而且也需要对人的投资。可口可乐国际人力资源管理战略的核心是，雇佣全球最优秀的管理人才，以保证公司全球经营绩效。为适应全球化发展的要求，可口可乐每年都要将300多名专业人员及管理人员从一个国家调往另一个国家，而且这种跨国调动的人数正逐年增长。可口可乐的国际化人力资源管理战略可口可乐一位人力资源管理部门的经理对公司的这种战略作了如下的评价：“最近我们得出的结论是，我们的人才必须多国化，再多国化……”为保证公司拥有足够的，可以适应全球竞争的优秀管理人才，可口可乐建立了自己独具特色的管理人才“蓄水池”。公司要求其21个业务部门中的每一个部门，必须寻找、招聘和开发这样的管理人才，即使他们可能现在并不是急需的，但是他们未来必然是公司最需要的管理精英。一旦在全球某一个地区由于业务发展的特殊需要，需要这些管理人员的话，公司可以马上将这些管理人才安排到所需要的管理岗位上去。可口可乐的国际化人力资源管理战略在可口可乐经营战略中，对未来人力资源来源状况的预测是整个战略的重要组成部分，其中也包括公司指定的人员招聘与雇佣甄选标准。如，公司期望应聘者一般能熟练掌握两门以上的语言，因为这样的话雇员可以被调往其他国家或地区工作。这种对国际化的强调，在可口可乐高层管理机构中也表现得非常明显，如公司总裁RobertoGoizueta就是以为出生在古巴的美国人。在公司21人的董事会中，只有4个人是美国人。可口可乐的国际化人力资源管理战略大学毕业生招聘计划是可口可乐国际人力资源管理战略的重要内容之一。可口可乐不仅在美国本土之外招聘大学毕业生，而且特别注重招聘那些在美国大学中学习的外国留学生。这些学生一旦被聘用，公司便会对他们进行为期一年的培训，然后再把他们派回到他们自己的国家中的可口可乐分公司工作。可口可乐还专门为那些对公司感兴趣的外国留学生提供假期实习的机会。这种实习可能是在美国进行的，也可能是在这些留学生自己的国家中进行的。可口可乐的国际化人力资源管理战略实习通常按小组进行，公司为每个实习小组指定研究课题，实习结束以后，每一个参加实习的外国留学生要向公司经营管理人员汇报研究结果。在研究结果中必须说明公司的经营绩效如何，特别是公司在经营过程中存在一些什么问题。同时，可口可乐也对每个学生的报告作出评估，以便确定他们未来在可口可乐公司工作的可能性。可口可乐的国际化人力资源管理战略公司确信，这种方法有助于公司在全球范围内物色到出色的未来经营人才，通过这种方法，可以获得大量可能被别的公司挖走的经营人才。这就是可口可乐公司在国外的销售收入，要比美国本土的销售收入多得多的原因。问题：可口可乐是从什么样的角度看待人力资源管理的？可口可乐以什么样的基本标准选择全球管理者？描述其中两种。可口可乐提供“实习生计划”的目的是什么？案例：

“化工总公司驻洛杉矶办事处”案例说明化工总公司如何选派一名驻外单位负责人的问题。如何选择一名合格的驻外人员，这是跨国企业人力资源管理的一个重要问题。化工总公司驻洛杉矶办事处

1990年，化工总公司需要选派一名驻美国洛杉矶办事处主任，因为现任主任即将期满回国。化工总公司在世界上50多个国家都设有独资、合资企业或办事处。化工总公司现在在美国还没有建立自己的跨国公司，但自从中美建交以来就开始有进出口贸易往来。开始通过外贸部门处理进出口业务，但后来开始在美国纽约、洛杉矶、西雅图等城市设立自己的办事处，逐步扩大业务往来。如果发展顺利，化工总公司将在洛杉矶地区设立公司。现在驻洛杉矶办事处已有15名工作人员。化工产品的进出口销售额和利润都在不断增加。很显然，化工总公司对选派人到国外办事处或分公司十分重视，按政策规定一般要挑选那些有国际知识或外事经验而且熟悉业务的人。化工总公司干部处已从十几名人选中考察并挑选了下面五位候选人，并将上报领导审定。黄宏林。30年前从外贸学校毕业后到化工总公司江苏省分公司工作。他对外销业务较熟悉，但从未在国外工作过，不过前几年他随团去美国参加展销会，并参观访问了美国一些化工厂和厂商。他在国内还有七八年要退休，他的英文一般，现在担任省分公司二科的科长。目前二科将要与其他科合并，所以领导正要考虑他的安排问题。孙荣耕。40岁，15年前大学英文专业毕业后分配到总公司。他能力强，肯干，虽然他从来没有在国外工作过，但他在过去三年中，一直接任总公司北美事务科科长，经常去美国洽谈外贸业务。章小玲。八年前大学化工专业毕业后分配到上海分公司工作。现年32岁。由于她年轻，积极钻研业务，工作表现好，一年前被提拔担任分公司国内销售部副主任。她曾向领导表示，希望能有机会到国际销售部工作。她英文流利，已结婚，但暂时还没有小孩。严兆祥。他目前在驻加拿大多伦