强勇销售人员形象塑造与商务礼仪

强勇销售人员形象塑造与商务礼仪第一页，共三十九页，2022年，8月28日讲师简介

企业管理落地培训实战导师人力资源实战教练国家二级培训师二级心理咨询师国家人力资源管理师原北京腾翔集团总经理

原北京腾翔实业有限公司董事长

南昌腾翔企业管理咨询有限公司董事长

南昌市风影文化传播有限公司董事长

心语心愿爱心公益团发起人

南昌HR俱乐部创始人第二页，共三十九页，2022年，8月28日内容简介用十个关键词（素养、通行证、尊重、微笑、形象、细节、规范、习俗、言谈、沟通）。介绍商务人员职业礼仪素养、岗位形象塑造、商务、社交、涉外礼仪以及言谈与人际沟通技巧。使商务人员掌握现代礼仪规范，知礼行礼，提升其外在职业形象和内在礼仪综合素养。第三页，共三十九页，2022年，8月28日

培训内容

一.商务人员岗位形象的塑造与修饰仪态、表情神态、着装、服饰搭配、仪容修饰等二.现代商务礼仪办公室握手介绍递接名片接电话拜访迎送接待乘车陪同会议座次发言餐饮娱乐涉外交往等三.沟通技巧

1.培养良好的语音和语调。

2.礼貌用语与交谈技能。

第四页，共三十九页，2022年，8月28日我国是一个有着悠久文化传统的文明古国。自古就有“礼仪之邦”的美誉。在传统的六艺“礼乐射御书数”中，“礼”排第一位，充分说明了中国人重视礼仪的传统。礼仪是一个国家、一个民族文化的重要组成部分，是人类文化的结晶，社会文明的标志。“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括：行礼仪式、礼节、风俗、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等。

礼仪—素养第五页，共三十九页，2022年，8月28日“礼由心生”

礼仪是人与人在社会交往中，通过语言、仪表、仪容与举止等表现出来的行为规范。礼仪是一个人内心世界的外在表现和真实感情的自然流露。礼仪源自您的内心,当您真心关心别人、在意他人的自尊与感受、发自内心且表现在外的待人处事方式,就是礼仪。讲究礼仪规范是个人内在素养的外在表现，它反映出个人的思想水平、文化修养和交际能力，也反映出一个社会的文明程度、道德风尚和生活习俗。第六页，共三十九页，2022年，8月28日为什么学礼仪

不学礼，无以立。——孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子对个人使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。为自己的个人形象和人际交往增光添彩。对集体

塑造集体形象，传播沟通信息，提高办事效率。第七页，共三十九页，2022年，8月28日为什么学礼仪

礼仪创造和谐，文明推动进步。有助于建立良好的人际关系，促进和谐社会的建设。

有助于维护企业形象，提高企业的服务质量。

效率与文明是评价企业服务质量的两个重要标准。有助于增进与服务对象的理解与沟通，减少纠纷与矛盾。

第八页，共三十九页，2022年，8月28日

尊重，是人的精神需要。

人是以尊重来换取尊重的。

“礼者敬人也，仪者形式也”

礼仪是尊重自己尊重别人的一种规范的表现形式。

礼仪—尊重第九页，共三十九页，2022年，8月28日礼仪规范是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的规范。正如一位著名的礼仪学家所说，“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。”尤其在当代，要进入文明社会的话，就必须持有这么一张通行证。礼仪—通行证第十页，共三十九页，2022年，8月28日

人的第一印象。科学家认为，当人们看到一位新人时，在100秒后，就会做出关于这个人的吸引力、亲和力、信任度、进取心和能力的看法。包括人的精神面貌、衣着打扮，仪容仪表、言行举止等等，这一切都与礼仪息息相关，都直接影响到别人对你内在素养的评价。说话内容本身占7％说话方式（语速、语调、音量等）占38％非语言信息（面部表情、身姿、行为、服饰等）占55％

礼仪—形象第十一页，共三十九页，2022年，8月28日

仪态（挺拔的站姿）头正，双目平视，下颌微收，面部平和自然。挺胸，收腹，立腰，两肩放松舒展，膝盖要直。女士双手可相握（右手握左手，虎口相对），男士双手可叠握（一般是右手在左手上），置于身前或身后。男士站姿要求稳健大方；双腿并拢，也可稍微分开。女士站姿要求优美挺拔；双腿并拢，或呈“丁”字形站立。

站姿禁忌不得驼背站立，不倚墙靠墙而立，两腿大八字分开或交叉站立或单脚站立，身体抖动或晃动。不得叉腰，双臂交叉抱于胸前或放入口袋。眼光平视，不要东张西望。第十二页，共三十九页，2022年，8月28日第十三页，共三十九页，2022年，8月28日稳健优美的走姿走动时应昂首挺胸，有良好的精神状态。步伐稳健，步履自然、从容、轻盈。男士走姿要求阳刚稳重。女士走姿要求轻盈敏捷。走姿禁忌行走时不要将手插入裤袋、

摇头晃脑、脚跟拖地。不要大八字或内八字行走。三人或以上不要并排走,

不要勾肩搭背。第十四页，共三十九页，2022年，8月28日

端庄的坐姿要轻坐轻起，不可弄得桌椅乱响。坐时应保持上身直立，臀部坐在椅子的三分之二处。两手相握自然置于体前。女士双腿自然并拢，着裙装时宜双腿倾斜并拢，入座时用手背扶裙。男士双腿可略微分开。坐姿禁忌不宜双腿叉开过大，跷二郎腿、脚尖朝天或指向他人，抖腿摇晃。不宜前俯后仰、弓腰塌背等不雅举止。双腿直伸出去，将腿放在桌椅上，双手抱在腿上，将手夹在腿间。

第十五页，共三十九页，2022年，8月28日第十六页，共三十九页，2022年，8月28日优雅的蹲姿

稳定、安全、庄重。两脚一前一后,自然下蹲。前脚全着地,后脚跟提起,脚掌着地,

臀部向下。女士应两腿紧闭,男士可略微分开。蹲姿禁忌不要突然下蹲。不要距人过近。在人身边下蹲,侧身相向。不要毫无遮掩。不要蹲在椅子上。不要蹲着休息。第十七页，共三十九页，2022年，8月28日

微笑是善意的标志，友好的使者，礼貌的表示，是不要翻译的“世界通用语”。

微笑是人际交往的润滑剂。

礼仪—微笑第十八页，共三十九页，2022年，8月28日第十九页，共三十九页，2022年，8月28日注视方式合乎礼仪的目光交流，应介于扫视和凝视之间。双方目光相遇，对视瞬间，持续2~3秒。眼神坦然自信。

视线应停留在对方

脸部的三角部位。第二十页，共三十九页，2022年，8月28日商务人员的仪容仪表着装和仪容是一种无声的语言，它显示着一个人的个性、身份、角色、涵养、阅历及心理状态等多种信息。商务人员的仪容仪表不仅体现其本人内在的修养、气质，而且也体现着企业的精神风貌。作为商务人员上班时的着装应该庄重、文雅。发型、着装要适合职业特点，修饰、化妆适当，保持精神焕发，整洁大方。

第二十一页，共三十九页，2022年，8月28日正确着西装坐下可解开扣子，站立或行走时扣上扣子。领带长度：三角位盖住皮带扣。衬衣领口和袖口要长于西装，注意整齐、干净。西裤的长度应盖住鞋跟的一半。袜子和鞋的颜色要统一，皮鞋要光洁。皮带上不要挂钥匙扣、手机袋、眼镜袋等。西裤口袋不要装过多东西，鼓囊囊，保持平整。穿西服不要配运动鞋。不要穿毛衣（可穿V领毛背心）配西装。笔不要插在西装上衣左胸外侧的装饰性口袋中。剪去袖口、西裤裤腰处商标。鞋子、皮带、公文包颜色统一。第二十二页，共三十九页，2022年，8月28日正确着西装领带的正确长度第二十三页，共三十九页，2022年，8月28日

眼睛无眼屎，鼻毛不外露，牙齿上无残留物。保持两手和指甲的清洁，不留长指甲。女士应选择透明颜色指甲油。工作时不要喷过量香水。保持口腔清新。张嘴说话不要有口臭或异味。

谈话时别让你的唾沫飞到别人脸上。勿当众挖鼻孔、掏耳朵和挠头皮。不要当众化妆补妆，当众整理头发饰物。在公众场合打哈欠时要用手捂住嘴巴，打喷嚏时要转身避开人群，用手捂住嘴巴。不要在公众场合高声谈话和大呼小叫。在公众场合不要吃东西。勿当众嚼口香糖。

礼仪—细节第二十四页，共三十九页，2022年，8月28日

所谓礼仪的规范就是在交际过程中约定俗成的行为标准。通过规范、文明有礼的言谈举止，可以体现商务人员良好的个人修养，塑造良好的企业形象。“无规矩不成方圆”

礼仪—规范第二十五页，共三十九页，2022年，8月28日

握手礼原则行握手礼时应遵循尊者（如女士，长辈，上级）先伸手，面带微笑，注视对方，并使用礼貌用语。令人反感的握手犹豫、不爽快、软弱无力。夸张的用力。轻描淡写地一握了事。目光斜视对方或看第三者。避免因手汗、不洁等而失礼。人多时交叉握手。坐着不起身握手。戴手套、墨镜握手。第二十六页，共三十九页，2022年，8月28日介绍

正确的介绍顺序先把对方介绍给尊者（如女士，长辈，上级，客人），再把尊者介绍给对方。目的：让尊者先了解对方的信息。第二十七页，共三十九页，2022年，8月28日

电话礼仪微笑的表情语音清晰音量适中语调亲切礼貌用语时间感场合

第二十八页，共三十九页，2022年，8月28日

递接名片

面带微笑，注视对方，双手将正面对着对方。双手接名片，并称呼对方以示尊重。弄清楚不大确定的名字的发音。如果是外宾，最好将印有英文的那面对着对方。面对多人时，先将名片递给职务高/年龄大/女士。如果是坐着的，应起立或欠身递送。不要把有缺陷的或肮脏的名片散发给

别人。第二十九页，共三十九页，2022年，8月28日餐饮礼仪不大声喧哗谦让有礼尊卑有序女士优先闭口就餐不发怪声不剩余食品限量取食限量饮酒把握敬酒时机不在餐桌上补妆不乱用湿毛巾中餐座次

维护公共卫生桌子主位1234567第三十页，共三十九页，2022年，8月28日西餐礼仪穿正装。去正式的西餐厅，男士一般都要求穿西装、打领带；女士则要求穿礼服，尽量不要穿裤装。入座。入座时，男士应先帮女士拉出椅子，等女士就座后再入座。餐巾用法。打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿

上，盖住膝盖以上的双腿部分。刀叉用法。右手拿刀，左手拿叉，右手拿刀切开食物

，切一块左手将食物送入口一块。第三十一页，共三十九页，2022年，8月28日音乐会礼仪

讲究着装准时入场对号入座保持肃静适时鼓掌（交响乐作品的乐章之间不要鼓掌）不能使用闪光灯照相文明退场第三十二页，共三十九页，2022年，8月28日商务会见（上座）会谈桌

客方主方门会谈桌客方主方门宾主各坐一方。面对正门为上座，客方面对正门，主方背对正门。中国传统以左为尊，国际惯例以右为尊。会谈时的坐次第三十三页，共三十九页，2022年，8月28日轿车的座次安排乘轿车时通常：右为上，左为下，

后为上，前为下。上车也要依座位尊卑排列次序来进入。下车时，则依相反次序出来。第三十四页，共三十九页，2022年，8月28日涉外礼仪的原则维护形象不卑不亢求同存异入乡随俗信守约定热情有度不必过谦不宜先为尊重隐私女士优先爱护环境以右为尊

礼仪—习俗第三十五页，共三十九页，2022年，8月28日部分国家的问候礼节

握手礼鞠躬礼合十礼抱拳礼抚胸礼