质量与安全期末考试答案

质量与平安答案第一章1.以你使用的产品〔如手机、牛奶〕为例，分析该产品的固有特性有哪些.每一项的特性表现是什么.每一特性举两例说明。苹果手机性能/功能可信性可靠性平安性经济性适应性美观性功能：物质的作用或产品的用途。用于上网，打等性能：物质功能的优劣，实现产品功能的程度和持久性的度量。双核，支持多种格式可靠性：即产品在规定时间和规定条件下，完成规定功能的能力。双核运行速度快，拍照清晰可信性：可用性及其影响因素〔可靠性、维修性和保障性〕的集合术语。有完善的售后效劳，一年保修平安性：即产品在流通和使用过程中保证平安的程度。全封闭组装，不能拆卸经济性：即产品寿命周期的总费用，包括生产本钱和使用本钱两个方面。价格适当，维修次数少因而产生的费用少适应性：对环境的适应能力。适应围广，适合各类人群使用。2.以你享受的效劳〔如乘火车、购物〕为例，分析该效劳的固有特性有哪些.每一项的特性表现是什么.每一特性举两例说明。符合性质量适用性质量满意性质量符合性质量：符合要求，依据标准对于对象做出合格与否的判断。〔客观性〕适用性质量：适合使用的特性，以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。〔主观性〕满意性质量：从顾客满意的角度评价质量。3.以你使用的产品〔如手机、购物、餐饮〕为例，说明你的购置、使用体验，你对该产品的质量方面的评价是什么.你对该类产品的期望是什么.苹果手机总体而言，对其质量还是蛮有信心的。期望是：良好的质量以及完善的售后效劳4.简述质量管理的根底工作。包括制定质量方针和质量目标以及质量筹划、质量控制、质量保证和质量改进。5.质量管理经历了哪几个开展阶段.每个阶段都有什么特点.〔1〕质量检验阶段三种职能分开强调事后把关信息反响。〔2〕统计质量控制阶段预防为主，预防和把关相结合。〔3〕全面质量管理阶段全面的质量管理全员的质量管理全过程的质量管理管理方法的多样性强调一个组织要以质量为中心强调全员参与强调全员的教育与培训科学的质量管理强调最高管理者的强有力和持续的领导强调谋求长期的经济效益和社会效益6.简述质量概念及其开展。质量概念主要分为三方面：〔1〕属性方面①符合性质量：符合要求，依据标准对于对象做出合格与否的判断。〔客观性〕②适用性质量：适合使用的特性，以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。〔主观性〕③满意性质量：从顾客满意的角度评价质量。(2)维度方面①质量平安因质量问题给人们造成的平安影响〔人身伤害、财产损失等〕公共产品属性不能自我定义和自由选择主要由政府提供强制性标准予以规制②质量开展质量所给人们带来的利益或价值私人产品属性多元化和多层次消费者对产品的满意程度，企业产品竞争能力的表达(3)畴方面1狭义质量指产品和效劳质量。2全面质量产品/效劳质量性能/寿命/可靠性/平安性/维修性/经济性/时间性过程/工作质量过程合格率/周期时间/本钱/环保/平安体系质量ISO9000/TQM1.论述题：观察并思考当前企业、消费者、政府对质量的看法分别是什么，并谈谈你对质量的认识。企业：质量是企业生存和开展的保障，由于现代社会的竞争日益剧烈，但凡有战略眼光的企业家，都懂得质量是企业的生命，这一格言的深刻含义。并将之贯彻于企业的生产经营中。特别是随着人们的生活水平日益提高，企业的产品能否满足市场需求，已成为企业生存开展的关键。。。。。。。质量是优异或卓越的同义词，产品好的程度，是“超凡〞的质量定义〔超凡指“显著高于或超出通常水平〞〕。质量存在于产品的零部件及特性之中。质量是某个特定的、可测量的变量的一种功能，质量差异反映的是某些产品属性在量上的差异。质量是相对于预期用途的适应性。顾客满意的产品具有良好的质量。物超所值的产品具有良好的质量，优质的产品与竞争产品具有同样的有用性而售价更低，或在同样价格下提供了更大的有用性或满意度。第二章1.ISO9000系列标准的核心标准有哪些.其中哪个标准可以用于认证.核心标准有：ISO9000:2005质量管理体系—根底和术语ISO9001:2021质量管理体系—要求ISO9004:2021组织持续成功的管理——一种质量管理方式ISO19011:2021审核管理体系的指南IOS9001用于认证2.质量管理的八项原那么是什么.如何理解.强调运用哪些管理方法.八项质量管理原那么原那么1——以顾客为关注焦点〔立场〕原那么2——领导作用原那么3——全员参与原那么4——过程方法原那么5——管理的系统方法〔关键〕〔根底〕〔方法——控制论〕〔方法——系统论〕原那么6——持续改进〔根本原那么〕原那么7——基于事实的决策方法〔方法——信息论〕原那么8——与供方互利的关系〔兼顾〕理解：①一个目标——持续改进②两个方面：组织部——领导作用，全员参与组织外部——以顾客为关注焦点，与供方互利的关系3三种方法:过程方法;系统方法;以事实为依据的决策方法;强调运用以下三种管理方法：a)过程方法；b)管理的系统方法；c)基于事实的决策方法；3.什么是合格评定.合格评定的领域和对象有哪些.合格评定：与产品、过程、体系、人员或机构有关的规定要求得到满足的证实。对象：体系，人员，机构，特定材料，产品效劳，安装，过程；4.什么是质量认证.质量认证的目的是什么.质量认证的对象是什么.质量认证：是指认证机构证明产品、过程或管理体系符合相关技术法规或者标准的合格评定活动。目的：指导