何谓管理课件

教育訓練教材

管理意識

日期﹕02\04\08何謂管理你的工作大部份要由你的部屬來完成﹐你的責任就是要訓練你的部屬與你一樣﹐具有更強的工作能力與責任感老子曾有句名言﹕“治大國若烹小鮮”﹐他的意思是說消治理大國雖然千頭萬緒﹐但只要能懂得治國之道(管理能力)就像烹小鮮一樣﹐輕松自如。一個企業(或一個部門)在不斷擴張﹐如果在沒有良好管理制度及一群具有管理能力的管理人員時﹐往往造成像無頭蒼繩﹐管理人員像救火隊員﹐顧止失彼﹐疲於奔命。一﹑卓越管理者之特質美國蓋洛普民意測驗機構﹐曾做過統計調查﹐對卓越的經營管理人士進行自我評鑒歸納如下特點﹕1﹑充分的自信心2﹑關懷別人3﹑堅韌不拔的個性4﹑專精的專業知識5﹑丰富的知識6﹑溝通力(協調力)7﹑創新力8﹑判斷力擬定目標﹐不斷向前走如何成為一個優秀的管理者具有現職專精的工作技巧精通各種管理方法重視教育訓練精於工作改善良好的工作關系具有涵養的領導風格須具有企業認同感須具有強烈成本觀念須具有整體作戰的團體意識二﹑管理者的管理機能1﹑計划機能(planing)A.確定有關事實問題B.掌握有關事實問題C.以5W2H法進行准許備D.擬定實施方案2﹑組織機能(organization)A.將目的﹐任務加以分析B.必要的職責及運作方法加以設定C.建立架構﹐作成組織圖表及工作職掌D.選定人員經驗+智慧+決心3﹑訓練機能(training)A.正式就職前之職前訓練B.工作中之在職加強訓練4﹑控制機能(controlling)控制的目的在於確保計划的﹐以達成工作預定的目標﹐控制的方法是衡量工作成果及矯正工作偏差﹐衡量的方法是建立衡量的管理工具5﹑調整機能(action)A.與有關人員磋商D.擬定調整方案C.依一定的計划方針進行6﹑根據工作原則予檢討A.實行責任有無可能轉成督導責任的﹐反之有督導責任可轉成實行責任的B.配置予部屬的工作應考量在其許可權及應具備有能力C.每日工作負荷是否恰當7﹑基本工作之外臨時性之交辦事項或階段性特別任務

有些管理人員習慣于做自己(專長)的工作﹐而往往會把整體管理的活動忽略掉了﹐是否如此﹐自己也可做診斷﹐把每天每個時程的工作記錄下來﹐一段時間以后加以歸納并分析﹐你每天的“實行責任”與“督導責任”的時間比例如何﹐在管理活動里﹐主要講的應是規划活動(plan)控制活動(control)及改善措施活動(action)首先要有憑藉自己的力量﹐把自己鍛煉成器有(企圖心)人性中有一種習慣成事實的傾向﹐那就是我們經常想著去做﹐依照想法去做慢慢的習慣化﹐就能達到實現讓自己有使命感﹐有了使命感就會面臨更多的挑戰﹐經常性的挑戰﹐就會得到更多的智慧與經驗﹐那就是成功的本錢。確定工作目標后﹐應擬定工作方法﹐并把時程規划好﹐經常性的追蹤檢視經常性的勉勵自己﹐為了達成工作目標﹐每天應有充電時間養成做記錄的習慣﹐是有效管理自己的入門能力不如他人，如能確立更積極的人生，卻也可以形成為自我啟發的推動力，因為能力不是撿來的五、初階主管日常管理要點：

1.上班前：應提前15-30分鐘到廠。先檢視部門環境衛生。查看當日早上使用備料狀況當日生產計劃再確認。機台故障排除確認。2.上班後：早會確認有無臨時缺勤人員。臨時缺勤人員人力調整。有否新手，工作指導。人員服裝、儀容管理。借出及借入人員的定位。溝通、協調是現代主管必備的技術3.上班中：檢視機器、工具是否正常使用及保養。作業中人力不平衡時有無即時處理或請求支援。有無依照生產計划之進度。查看每位下屬的工作有無未依照標準作業。制程中，確認產品品質。品檢員不良品查看，並追蹤原因改善。有無人員工作情緒不穩定，應予協助。有無產品堆積情況，應予即時處理。隨時淮備四小時內之生產(人員、機器、工具、物料、作業標淮)生產環境隨時保持流暢。報表、圖表查看。4.下班前：上級指示及下屬反應之問題應當日處理。次日工作預做淮備。應保留思考時間(人員任用、工作指導、推動事項，改善工作)下班前應檢視部門內工作環境及安全事項。查看當日工作目標達成狀況。初階主管，主要是督導性工作，經常性檢查單位內的狀況，並依狀況採取必要的措施。初階主官相當比率是從基層員工升任，基層員工主要是固定性工作，升任上來後，假如缺乏管理上的訓練，就不易抓住工作重點，上面的日常管理要點可以提供給你們參考，才能迅速進入管理工作。(一)作業技術(專業技術)所謂作業技術系指從事某一特定項目之工作，對其工作之了解，操作及熟練度而言。如外科醫生之于開刀技術，銷售人員之于行銷技術，機器操作人員之于操作技術。在今天事事講求專業化的時代，這是絕大部份的人必須具備的一類技術，尤其現代的科學管理，講求的是專業的分工，再加以有效的整合，在企業界推行種種的專業訓練與在職訓練，大部份以訓練員工的專業技術為主。一個成功的管理人員，在其專業領域上，至少須具備一到二項的專業技術，再加上管理與領導能力，才易成功。不同的企業，各有不同的專業技術，然而我們大致可將其歸納為五大機能別：生產：包括現場操作、生產技術、采購品管、運輸、生產控制、存貨控制。行銷：包括價格定位，通路設計，售后服務。財務：包括普通會計，成本會計，出納。人事：包括薪資、招募、訓練、考核。研究發展：包括產品開發，市場開發、技術開發。(二)管理技術：經常在企業內會有如此的現象：某一個很優秀的操作員或技術員被提昇為管理人員后，結果是帶不動部屬，最后落得不得不離開這個企業，使用企業內失去一個優秀的員工，的確，要成為一個優秀的領導者或管理者，不只是在專業技術要有所修持外，更需要具備管理技術方能順利地領導別人管理者的工作大部份要靠別人來完成，除了利用你的權力與能力來達成工作目標，再融入人際技術加以運作，更能發揮事半功倍之效。一個管理者在組織上面有主管，旁邊有同僚或其他部門，下面有部屬，的確是一個高明的管理者，他不光是會運用部屬，更懂得運用同僚及其上司。在生產工廠有一個普遍的現象，生產主管經常對品管部門的挑剔提出抱怨，殊不知品管人員是協助生產主管在控制產品品質，應該感激才對呀!如何培養人際技朮1.

日常樹立管理威望(以身作則，以能服人)2.

樂於幫助他人，關懷他人。3.

多參加單位內之活動。4.

與人相處，不妨帶點傻氣，不要過於計較。5.

言辭幽默。6.

主動與你周邊的人問候。7.

記住對方的姓名，可拉近距離。8.

不道人之短，不任意批評別人。9.互相提供知識，資訊給好朋友。10.好朋友介紹給好朋友，好東西與好朋友分享(四)理念技術：經營管理理念是指引著企業運作方針，一個高層經營者有正確的經營理念，久而久之往往會塑造成企業的一種特殊文化，一個人員會因理念上的偏差，形成一種個人的作風。企業文化與管理作風屬無形的東西，但是，它會規範一個企業在無形中朝某一方向運作，良者蒸蒸日上，惡者每況愈下，不能不慎。理念，它不是一天形成，要靠時間與空間不斷的累積，也可說智慧與經驗的結晶。下面提供一些方法：1﹑多看書，尤其是名人傳記。(一)管理者技術提昇歷程

一個管理者依自己的條件、性向、志趣、努力及機運的各種組合，經由初級，中級以至於高階管理者，甚而最高管理階層，前面所提的四種技術的演變歷程如下表。

●很重要▲重要□不重要技朮階層作業技朮管理技朮人際技朮理念技朮初階(領班﹑組長)●▲▲□中階(課長﹑經理)▲●●▲高階(總經理)□●●●(二)管理者自我診斷

醫生看病，一定得先診斷，了解病況，再分析病因，才能淮確下葯，下的葯能對症，才有機會葯到病除。一個管理者，每天忙得很辛苦，這不是病，而是「能力」不足。一個人得先具備一定的條件(能力)才能賦予他一定的責任(工作)，否則他是無法承擔的，產生的結果是壓力過重，工作成果不佳。試想一個只能扛50公斤的人，你怎能要他每天去扛80公斤呢?自領班到總經理均是管理者，每個不同的職務，有不同的能力，這些能力即是前面介紹的專業技術能力、管理技術能力、人際技術能力、理念技術能力，而要具備這些能力就得勤于修練

D.DO執行﹕1﹑依計划實施方案進行2﹑實施前之准備工作3﹑其它部門之協力合作4﹑過程中如有異常應即時處置C.CHECK查核1﹑執行過程資料回饋2﹑檢討結果A.ACTION處置(修正)1﹑檢討結果與原計划比較2﹑再利用魚骨法分析3﹑修訂下次計划企業成功秘訣在于對人、產品、服務三項品質的堅持。

管理循環PDCA它是周而復始，永不停止。「學無止境」的，管理的工作也是無止境的。管理循環已形成近代企業不可缺的工具，研發、人事、財務、行銷、生產、品質、物料、成本，任何一項管理工作，如力求改善，均可帶入使用。例：P.降低產品不良率：1﹑現狀不良率2.0%.

2﹑目標降底到1.5%3﹑將現狀不良率予「柏拉圖」分析。4﹑重要少數不良項目使用「魚骨圖法」分析，找出「重要少數」不良項目。

5﹑擬定改善方案(4M法)6﹑准備改善之前置工作并計划時程7﹑分配工作8﹑制訂控制方法9﹑執行D.1﹑依計划方案實施2﹑日常性管理3﹑報表或圖表反饋C.1﹑依報表或圖表查核結果A.1﹑末達到目標時﹐利用“魚骨圖法”再分析﹐是否改善措施要修訂2﹑再銜接PLAN管理人員自我診斷表單位﹕職務﹕姓名﹕日期﹕續下頁項次項目評核得分口卓越口優口尚可口很差1對本職的專業知識口卓越口優口尚可口很差2對下屬有否采取激勵措施口卓越口優口尚可口很差3對下屬經常做教育訓練口卓越口優口尚可口很差4自己經常充實以求能力提升口卓越口優口尚可口很差5下達的工作指示是否經努力可達成口卓越口優口尚可口很差6對於工作是否經周詳的計划及准備口卓越口優口尚可口很差續下頁7樂觀進取愿與部屬解私人問題口卓越口優口尚可口很差8是否不斷培養下屬能力并委以權限口卓越口優口尚可口很差9考核是否公正﹐公平口卓越口優口尚可口很差10部屬的成果是否有負最后責任的想法口卓越口優口尚可口很差11是否不斷地發現問題﹐解決問題﹐預防問題口卓越口優口尚可口很差12於工作中與下屬相處﹐有無過於隨便口卓越口優口尚可口很差13是否樂於接受下屬的建議口卓越口優口尚可口很差14對下屬反應的事情﹐是否即時處理并協助消除口卓越口優口尚可口很差15是否易情緒用事在眾人面前責罵下屬口卓越口優口尚可口很差16是否阿諛迎合不聽正言口卓越口優口尚可口很差17每日有無充分的時間做思考性工作口卓越口優口尚可口很差18是否時時想到工作改