多方位换位思考

换位思考旋转180度分析和解决问题无处不在的换位思考

什么是换位思考？

即想人所想，理解至上。

站在对方的立场上体验和思考问题。

无处不在的换位思考

人与人的换位思考是“一种体贴，一种宽容，一种理解”。人类社会是一个和谐统一的有机整体，只要有生存和发展的需求，就必须与人打交道。如果善于换位思考，就容易和对方沟通协调，达成一致意见，因而事半功倍，如鱼得水；反之，则可能事倍功半，甚至寸步难行。一、旋转180度去思考换一种立场看待问题，“反其道而行之”，从而获得新的观点，做出与固有的惯性思维不一样的行为。现在有许多人研制当代食品、太空食品时，有些厂家却反过来，生产仿古食品，如“红楼糕点”、“清宫食品”、“西汉古酒”等，更加受到消费者的欢迎。换一种立场想问题位置换位思考法就是一种通过颠倒甲、乙两事物的位置关系，而形成新的思维方式。（如国外有的城市规定，肇事撞伤人的司机必须到医院去当护士，负责照顾被他撞伤的伤员）思考易位心理学家梅尔曾做过有名的“两根绳子问题”实验：两根绳子各有9尺长，相隔14尺悬挂在屋顶上，要求被试验者将它系住。工具：请问你如何做到？坐在对方的椅子上——位置换位选择易位一公司招聘职员，有一道这样的试题：你开车经过一个车站，发现有三个人正苦苦等待公交车的到来：一个是看上去濒临死亡的老妇、一个是曾经挽救过你生命的医生，另一个是你的梦中情人。而你的汽车只能容得下一位乘客，你会选择谁？坐在对方的椅子上——位置换位一个狂风暴雨的晚上事物本来就是存在错综复杂的关系网之中，事物之间互为条件，相互依存。如：甲事物与乙事物可能是“正”关系，而从另一个角度看又是“反”关系，要把不利变为有利。不利向有利转变——正反换位年关将至，一个小商人辛辛苦苦赶出一批货交给一个不是很熟悉的客户，但交货之后客户却迟迟不汇款。等了半个多月以后，商人忍不住了，赶到客户公司死死守候客户的出现，经过一番周折终于收到了那笔十万元货款的现金支票。当商人急忙赶到银行准备把支票兑现成现金应急过年用时，银行柜台小姐却告诉他这个帐户的存款不足，他的支票根本无法兑现。商人知道自己被不良客户刁难了，真想冲回客户公司跟他大吵一架，但这个商人做事一向小心谨慎，临走之前他向柜台小姐简单陈述了自己的状况，并请对方帮助查询一下客户帐户上究竟差了多少钱，以至于支票无法取款。由于他的态度非常诚恳，柜台小姐就热心帮他查询，得到的结果是客户户头上只有9.8万元，与支票金额差了2千元。商人知道是客户存心为难他，不想让他拿到这笔货款。所谓急中生智，商人灵机一动，很快从身上掏出2千元央求柜台小姐帮他存入客户帐户内，补足支票面额的十万元，最后将支票顺利取到款。[经典故事一]有一个印刷工人，在生产书写纸时不小心弄错了配方，生产出一大批不能书写的废纸，遭到工厂罚款甚至解雇。正当他灰心丧气时，有位朋友提醒他，看能否在失误中找到有用的东西。于是，他很快想到这批纸虽然不能做书写纸，但吸水性能相当好，可用来吸干器具上的水。后来他将这批纸切成小块，取名“吸水纸”，投到市场后相当抢手。

创造条件，实现内在结构的质变，短处可以变成长处，坏的变成了好的。[经典故事二]两个欧洲人到非洲推销皮鞋。由于炎热，非洲人向来是打赤脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会要我的鞋呢？”于是放弃努力，失败沮丧而回；另一推销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大得很呢！”于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后开发了一个巨大的市场。

同样的境况，却有不同的观点与结论。其实，当我们经常往不好的方面去思考的时候，我们却错失许多成功的机会。相反，若我们一直往积极的方面去思考的话，我们就会挖掘出许多令人想不到的机会，哪怕是危机都有可能隐藏着另一个机会，不是吗？错误亦可变成收获——作用换位二、人际关系的换位思考人际关系的换位思考，就是指一方做出涉及另一方的决策时，不但考虑到己方的情况，而且还能站在对方的立场上思考问题。即想人所想，理解至上。矛盾是心理制造的患者不相信医生，唯恐他们唯利是图，利用手中的手术刀，不给红包就不给好好看病顾客不相信商家也讲诚信，心中只是坚信一条“无商不奸”的至理名言员工不相信老板会有善良之心，在赚钱的同时也会想着员工的生命和安全下例为只站在个人立场想问题换位可以使说服更有效说服他人的第一关健是换位思考。尼泊尔有个民间故事：在一个小村子里，住着一家四口人：夫妻俩、孩子及孩子的爷爷。爷爷年纪大了，再没有力气干活，夫妻俩嫌他是个累赘，于是决定把他扔到深山里去，孩子和爷爷的感情很好，他舍不得爷爷，于是想了个办法。那天，父亲拿出一个大竹筐，要把爷爷背去山里，他正要往外走时，孩子叫住了父亲：“你回来的时候，一定记得把竹筐带回来呀”。父亲问：“为什么？”孩子说：“等你们老了走不动时，我可以用它把你们也背到山里面去呀”。夫妻俩听了，目瞪口呆，醒悟过来，赶紧把父亲放下，从此好好地侍奉老父亲。二、人际关系的换位思考向对方传达自己的理解人们寻求他人的理解，就像花儿渴望阳光那样迫切无论何时何地，你都要向对方传达你的理解，“我知道你的感觉”、“我很理解你的心情”。父母理解子女，子女理解父母上司理解下属，下属理解上司老板理解员工，员工理解老板我们总对别人要求较严，对自己则要求较松。严于待人，宽于待己NO！宽于待人，严于待己YES！

与对方发生矛盾时，先在自己身上找缺点，找差距，少批评别人，多看到别人的长处和优点，给对方台阶下，这样既感化了别人，又赢得了人心。二、人际关系的换位思考先认识自己，再认识别人有个推销员的工作是为强生公司拉客户，客户中有一家是杂货店，每次他去到店里的时候，总要先跟柜台的营业员寒喧几句，，然后才去见店主。有一天，他再次去到这家店铺时，老板告诉他今后不再要强生公司的货了，他只好离开商店，在街上转了好久，最后决定返回店里，把情况问个清楚。走进店铺时，他照常和柜台营业员打招呼，然后去见店主。谁知店主见到他很高兴，笑着欢迎他回来，并且订了比往常多一倍的货。这个推销员对此十分惊讶，不知老板为何转变那么大，这时老板指着一位卖饮料的男孩说：“在你离开店铺时，那个男孩对我说，你是到店里来的推销员中，唯一会同他打招呼的人。他告诉我，如果有什么人值得做生意的话，就应该是你。”店主同意了这个看法，从此成了这个推销员最好的客户。

关心、重视每一个人，是我们必须具备的重要品质！二、人际关系的换位思考重视每一个人三、人生事业的换位思考到什么山唱什么歌

世界是一个舞台，所有的人都是演员，都有上场和下场的时候，一个人一生中扮演许多角色，千万不能混淆角色。每个人都有自己的位置，就像天下的任何东西都有用一样。任何角色都有它的定位和范畴，很多时候只要做好角色分内之事，不要越位或不顾其他角色。做好自己的角色定位公司有位新来的同事小韩，人长得高大英俊，并说得一口流利的英语，每次公司来了外宾都是小韩大展所长的时候。这天，公司又来了几个外国客户，在酒会上，小韩与外商时而轻谈，时而碰杯，好生得意，完全把顶头上司抛在了脑后。分别时，竟然抢在上司前面与外商握手告别，几天后，小韩被调到了资料室整理资料，再也没有一展所长的机会了。

如此不懂职场规则，任你能力再高又如何呢？十根指头，有长有短，有粗有细，每一根都长得不一样，能力也不相同。但正是有十指不同程度的协力，才能发挥手的作用。木桶原理：一只木桶的容量多少取决于它最短的那块木板，如果抽掉任何一块木板，它就成了一只废桶。三、人生事业的换位思考团队中的角色彼此依存一个公司只有一个代名词——我们必须打造一个时刻以团队精神为荣的团队。面对客户，你就代表公司整个团队，无论是哪个人或哪个环节出了错，都是整个团队的事情。在客户面前，绝对不能说“他们”或“你们”，而一定要说“我们”。只要团队中的每个成员都养成这个习惯，这个团队才有凝聚力，才有竞争力。在韩国或者是日本，客人进到每一家公司，都会有人上来打招呼，不管这个人是不是前台人员。而国内许多公司在这方面做得就不够，很多公司的员工对来公司的客人漠不关心。如果前台不在，即使有客人来，也最多是去叫前台过来，而不会主动把客人带到会客室或倒杯茶水，他们会理所当然想：我又不是前台接待人员，况且客人也不是来找我的。如果一个员工能真正把公司当成自己的，他就已经做到了以公司为家、把公司的事业当成自己的事业、把公司的发展作为自己的发展，这样的员工就会随时都表现出主人翁的姿态，任何事情都会尽最大努力去完成。“大多数人想改变这个世界，但却极少有人想改变自己。”“把矛头指向别人，是理所当然；把矛头朝向自己，就需要一点勇气和毅力了。”一个人跟自己作战有三个可能的结果：“不战而胜的自己是英雄，战而不胜的自己是狗熊——你愿意选择哪一个？”三、人生事业的换位思考自己的敌人是自己不战而胜战而胜之战而不胜“乐观的人，可以在每个忧患中看到机会；悲观的人，却只能在每个机会中看到忧患。”商机是无处不在的，只要换个角度、换个心态，你就能看到别人所看不到的商机，掌握需求，你就可以异军突起。故事：有位老人对他的两个儿子说：“你们现在长大了，应该去外面见见世面，等你们磨练够了再回来见我吧。”两个儿子遵从父亲的嘱咐，离开家乡来到了大城市。没想到才过几天，大儿子就回来了，老人看到后很惊讶，问道：“你怎么这么快就回来了呢？”大儿子很沮丧的回答：“爸爸，你不知道，城市的物价实在高得可怕，连喝水都得花钱买，在那里怎么生活得下去呢？许多人赚的钱都还没花的钱多呢！”过了几天，二儿子打电话回来了，兴奋地对他父亲说：“爸爸，城市里到处都是赚钱的好机会，连我们平常喝的水都能卖钱，我决定留在这里开创一番事业！”几年过去了，因为二儿子看准了城市饮用水的商机，并且掌握了大部份矿泉水和蒸馏水的行销管道和市场，很快占领了那个城市的水市场，成为数一数二的富豪。三、人生事业的换位思考把缺点变成长处会体贴人的朋友人人都喜欢站在对方立场看问题，将心比心（让违章司机做交警-亲身体会）四、职场中的换位思考将心比心——地理位置换位你会赢得更多的尊重哦！成功是要付出代价的：（1）计算老板的工作量（2）评估老板的工作技能（3）评估老板肩上的压力假如你是老板？四、职场中的换位思考老板并不好当！以老板的心态去工作，把职业当作事业干！比尔．盖茨说过：一个优秀的员工应该对自己的工作满怀热情，当他对客户介绍本公司的产品时，应该有一种传教士传道般的狂热！在任何一个岗位上，要比别人做得更好！（外交学院副院长——做接线员时的故事）每天下班时回顾：四、职场中的换位思考我今天是否尽到了责任？我是否能帮助我的公司成长进步？我工作的结果会对公司、同事、客户及社会大众产生什么影响？关于钱和事的关系有人这样说过一个关于钱和事的关系：用自己的钱办自己的事——既节约又有效率；用自己的钱办别人的事——节约但没有效率；用别人的钱办自己的事——不节约但有效率；用别人的钱办别人的事——不节约也没有效率。试问，很多时候我们在为公司工作时是否也如此呢？四、职场中的换位思考有人说“世界上最长的距离就是钱从客户的口袋到销售人员口袋这一段距离。”销售人员面对客户“将商品销售给自己”。切记！——必须了解客户的真正需求客户在想什么？客户需要什么？假如我是客户？五、摆脱困境的换位思考

危机往往涉及一个人命运的转机。案例：德国柏林一家百货公司在一个下午，售货员热情接待了一位买唱机的女顾客，并为她挑选了一台未启封的“西门子”牌唱机。售货员在事后清理商品时发现，原来错将一个空心唱机货样卖给了那位女顾客。于是，售货员立即向公司警卫做了报告，警卫四处寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，觉得事关公司信誉及顾客利益，非同小可，马上召集有关人员研究。当时只知道女顾客中基泰丝，是一位法国记者，还有她留下的一张“法国快递公司”的名牌，据此仅有的线索，百货公司公关部连夜开始了一连串尤如大海捞针的寻找。公关部的几个人忙了一夜，经过多番周折，在总共打了78个紧急电话后终于找到了那位女顾客。第二天一早，百货公司经理先给基泰丝打了道歉电话，随即带着公关人员乘车来到基泰丝的家，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意，并重新带来了一部合格的“西门子”唱机，另加著名唱片一张，蛋糕一盒和毛巾一套，同时打开记事簿告诉基泰丝公司为寻找到她好及时纠正错误而怎样通宵打电话的全部记录。基泰丝听后深受感动，她买唱机是为了送给外婆的，当她打开唱机看到是没有机心的空唱机根本不能用时，火冒三丈，觉得上当受骗了，立即写了一篇《笑脸背后的真面目》的批评稿，准备第二天去百货公司兴师问罪，没想到百货公司为了纠正这一失误如此高效率，她当即撕毁批评稿，重新写了《78个紧急电话》的表扬稿，表扬稿见报后，这家百货公司名声大作，生意一下子上升了好几倍，——当我们不为失误所悲，而是积极地去改变自己不良的做法，失误的背后，就可能孕育出一片明媚的春色。把危机“换位”成机会他山之石，可以攻玉。逆风吹来，只要调转船头也就顺风行船了，人生亦是如此，一件大事，有时我们只要转换一下角度，美满的结果也就应运而生了，一个希望有大创造的人，捷径之一是从伟人的终止处出发，找到新的突破点，这样，就能起到事半功倍的作用。五、摆脱困境的换位思考敢以败者为榜样从别人的失败中找原因、经验和教训错误是新发现的入口从前，有个年轻秀才王致和进京应试，结果名落孙山。他决定留在京城，一边继续功读，一边为了谋生学做豆腐生意。有一次，他的豆腐没卖完剩余很多，他用一个陶瓷缸将剩下的豆腐切成小块后腌了起来。豆腐是在夏季腌的，直到秋天他才想起此事，打开缸子一看，豆腐已能闻到臭味了。他的心情非常沮丧，却又舍不得倒了，就又筷子夹起一块尝了一下，顿时令他大感惊奇：豆腐闻起来臭，吃起来却香甜可口。他把这种豆腐拿到市场上去卖，竟出乎意料大受人们的欢迎。后来王致和