提升职业化素质建立职业发展优势

提升职业化素质建立职业发展优势12009年05月1欢迎参加培训！我们渴望在职场上发展顺利！我们渴望在工作上享有更多的自主！我们渴望获得他人的信任！我们渴望遇到导师一样的上级！我们渴望……让我们打开心扉，分享已有的经验，学习新的理念，向我们的目标迈进！2课程目录第一篇：职业化概念一、职业与非职业的区别二、职业化的要求三、职业化的目的四、影响职业发展的因素第二篇：职业态度一、主动积极——增加影响力二、敬业——创造机会三、责任感——实现目标第三篇：职业行为一、礼仪体现素养二、规则导向证明融入三、专业造就价值第四篇：沟通与协作一、如何与上级沟通二、如何与同事沟通三、精诚合作第五篇：发展与目标3第一篇：职业化概念要想有少许改变，只须改变自己的行为；要想有跃进式的改变，就得改变自己的思维模式。

——StephenCover史蒂芬·柯维4引言：变化的世界一切事物都在变化之中，而且以一种加速度变化。当你面临一定的挑战时，你必须做出与之对等的反应；当你的反应与挑战达到对等时，你才能取得成功。但是，当你面临新的更高的挑战时，过去你赖以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反应……

我们每个人都守着一扇只能由内部开启的改变之门除了自己，没有人能为你开门。只要你愿意敞开心灵，抛却旧有观念，把良好准则化为习惯，成功圆满就在掌握之中。人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。一一亚里斯多德改变之门56认识职业化从我们身边看，大家感受到的职业化与非职业化的表现讨论：什么是职业化？职业：个人参加社会劳动，换取物质保障和财富分配，获取社会地位及认可的一种劳动方式职业化：第一单元：职业化概念67案例分析格利与继刚的故事问题讨论：从职业化的角度看格利与继刚在行为表现上有什么区别？第一单元：职业化概念78案例：格利和继刚的故事格利和继刚是两位先生，年龄一样，同一时间应聘到博利隆集团工作。一年以后，继刚提升为公司主管，而格利还是一般职员，为此，格利深感不快。因为他觉得和继刚在同一部门工作，各方面做得也不错，为什么没提拔自己？有一天，他向公司更高一级主管说出自己的迷惑和不快。主管听他倾诉完毕，沉默了一会儿，然后说：“这样，格利，咱们公司餐厅要采购一批土豆给员工自己吃，你去市场上看看，买一些回来，够吃一个星期就行了，价格不要太贵。你回来后咱们接着谈你的事。”格利很快赶到农贸市场，又很快打电话回来：“主管，要采购多少？”主管告诉了他，一会儿，电话又来了：“主管，土豆有两种，一种大的1元1斤，一种小的8角1斤，要哪种？”……“主管，土豆有去皮的，有带皮的，要哪种？”“主管，土豆这么多，公司有车来拉吗？”“主管，……”“主管，……”当又一遍电话铃声响起的时候，主管告诉格利：“这样吧，你先回来。”然后他把继刚叫到办公室，安排同一件事。1小时以后，继刚回来向主管汇报：“主管，土豆有大的、小的、去皮、带皮很多种。餐厅采购自己吃，我认为没必要买大的、去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可省4角钱。市场上土豆很多，可随意采购，没必要买太多。我这次买了100斤，卖主已经给送到了餐厅。另外，市场上牛肉很便宜，看起来也不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，6元1斤，如果需要，我可打电话让卖主送来。”“很好，辛苦了”，主管转头面向格利说：“格利，为什么公司提拔继刚而不是你，现在明白了吗？”问题：1、格利和继刚在行为表现上有什么区别？2、影响职业发展的因素？第一单元：职业化概念89影响职业发展的两大因素：一、二、第一单元：职业化概念两大因素的映射关系：9第二篇：职业态度思想决定行动行动决定习惯习惯决定品格品格决定命运10第二篇：职业态度岗位社会公司主动积极敬业责任感1112案例分析：小赵的烦恼小赵是一位工作了两年的员工，毕业于名牌大学，所学专业正好符合公司业务方向。事实求是地讲，小赵工作还是不错的，业绩指标都可以达成。可是最近小赵很烦恼，虽然公司实行密薪制，员工之间收入背靠背，但他还是从其他同事口中得知，自己同部门刚来的小张，比自己的工资高。小张刚来，业务没有自己熟，专业背景也差不多，为什么拿得比自己多？——真是不平衡！尤其最近听说公司的财务状况有问题，部门要有人事变动，反正没有什么好消息，真是一进公司就烦！讨论：1、小赵怎样才能解脱烦恼？2、你认为小赵的职业生涯会怎样呢？为什么？第二篇：职业态度——主动积极1213职业态度主动积极敬业责任感案例：同事小赵的烦恼讨论：如果你是小赵的好朋友，你怎样开导他？刺激回应刺激回应依据价值自由选择回应回应第二单元：职业态度13关注圈影响圈关切范围和影响范围影响范围就象肌肉，因运动而结实、粗壮，反之则会萎缩。当人将焦点放在他们能影响的事上，便可以扩展知识和经验，使自己成为值得信任的人，进而增大影响范围。但是当把焦点放在无法控制的事上，将没有时间和能量用在可以影响的事情上，结果影响范围缩小了。当我还年轻的时候，我决定改变世界。

在我年长一点的时候，我发现这个志向过于宏大，所以我决定改变我的国家。等我更老成的时候，我又发现这个目标也太宏大，所以我决定改变我的城市。后来我发现连这个也办不成的时候我决定改变我的家人。现在，在生命的晚年，我才了解我应该先改变自己。如果，我从自己开始，我就可能会改变我的家人、我的城市、甚至我的国家

谁知道，说不定我可以改变世界

——一位犹太长老临终前留下的遗言第二单元：职业态度14主动积极与消极的差别被动消极主动积极自己与环境自己受环境左右自己有选择的权利人和事事情主导人人可以主导或推动事情的进展遇到问题时寻求帮助独立思考环境不好时怨天尤人积极进取常说的话我必须去．．．．我无能为力他就是这样一个人除非．．才能．．他们是不会接受的我选择去．．．．我能．．．．我打算．．．．试试看有没有其他可能性我可以控制自己的情绪遗传的（我们遗传的特性） 我老祖辈传下的心理的（我们的成长） 我父母造成的环境的（我们周遭的状况） 我的老板、配偶或经济因素导致的消极被动者常归因于三种决定因素第二单元：职业态度15第二单元：职业态度个人练习：将以下被动消极的语言改变为积极主动的、有责任心的合作的态度的语言：你以为我会有时间来做吗？改为：____________________________________________________我是不会改变主意的。改为：____________________________________________________但是我们从来不这么做改为：____________________________________________________比起其他人，我们已经很不错了改为：____________________________________________________那不是我的事，也没人告诉过我改为：____________________________________________________事情发生的时候我不在场改为：____________________________________________________为什么你不…改为：____________________________________________________我已经通知老李了，我也不知道他为什么没有和你联系。改为：____________________________________________________很抱歉，我对这方面的情况不太了解，也不负责这方面的事情。改为：____________________________________________________但您上次并没有和我提到这个问题。改为：____________________________________________________怎么又出差错了，这是谁的责任？改为：____________________________________________________这么简单的事情都搞不清楚！害得我这么急地赶过来，耽误多少事啊。改为：____________________________________________________16我与企业请思考：你为什么要工作？如果你生活很富裕了，你还会工作吗？为什么？社会学家怀兹在美国做了一项调查,问题：当你自己发现自己拥有一笔不必工作也能维持生计的遗产时，你会不会脱离职业人的行列？结果发现竟有

的人回答：“即使自己生活很富裕，仍然愿意继续工作”至于理由有下列种种：12345……第二单元：职业态度17敬业与成功的关系忘我状态职业发展的第一条重要建议：#确定自己的信仰与职业——爱一行，干一行讨论：1、第一条建议是否现实？2、请你给出职业发展更实际的建议第二单元：职业态度18敬业表现请思考：职业发展的机会是怎样？职业发展的规律是怎样？对于任何一个员工来说，在一个企业工作，不管你是否真的喜欢这家企业，除非你选择离开它，否则就要接受它。因为，从某种意义上说，接受公司其实就是接受自己。在你不满意的环境中工作，你肯定不会获得成功！第二单元：职业态度19IBM的创始人认为竭尽全力做好每一件事，尊重所有的人，穿着整洁，诚实率直，坦诚公正，永远保持乐观向上的积极态度。此外，最重要的是，忠心耿耿。——托马斯.约翰.沃森责任对企业而言。。。责任对自己而言。。。责任感的内涵讨论：1、责任感对我们来说意味着什么？2、为什么责任感是职业化的底线？第二单元：职业态度20责任的两个层面不被信任短期合作失去所有的机会获得信任获得能力提升的机会获得发展的机会和尊重对工作内容能力对工作承担的意愿心态不负责的表现：逃避责任、推诿为过失找借口我们面临的考验：1、在接受任务前：2、在目标明确时：3、在团队协作时：第二单元：职业态度21如果你是他们的上级你会怎样看？

背景：在快递公司，损坏货物是日常事故的一种，公司会有相应的保险，但肯定会引起客户不满和其他经济的损失，尤其是一些贵重的货物。

王启和陈明是一家国际快递公司的员工，有一天他们帮助一位客户运送一件贵重的瓷花瓶，客户是一位有影响的人物，加上货物比较贵重，所以老板一再嘱咐，一定要多加小心，也许是太紧张了，阴差阳错，在王启将瓶子递给陈明时，瓶子没有接住——摔碎了！

他们惶恐不安的来到了老板的办公室，说明经过后，陈明说：是我们不小心将瓶子摔了，我们愿意承担所有的责任！

老板很生气，但事情已经发生了，也只能和客户协商后，看解决方式。

到下班的时候，王启又来到了老板的办公室，说：老板我要和你说明真实情景，实际上是在我递瓶子的时候，陈明有些分心，没有接住，所以才导致瓶子碎了，我觉得这件事情主要是陈明的责任。

讨论：如果你是老板，你怎样看待这两个员工！案例讨论：第二篇：职业态度——责任感22我最信奉的是员工的力量，我相信如果他们犯了错误，应该让他们明白这并不会导致恶果。真正能够导致恶果的，是犯了错误，却竭力加以掩盖。但是如果员工不愿意犯错误，那么他们永远不可能做出正确的决策。另一方面，如果他们总是犯错误，你就应该让他们去为你的竞争对手工作。——花旗集团经营格言第二篇：职业态度——责任感衡量你的责任感1、主动发现问题、获得支持、解决问题2、及时完成所交付的任务与工作3、在遇到困难时及早提请帮助，按时完成任务4、遇到困难停止工作，导致不能按时完成任务5、在不能按时完成任务时找出借口和理由23第三单元：职业行为24第三单元：职业行为——行为礼仪录像：“会选择谁？”讨论题：如果你是主考官你会选择谁？为什么？应聘者甲：__________为什么？：______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________应聘者乙：__________为什么？：______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________应聘者丙：__________为什么？：______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________25第三单元：职业行为——行为礼仪对应聘者甲的印象：________________________来自于你看到的：_______________________________________________________________________________________________________________________________________________来自于你听到的：________________________________________________________________________________________________________________从他语气中感到的：________________________________________________________________________________________________________________对应聘者乙的印象：_____________________来自于你看到的：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________来自于你听到的：________________________________________________________________________________________________________________从他语气中感到的：________________________________________________________________________________________________________________对应聘者丙的印象：______________________来自于你看到的：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________来自于你听到的：________________________________________________________________________________________________________________从他语气中感到的：________________________________________________________________________________________________________________小组活动：再次观看录像“你会选谁？”在下面的表格中分别记录是观察到的什么给你留下印象。26第三单元：职业行为——行为礼仪在办公室：重要的商务会面：有商务意义的休闲场合：应该如何选择着装？27第三单元：职业行为——行为礼仪职业男性的上班服装：西服:

深蓝色深灰色黑色衬衣:

浅兰色白色淡绿色鞋:

颜色相配的上班与商务性场合不适宜职业男性的装扮:敞开双排扣的西服内衣外露扮艺术家怪癖不羁深色西装革履配白袜头发油腻或蓬乱蓄长发长胡戴项链领带:有反差的有条纹的单色的简单图案的不是大红的28第三单元：职业行为——行为礼仪建立良好的职业形象:上班与商务性场合不适宜职业女性穿戴的服饰夸张的衣服紧身衣性感的服饰露出涂了指甲油的脚部戴着白色的长手套，配宽大蓬松的裙子领口裁剪太低的服装热情唠叨型打扮，即缀着荷叶花边的宽大衣裙太大、太晃眼的首饰配戴过多的首饰用头巾包住头，再用发卡别住头发在办公室穿运动鞋用便宜廉价的香水在大众面前喷香水化装过于浓艳花样或颜色很野的长袜

职业女性服饰要点:重质不重量配件（包括鞋子、手提包、首饰、袜子、围巾）注意整体美感既追随时尚又注意分寸29第三单元：职业行为——行为礼仪商务会面的基本要求1、守时守约2、目光与微笑3、基本的礼貌用语4、得体的穿戴30第三单元：职业行为——行为礼仪能够给人留下良好印象的基本行为：准时守约用目光和人说话微笑穿戴得体用清楚的词句来问候和交流用名字来介绍自己恰当地称呼他人结实热情的握手基本的礼貌用语（谢谢、对不起、请）导致坏印象的行为举止：不当使用手机在公共场合吸烟当众打哈欠、伸懒腰、看手表、抓头皮当众挖耳孔、鼻孔、玩弄指甲说话不看人来回抖动大腿31第三单元：职业行为——行为礼仪在办公室与同事相处应该注意的地方：平等: 双方都须平等相对相立。激励： 双方应该相互激励以达致一个共同的方向。礼貌： 礼貌能巩固彼此之间的关系。它不花本钱但效果奇佳。感激： 对别人为你所做的努力表示感谢能促进对方以更正面与积极的态度持续不断努力下去。得体： 我们可以通过不同的方式去传达一个信息，但最有效的办法就是做得又婉转又得体。一如世上最苦的药物也可以加上糖衣使人易于入口。乐于助人：随时超越工作范围之外去协助他人会带来赞赏。兴趣：对他人说的内容表示兴趣。不可只对与自己有关的事情感兴趣，应投入到对方所感兴趣的事情中去。真诚： 人们都喜欢和诚挚直率的人打交道。因为你不必费心去猜想对方的语言与行为背后的真正意图。设身处地：把自己设身于他人的处境，可以帮助我们更清楚地了解他人的立场和见解。32第三篇：职业行为之融入环境——规则导向证明融入学习体验：大塞车活动讨论：1、规则的目的？2、规则的启示？33第三篇：职业行为之融入环境——规则导向证明融入规则的目的：1、2、3、4、规则的启示：规则的特征：

绝大多数认同可执行的强制性

34第三篇：职业行为之融入环境——专业创造价值森林里的鸟儿在一起开会，要推荐一位勇敢的国王来领导和保护大家。一心想做国王的孔雀先开口说：“各位，大家就选我作国王吧，我的羽毛是最美的，而且我会很勤奋！”但鸟儿们没有选孔雀，因为都感觉孔雀不具备领导和保护他们的能力。他们最终选择了强悍的、有责任心的老鹰为百鸟之王结果导向是成功企业在工作考核上一致信守的原则用丰富的专业知识和技能，圆满地完成岗位赋予的责任，解决工作中遇到的问题，是一个职业人价值的证明！35第四单元：沟通协作36第四单元：沟通协作工作内容独立完成与人合作完成％％小组竞赛：（时间：5分钟）组织一次小组头脑风暴，比比看哪个组的观测力，创造力以及总结能力最强。37第四单元：沟通协作案例分析：哪儿出了问题？在周一的业务协调会上，王总听取了各部门经理的报告，对下一周的工作进行了安排，并询问大家是否有问题。大家都表示理解了王总的意图，没有任何疑问。最后，王总对身边的助理小刘说：“给集团公司上报的干部人员情况你统计汇总一下报给我，有什么问题吗？”“没问题，这点工作我一天就能完成。”小刘非常有信心地说。下午，小刘给财务部打电话索要干部人员的数据，财务部满口答应尽快给小刘。放下电话，小刘想起来明天要下发的文件还在同事张彤手里，得赶快要过来打印。这时，王总过来对小刘说，明天工会有个会要她去参加。第二天，小刘参加工会会议回来，桌上贴了两张黄条。她看了看黄条上的留言，是各部门关于下发文件的催促和要求。她立刻抱起文件去复印，然后到各部门分发。在发放文件的时候，还替几位不在座位的同事接听了电话，等她回到座位上已经是下班时间了。周三一早，王总把小刘叫到办公室，问他要干部人员的统计情况，小刘说财务还没把数据报给她。王总一听就急了，高声说：“你怎么回事？！你不是说没问题吗？干部人员统计数据对于我们公司申请干部名额关系重大，我明天在集团会议上要用的！这么重要的事情你怎么这么不上心呢？！”“我这两天一直没有闲着，开会、复印资料、给各部门发文件……”小刘还没说完，就被王总打断了：“你怎么净干一些无关紧要的小事！”小刘很委屈地说：“我也不知道这件事这么重要，而且也不知道您怎么明天就要用啊？！”面对小刘的委屈，王总一脸的无奈。问题：1、小刘的问题出在哪里？2、如何能够改善沟通的效果？38第四单元：沟通协作时间管理矩阵39第四单元：沟通协作练习：对你而言，时间管理矩阵中各象限的内容是什么？1、2、34、5、1、2、34、5、1、2、34、5、1、2、34、5、40第四单元：沟通协作判断事件属于哪一类：1、必须做吗？（重要）2、必须马上做吗？（紧急）3、必须自己亲自做吗？事件A类（亲为）B类（委托他人协助）1、2、3、4、5、41插入时间管理表格142插入时间管理表格243第四单元：沟通协作S汇报情况S解决方案A请求指示向上司汇报的程序：44O+S目的＋方法Objective任务的目的Solution任务的方法将工作任务转化为工作目标三步骤了解Why——为什么要做这件事？确立What——影响工作目标达成的因素有哪些？决定How——怎样达成目标？45第四单元：沟通协作案例分析：

小李的委屈助理小李接到上级向供应商要数据的任务后马上着手与供应商联系。问题是，需要联系的供应商有5家，小李来公司只有半年的时间，与供应商的接口人都不熟悉。但对于这点小李并不担心。他心想，我们是客户，让他们配合我们应该问题不是大。他开始对着供应商的通讯录一家家地打电话。工作还算顺利，只有一个供应商打了几次电话才联系上。接口人正在工作现场。以下是小李与他的通话经过。小李：你好！我是商务部张宵的助理，我们需要你们上个月的销售数据。你看下周给我可以吗？供应商：销售数据？可我们这周正好有个活动，所有的人都扑出去了，没有时间整理数据啊。小李：可我们头要啊！供应商：好吧。我们尽量吧。小李：那就谢谢啦。过了一周后，小李没有收到数据，再次给那位接口人打电话。可得到的回答是，活动还没有忙完，实在腾不出时间整理数据。小李一听有些着急，觉得接口人不配合，就把电话打到了他的上司那里。那位上司态度很客气，解释了最近的确很忙，并答应催促手下尽快完成数据提供的工作。几天后，小李收到了供应商的邮件，但打开一看全是未经整理过的数据，几乎无法使用。小李对这种一拖再拖地应付差使的行为实在窝火，很想找自己的领导反映情况。于是就在给领导送资料的时候提及供应商数据收集有些问题，可他的话刚说了一半，电话响了，领导急于处理紧急事件，让小李先忙别的去，这些事找时间再说。小李回到座位想到马上就该交数据了，于是硬着头皮又给供应商的接口人打了一个电话。但对方一听是小李就没好气地嚷嚷说：“数据前天已经给你了。我在外面不方便接电话，有问题找我们领导解决吧！”然后挂断了电话。面对没有按时交付数据领导的批评，小李一肚子的委屈。他觉得这真的不是他的问题。当时领导交代任务的时候并没有说清楚该任务的重要性。在他有困难需要帮助的时候也没有提供强有力的支持。更可恶的是那供应商敷衍了事的不负责任的态度。问题讨论：1、你怎么看待小李的委屈？2、在我们的工作中是否经常碰到这类的事情？3、你认为应该如何解决？46第四单元：沟通协作有效沟通：1,________________________________________________2,_________________________________________________3,_________________________________________________4,_________________________________________________47第四单元：沟通协作关键：目的（Objective）：___________________________方法（Solution):_______________________________聆听:_________________________________________确认:__________________________________________提问:__________________________________________建议:___________________________________