班组长管理技巧课件

基层管理技巧

课程目标完成本课程后，各位能够：了解班组长管理技巧的基本内容；学会简明的班组沟通技巧；理解班组在职化的意义；掌握提升班组管理技能的方法；激励自己用青春的激情从事班组工作。课程内容班组长管理技能班组沟通技巧班组在职化精神班组长管理技巧管理的概念管理的性质管理层次什么样的人能成为管理者管理技能管理风格管理评估管理艺术管理者办事的程序管理者的群体形象

什么是管理(Management)

现代管理概念管理就是对一个组织所拥有的资源——人力资源、金融资源、物质资源和信息资源，以有效(效率、效果)的方式，进行计划、组织、领导和控制，去实现组织目标。(MBA概念)。

公认的管理工作的主要作用①计划；②指导；③组织；④控制；⑤人事；⑥合作；⑦监督；⑧革新。

什么是管理(Management)管理思想回顾中国1983年成立“中国企业管理协会”，90年代中期向美国学习管理，现初步建立了有中国特色的管理理论体系，特别是被誉为中国管理学第一人刘光起先生的《A管理模式》，具有较强的适用性(应用管理方面、非学术方面)。什么是管理(Management)管理思想回顾世界公认的管理权威工商管理——哈佛大学(世界上至高无上的管理权威杂志就是哈佛的《HarvardBusinessReview》（哈佛商业评论）)军事管理——美国西点军校工商管理首先是借用军事方法管理企业，后逐渐形成自己的管理理论。ISO9000首先是美国空军提出来的。

什么是管理(Management)管理思想回顾 八十年代的管理思想

A逐日派

美国人和欧洲人都沉迷于找出日本经济取得飞速成功的秘密。这主要可从他们的生产方式中找到答案，如在各级管理层中引入库存最低量和质量管理等概念。B对数学的形而上学思想会议人员和公司的策划人员多。C国际化哈佛大学TheodoreLevitt（西奥多·李维特）提出全球理论后，人们采用国际方式思考，适用文化差异而学外语成为管理人员的额外负担。

九十年代的管理思想A国际化：大公司失去其国籍的特点，语言以英语为主，亦吸收其它语言的 一些表达方式。B科学技术：对飞速发展的科学技术进行管理，提高竞争优势，如信息技术。C对变化的管理：国际政治、经济、环境、市场发生变化。什么是管理(Management)层次示意图

董事长、总裁、总经理（CEO）

部门经理、科长、部长

工段长、拉长、班组长高层中层基层管理的层次（决策层）（改善层）（执行层）各层管理者的时间安排与分配（参考）时间项目高层中层基层决策80155改善157015执行51085管理的层次什么样的人能成为管理者A：年龄、文化、性别B：从普通员工提升C：管理者素质要求(仅供参考)

层次因素基层中层高层年龄20-3025-3540-50文化高中、中专大中专大学性别男性为主、女性占6-12%工作年限3-510-1520年以上重要管理技能例外管理（异常）（Managementbyexception）目标管理（Managementbyobjectives）头脑风暴法（Brainstorming）SWOT分析法（SWOTanalysis）80/20管理（重点管理法）目视管理法（5S管理是基础）看板管理法（Kanbanmanagement）风险管理（Crisismanagement）直接管理法（MBWAmanagement)PDCA循环法（通用法）管理风格以事为中心(基层)以人为中心(中层、高层)以任务为中心(基层、中层)以轻重缓急为中心(急事急办、缓事缓办，基层、中层、高层)

管理评估1、职务分析（岗位描述/实行或督导责任）2、心理测定(试)（心理素质的测定）3、员工期望（员工的拥戴）管理者办事的程序办这件事价值如何(要回答是否值得)——Worth办这件事何时最好(时机观点)——When办这件事何地最好(地势观点)——Where办这件事后果如何(长期效率观点)——How办这件事关键问题是什么(抓重点观点)——What与这件事相关的问题是否清楚（全面观察问题和全局整体观点）——Clearness这件事谁办最好(用人问题)——Who有没有更好的方法——Method

管理者的群体形象发：群众威信、人际关系眼：观察处理问题鼻：对新事物的敏感耳：信息、科技知识的获得农业经济→工业经济→信息经济→知识经济

过渡阶段（中国）口：生活、思想、作风整体形象：甲、乙甲：春风得意(德才兼备——圣人)乙：贵人相助(有才有德——君子)丙：怀才不遇或有才缺德（小人）丁：缺才缺德(小人、庸人、人渣)

EQIQ0丙甲丁乙管理者的群体形象班组沟通技巧沟通的概念沟通的原因沟通的方法沟通的秘决沟通的艺术/原则沟通的法则沟通的概念

何谓沟通

信息交流过程：言语、动作、姿态、眼神、接触、文字

沟通：Communication

①toshare去分享

②tomakecommon建立共识

真正会沟通的人，他首先给人家分享的，就是他的态度、他的笑容、他的肢体语言，他的重要性超过55%；其次，他的声音的部分，音调的高低，占38%；最后真正沟通的内容只占7%

沟通的方法沟通语言说话语言情绪语言肢体语言潜在语言

沟通的方法沟通障碍主观偏见（固执、不接纳、不倾听）语意（自身语言表达能力，使用专有名词、概念）模糊（不清楚明白、怕承担责任）沉默（双向沟通）文化背景（单向沟通—中国）环境（噪音、温度、位置）有意过滤信息（报喜不报忧、揽功）

沟通的秘决如何听（倾听） ①shutup(闭上你的嘴巴,不打断别人)

②concentration&attention专注（双手前倾一点）

③smile（面带微笑）

④eye-contact(眼神的接触)

沟通的秘决如何问①请问……；可否告诉我……。（谦恭的态度）②先肯定，再请教。（讲得不错，我想问一下……）③引用对方话,再请求解释。④先总结，再问重点（你需要的）（你讲了……，我想知道……）沟通的秘决如何说①具体②清楚③简单④明了(明白)⑤正确⑥幽默（不协调性/一语双关性/自嘲性）沟通艺术/原则沟通艺术/原则：“让他人喜欢你”

“以对方为中心”

（1）学习幽默技巧

（2）学习倾听技巧

（3）学习同理心技巧

（4）学习赞美技巧（PMP-拍马屁技巧）

（5）学习平和听、问、说技巧沟通法则了解他人（懂不懂你讲的）理解他人（他过去经验、背景的特殊性）判断他人（他的（宗教）信仰、理念）满足他人（真正要的东西）班组在职化精神三体共荣、永续经营

三争时代、三切运动

革除人性弱点

班组在职化精神的体现

激励人生，活出成功

三体共荣、永续经营我们浮沉于社会，归属于企业，只有社会、企业、个人三体共荣，才能真正实现企业永续经营，成百年老店。

三争时代、三切运动三争：争人才

争市场

争创新三切：切实加强学习（学习性组织/终生学习观念）

切实加强心态的调整（积极态度）

切实加强对时代特质的把握（资讯/创意）三争时代，开展三切运动。

革除人性弱点（1）错看自己

小看自己过度吹棒自己（2）完美主义：不要等完美了才开始，赶快上路 PLAN工作法则 P：prepare准备完毕

L：Launchout立即出发（行动） A：Adjust边做边调（渐进完美）

N：Networking人际关系网完成工作目标（3）败北主义 未出发就失败，未胜先败，对自己没有信心。（4）孤立自闭 学会合作，沟通，经营人际关系。（5）依赖主义 没有独立自主的个性（6）好胜争斗 不要因好胜影响人际关系，引起嫉妒，唯我独尊和患得患失。

班组在职化精神的体现班组在职化就是班组工作职业化，班组在职化精神就是要求我们全身心投入班组工作，体现出我们应有的敬业精神、专业精神、精细精神，只有这样才能将个人的发展与公司的发展有机地结合起来，三体共荣，前途美好。

激励人生，活出成功班组在职化精神，要求我们认真、踏实、执着地去做好班组工作，脚踏实地，一步一个脚印，让人生闪光，让成功自来，从而激励人生，活出成功。

结束——共勉Nothingintheworldcantaketheplaceofpersistence.Talentwillnot;nothingismorecommonthanunsuccessfulmenwithtalent.Geniuswillnot;unawarde