第五讲：社会责任与管理道德

社会责任与管理道德第五讲安徽大学工商管理学院孟扬1

学习目标：社会责任（含义、两种对立观点、争论、发展过程）社会责任条件下的管理方式（共享价值观）绿色管理管理道德（道德、道德观、影响因素、如何改善管理道德？）2一、什么是社会责任？现实：

今天的管理者经常面对关系社会责任的决策：雇员关系、产品质量与安全、资源与环境保护、慈善事业等。社会责任与道德均为管理决策重要制约因素，它受组织文化影响。3社会责任企业社会责任是本世纪60年代提出来的一个概念，而在这以前，企业经济责任自然是要负的，因为这是其自身利益之所在，法律责任也是要负的，以前所忽视的正是道德责任。换句话说，企业社会责任观念的提出主要是针对道德责任而言的。41、社会责任的含义：社会责任：管理者采取有利于组织也有利于社会的行动的责任。例如：

给需要的人或组织捐赠钱物的慈善事业。5阿基·B·卡罗（ArchieB.Carroll)的观点:企业社会责任是社会在一定时期对企业提出的经济、法律、道德和慈善期望。慈善责任（做一个好的企业公民）——desired道德责任（讲求伦理）——expected法律责任（遵守法律）——required经济责任（追求利润）——required

6企业社会责任的其他定义:

哈罗德·孔茨（HaroldKoontz）和海因茨·韦里克（HeinzWeihrich）：

公司的社会责任就是认真地考虑公司的一举一动对社会的影响。凯思·戴维斯（KeithDavis）和罗伯特·L·布卢姆斯特朗（RobertL.Blomstrom）：

企业社会责任是指决策在谋求企业利益的同时，对保护和增加整个社会福利方面所承担的义务。7埃德温·M·爱泼斯坦（EdwinM.Epstein）：

企业社会责任就是要努力使企业决策结果对利益相关者有利的而不是有害的影响。斯蒂芬·P·罗宾斯（StephenP.Robbins）：

企业社会责任是指超过法律和经济要求的、企业为谋求对社会有利的长远目标所承担的责任。82、关于社会责任的两种对立观点：社会责任古典观点（classview）社会经济学观点（socioeconomicview）组织唯一的社会责任就是利润最大化。米尔顿·弗里德曼（MiltonFriedman）认为：管理者的主要责任是实现股东的最大利益；承担社会责任的条件是有助于股东利益最大化。组织的社会责任不仅是创造利润，还包括保护和增进社会福利。企业组织不仅仅是经济机构；与社会之间存在紧密的互动关系。一项调查表明：当履行社会责任有损利润时，68%的回答是继续。93、关于社会责任的争论：赞成反对公众期望（客观需要）长期利润（良性互动）道德义务（负责任的行为才能体现价值）公众形象改善环境（组织需要）减少政府管制权责平衡的必然要求长期股东利益具备一定条件预防胜于治疗违反利润最大化原则（企业追求经济利益，才是承担社会责任）淡化使命成本谁买单？权力过大缺乏技能责任模糊（企业与社会性行动之间没有直接联系）104、从社会义务到社会响应、社会责任社会义务（socialobligation）指企业承担经济、法律责任的义务。属于法律要求的最低程度。基本特征：被迫、有限地考虑社会需要。社会响应（socialresponsiveness）：指企业适应社会状况变化的能力。它强调：结合普遍的社会需要作出实际的决策。由社会准则（socialnorms）引导。基本特征：主动、有限地考虑社会需要。11社会责任（socialresponsibility）：是企业追求的，有利于社会进步长远目标的一种义务。它超越法律和经济要求。社会责任包含道德要求。有社会责任感的企业：既是经济实体，又是道德实体。坚持价值标准和道德标准的统一。企业使命：让自己的努力使社会更加美好。企业原则：决策合乎道德标准，活动合乎道德规范。基本特征：主动、尽力考虑社会需要。

12社会责任与社会响应

之比较：比较因素社会责任社会响应主要考虑焦点强调决策周期道德需要结果必须之义务长期实际需要手段必要之响应中、短期社会参与

的程度：社会义务社会响应社会责任13社会责任的四个阶段：阶段1：所有者与管理层阶段2：员工阶段3：其他利益相关者阶段4：更广阔的社会少多社会责任努力通过成本最小化和利润最大化提高经济效益加强人力资源管理，改善工作条件、扩大员工权力、增加工作保障价格公平、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系等强调社会整体，视组织为公共财产。积极促进社会公正、保护环境、支持社会活动和文化活动145、社会责任的四种管理类型：

妨碍型管理者：不仅不承担社会责任，还经常表现得不道德，甚至违法，即使被发现了也常常否认自己的错误。防御型管理者：承担法律规定的最小的社会责任。通融型管理者：

如果要求，承担中等程度的社会责任。积极型管理者：

积极了解不同利益相关者的要求，并承担相关的社会责任，利用组织资源解决社会问题。15二、社会责任和经济效益多数研究表明：社会参与和经济效益正相关。衡量“社会责任”和“经济效益”的方法是关键。16三、以价值观为基础的管理

——社会责任条件下的管理方式组织的价值观反映组织成员的共同信仰以价值观为基础的管理（value-basedmanagement）：指管理者以建立、推行和实践组织共同信仰为管理方式。组织的价值观构成组织文化，影响组织运营方式和员工的行为方式。实践证明，坚信并实施以价值观为基础的管理的公司，效益斐然。（微软）171、组织共享价值观的作用：共享的组织价值观塑造员工行为影响营销效果建立团队精神指导管理者决策和行动公司使命、

信念：

“我们相信不同

人的不同才能是

强大团队的基础”“我们的承诺是：

创新和无人媲

美的质量、参

与管理和环境

保护”雅芳在“关爱

女性健康”

的使命下，提

供乳腺癌教育共享的价值观

影响每个人的

工作方法182、如何建立共享价值观？建立共享价值观是对以下问题的思考和回答：“我们是谁？”、“我们是干什么的？”有效的系统方法是：

全员参与；允许各部门适当调整；预测并接受员工质疑；陈述简明扼要；身体力行；不涉及宗教信仰；19四、“绿色”管理“绿色”管理：从保护自然生态环境的角度出发，进行管理决策和组织活动。201、组织如何走向“绿色”？法律方式

（浅绿）市场方式

利益相关者方式

活动家方式

（深绿）低

高

局限于遵守法律法规和规章制度。社会义务阶段。

及时响应顾客的环境偏好。

（杜邦除草剂）考虑利益相关者的多种需求寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径。社会义务阶段

社会响应阶段

社会责任阶段

21五、管理道德道德（ethics）：规定行为是非的规则和原则。道德观的种类：1、功利观：完全按照结果或后果进行道德决策。2、权利观：尊重和保护个人自由及其特权。3、公正观：依法公平、公正地制定和实施规则。4、契约观：根据实证因素（是什么）和规范因素（应当是什么）进行道德决策。变化趋势：从功利观向强调个人权利、社会公正和社会标准转变。221、影响管理道德的因素管理者行为是否合乎道德标准，是其道德发展与个人特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度等变量相互作用的结果。第一、道德发展过程研究表明，道德发展存在三个水平，六个阶段。其发展特征是，个人道德判断日益脱离外部环境的影响。23水平阶段原则（principled）脱离群体或社会权威6、遵循自己选择的道德标准，即使违背法律5、尊重他人权利，宽容或支持不相关的价值观和权利，不管其是否符合大多数人的意见4、通过履行认可的义务，维护传统秩序3、做周围的人所期望的事情。习俗（conventional）道德价值在于维护传统秩序，不辜负他人期望2、只有在符合自己直接利益时遵守规则1、遵守规则为的是避免物质惩罚前习俗（preconventional）是非选择建立在物质惩罚、报酬或互相帮助等个人后果的基础上24第二、个人特征个性化的是非标准及其价值观。影响行为的个性变量有：

自我强度（egostrength）：衡量自信心的个性尺度。

控制点（locusofcontrol）：

衡量掌握自己命运程度的个性特征。（内控型、外控型）25第三、组织结构组织结构作为工作方式必然影响管理道德比如，正式的规章制度减少工作模糊；职务说明和明确的道德准则能够促进行为一致；上级行为、绩效评估导向、报酬分配方式以及竞争、成本、员工所受压力等都是不容忽视的因素。26第四、组织文化形成高道德标准的组织文化是：高风险承受力、高度控制，并对冲突高度宽容。文化的强、弱程度影响更大。27

第五、道德问题的强度问题强度对不道德的舆论与受害者的接近程度危害的可能性后果的直接性危害的严重性影响的集中性有多少舆论认为这种行为不可取？可能性有多大？能否直接感到危害？距离有多近？集中程度有多大？多少人会受到伤害？282、如何改善管理道德？在人员选择、考核和发展中纳入道德要求制定道德准则和决策规则道德准则（codeofethice）：要求：尽量具体；足够宽松。类型：（1）做可靠的组织公民（2）不做任何损害组织利益的事（3）为顾客着想（基本变量见后）29类型1：做可靠的组织公民遵守安全、健康和保障法规表现出礼貌、尊重、诚实和公平管理和好个人财物出勤率高和准时服从监督人员指挥不说粗话着装整洁30类型2：不做任何损害组织利益的事合法经营禁止行贿避免有损职责的外界活动保守机密遵守国家经济方针政策和法律法规遵守会计制度和管制措施不以公司财产谋私