管理信息系统案例第6章

宾馆客房管理信息系统现行系统概述系统需求分析结构化系统分析结构化系统设计系统实施系统运行与维护其它系统举例1-26.1现行系统概述

1背景介绍宾馆现拥有客房150套，分为普通间、标准间、豪华间，可同时容纳500人入住。客房内设中央空调、闭路电视（可接收本地电视、卫星电视）、国内国际直拨电话、免费宽带上网接口、24小时热水等。此外，宾馆提供干洗、熨烫等洗衣业务以方便客户。餐饮服务方面，设有高档宴会厅、豪华包厢、海鲜自助餐厅、零点大厅，可容纳1000人同时就餐。宾馆附设商务中心、中型会议室，可提供打字复印、电话、传真、汽车出租等多项服务，同时设有保龄球馆、室内游泳馆及桑拿等室内综合康乐设施，可满足不同层次客户的休闲需求。案例6图6-1宾馆组织结构图2组织结构与功能分析

案例62组织结构与功能分析

图6-2前厅部组织结构图3现行系统运行状况分析宾馆的客房管理工作目前采用的是传统的手工管理模式，各类预订、登记、消费账目的记录以及结算等等工作仍需手工方式来完成，虽然宾馆购置了先进的计算机等设备，但仅仅用于简单的文档撰写和账目记录，并未充分发挥作用。众所周知，宾馆管理是一项十分复杂繁琐的工作，随着宾馆发展规模的扩大和市场需求的增加，传统的手工管理模式暴露出种种不足：人为随意因素较多，不便于管理控制；手工操作环节多，流程长，手续复杂，对客户需要响应滞后，反馈较慢，工作效率低下且出错率高；票据、报表、账本等纸质文件多，不便于信息的存车和检索利用；劳动强度大，耗费较多的人力物力。由于管理方式的落后，不能及时为有关部门、领导和客户提供所需信息，并造成数据的极大浪费。实现宾馆常规管理计算机化，可以简化繁琐的工作，提高宾馆管理的工作效率、工作质量和管理水平。因此，开发一个现代化管理信息系统迫在眉睫。6.2系统需求分析1系统目标与需求分析⒈新系统的目标新系统开发的基本目标是方便宾馆工作人员与客户及管理人员的信息交流，有效提高宾馆管理工作效率。使用宾馆管理信息系统应该能够实现客户预订、登记、消费、收银等诸多功能，可以非常方便地查阅客人档案，调整和显示房间状态，实现预约和入住管理，并能快捷地核算客人的消费情况，降低人力成本，使宾馆管理的工作效率得到明显提高。此外，本系统应具有多维性、实时性、精确性，突破原始管理手段的诸多局限，可以使领导层通过各项报表对市场进行分析及预测，及时做出决策，提高对客户服务的质量，适时调整运营策略，优化各项资源，从而使企业在市场中立于不败之地。1系统目标与需求分析⒉新系统的功能需求(1)预订管理(2)客房管理(3)前台管理⒊

新系统的性能需求本系统应能够实现客房、客户、消费等信息的实时、动态管理，要求输入、输出的数据及各类信息准确及时，能够实时反映宾馆的基本运行情况。同时，系统应具有较高的灵活性和适应性，当操作方式和运行环境等发生变化时，系统仍能稳定运行。并且，系统处理信息要迅速，以提高宾馆客房管理的工作效率。1系统目标与需求分析⒋

新系统的输入/输出需求在初始化工作完成的基础上，本系统的数据输入应以手工键盘、鼠标、扫描设备录入为主，输入的信息主要类型包括图片、文字、数字和日期等。信息的输出以屏幕输出、票据及报表的打印输出为主，在必要时，以数字化介质实现数据的备份。⒌

其它需求因宾馆客房管理系统中涉及客户重要信息及个人隐私，因此要求系统具有较高的安全性，非合法用户不能对客户信息进行访问、修改、删除等操作。系统应具有可靠性、实用性、规范性和可维护性，以满足宾馆正常运营管理的需要。。2系统开发的可行性研究⒈技术可行性研究(1)信息系统开发方法。(2)数据库技术。(3)宾馆方面。⒉经济可行性研究⒊社会可行性研究结论6.3结构化系统分析业务流程分析预约图6-3预约业务流程图入住图6-4入住业务流程图消费图6-5消费业务流程图续住图6-6续住业务流程图调房图6-7调房业务流程图结账图6-8结账业务流程图6.3结构化系统分析数据流程分析顶层数据流程图图6-9

宾馆客房管理系统顶层数据流程图第一层数据流程图(1)预订管理（P1）：系统根据客户提供的相关信息进行预订操作，并将预订信息存入预订登记表。(2)住宿管理（P2）：客户在宾馆住宿期间所有的住宿、消费信息都通过住宿管理子系统进行管理，同时将住宿信息、消费明细、消费总账存储备查。(3)结账管理（P3）：根据住宿管理（P3）所产生的住宿信息、消费信息和消费总账信息进行客户退房结算处理，将相关信息记入退宿结账表，并为客户提供结/挂账单据，将财务单据提供给财务部门。(4)营业额统计（P4）：对日常各种营业信息进行统计，打印日结报表给管理部门。图6-10宾馆客房管理系统第一层数据流程图“预订管理P1”数据处理过程展开的第二层数据流程图“预订管理P1”数据处理过程展开的第二层数据流程图如图6-11所示。系统根据客户提供的预订要求及住宿相关信息，结合房间信息表查询房态，如有符合要求的房间，则进行预订登记，将登记结果记入预订登记表（D2），同时反馈给客户。图6-11“预订管理P1”数据处理过程展开的第二层数据流程图“住宿管理P2”数据处理过程展开的第二层数据流程图(1)入住管理P2.1：客户办理入住手续，如已经预定，则根据预订登记表（D2）记录的信息进行住宿登记，并修改房间信息表，登记客户资料表；如未预订，则根据房间信息表中的空房信息为客户分配房间，并修改房间信息表，登记客户资料表。如是老客户，则不需要进行客户资料的登记、直接从系统中调出已有记录即可。住宿管理的结果存储在住宿登记表（D1）中，并向客户提供住宿记录信息。(2)调房登记P2.2：客户提出调房要求，系统根据房间信息表中的空闲房间信息和住宿登记表（D1）中的入住信息为客户调换房间，并将调房结果存入住宿登记表（D1）中，同时修改房间信息表。(3)续住管理P2.3：客户提出续住要求，系统根据住宿登记表（D1）中的入住信息进行续住操作，并将续住信息存入住宿登记表（D1）中，同时修改房间信息表。(4)消费管理P2.4：客户提出消费请求，系统根据住宿登记表（D1）中住宿记录和商品信息表中的商品信息确定客户的消费金额，分别计入消费明细账（D7）和消费总账（D8）。图6-12“住宿管理P2”数据处理过程展开的第二层数据流程图“结账管理P3”数据处理过程展开的第二层数据流程图结账管理包括核算消费金额、检验核算损失、退房结账、挂账处理和打印报表等处理过程。(1)核算消费金额P3.1：根据消费总账对照消费明细表核算出消费金额。(2)检验核算损失P3.2：根据消费明细账检验并核算损失值。(3)退房结账P3.3：根据住宿记录和消费金额以及房间备品的损失值进行总账目的核算及退房操作。如直接结算，将结账信息存入退宿结账表（D3）。如挂账，则根据结账信息进行挂账处理。(4)挂账处理P3.4：对需要挂账的客户住宿信息进行挂账处理，把相应信息记入挂账表。(5)打印单据P3.5：根据退宿结账表（D3）及挂账表中的信息进行消费单据的打印和提交。图6-13“结账管理P3”数据处理过程展开的第二层数据流程图“营业额统计P4”数据处理过程展开的第二层数据流程图营业额统计P4：系统根据退宿结账表提供的退宿记录信息进行营业额统计，并将日营业额打印成日结报表，提供给相关管理人员。图

6-14“营业额统计P4”数据处理过程展开的第二层数据流程图6.3结构化系统分析数据字典结构化系统分析部分小结6.4结构化系统设计系统总体结构设计图6-15宾馆客房管理系统总体功能结构图数据库设计概念结构设计逻辑结构设计物理结构设计图

6-16系统E-R图图

6-17部分实体属性图逻辑结构设计方案(1)客房信息（客房号、客房类型编号、房态、营业日期）(2)客房类型信息（客房类型编号、客房类型、客房价格、客房配置、客房备注）(3)预订账户信息（预订凭证号、客户姓名、证件号、房间号、预住日期、提醒日期、预住天数、预付宿费、预订日期、备注、操作员、标识）(4)接待账户信息（住宿凭证号、客户姓名、证件号、房间号、入住日期、入住时间、退宿日期、退宿时间、住宿天数、折前宿费、折扣类型编号、预收宿费、提醒日期、提醒时间、备注、操作员）(5)客户基本信息（客户编号、客户姓名、性别、证件类型、客户证件号、联系电话、联系地址）(6)商品信息（商品编号、商品名称、商品价格、商品单位、商品类型）(7)退宿结账账户信息（退宿凭证号、住宿凭证号、客户姓名、证件号、房间号、商务费用、生活费用、食品费用、娱乐费用、其它费用、消费总费用、入住日期、入住时间、离店日期、离店时间、住宿天数、折前宿费、折扣编号、折前总计、折后总计、已收押金、应退宿费、备注、操作员）(8)消费总账信息（住宿凭证号、客户姓名、证件号、商务费用、生活费用、食品费用、娱乐费用、其它费用、消费总费用）(9)消费明细账户（住宿凭证号、消费日期、消费时间、客户姓名、证件号、商品编号、消费数量、消费金额、操作员、标识）(10)折扣信息（折扣编号、折扣名称、折扣额度）(11)挂账单位信息（挂账单位编号、挂账单位、联系电话、单位地址、折扣编号）(12)挂账账户信息（挂账凭证号、客户姓名、证件号、挂账单位编号、房间号、商务费用、生活费用、食品费用、娱乐费用、其它费用、消费总费用、入住日期、入住时间、离店日期、离店时间、住宿天数、折前宿费、总计、备注、操作员、标识）(13)挂账总账账户信息（挂账单位编号、宿费总计、商务总费用、生活总费用、食品总费用、娱乐总费用、其它总费用、消费总费用、折前总计、折后总计）(14)挂账结算账户信息（挂账单位编号、结算日期、结算时间、宿费总计、商务总费用、生活总费用、食品总费用、娱乐总费用、其它总费用、消费总费用、折前总计、折后总计、结账人、操作员）物理结构设计代码设计

(1)房间代码编码格式为：

例如：101表示第一层楼的1号房间。(2)登记凭证号码编码格式为：

其中，凭证号类型中，01代表预订、02代表入住、03代表退宿、04代表挂账。例如：2009042702001表示客户于2009年4月27日入住宾馆，入住时为当天第一位客人。输入输出设计输出决定输入输出设计：就本系统而言，输出信息包括结账信息报表、挂账信息报表、挂账结算单据等输出。输出设计尽量做到符合上级有关部门的管理规定及宾馆的工作习惯，输出具有固定格式，能直接反应用户需求。输入输出设计输入设计本系统输入设计以尽可能减少手工输入为原则，将可以从数据库中提取的数据进行直接录入。如：入住登记时，以客户证件号码为准，若输入证件号码在