足疗技师心态培训演示文稿

足疗技师心态培训演示文稿第一页，共四十七页。态度决定一切在工作面前，态度决定一切。没有不重要的工作，只有不重视工作的人。不同的态度，成就不同的人生，有什么样的态度就会产生什么样的行为，从而决定不同的结果。第二页，共四十七页。小故事有这样一个小故事：三个工人在砌一堵墙。有人过来问他们：“你们在干什么？”第一个人抬头苦笑着说：”没看见吗？砌墙！我正在搬运着那些重得要命的石块呢。这可真是累人啊......第二个人抬头苦笑着说：“我们在盖一栋高楼。不过这份工作可真是不轻松啊......第三个人满面笑容开心地说：”我们正在建设一座新城市。我们现在所盖的这幢大楼未来将成为城市的标致性建筑之一啊！想想能够参与这样一个工程，真是令人兴奋。”。第三页，共四十七页。

十年后，第一个人依然在砌墙；第二个人坐在办公室里画图纸——他成了工程师；第三个人，是前两个人的老板。第四页，共四十七页。

一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就虽然成功是由多种因素制约的，但态度是首要解决的问题。有人在做过万人次以上的调查后发现了态度和成功的一些规律：成功的第一大类要素与他们的态度有着直接的关系，如积极、主动、果断、毅立、奉献、乐观、信心、雄心、恒心、决心、爱心、责任心等这样因素大概占80%左右；第二类要素，属于后天修炼所得，叫“技巧”，如善于处理人际关系、口才好、有远见、创造力强、技术好、工作能力强，这类要素大概占13%左右；第三类属于客观要素，如运气、机遇、环境、长相、天赋等，这类要素大概占7%左右；同时，还归纳了这三者的关系：第一，态度与技巧是因果关系。第二，成功需要持续的好运气。第五页，共四十七页。。

我们做任何事情，成败的关键在于我们做事的态度，关键在于我们是直面困难、解决困难，还是回避困难、在困难面前放弃。这是一个态度问题。第六页，共四十七页。在实际的生活当中，我们常听到这样的抱怨“工作很累，钱挣的很少”，“做同样的工作，为什么他挣的比我多呢？”，“领导为什么只重视他，委以他重任呢？”诚然，这样的情况实际中确实存在。带着情绪工作，肯定不会有出的表现。试想，左手边站着一个态度积极向上、右手边站一个灰心丧气、凡事都摇头的员工，领导会做出什么样的选择？第七页，共四十七页。

工作和生活需要热情和行动

工作和生活需要热情和行动，需要努力，需要一种积极主动、自动自发的精神，这就要求我们以积极的态度对待工作对待他人对待生活。有积极的态度才能够担负起责任，才能够团结，才能够开拓创新，才能够应对各种复杂的问题。第八页，共四十七页。

态度决定选择，态度决定思路，态度决定一切。让我们从现在开始，以积极的态度来勇于超越自我，不断完善自我，丰富我们的人生吧！第九页，共四十七页。做一名合格的技师心态条件

足疗技师的个性与人际关系

一个人的事业是否飞黄腾达，个性是很重要的因素，不具备令人感到愉悦的个性，即使你手艺超群，容貌出众，你还是很难成功。第十页，共四十七页。

技师在工作中应保持的心态1）良好的心态4）亲切（有亲和力）2）平静的心态5）礼貌3)稳定的心态6）幽默感第十一页，共四十七页。

悦耳的声音应表达下列感情

真挚谅解友善

活力柔顺尊重第十二页，共四十七页。我们对待生活的态度第十三页，共四十七页。

与客人交流我们要注意的方式1，不要与客人谈及不开心的话题。

2，不要争论。

3，少说多听，做个好听众。

4，谈话不单调。

5，不谈论私事。

6，宁可谈理想，不要谈论人。

7，不在背后论人长短。

8，不用土语，粗话。第十四页，共四十七页。

与客人沟通不适宜的话题1.你自己的私人问题。2.其他人的不良行为。3.自己的经济状况，工资收入。4.私人感情问题。5.同事较差的手艺。6.自己的健康问题。7.别人的隐私。8.别人的缺陷。第十五页，共四十七页。

有客人沟通适宜的话题1.介绍店面实力。2.介绍服务项目，特色及效果。3.对顾客的感恩与赞美。4.关注养身。6.关注时事政治。7.社会事件。第十六页，共四十七页。

新员工服务礼仪培训新员工服务礼仪培训主要是进一步提升服务员的礼仪水平而设定的培训课程，通过新员工服务礼仪培训可以提高服务员的礼仪水平，规范服务员的服务行为、提升服务行业的竞争力。第十七页，共四十七页。

新员工服务礼仪培训收益：1、通过培训使服务人员从形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。2、通过培训使得服务人员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升学员的职业化素养，提高工作效率。3、通过培训为树立企业更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。第十八页，共四十七页。

新员工服务礼仪培训课程大纲第十九页，共四十七页。第一讲：新员工角色定位真实瞬间：人与人接触的第一感觉

职业角色扮演的演变优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量

礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器

礼仪让你的心情更加亮丽

员工个体职业形象行为与服务效果的关系第二十页，共四十七页。第二讲：新员工服务意识提升——塑造服务人员良好心态

1、礼仪的最高境界是内心的淡定

2、如何保持一份阳光的心态

3、让礼仪成为自己内心的一份修养

4、如何培养良好的工作意识

5、我为什么而工作

6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

7、我应该怎么做

8、打造阳光心态，树立危机意识第二十一页，共四十七页。第三讲：新员工仪容仪表礼仪——美丽而深刻

1、尽显专业的外在形象

发式发型职业要求

；面部、手部、皮肤的护理女士工作妆容与男士修面的具体要领

2、工作服饰的规范及和谐配搭男士西装及领带礼仪，女士套裙穿着规范饰物的选择和搭配原则

3、善于利用态势语言表情、眼神的修炼第二十二页，共四十七页。第四讲：新员工职业化仪态礼仪——习惯而自然1.

优雅的形体礼仪规范

员工的举止要求：轻、稳、正原则

站姿、坐姿、走姿的要领与训练，

鞠躬的要领与训练

2、其他身体语言的训练

递物、接物、手势的运用要领与训练，举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

3.

行姿礼仪

（1）陪同引导

（2）上下楼梯

（3）进出电梯

（4）进出房门第二十三页，共四十七页。第五讲：新员工真诚微笑服务礼仪——发自内心和享受其中如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光

1、微笑服务及微笑训练

2、微笑与第一印象

3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象（外在形象、内在人格形象）

4、关于微笑的思想训练

5、炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万第二十四页，共四十七页。

第六讲：优秀的新员工需要具备的综合素质1、用心服务——假如我是客户

2、主动服务——要做的正是对方正在想的

3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标

4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资

5、激情服务——抱怨投诉是必然第二十五页，共四十七页。

第七讲：新员工优质服务技巧、认真倾听——让对方说，自己听明白

2、准确表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放

3、感觉灵敏——读出客户内心的语言，制造惊喜

4、灵活应变——服务一一定是个性化的1第二十六页，共四十七页。第八讲：新员工礼仪五步训练法——持续提升追求完美1、看——观察顾客的技巧

2、听——接近和顾客的关系

3、笑——微笑的魅力

4、说——顾客更在乎怎样

5、动——运用身体语言的技巧第二十七页，共四十七页。

足疗行业的精细化服务流程之仪态及服务礼仪规定第二十八页，共四十七页。

着装着装：严格按各岗位要求着工服上班；保持服装干净、整洁，禁内衣外露，相关配饰（领带、领结、领花、丝巾）整齐；衣袋内不得多带物品；工号牌挂在左胸前。女员工着裙装时穿透明或肉色袜子；男员工着深色袜子，皮带上不能挂私人物品。发型：头发洗理干净整齐大方，男员工前不过眉，侧不遮耳，后不过领，不许留怪发或头发过短；女员工梳理整齐，束发，不可用怪异花哨的头饰。饰物：可戴一枚结婚戒指，女员工可以戴简单耳钉，其他一律禁止佩带或外露（如手表、手链、脚链等）。第二十九页，共四十七页。

面部

面部保持清洁健康，女员工须化淡妆，男员工不留胡须

卫生

勤洗澡，保持干净健康，勤修指甲，不得涂指甲油，不许身体有异味，身体有纹身。第三十页，共四十七页。第一条仪态要求

第三十一页，共四十七页。站姿

男生：双脚分开与肩同宽，双手背于后腰眼处，左手握右手，右手呈空拳状，昂首挺胸，目视前方。女士：双脚脚跟靠拢，脚尖分开60度，双手虎口相交，右手握左手，放于丹田处，双臂展开，昂首挺胸，目视前方。第三十二页，共四十七页。

坐姿坐姿：入坐前要轻稳，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，双肩放松平放，手自然放在双膝上，目光平视，切不可前后仰，摇腿翘腿；第三十三页，共四十七页。

走姿行走轻而稳，注意昂首挺胸，肩平身要正，女士走“一”字步，两脚走一条线，不迈大步，男士行走进双脚跟走两条线，行走时不要扭腰晃臀，摇头晃脑，吹口哨等不雅行为；第三十四页，共四十七页。

蹲姿蹲姿（高低式）：下蹲时，左脚在前，右脚稍后，右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧双腿，男性则可适度地将其分开。注意事项：不要突然下蹲，即蹲下时，速度切勿过快；不要距人过近，在下蹲时，应与身边的人保持一定距离；不要方位失当，在他人身边下蹲，尤其是在客人身边下蹲时，最好与之侧身相向。第三十五页，共四十七页。

手势手势：呈最具有表现力的一种“体态”语言，在给客人指引方向时要左手和右手五指并拢、拉直，掌心侧向上，朝所指方向伸出手臂，在指引方向的同时，身体要侧向来宾，目光兼顾宾客所指的方向。第三十六页，共四十七页。第二条

礼貌用语第三十七页，共四十七页。1.员工须统一使用普通话。2.声音清晰，语调柔和，语速适中，语气诚恳，“请”字在先，根据不同接待对象用好敬语，问候语，称呼语。第三十八页，共四十七页。

熟练使用敬语请，您好，谢谢，对不起，没关系，欢迎光临，让您久等了，不好意思打扰一下，请稍等，请慢用，麻烦您，请慢走，好的，欢迎下次光临，再见’等。第三十九页，共四十七页。

基本的文明礼貌用语

1)直接称呼]谓语先生/小姐/女士/小朋友2)间接称谓语那位先生/那位女士您的先生/您的夫人。3)接听电话语您好！总台，很高兴为您服务/您好！服务员，很高兴为您服务/对不起，请您讲慢点/这是必要的手续，请您不要介意。4)欢迎语：贵宾早上好，下午好，晚上好欢迎光临。5)问候语：您好/早上好，下午好，晚上好。6)祝贺语：祝您节日愉快/祝您生日快乐/祝您一路顺风。7)告别语：再见/晚安/欢迎您再来.8)征询语：我能为您做些什么？需要我帮忙吗？您喜欢…吗？您需要…吗？/如果不介意的话我可以…吗？….9)应答语：不客气/没关系/这是我应该做的，/好的/谢谢您的提醒…10)道歉语：实在对不起/请原谅/打扰您了/这完全是我的过错，对不起/请别介意…11)引导语：先生，这边/请跟我来/小姐，结帐这边请/女士，女宾这边请…第四十页，共四十七页。营业区内遇见客人须主动打招呼问好，且同时保持微笑。严禁只向或先向本店管理人员问好，任何时候要以客为先第四十一页，共四十七页。.第三条

举止要求第四十二页，共四十七页。1.站姿端正

精神饱满，面带微笑，敬语对客

2.严禁：依靠墙壁，背对客人，手插口袋，来回抖动，喧哗打闹，及其他不雅的动作。第四十三页，共四十七页。3.员工行走应轻而稳

注意形体，尽量靠边，遇见客人或同事应主动让路或停下问好，面带微笑向客人问好，同时伸手示意客人先行.第四十