管理学基础-学习情境九

检查纠偏2任务二选择控制方法1任务一分析控制过程

1.定义控制和解释控制的作用，陈述控制的基本过程；

2.说明纠正偏差的基本方法；

3.区分控制类型和控制方法，阐述有效控制的基本前提。检查纠偏知识目标检查纠偏

1.培养通过检查纠偏确保目标实现的能力；2.培养学生运用现代控制方法的能力。能力目标任务一分析控制过程

20世纪50年代末，日本索尼公司开始向世界市场进军。

公司创始人之一盛田昭夫专程赶到美国，推销刚刚试制成功

的半导体微型收音机。一家著名百货公司的采购经理看了样

品之后，对产品很满意，准备订购1万台，要求盛田昭夫报价。于是盛田昭夫报了一个单价。采购经理说：“如果我订购10万台，报价又是多少？”盛田昭夫大概计算了一下后，报了一个比1万台订货量高得多的单价。该采购经理几乎难以相信自己的耳朵，从来都是买得越多越便宜，没听过厂商面对大批量订单的报价反而高于小批量订单的。请同学们思考：盛田昭夫为什么报了一个比1万台订货量高得多的单价？他的真实想法究竟是什么？。

任务情境：

生产1万台是在索尼现有的生产能力控制之内，不需要扩大生产规模即可供货。如果生产10万台，则必须扩大产房，添加设备，招聘、培训工人。而新产品的市场难以估量，如果买方第二年不能按10万台续订，则索尼的经营就会失去控制，不得不裁员、转产，不但业务上大起大落，还有可能因此而关厂，有伤元气。因此，从眼前销售和长期稳定发展的平衡来看，早期大批量生产的成本和风险都太高，为了实现有效控制就必须对价格进行调整。任务分析：任务一分析控制过程任务一分析控制过程一、控制的概念及作用（一）控制的概念

控制是管理的一项重要的职能，它与计划、组织、领导工作是相辅相成、互相影响的，它们共同被视为管理链

的四个要素和环节。任务一分析控制过程

为什么需要控制？如果不进行控制将会出现什么后果？课堂提问任务一分析控制过程“破窗理论”的由来

美国心理学家詹巴斗曾进行过一项实验。他找了两辆一模一样的汽车，把其中一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级区，而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。他把停在布朗克斯那辆车的车牌摘掉、顶棚打开，结果这辆车一天之内就被人偷走。而放在帕罗阿尔托的那一辆，摆了一个星期都无人问津。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了一个大洞。结果仅过几个小时，它就不见了。以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。该理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、泛滥。资料卡任务一分析控制过程一、控制的概念及作用（二）控制的作用1.控制是完成计划的重要保障2.控制是提高组织效率的有效手段3.控制是管理创新的催化剂4.控制是使组织适应环境的重要保证任务一分析控制过程二、控制过程中应遵循的原则Step3Step2Step1

事前控制与事后控制相结合

重点控制与全面控制相结合

原则性与灵活性相结合任务一分析控制过程三、控制过程控制过程示意图任务一分析控制过程三、控制过程（一）制定控制标准1.控制标准的类别1．定量标准2．定性标准

任务一分析控制过程小案例麦当劳的工作标准

美国著名的麦当劳公司一贯奉行的黄金准则是“顾客至上，顾客永远第一”。公司在经营上奉行质量（quality）、服务（service）、清洁（cleanliness）和价值（value），即QSC&V原则的宗旨，为体现其宗旨，

公司制定的工作标准是：95%以上的顾客进餐馆后3分钟内，服务员必须迎上前去接待顾客；事先准备好的汉堡包必须在5分钟内热好供应顾客；服务员必须在就餐人员离开后5分钟内把餐桌打扫干净等。如此一来，对服务质量的控制也就有了明确的标准。任务一分析控制过程三、控制过程2.确定标准的方法（1）统计方法即根据企业的历史数据或对比同类企业的水平，运用统计学的方法确定有关标准——统计标准，它常用于制定与企业的经营活动和经济效益有关的标准。（2）工程方法即以准确的技术参数和实测的数据为基础来确立有关标准，主要用于测定生产定额标准。任务一分析控制过程三、控制过程（3）经验估计法即由有经验的管理人员凭经验来制定标准，它是一种带有浓厚主观判断色彩的方法，一般作为上述两种方法的补充。任务一分析控制过程三、控制过程3.关键控制点的选择

关键控制点的“关键性”在于该因素对整个运作过程及其结果的影响大小，它可能是经营活动中的一些限制因素，也可能是能够使

计划更好地发挥作用的因素。任务一分析控制过程三、控制过程4.制定控制标准的要求1.标准的可量化程度高2.标准应当有利于组织目标的实现3.标准应当带有先进性、可行性4.标准应当有一定的弹性任务一分析控制过程三、控制过程（二）衡量工作绩效1.收集绩效信息4.书面报告1.现场观察2.统计报告3.口头汇报5.抽样检查任务一分析控制过程三、控制过程2.比较衡量偏差任务一分析控制过程三、控制过程（三）纠正偏差1.找出偏出产生的原因Step1Step2Step3

原先制订的计划或标准本身就存在偏差。

组织内部因素的变化。

组织所处外部环境的影响。任务一分析控制过程三、控制过程2.选择恰当措施纠正偏差1.调整或修订原有的计划或标准2.改进工作方法课外案例精讲请看下面的案例任务一分析控制过程王老师怎么啦？●某校软件学院教学楼307室，上课的铃声刚刚结束，教管理学的王老师就拿起了点名册开始了点名。5分钟过后，王老师点完了名，正准备开始讲课时，10多名同学陆陆续续地进入教室并安静地坐了下来。王老师犹豫了一下，脸露不悦，厉声地说道：“请刚才迟到的同学站起来，说一说你们为什么会迟到。”同学们各自都给出了不同的理由。●2分钟过后，王老师的心情平静了下来，挥挥手对那些迟到的同学说：“好了，请大家坐下吧！现在我们开始上课。请大家翻到课本218页，今天我们开始讲管理的第四大职能控制。”●课间休息的时候，王老师走出了教室，在走廊上有几位刚才迟到的同学来到了王老师的面前，并对他们的迟到向王老师表示了歉意，李老师微笑地说：“没关系，以后注意就是。”第二节课开始时，王老师站在讲台上环视了一周，然后说：“对不起，我应该对上节课那些迟到的同学的情绪失控表示歉意。但因为今天才开始讲控制，我一直都在思考着几个问题，这就是，控制是什么？老师要不要对学生实行控制？为什么？如果要的话，该怎样对学生实行控制？我想请同学们思考一下这几个问题，它将有助于我们学好控制职能。”任务一分析控制过程

有一家公司为了使管理者更好、更直接地进行管理和

控制，在办公室安装了电子监控系统。电子监控系统在安

装之初，产生了一定的成效，员工们上班开小差的情况有

所减少，但却并没有激发员工更多的热情，员工的工作效率反而降低了。因为有些员工认为，公司对员工应有最起码的信任，有责任心的员工自然会自觉地完成手头的工作，而对于那些没责任心的员工，即使是管理者每天亲自督促他们工作，也不会有什么明显的改善。他们感到这种被称为“电子警察”的系统总是在监视他们的一举一动，并觉得管理者是在通过“遥控”来威胁他们。

请同学们思考：你认为该公司这种控制手段是否有效？

任务情境：任务二选择控制方法现在电子监控系统随处可见。就像我们学校在教室外的走廊、学校大门口等地方安装了监控，有些院校甚至在教室中也安装了电子监控系统。有关电子监控系统的是是非非大家也在热烈讨论。有的人说，电子监控系统会在监督员工工作的同时，不顾及员工的隐私。如员工拿卫生纸上厕所，可能也会被一览无遗；有的人说，电子监控系统侵犯了个人隐私。任务分析：任务二选择控制方法任务二选择控制方法一、控制的类型（一）按照控制点不同划分2.事中控制3.事后控制1.事前控制任务二选择控制方法一、控制的类型任务二选择控制方法扁鹊的医术

魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人都精于医术，到底哪一位最好呢？”

扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再问：“那么为什么你最出名呢？”

扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”

文王说：“你说得好极了。”

启示：

事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。可惜大多数的企业经营者均未能认识到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，为时已晚。小案例任务二选择控制方法一、控制的类型（二）按照控制的性质划分任务二选择控制方法一、控制的类型

1.预防性控制2.纠正性控制任务二选择控制方法任务二选择控制方法

“救火”与“防火”的关键各是什么？课堂提问

任务二选择控制方法任务二选择控制方法一、控制的类型（三）根据信息来源的时间先后划分一、控制的类型（1）前馈控制（2）反馈控制任务二选择控制方法任务二选择控制方法一、控制的类型（四）根据控制时所采取的方式划分一、控制的类型2.分层控制1.集中控制3.分散控制任务二选择控制方法任务二选择控制方法二、有效控制的基本前提4.控制要有明确的责任制3.控制要有领导2.控制要有组织1.控制要有计划任务二选择控制方法任务二选择控制方法

某人力资源部门规定：

公司每一位员工离职，人力资源部经理都要主动与离职员工交谈，收集员工对公司的意见和看法，了解其去向，并整理汇总后上报公司。请问你对此有何看法？课堂提问知识拓展任务二选择控制方法任务二选择控制方法三、控制方法（一）预算控制2.投资预算

3.财务预算

1.经营预算任务二选择控制方法任务二选择控制方法三、控制方法（二）生产控制2.库存控制1.生产进度控制3.质量控制4.成本控制任务二选择控制方法任务二选择控制方法三、控制方法（三）审计控制2.内部审计控制1.外部审计控制任务二选择控制方法任务二选择控制方法三、控制方法（四）质量控制

质量控制是指：为达到质量要求所采取的作业技术和活动。任务二选择控制方法任务二选择控制方法小案例