旺铺助手业务手册

点击添加标题点击添加文本点击添加文本业务介绍一、“旺铺助手”是什么二、“旺铺助手”主要功能三、“旺铺助手”使用对象四、“旺铺助手”受理方式和使用场景五、“旺铺助手”资费情况六、“旺铺助手”常见问题

“旺铺助手”是中国电信针对中小企业及商铺提供的集自动接线员、电话营销和会员管理系统于一体的业务，为中小企业和普通聚类用户提供客户管理、商品管理、来电弹屏、短信群发、挂机短信等功能于一体的综合应用服务。旺铺助手致力于以优惠的价格、优质的电信级SaaS(软件运营服务模式)服务为中小企业用户提供便捷、安全的客户管理和营销工具，帮助用户全面提升营销能力、客户管理水平、客户服务质量，从而大幅提升用户的市场竞争力。一、“旺铺助手”是什么二、“旺铺助手”主要功能三、“旺铺助手”使用对象四、“旺铺助手”受理方式和使用场景五、“旺铺助手”资费情况六、“旺铺助手”常见问题当前界面是“旺铺助手”的主界面，在主界面上每个功能都清晰明了的呈现在上面，您可根据自己的需要点开自己所需要的界面。主界面里有几个重要的快捷功能，在您打开主界面后就能直接打开：公告历史、销售额统计、产品销售排行、客户销售排行、通话记录。

“旺铺助手”主界面如图，在“旺铺助手”的主界面，您可用“发送短信

”选项直接进入短信群发功能。

“旺铺助手”主界面——发送短信如图，在“旺铺助手”的主界面，您可用“挂机短信”选项直接进入设置挂机短信页面。

“旺铺助手”主界面——挂机短信如图，在“旺铺助手”的主界面中“系统设置”里常规选项中您可以选择启动、登录和关闭查询模式，更方便操作。

“旺铺助手”主界面——系统设置

如图，在“系统设置”选项中中您可以自行设置密码。

“旺铺助手”主界面——系统设置

如图，在“旺铺信息”选项中您可以设置自己的旺铺信息，完善旺铺资料，更方便、快捷地把自己的旺铺宣传给您的客户。

“旺铺助手”主界面——系统设置

在“老板号码”选项中您可以设置老板号码，用于找回登录密码、接受密码修改通知、接受咩周经营状况信息、导出联系人时的短信确认等功能，还可以实现多号码数据共享和安装手机客户端功能，让您如同拥有一个放心的好管家。

“旺铺助手”主界面——系统设置

在“操作账号”选项中，您可以设置操作账号，可以进行业务操作。

“旺铺助手”主界面——系统设置联系人：客户全面管理，服务贴心周到

当前界面是“客户管理”界面，即“联系人”管理，是销售工作中最重要的部分，也是本产品最重要的部分。本产品侧重在联系人管理，通过联系人管理，将为这些能影响销售结果的因素建立专用的信息档案，为您在销售过程中提供更好的信息支持，客户管理支持以下功能。1、支持通过树形结构通信录浏览客户信息，支持多级分组结构；2、支持对联系人详细信息显示（如按列表方式或名片方式）；3、支持按姓名拼音首字母进行排序；同时系统支持联系人信息进行增加、删除、修改、查询和筛选等。通话管理：商机全面掌握当前界面是“通话管理”界面，旺铺助手支持对用户每次通话信息的自动记录，包括通话号码，通话日期，通话时长等。支持对通话记录按照日期时间进行排序，支持按号码查找通话记录。短信群发：短信精准群发，营销快捷高效

当前界面是“短信管理”界面，旺铺助手可以将节假日祝福、生日祝福、客户关怀等短信内容制作成常用模板，日常营销时只需调取模板即可给一个客户或者多个客户发送短信，在短信中还可以插入专属的客户称谓，让您的客户感受到VIP级别的服务。挂机短信：更多商机、更多服务

当前界面是“短信挂机”界面，旺铺助手支持向手机来电客户自动发送预设的实现手机用户拨打商家电话后，即可收到公司自定义的新品介绍、促销活动、商家信息等宣传内容，让您的服务更周到、宣传更到位短信内容。。销售管理：消费快速管理，熟知客户贡献当前界面是“销售管理”界面。如何衡量价值客户和价值产品？旺铺助手帮您通过来电弹屏、联系人管理、联系历史等多种方式创建消费记录，便捷的产品和消费信息的录入、查询、维护，让您的营销更具方向。任务管理：制定任务目标当前界面是“任务管理”界面，您可以把日程事物以及完成目标写进任务中去。

来电弹屏：客户一目了然

当前界面是“来电弹屏”界面，接通客户来电不知从何说起？旺铺助手能帮您在电话接通之前就对客户的资料一目了然，同时方便您快速进行业务资料的更新和维护。超级来显，陌生来电不陌生

旺铺助手使用了114企业信息库，陌生来电只要在114平台有登记，即使企业没有该客户记录，也会在弹屏界面中显示该客户名称和地址，帮助您自如应对陌生来电。“旺铺助手”功能表一、“旺铺助手”是什么二、“旺铺助手”主要功能三、“旺铺助手”使用对象四、“旺铺助手”受理方式和使用场景五、“旺铺助手”资费情况六、“旺铺助手”常见问题目标行业客户

「物业管理公司」案例分析•客户背景——顺家公司是一个中型小区的物业管理公司，管理着1500名左右业主，每天约有20-30个电话，电话主要包含三类：一类是报修电话，比如水电煤等方便工程维修电话；一类是咨询电话，比如过户手续咨询等；还有一类电话包括水电煤费的提示、工程维修回访电话以及投诉电话等。•业务卖点——来电弹屏，短信群发。物业电话来电便知是哪位业主，针对他们的问题开展工作，节日或重要事件进行短信群发，关心业主。既满足物业公司对业主的服务与管理需要，又让业主对物业服务感到满意贴心。•物业人员——自从用了旺铺助手，不仅我们工作效率越好，业主也常常称赞我们的服务。目标行业客户案例分析•客户背景——“mygirl”店铺是一个中型女装服装批发店，每天有大量的新老客户到店进货，以及大量客户的电话订货。•业务卖点——来电弹屏、消费管理、短信群发。旺铺帮助店主高效处理每日大量的呼出呼入电话，第一时间了解历史商品采购价格和数量，同时便于建立客户档案，有了新款式、优惠促销活动，及时发送短信到客户。•老板——旺铺助手很好用，对我来说最好用的就是客户来电弹屏和通话记录，真正做到每次都与客户亲密接触。

「商贸流通类、办公用品类公司」目标行业客户

「汽车4S店、汽修店」案例分析•客户背景——广锐“大众”4S店，是一个大型的汽车服务公司，主要经营汽车销售、汽车配件销售、汽车保养服务。该公司客户较多，前期销售和后期服务都十分重要。•业务卖点——通话管理、挂机短信、来电弹屏。该店铺主动销售型和服务型都很强，已经有员工在做电话营销和定期客户回访的工作，旺铺助手帮助店员在销售高峰时处理大量客户的来电咨询量，不再错过商机，同时记录客户所需，进行销售跟进。•店长——我们领导要求做好品牌营销，旺铺助手的挂机短信很方便，每天来电将近百个,挂机后就能自动将公司推出保养的优惠发给客户，这样就与别的4S店不一样了。目标行业客户

「餐饮酒店类」案例分析•客户背景——百家酒店是一家新开张的中档酒店，会时常推出一些优惠套餐，酒店新会员比较多，打电话咨询和预定的人也比较多。•业务卖点——挂机短信、来电弹屏、客户管理。第一时间识别来电客户身份，掌握客户之前的消费情况和喜好，比如房型、固定的房间号等等，让客户感知特别好，交易事半功倍。客户的消费积分管理，只要客户来电话，挂机后马上就可以将宾馆的地址发送给客户，酒店有优惠活动，一条短信群发就可以告知所有会员，节假日进行客户关怀。酒店竞争激烈，快速识别客户，有效管理会员，服务好自然客户多。•酒店经理——旺铺助手挂机短信就是好，很多客户就是一手拿着手机一手拎着行李来我们酒店的。目标行业客户

「美容美发行业」案例分析•客户背景——“雅美”是一家女子高端美体瘦身馆，主要经营女子美容、瘦身以及产品的推销。客户群体较为固定，与老客户关系维系尤为重要，但竞争激烈，随时需要推出新产品吸引客户。•业务卖点——客户管理、短信群发、通话管理。通过旺铺助手的积分奖励能更好的绑定客户，同时消费积分短信通知功能在维系客户方面也到了很好的作用，客户资料有效管理，重要客户发送积分消费、新产品推荐和身体健康相关短信，高端服务消费积分管理。•老板——客户资料管理更有效,消费积分可以有效跟进客户。目标行业客户

「房产中介行业」案例分析•客户背景——中屋房产是一家连锁房产中介，工作过程中员工大部分靠电话与客户联系，客户信息也尤为重要。•业务卖点——通话管理、客户管理、挂机短信。在工作时间，凡是来电，旺铺都不会漏接，不用担心商机遗漏，挂机后均发送一条已编辑好的近期短信，及时发送房源信息给潜在客户，在节假日或公司活动期间给客户发送关怀类短信，挂机短信的使用不但提升了公司的品牌形象也给销售代理人带来了更多的生意机会。管理销售客户信息、客户通话记录的情况，对店长提升本店销售工作,维系老客户,预防客户流失起到了很大的作用。•销售经理——挂机短信很方便，每天打我手机的电话将近百个,现在旺铺能在客户来电挂机后自动促发短信把要促销的信息给客户，客户也会主动打电话找我。目标行业客户

「家装公司」

「健身会馆」

「快递公司」......一、“旺铺助手”是什么二、“旺铺助手”主要功能三、“旺铺助手”使用对象四、“旺铺助手”受理方式和使用场景五、“旺铺助手”资费情况六、“旺铺助手”常见问题业务受理号码可使用的客户端及使用方式固话PC客户端直接登录使用天翼号码PC客户端直接登录使用一、“旺铺助手”是什么二、“旺铺助手”主要功能三、“旺铺助手”使用对象四、“旺铺助手”受理方式和使用场景五、“旺铺助手”资费情况六、“旺铺助手”常见问题•资费标准：168元/月资费标准赠送短信条数超出部分短信资费1元/月赠送15条短信超出后按0.1元/条5元/月赠送80条短信10元/月赠送200条短信20元/月赠送400条短信50元/月赠送1000条短信100元/月赠送2000条短信200元/月赠送4000条短信一、“旺铺助手”是什么二、“旺铺助手”主要功能三、“旺铺助手”使用对象四、“旺铺助手”受理方式和使用场景五、“旺铺助手”资费情况六、“旺铺助手”常见问题"旺铺助手"业务的使用条件是什么？

需要用户具备电信固话以及一台能够上网的PC。用户在业务受理后，在PC上安装旺铺助手的客户端软件，输入带有区号的固话号码及默认密码后，就可以登录旺铺助手客户端，并使用该业务。如用户希望使用老板号码和经营短信功能，则需具备中国电信天翼手机。"旺铺助手"异地登录可以使用吗？原有数据是否保留？

可以异地登录进行查询和管理设置，同时系统会自动将原有联系人资料及历史数据进行更新并推送至客户端界面。"旺铺助