第三章管理的基本原理

管理学基础重庆商务职业学院赵连明目录学习情境三管理的基本原理任务三人本原理任务二系统原理任务一管理原理的基本特征任务四责任原理任务六创新原理任务五效益原理掌握五种管理基本原理的主要内容知识目标理解五种管理基本原理的含义理解管理原理的地位与基本特征学习情境三管理的基本原理培养对管理原理的识别能力能力目标提高分析管理现象的能力运用管理原理，解决实际管理问题学习情境三管理的基本原理一位著名的企业家作报告，其中一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，对你来说，最重要的是什么？”。企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下了一个缺口。“其实这只是一个未画完整的句号。你问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单—我不会把事情做得很圆满，就像画这个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”。留个缺口，并不说明自己的能力不强。实际上这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。给猴子一棵树，让它不停的攀登；给老虎一座山，让它自由的驰骋。也许，这就是企业管理用人的最高境界。案例导入本章点睛学习情境三管理的基本原理企业家的回答耐人寻味，让人对管理的原理进行深思，并得出以下结论。1、系统原理。管理者应该从整体着想，用系统的观点分析和解决问题。2、人本原理。管理活动中应尊重员工，以人为本充分调动人的积极性。3、责任原理。管理中应使权利与责任相称。4、效益原理。管理者应创造最佳效益，努力实现经济效益与社会效益的统一。5、创新管理。管理者应敢于打破陈规，进行管理创新以适应不断变化的管理环境。案例导入本章点睛学习情境三管理的基本原理任务一管理原理的基本特征一、管理原理的含义管理原理是从管理实践中抽象出来的，运用于指导管理实践活动理论概括，是管理理论的基础，对一切管理行为和管理方法具有指导作用。管理原理的基本特征系统性客观性概括性稳定性二、管理原理的基本特征任务一管理原理的基本特征任务二系统原理管理故事：丁谓修复皇宫教材P60启示：任何组织都是由人、物、信息等组成的系统，任何管理都是对系统的管理，没有系统也就没有管理。管理的系统性的观点和方法广泛渗透到管理的人本观、效益观、责任观中。系统原理在众多的管理理念中起着统帅做用。任务二系统原理一、系统（一）系统的含义所谓系统，是指由两个或两个以上相互作用、相互依赖的要素所组合而成的，具有特定的功能，并处于一定环境中的有机整体。系统是一个相对的概念，许多系统可以组成一个大的系统，一个系统又可以有许多子系统。管理讨论我们生活中接触到的系统有哪些？这个系统是由哪些子系统构成的？

任务二系统原理3、相关性1、整体性2、目的性5、有序性4、层次性6、环境适应性系统的特征（二）系统的特征任务二系统原理教材P62泰晤士河“治水一条龙”问题：泰晤士河变清的过程给了你什么启示？用系统原理进行分析。管理思考任务二系统原理任务二系统原理二、系统原理的主要内容系统原理是指运用系统理论，对管理理论做系统分析，实施系统化的管理，从而达到优化目标的一项管理原理。由于社会生产实践范围的扩大，管理因素也越来越复杂，只有运用系统原理的观点去观察、分析和处理问题，才能有好的效果。（一）系统原理的概念任务二系统原理（二）系统原理的主要内容树立组织的整体系统观点贯彻组织的整分合原则保持组织的动态性注意组织的开放性1243任务二系统原理一是把握管理工作的整体；二是充分发挥管理系统各要素的作用。1、树立组织的整体系统观点任务二系统原理管理情景：木桶原理教材P62启示：一个组织的发展受到多种因素的影响，管理中不仅要提高组织的“长板”，还要注重“短板”，并且让他们密切配合，以提高整体效应。1、确立整体目标2、系统分解3、综合协调任务二系统原理2、贯彻组织的整分合原则任务二系统原理

1、组织的内部开放；

2、组织的对外开放。3、注意组织的开放性任务二系统原理管理情景：青蛙实验教材P64启示：组织所处的环境是不断变化的，而且往往并非出自突发事件，而是由缓慢、渐进的过程形成的。如果对外界信息不及时了解，缺乏对环境变化的敏感度，就难以做好管理工作。管理者只顾眼前，决策没有前瞻性，面对环境变化不能做出相应的调整，企业最后的命运只能走向灭亡1、要有反馈意识和反馈机制2、要有前瞻意识3、要有创新意识任务二系统原理4、保持组织的动态性教材P65陆孟昭养猫问题：陆孟昭为什么养猫？陆孟昭养猫说明了什么？这种做法会带来什么样的结果？。管理故事任务三人本原理任务三人本原理简单的说就是以人为本的原理，是指在管理活动中坚持一切以人为核心，组织各项管理活动时，以调动和激发人的积极性、主动性和创造性为根本，追求人的全面发展为目的的一项管理原理。一、人本原理的概念与内涵（一）人本原理的概念任务三人本原理（二）人本原理的内涵2、管理是为人服务的1、人是管理的主体2、尊重人性、重视人才教材P66买菜问题：假如你是这位老板，从人本管理的角度，你将如何实施管路？管理思考任务二系统原理任务三人本原理二、人本原理的必然性1.人类历史是经过历朝历代劳动人民辛勤劳动并使用其聪明才智创造出来的。2.“以人为本”在我国战国时期就由齐国政治家管仲提出来了。3.人本管理是管理实践中非常重要的一个环节。任务三人本原理三、人本原理的实现方式

人本管理的实现方式1、建设有效的动力机制2、人尽其才、才尽其用4、强调民主管理与参与管理3、创设良好的组织环境任务三人本原理（一）建设有效的动力机制物质动力精神动力信息动力任务三人本原理（二）人尽其才、才尽其用

重视人才，以“伯乐识马”的精神，把人才聚集到企业

1知人善任、用人所长2重视培训，给人才提供提升和发展的机会3教材P68细节决定成败问题：你认为东方饭店的人本管理做得如何？这个故事给你什么启示？管理案例任务二系统原理任务三人本原理（三）创造良好的组织环境1、创造良好的硬环境（或称物质环境，是工作本身的条件和环境）2、搞好软环境（主要包括人际关系、组织氛围、政策、规章、组织文化等）

详见课本

P69管理知识：丰田的人本管理任务三人本原理课堂讨论评价一下你所在校园的校园环境？你对改善校园环境有什么建议？

任务三人本原理任务三人本原理（四）强调民主管理与参与管理尊重人性的人本管理，要求不能仅靠制度压制员工，还要把员工视为管理的主体，适度分权，让员工主动参与管理。参与式管理，能够激励员工广泛参与管理决策，关心组织各项工作的全面开展。依靠科学管理和员工参与，将个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体员工为了共同的目标而自觉地努力工作，从而保证企业管理的高效运作。任务四责任原理谁该对此负责

A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗透现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A认为B必须对此负责，哪怕B已经不拿扳头干活了。问题：大家对这个问题怎么看？他们究竟该负什么责任？管理讨论任务四责任原理管理责任是指一定组织的管理行为所应承担的相应义务和职责。在组织管理责任中要进一步明确每个人的责任，改变传统的形式化、机械化的组织结构与管理办法，以尽可能地实现权责相配。一、管理责任任务四责任原理

1、职权

2、职责教材P71采购事件问题：美而雅纺织品公司主要存在什么问题？怎样改进才能改善采购工作的状况？管理案例任务四责任原理任务四责任原理二、职位设计和权限委授职位设计是指将若干工作任务结合起来构成一项完整的职位。传统的职位委授方式更多地体现了集权化、刻板化管理，而在现代经济发展要求下应更合理地设计权限委授，发挥组织中员工工作的积极性、主动性，以更好地提高工作效率。

（一）职位设计的含义任务四责任原理

（二）职位设计的演化1、工作扩大化2、工作丰富化3、工作轮换任务四责任原理管理研讨：教材P72启示：这一故事体现了管理者在设计职务丰富化过程中所犯的错误，即把原本就需要进行丰富化、垂直分配的工作内容或增加职务深度的工作任务，拿来重新在员工中进行组合分配。任务四责任原理

（三）权限委授权限职责能力利益责、权、利、能三角定理任务四责任原理教材P73无管理的管理启示：管理者用人，就应当充分信任，放手给予员工自主性。因为放手才能轻松。万科的王石在日理万机的工作中，尚有闲情逸致去登喜马拉雅山。由此可见，通过授权能够充分发挥员工的主观能动性，从而提高工作效率。管理情景任务四责任原理三、管理的原则在组织管理中，管理的原则是奖惩分明、公正、及时，其中奖惩是两种不可缺少的手段，二者不仅要相互结合，而且应做到泾渭分明。奖惩是管人、用人的手段，用好了可事半功倍。奖惩还要注意得当，把握好度。教材P59伦迪汽车分销公司的问题问题：公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析其原因。从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？从效益原理的角度分析，公司经济效益增长缓慢的原因。管理案例任务五效益原理任务五效益原理一、效益原理的含义管理的效益原理是指在组织管理过程中各项活动的实现要以高效为原则，是组织管理活动的综合体现。在管理过程中，影响组织效益的因素是多方面的，如资金状况、人力资源、技术水平等。针对这些因素，若能充分发挥组织内部资源的效用，使资源达到合理配置，便能给企业带来高效益。反之，则可能对组织效益产生负面影响。任务五效益原理二、实现效益的基本途径

确立效益观念。1追求局部利益与全局利益的一致。2追求短期效益与长期效益的有机结合。3启示：1、当整体利益和局部利益相冲突时，牺牲局部利益求得整体利益，以保全大局。2、管理效益的提高在一定程度上也可以通过排序来实现。任务五效益原理管理案例：田忌赛马P75任务五效益原理三、需要注意的问题1.要明确社会效益和经济效益的作用，在任何组织管理活动中都必须坚持两种效益相统一的观点。2.组织管理应坚持整体效益与局部效益协调发展的原则。3.管理者应该把组织的长远目标与当前任务相结合。增强工作中的预见性、计划性和时效性。任务六创新原理赛慢一个养马场招聘一名骑手，有两个人来应试。马场主人说：“今天我要你们每人挑选一匹马比赛，谁选的马跑得慢，我就录用选这匹马的骑手”。其中一名骑手采用了一种方法使他选的马跑得很慢，最后他被录用了。你知道它用了什么方法吗？

管理讨论任务六创新原理创新不是“创造新东西”的简单缩写，它是改变、更新或执行一个新方案、创造新东西，以获得高经济效益的过程和行为。在组织管理过程中也要依靠创新。创新的内容一般包括观念创新、技术创新、管理创新、组织创新。一、创新的概念任务六创新原理风靡欧洲的“斜口杯”一次，一个日本营销人员在一家饭店观察“老外”饮茶，由于欧洲人的鼻子较大，当茶水少于半杯时，鼻子碰到杯沿上，若想喝完茶水，必须仰起脖子，既不方便，也有失欧洲人的绅士风度。他回国后，研制生产了“斜口杯”，从此风靡了欧洲市场。管理故事：任务六创新原理二、创新的特征

1、创新活动经过管理者的灵活运用，可在一定程度上给管理者带来盈利机会。

2、创新的经济性又反映其社会性，具有创新能力和活力的企业的不断发展，使创新活动在推动经济发展的同时，进一步影响和推动了社会发展。任务六创新原理三、创新的作用

1、整合作用

2、优化作用任务六创新原理七十分用人观日本松下公司对某一岗位的人员选择，或对某一项产品选择开发人员，一般不用“顶尖人才”，而是取中等的，可以打70分的人才。思考：松下为什么不选择“顶尖”人才呢？

管理讨论任务六创新原理四、创新原理的形式1

2

345组合原理分离原理还原原理理换元原理逆反原理任务六创新原理租房一对夫妻带着他们五岁的孩子去租房子，对其中一套房子很满意，但是房东说：“我这套房子不租给有孩子的家庭”。这对夫妻感到很懊丧。正在大人们说话的时候，这个五岁的孩子走出了门。后来小孩对房东说了几句话，房东很高兴地把房子租给了他们。那小孩说了什么使房东改变主意？

管理讨论任务五效益原理任务三人本原理结合本学习情境的内容，针对伦迪汽车分销公司的困境，首先明确了其责任不清的原因在于未明确每个员工的职责、职位设计和权限委授；其次，要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。伦迪汽车分销公司让下属5个非管理人员参与讨论问题的会议，并没有充分调动大家的积极性，以致经营两年，税前利润增长不多。任务反馈任务三人本原理1.项目管理的概念及基本特征是什么？2.简述工程项目管理的概念与分类。3.简述项目管理与企业管理的关系。4.简述工程项目管理的方式与内容。5.简述工程项目管理的类型。6.简述建筑工程项目管理的新发展。7.什么是项目管理规划大纲？8.简述建筑工程监理的性质。知识巩固任务三人本原理他们各扮演什么管理角色

张玲是一家造纸厂的厂长，这家工厂正面临着一项指控：厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流，因此张玲必须到当地的环保局去为本厂申辩。王军是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作和销售部门的计划相协调。李刚负责厂里的生产管理，他刚接到通知：昨天向本厂提供包装纸板箱的那家供应商遭了火灾，至少在一个月内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。李刚说，他会解决这个问题的。最后一个是罗兰，她负责办公室的文字处理工作，办公室里的职工们为争一张办公桌刚刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。问题：在这家造纸厂里。张玲、王军、李刚、罗兰分别扮演了什么管理角色？小案例学习情境一管理与管理学我们为什么要学习管理课堂提问学习情境一管理与管理学管理无时无处不在任务三人本原理管理过程学派的创始人是亨利·法约尔，管理过程学派把管理的职能作为研究的对象，认为无论是什么性质的组织管理人员的职能都是共同的，管理职能具有普遍性，及各级管理人员都执行着管理职能，只是侧重点不同。法约尔认为管理有计划、组织、指挥、协调和控制五种职能，很多管理学家对管理的职能划分不同，但也大同小异。一、管理过程学派任务三现代管理理论

详见课本

P36管理案例：联合邮包服务公司任务一古典管理理论

霍桑实验分为以下四个阶段1.照明实验2.继电器装配实验4观察实验3.谈话研究任务二行为科学理论任务四领会管理学原理一、人本原理管理的人本原理是指组织的各项管理活动，都应以调动和激发人的积极性、主动性和创造性为根本，追求人的全面发展的一项管理原理。任务四领会管理学原理（一）人本原理的内容213员工参与是有效管理的关键人是管理系统的主体要素促进人的自由和全面发展任务四领会管理学原理（二）人本原理的要求213认真地研究和认识人，积极地开发和培养人树立以人为中心的观点充分调动人的积极性，发挥人的能动性任务四领会管理学原理（三）人本原理的实现方式人本原理是现代管理发展的必然趋势和客观要求，任何一个组织的管理者在管理实践中都必须以人本原理作为管理的主导思想，在管理的全过程中实行以人为中心的管理，在最大的限度内激发组织成员的积极性、主动性和创造性，有效地实现组织目标。任务四领会管理学原理1.动力管理物质动力精神动力信息动力任务四领会管理学原理2.柔性管理柔性管理是以情感和文化为基础，运用尊重、激励、引导和启迪等方式进行管理。任务四领会管理学原理3.人才管理任务四领会管理学原理

详见课本P25-28课堂案例任务四领会管理学原理三、效益原理管理的效益原理是指组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标的一项管理原理。任务四领会管理学原理（一）效益原理体现的原则1.价值原则2.投入产出原则3.边际分析原则任务四领会管理学原理（二）效益原理的应用213建立经济效益保证体系推行各种现代管理方法注重企业整体素质的提高管理基本原理一管理的基本方法二第四节管理的基本原理与方法一、管理基本原理

（一）系统原理（二）人本原理（三）能级原理（四）弹性原理（五）效益原理（一）系统原理系统是指由若干相互联系、相互作用的部分或要素组成，在一定环境下具有特定功能的有机整体。（二）人本原理人本原理实质上是一种以人为中心的管理思想。它要求将组织内的人际关系放在首位，将管理工作的重点放在激发被管理的积极性和创造性方面。科学发展观以人为本，实现全面、持续、可协调发展（三）能级原理指在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。倘内事不决,可问张昭外事不决可问周瑜如:三国演义中有许多精彩的例子（四）弹性原理

管理要保持充分弹性，以适应环境的各种可能的变化

充分发挥组织的职能作用，取得更多的经济效益和社会效益。（五）效益原理二、管理的基本方法管理方法法律方法行政方法经济方法教育方法技术方法任务反馈结合本学习情境的内容，针对伦迪汽车分销公司的困境，首先明确了其责任不清的原因在于未明确每个员工的职责、职位设计和权限委授；其次，要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。伦迪汽车分销公司让下属5个非管理人员参与讨论问题的会议，并没有充分调动大家的积极性，以致经营两年，税前利润增长不多。任务反馈知识巩固1.项目管理的概念及基本特征是什么？2.简述工程项目管理的概念与分类。3.简述项目管理与企业管理的关系。4.简述工程项目管理的方式与内容。5.简述工程项目管理的类型。6.简述建筑工程项目管理的新发展。7.什么是项目管理规划大纲？8.简述建筑工程监理的性质。知识巩固案例讨论

详见课本P31-32案例讨论

详见课本P1、P3、P5本章点睛管理故事学习情境一管理与管理学学习情境一管理与管理学我们为什么要学习管理课堂提问学习情境一管理与管理学管理无时无处不在（一）管理的二重性任务一管理的含义与性质三、管理的性质1.自然属性（与生产力、社会化大生产相联系，管理就是生产力）2.社会属性（与生产关系、社会制度相联系，维护生产关系）（二）管理的科学性和艺术性任务一管理的含义与性质科学性：管理活动自身的特点和客观规律性,反对经验论。艺术性：在系统科学的基础上按实际情况发挥，反对模式论。任务一管理的含义与性质课堂讨论请举例说明：管理既是科学，又是艺术？

注意联系实际（二）管理职能的内容任务一管理的含义与性质计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）五、管理的基本特征任务一管理的含义与性质1、管理是一种社会现象，管理的载体是组织。2、管理的主体是管理者。3、管理的核心是处理好各种人际关系。4、管理的任务是有效地利用人、财、物、时间、技术、信息等各种资源，通过实施计划、组织、领导、控制等各种职能，比较经济地实现预定的目标。任务二管理者与管理对象汉代有一位叫丙吉的宰相，在外出巡视的路上遇到杀人案件不予理睬，后来看到一头牛在路边不停地大口喘气，却立即停下来亲自调查。随从很奇怪，问：“为什么人命关天的大事你不理会，却关心牛的性命？”丙吉说：“路遇杀人，自有地方官吏去管，而牛异常喘气，就可能引发瘟疫等关系民生疾苦的问题，这些问题地方官吏和一般人又往往不太注意，因此我要查问清楚。”丙吉问牛任务情景一、管理者的含义与分类任务二管理者与管理对象

管理者是指那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作，为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能。（一）管理者的概念任务二管理者与管理对象（二）管理者的分类（2）（1）（3）中层管理者高层管理者基层管理者1.按管理层次划分在你们学校中，哪些人属于高层管理者？哪些人属于中层管理者？基层管理者的人又有哪些？他们的主要职责分别是什么？课堂提问任务二管理者与管理对象高层管理者给下属员工分派具体任务，指挥和监督现场作业活动；一般要承担一部分具体工作高层管理者与基层管理者的桥梁与纽带，主要工作是“上传下达”。负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针并评价整个组织的绩效任务二管理者与管理对象中层管理者基层管理者1.人际关系方面（1）首脑角色（2）领导者（3）联络人任务二管理者与管理对象二、管理者的角色2.情报角色213传播者监督者发言人任务二管理者与管理对象3.决策角色

管理者（1）创业家角色（2）110角色（4）谈判者角色（3）资源分配者任务二管理者与管理对象任务二管理者与管理对象决策制定方面

7．创业家面对内外部环境的变化，采取有针对性的措施，充分利用组织的资源，利用外部环境提供的机遇，扬长避短，实现组织做大、做强的目标。制定战略，监督某些方案的策划，开发新项目8．110角色面对瞬息万变的形势，采取果断措施，处理好突发事件，为组织的发展保驾护航。检查陷入混乱和危机的时期。9．资源分配者合理分配组织的人、财、物、信息和时间等资源，通过协调沟通，力争做到人尽其才、物尽其用。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。10．谈判者在主要的谈判中作为组织的代表，力求使组织效益最大化。和供应商进行合同谈判他们各扮演什么管理角色

张玲是一家造纸厂的厂长，这家工厂正面临着一项指控：厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流，因此张玲必须到当地的环保局去为本厂申辩。王军是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作和销售部门的计划相协调。李刚负责厂里的生产管理，他刚接到通知：昨天向本厂提供包装纸板箱的那家供应商遭了火灾，至少在一个月内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。李刚说，他会解决这个问题的。最后一个是罗兰，她负责办公室的文字处理工作，办公室里的职工们为争一张办公桌刚刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。问题：在这家造纸厂里。张玲、王军、李刚、罗兰分别扮演了什么管理角色？小案例任务二管理者与管理对象管理情景

神偷退兵：P13

任务二管理者与管理对象三、管理者的任务任务二管理者与管理对象

蒋华是某新华书店邮购部经理，该邮购部每天要处理众多的邮购业务。在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在临近元旦的这一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了C之类的事，引起了顾客极大的不满和抱怨。今天又有一大批书要发，张杰不想让错发这类事情再次发生。请同学们思考：他是应该亲自核对这批书的发货情况，还是仍由业务员来处理？你可以向张杰经理提出一些建议吗？

任务情境：

一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做。组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。任务分析：任务二管理者与管理对象四、管理者的素质任务二管理者与管理对象213身心素质政治思想素质知识和技术素质五、管理者的技能任务二管理者与管理对象1.2.3.技术技能人际技能概念技能六、管理对象

指管理活动的接受者、对象,即组织的各类资源，包括：人力资源财力资源物质资源信息资源技术资源时间资源任务二管理者与管理对象三、管理学的研究内容1

2

345管理、管理者、环境管理理论形成与发展研究管理的基本原理研究管理的各项职能研究管理方法与技术任务三管理学的内容和学习方法历史研究方法比较研究方法理论联系实际系统研究方法1243任务三管理学的内容和学习方法四、管理学的研究方法现实社会离不开管理

1学好管理是提高管理者管理能力的重要途径2未来发展需要管理3五、学习管理学的重要性任务三管理学的内容和学习方法任务四管理环境（一）宏观环境宏观环境社会文化环境政治法律环境经济环境技术环境任务四管理环境案例3：多川博的锦公司锦公司不同时期环境对其发展的影响（教材P18）任务二管理者与管理对象组织的宏观环境决定了组织的外部“大气候”，对组织会产生一定的影响，而组织的微观环境直接关系到组织的生存与发展。组织的微观环境包括竞争对手、供应商、顾客、行业等。（二）微观环境波特五力分析模型任务四管理环境行业中现有竞争对手替代产品的威胁潜在竞争对手的威胁供应商的讨价还价能力顾客的讨价还价能力教材P22-23顾客的讨价还价策略如何应对客户的讨价还价问题管理知识任务二管理者与管理对象附表：SWOT业务策略矩阵优势（S）劣势（W）机会（O）SO战略：增长型战略（依靠内部优势，利用外部机会，创建最佳业务状态）WO战略：扭转型战略（利用外部机会，克服内部劣势，机不可失）威胁（T）ST战略：多种经营战略（依靠内部优势，回避外部威胁，果断迎战）WT战略：防御型战略（减少内部劣势，回避外部威胁，休养生息）任务四管理环境任务四管理环境五、环境对组织的影响2、对组织内部部门运作的影响1、对组织结构的影响3、对组织制度的影响一、管理者的含义与分类任务二管理者与管理对象

管理者是指那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作，为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能。（一）管理者的概念管理情景

神偷退兵：P13

任务二管理者与管理对象任务一管理的含义与性质课堂讨论请举例说明：管理既是科学，又是艺术？

注意联系实际二、管理学的特点1.综合性3.社会性4.模糊性6.历史性5.实践性2.一般性任务三管理学的内容和学习方法任务二认知管理学四、管理学的研究方法3.比较研究法1.案例分析法2.系统方法5.历史研究法4.归纳演绎法6.定量分析法管理学的研究方法任务三了解管理学理论一、古典管理理论（一）泰勒的科学管理理论在他的管理生涯中，他不断在工厂进行实地实验，通过诸如搬运生铁实验、金属切割实验、铁砂与煤粒铲掘实验等，系统地研究和分析了工人的操作方法和动作所花费的时间，逐渐形成其管理体系——科学管理，这套管理理论被后人称为“泰勒制”。1911年，他发表了其代表著作《科学管理原理》。在管理思想史上，泰勒被誉为是“科学管理之父”。任务三了解管理学理论1.科学管理理论的主要内容（3）能力与工作相适应原理（1）标准化生产（2）制定工作定额（5）分离计划职能与执行职能（4）有差别的计件工资制（6）实行例外原则科学管理理论的主要内容任务三了解管理学理论

详见课本P13视角延伸任务一管理的含义与性质课堂提问请同学们说说你们心目中的管理是什么吧？

在你们学校中，哪些人属于高层管理者？哪些人属于中层管理者？基层管理者的人又有哪些？他们的主要职责分别是什么？课堂提问任务二管理者与管理对象学习情境一初识管理与管理学一、确立衡量标准第三节控制的过程制定控制标准确定控制对象及其影响因素选择关键点控制第九章三、采取措施，纠正偏差第三节控制的过程找出产生偏差的主要原因正偏差和负偏差要同样重视判断偏差可能导致的结果制定恰当的纠偏措施第九章三、控制的基础与前提第一节控制与控制工作明确、完善的计划健全的组织机构第九章一、怀特和李皮特的观点第四节领导方式自由放任式领导者专断集权式领导者民主参与式领导者第八章第一节计划与计划工作二、计划工作的含义及内容Who（谁去做）What（做什么）Why（为什么做）Where（何地做）When（何时做）How（怎么做）第四章2任务二管理者角色认知1任务一走进管理管理认知管理思想的演进2任务二分析行为科学理论31任务一分析古典管理理论任务三描述现代管理理论任务一走进管理老子讲:“人法地,地法天,天法道,道法自然。”“道生一，一生二，二生三，三生万物。”思考：这两句话蕴含着什么管理思想？课堂提问任务二管理者角色认知一、管理者的概念及分类4.行政管理者1.业务管理者2.财务管理者3.人事管理者5.其他管理者

2.按从事的工作领域划分任务二管理者角色认知一、管理者的概念及分类（1）直线管理人员指有权指挥下属工作的管理者。（2）参谋人员指对上级提供咨询、建议，对下级进行专业指导的管理者。3.按职权关系的性质划分任务二管理者角色认知对专业教研室主任、系主任和校长三种角色的管理者技能结构有何不同要求？课堂提问：知识拓展任务三描述现代管理理论一、管理理论“丛林”2.

社会系统学派1.

管理过程学派6.

经验主义学派3.

社会技术系统学派4.

系统管理学派5.

决策理论学派任务二管理者角色认知五、管理学的研究方法1.案例分析法2.比较研究法3.历史研究法4.定量分析法任务三描述现代管理理论一、管理理论“丛林”7.

权变理论学派11.

经理角色学派10.

群体行为学派8.

管理科学学派9.

人际关系学派经济目标控制目标适应目标声誉目标任务三描述现代管理理论二、管理学发展的特点

1管理学的发展是从对管理中“经济人”、“机械人”的设定到对管理中“社会人”的设定过程。

2管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。

2管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。

0605公私分明04等级严密03遵守纪律0207

主要内容01分工明确规范录用管理职业化任务一古典管理理论（一）行政组织理论的主要内容（二）分销渠道的设计因素顾客性质产品性质中间商性质竞争性质公司性质环境性质任务二管理者角色认知四、管理者的基本素质与技能要求（一）管理者的基本素质品德知识A