郑州公司重点工作汇报v3素材教学提纲

郑州公司重点工作汇报v3素材一、工程建设进度--4G四期工程4G四期新建站进度类型规模协调完成比例图纸进场进场比例无线配套改造比例引电光缆引入光缆成端PTN安装传输整体完成主设备安装开通宏站41930473%28926463%11928%121150834141114G四期宏站规划新建站419个，截止到5月16日，协调完成304个，协调完成比例73%；进场264个，进场比例63%；无线配套改造完成119个，完成比例28%；传输整体完成41个，主设备安装1个，开通完成1个。4G四期室分规划新建物业点672个，截止到5月16日，协调完成481个，协调完成比例72%。下一步将根据省公司立项及工期要求，按时推进工程进度。二、4G质量提升工作（1/6）VOLTE百日大会战VoLTE网络质量8项关键KPI1月2月3月4月基准目标挑战目标接通率（%）97.2%98.00%98.6%98.87%>97%>98%掉话率（%）1.03%1.17%2.13%1.56%<1%<0.7%呼叫建立时延(s)3.4s3.31s3.23.12<4<3MOS3.0以上占比77.74%91.02%86.25%87.87%>85%>90%IMS注册成功率（%）94.14%94.63%100%100%>98%>99%eSRVCC成功率（%）91.67%100%100%100%>97%>98%eSRVCC切换时延-用户面（ms）27.78181213167<350<300丢包率（语音/视频）（%）0.83%0.57%0.89%0.96%<0.7%<0.5%截至4月底，郑州LTE网络8项VOLTE关键指标中，有2项达到基准目标，4项达到挑战目标1）接通率、IMS注册成功率、eSRVCC切换成功率、eSRVCC切换时延-用户面指标已达挑战值。2）MOS3.0以上占比、呼叫建立时延指标达到基准值：MOS3.0以上占比4月份相比3月份提升1.52%，下一步继续加强覆盖、切换、参数优化。3）VoLTE掉话率未达到挑战值：测试终端及软件异常导致的掉话未进行剔除，掉话率指标未达标。4）丢包率未达挑战值：主要由于道路渗透率、道路4个关键问题导致覆盖差导致。二、4G质量提升工作（2/6）4月份已按照省公司要求完成两轮拉网测试和一轮特殊场景测试。1、拉网与特殊场景测试进度项目搬迁站开通解决关键调整解决新建站开通解决故障站恢复解决1月完成量2141652月完成量212373月完成量81454504月完成量192534864遗留问题127275478合计完成31414515162、弱覆盖问题点解决基于大量的日常道路测试数据分析网络中存在的弱覆盖路段，加快推动“四个关键”关键站址解决，截止4月31日共解决1633个关键点问题；LTE综合覆盖率持续提升，达到98.12%。3、参数核查及优化参数核查及优化：参数准确率为99.43%，不规范原因基站因断链、站点故障导致无法修改参数。频点邻区优化：数量小于8个的宏站小区占比为0.32%；大于64个小区占比为13.34%；未配置eSRVCC真实邻区的小区占比为0.73%，高于全省（0.18%）均值；eSRVCC真实邻区大于32的小区占比为0.02%，优于全省均值；X2口切换占比为99.23%，与全省均值持平。4、打造VOLTE样板点深度弱覆盖集中在兴化南街、政通路、幸福路交通路、永安街附等四个区域。道路弱覆盖区域集中在陇海路交通路、陇海路铁英街街附近道路覆盖类型深度覆盖道路宏站24室分36

微站306总计6810网络评估已完成深度覆盖：完成19个物业点的现场勘测、设计方案输出，10个物业点沟通协调道路：6个微站已经完成初勘F频段深度覆盖：分析问题点54个，涉及站点天馈调整39个（完成34个，剩余5个需要协调物业）。道路精细优化：6个微站已经完成站点初勘，11个切换问题点调整新功能算法：待基站版本升级后实施网络评估目标：深度覆盖补盲、道路弱覆盖、干扰点分析关键动作：VolTE深度覆盖评估、道路弱覆盖评估

规划建设目标：道路RSRP>-95且SINR大于0占比100%

关键动作：多场景站型规划、宏微协同分层部署网络优化目标：MOS4.0且无异常事件关键动作：F频段深度优化、道路精细优化、功能算法应用按照VoLTE高清语音要求，网格11补点宏站6，室分补点36，微站补点36个。FD覆盖优化功能算法应用道路精细优化MR栅格化评估定位输出弱覆盖区域；F频段天馈优化改善小区深度覆盖；协同调整D频段站点天馈主要覆盖道路切换优化：保证连续覆盖，精简切换链，提升语音质量；干扰优化：对道路质差路段，分析控制越区覆盖和模三干扰，提升SINR。FD互助：共站D站点RRU更换为8T16R模块，改善F频段上行覆盖；功能算法：上行时延调度、边缘用户调度优化、FlasheSRVCC、AMRC、VOICEComp。F深度覆盖：MR栅格地理化发现定位深度覆盖问题点，通过F标杆频段射频精细优化调整，改善深度覆盖，持续提升VoLTE高清语音用户感知。道路优化：通过D频段精细优化，针对覆盖问题、参数问题、干扰问题、故障问题进行集中优化处理，应用新功能算法，打造道路语音新。对郑州网格11覆盖区域，开展专题研究、创新应用新功能算法，打造VOLTE网络样板点，全面提升用户感知。当前进展深度覆盖和道路补点二、4G质量提升工作（3/6）4、打造VOLTE样板点道路测试指标：接通率提升到100%，掉话率0%，呼叫时延优化到2.85，MOS3.0达到96.66%。

接通率掉话率呼叫时延MOS>=3.0占比RTP丢包率IMS注册成功率ESRVCC成功率目标值97.00%0.7%4.0085.00%0.50%98.00%97.00%挑战值98.00%0.5%3.0090.00%0.70%99.00%98.00%2月98.18%0%3.2984.49%0.81%92.85%100.00%3月100%0%3.5190.75%0.90%100.00%100.00%4月100%0%2.8596.66%0.63%100.00%100.00%优化效果网格11经过道路精细优化和参数算法优化后，4月份自测指标除了丢包率已经全部达到挑战值指标达成二、4G质量提升工作（4/6）背景：乒乓切换会造成VOLTE业务丢包、抖动、MOS值低等，严重影响用户感知。郑州利用DO平台，对乒乓切换进行精准定位，解决用户频繁切换带来的负面影响。DO平台乒乓定义：同一用户连续三次切换的时间间隔小于3000ms，且第一次切换CI和第三次切换CI相同，即完成1次A-B-A的乒乓切换优化成果自3月9日完成分析调整后，154个邻区对涉及的141个小区总体切换次数从20万次每天下降到10万次每天，切换次数大幅下降。乒乓切换参数的调整使用户优先占用强电平小区，有助于改善终端无线环境，其他指标也有所改善，154个邻区对涉及的141个小区总体掉线率从0.21%下降到0.17%。通过分析调整，试点邻区对乒乓切换解决率在98%以上。4月份已全网铺开，在日常工作中对乒乓切换进行持续优化。5、开展乒乓切换优化二、4G质量提升工作（5/6）二、4G质量提升工作（6/6）4G亮万家活动进展重要区域问题收集4G亮万家测试进度：省公司下发4G亮万家前三批需复测物业点共1072个。4月份已完成对1072个物业点测试任务，发现问题物业点780，其中测试有室分物业点78个，都已制定整改方案；测试无室分物业点702个，其中45个前期LTE工程已规划，24个有开通记录，因其他原因现在处闭站状态。由于前期对郑州LTE四期设备数量预估规模不足，在4期规划方案352个，方案分类如右表所示。4G亮万家覆盖优化：测试后发现有室分覆盖的问题物业点78个，完成整改39个，整改完成率50%。规划方案南区西区北区荥阳中牟巩义东区新郑上街新密港区总计微站544532241915961081223光纤室分1715109137993395传统室分7851421129一体化皮站3115总计816847333223221715122352为进一步提升4G网络质量，提升4G用户的网络感知，尤其是提升重要客户的网络感知，郑州公司网络部与集团客户部联手开展重要区域的网络问题收集工作，重点是党政军、公检法司领导及VIP用户所在办公区域生活区域存在的问题，联合客户经理进行问题排查，目前共收集问题16个，现场测试并提出优化方案16个，方案完成13个。未完成的物业点继续跟踪处理。未完成物业名称详细地址存在问题是否完成郑州百货大楼股份有限公司金水区二七路与太康路交叉口1-8楼没有做室内覆盖，已经重新规划分布系统，但是物业不同意建设，仍需协调。否郑州嘉晨电器有限公司经北六路与经开第七大街交叉口西南角新建4层办公楼宇，无室内覆盖。目前确认方案在办公楼顶规划新站，已列入LTE4期否郑州安图生物工程股份有限公司南三环十五大街交叉口安图办公楼办公楼已上报室内覆盖，目前不具备施工条件；投入使用的为厂房，厂房四周有员工办公区域，现场勘察不具备建设室内覆盖条件。周边有经开一中宏基站已开通，但效果不明显，需调整宏站司赵的天线。否四、隐患排查整治专项活动（1/4）在2016年“网络安全隐含排查整治“活动中，郑州公司开展了枢纽楼、传输机房、自留基站电源，传输线路、传输设备、无线BSC设备共涉及32项整改项目，各项目明确目标、时限及责任人，目前各项目均按照时间进度计划进行，计划6月底前全部完成。枢纽楼动环电源涉及7个整治项目。目前排查工作已全部完成，其中核心枢纽楼开关电源、柴油发电机组和变压器已在4月底完成整改，剩余项目整治进度也已达95%以上，计划6月底完成。专业整治项目目标完成时限排查计划整治计划存在问题责任人目标进度目标进度下步计划枢纽楼动环电源核心机楼告警监控准确性提升梳理监控平台告警与现场设备告警，做到设备与监控平台数据的一致性4月底4月20日之前完成核心机楼电源模块，烟感，水浸，高温，告警准确性进行排查已完成，发现问题4月底前完成整治已完成北环部分烟感水浸告警排查，无隐患设备对商贸路，东区烟感，水浸测点出现告警不上传或误告的机房进行整治无史楠机房空调机房空调安全稳定运行

6月底434台机房空调隐患排查已完成6月底前完成整治高温点整治已完成空调日常维护及考核，报废空调流程发起25处未装监控近期无法完成饶海波核心枢纽楼蓄电池组核心枢纽楼蓄电池组容量80%以上，放电时长1小时以上6月30号计划于3月30日前完成核心枢纽楼192套蓄电池组隐患排查已完成核心枢纽楼192套蓄电池组隐患排查，完成比例100%，发现隐患18处对于发现隐患的核心枢纽楼蓄电池组进行整治，记录电池放电曲线完成比例97.9%商贸路计划对交换8、交换9电池组进行割接商贸路交换8、交换9蓄电池组性能下降严重，准备进行割接，需要等公司批复陈超计、付建军核心枢纽楼开关电源模块配置合理、参数设置正确、动环数据准确，无超载运行现象5月30号计划4月15日前完成核心枢纽楼96套开关电源安全运行隐患排查已排查96套开关电源，完成比例100%，发现6处对于发现隐患的核心枢纽楼开关电源进行整治完成比例100%暂无暂无陈超计、付建军UPS交流不间断电源参数设置正确、动环数据准确，无超载运行现象

5月15号计划4月15日前完成116套UPS交流不间断电源安全运行隐患排查已排查116套ups完成比例100%，发现隐患4处对于发现隐患的核心枢纽楼UPS进行整治完成比例99.1%目前正在对发现问题的设备进行整治工作，对北环发现问题ups电池组进行割接暂无陈超计、付建军柴油发电机组启动运行正常、机油、燃油、防冻液液位正常、动环数据准确，无超载运行现象6月30号计划3月30日前完成21台柴油发电机组已完成21台柴油发电机组，完成比例100%，发现隐患2处对于发现隐患的柴油发电机组进行整治完成比例100%暂无暂无陈超计、付建军变压器正常运行不大于80%含蓄电池组充电功率6月30号计划3月30日前完成34台变压器已完成34台变压器完成比例100%，发现隐患0处暂无完成比例100%暂无暂无陈超计、付建军传输机房、自留站点动环电源涉及5个整治项目。其中2.5G传输机房整治进度为44.23%，自留站点整治进度为27.92%，计划8月底完成。主要原因：个别2.5G机房因空间受限无法进行老旧开关电源替换工作。专业整治项目目标完成时限排查计划整治计划存在问题责任人目标进度进度下步计划传输机房、自留站点动环电源开关电源直流负荷在安全警戒线以下，整流模块数量符合N+1冗余规范要求8月底4月15日前完成隐患排查。已完成，发现2.5G机房开关电源隐患9个；开关电源隐患30个。2.5G:已完成6个，完成比例66.6%；自留：已完成19个，完成比例63.3%。计划完成1个2.5G机房，2个自留基站开关电源隐患整治工作。个别2.5G机房因空间受限无法进行老旧开关电源替换工作。刘凤祥、史楠蓄电池确保2.5G传输机房蓄电池在停电的情况后备时长达到3-4小时，自留基站达到3个小时8月底4月15日前完成隐患排查已完成，发现2.5G机房蓄电池隐患8个；自留基站发现蓄电池隐患71个。2.5G:完成比例0%；自留：已完成10个，完成比例14%。计划完成1个2.5G机房，3个自留基站蓄电池隐患整治工作。根据2月底传输机房基础运行情况排查结果，全区需21个传输机房因直流负荷增加较快，需更换为2000AH电池组，目前已计划将缺口电池列入2016年本地网传输工作予以解决。刘凤祥空调及时完成2.5G传输机房空调、自留基站空调工作正常，确保机房网络设备运行稳定。8月底4月15日前完成隐患排查

已完成，发现2.5G机房空调隐患17个；基站空调隐患86个。2.5G：已完成12个，完成比例70.59%；自留：已完成31个，完成比例30.5%。计划完成5个2.5G机房，10个自留基站空调隐患整治工作。全区需49个传输机房因设备发热量增加较快，需增加5P空调，目前已计划将缺口电池列入2016年本地网传输工作予以解决。由于暂时无5P空调已通过加装3P空调暂时予以解决。刘凤祥交流引入确保传输机房交流引入工作正常，对发电困难的站点安装发电接口。6月底4月15日前完成隐患排查已完成，发现2.5G机房交流引线隐患11个；基站隐患15个。2.5G：已完成4个，完成比例36.3%；自留：已完成2个，完成比例13%。计划完成3个2.5G机房，5个自留基站交流引入隐患整治工作。-刘凤祥其他隐患及时完成房屋漏水修补、防盗门损坏更换以及防盗措施安装等。6月底4月15日前完成隐患排查已完成，发现2.5G机隐患21个；基站隐患53个。2.5G：已完成10个，完成比例47.6%；自留：已完成10，完成比例18.8%。计划完成5个2.5G机房，10个自留基站其他未知隐患整治工作。-刘凤祥四、隐患排查整治专项活动（2/4）传输设备涉及9个整治项目。目前排查工作已全部完成，其中汇聚光功率异常和传输DCN网管网关隐患整治已在4月底完成，剩余项目整治进度为62.7%。计划6月底全部完成。专业整治项目目标完成时限排查计划整治计划存在问题责任人目标进度进度下步计划传输设备环网隐患58个6月30日4月1日前完成隐患排查。已完成，发现环网隐患告警58个。已完成44个环网隐患告警整治，完成比例75.9%。计划完成8个环网隐患告警整治,并对新增的环网隐患告警及时处理。无宋象瑜汇聚光功率异常2个已于4月底完成汇聚光功率异常整治宋象瑜误码、接入层光功率异常45个6月30日4月1日前完成隐患排查

已完成，发现误码、接入层光功率异常45个。已完成38个误码、接入层光功率异常告警处理，完成比例84.4%。计划完成4个误码、接入层光功率异常告警处理，并对新增的误码、接入层光功率异常告警及时处理。无宋象瑜核心机房r日常维护4个6月30日4月1日前完成隐患排查已完成，发现涉及4个核心机房，不规范尾纤共69处。已完成4个核心机房56处不规范尾纤的整治，完成比例81.2%。计划完成4个核心机房7处不规范尾纤的整治。无

宋象瑜PTN接入双归短板整治将PTN接入双归比由目前的86%提升至90%以上，需拆除150个接入环。6月30日依照省公司PTN接入双归比90%以上已完成完成30%拆除4个环5月份计划拆除25个环网（涉及布放光缆约30KM），后期还有84个接入环需要拆除（涉及新放光缆及新入网PTN6900节点），需工程加快光缆布放进度。李银莉PTN双跨接入环横联高流量链路优化整改完成15个PTN双跨接入环的横联高流量链路优化整改6月30日减少PTN双跨接入环的横联高流量链路已完成本周封网未调整，累计完成11处完成1处环网横联更改无李银莉传输DCN网管网关隐患整改已于4月底完成完成PTN网管网218个传输网关的DCN隐患整改刘勇SDH老旧设备排查及退网完成超期服役八年以上且故障率超6%的SDH传输设备的替换工作6月30号梳理现网服役8年以上SDH设备已完成0无无刘勇汇聚机房完成郑州本地核心汇聚机房的尾纤规范性整改。6月30号

完成郑州本地核心汇聚机房的尾纤规范性整改已完成完成42%整治尚庄机房，同时排查其他机房隐患。无刘勇传输线路涉及8个整治项目，项目整体进度为56.25%，计划6月底全部完成。主要问题：市政施工，拆迁道路已无迁改路由，存在安全隐患。专业整治项目目标完成时限排查计划整治计划存在问题责任人目标进度进度下步计划传输线路汇聚层以上光缆线路同路由排查杜绝同路由4月底对全区243个汇聚机房进出局光缆逐一排查完成目前全部完成制定南阳路东风路汇聚机房光缆割接计划-李欣汇聚层以上光缆线路隐患点排查消除隐患并建立隐患资料库6月底完成7266公里汇聚层光缆隐患点排查首次排查已完成已知隐患中可迁改保护的隐患点已全部完成继续并随机排查，并建立料库部分市政施工，拆迁道路已无迁改路由，存在安全隐患李欣劣化纤芯优化整改对故障及割接纤芯的衰耗达到要求6月底100%随机开展，随机检查100%继续随机开展，随机检查部分光缆中断次数较多，需重新放缆李欣备用纤芯测试整改备用纤芯坏芯率小于5%6月底100%全部完成70%重点完成市区部分光缆中断次数较多，需重新放缆李欣加强施工现场盯防代维人员完成巡检100%，公司人员达到相关要求周/月/季代维100%；公司100%完成按计划完成对南四环，107辅道等故障多发区域加大巡检比例-李欣一干、二干埋深探测及整治一干光缆百公里故障率为0，二干光缆百公里故障率较去年同期下降50%6月底一干、二干埋深不达标段落整治率达到100%72%完成30%继续对郑州—巩义直埋路由进行探测高速两侧绿化取土，山体被雨水冲刷，部分段落埋深不足袁含一干、二干光缆保护方式排查及整治6月底一干、二干保护方式隐患整治率达到100%完成完成55%对107辅道光缆进行防护，对黄河路陇海高架桥下施工段进行迁改正在与相关政府协商迁改路由袁含一干、二干纤芯测试及整治6月底一干、二干隐患纤芯整治率达到100%完成完成70%对郑州—新乡、郑州—许昌进行纤芯整治等待集团批复袁含无线专业涉及3个整治项目。其中BSC设备监控检查排查进度为43.21%，剩余两项均已完成排查工作；项目整体整治进度为56.25%，计划6月底完成。专业整治项目目标完成时限排查计划整治计划存在问题责任人目标进度进度下步计划无线BSC设备健康检查对全网81台BSC进行健康检查，共包含5大项46小项，涉及设备运行环境、软硬件配置、数据与参数配置、网元运行状态等内容，并完成对所有重要单元诊断及切换测试。6月底6月30日前完成81台BSC健康项目排查。已完成35台BSC健康项目检查工作；发现BSC设备隐患20个。已完成BSC健康项目检查35台，完成比例43%；已完成BSC设备隐患处理20个，完成比例100%.计划完成25台BSC健康项目检查工作。无王丽BSC设备容灾演练对全网81台BSC基础资料进行梳理，分别完成一次电口和光口BSC容灾演练，通过对BSC容灾演练,排查应急故障恢复时的隐患，提升紧急通信故障容灾恢复能力，检验并完善容灾管理工作。6月底6月30日前完成BSC设备容灾演练工作。已完成容灾基站的信息核查工作，演练MACRO的数据制作与校验。已完成容灾基站的传输资源和数据信息核查工作，演练MACRO的数据制作与校验，完成比例45%。计划更新容灾演练MACRO数据；完成容灾BSC38上LICENCE的规划与安装工作。郑州现网有28台BSC2000电口BSC，但现有的容灾设备是一台BSC3I660设备，入网时间已超过十年，与现网设备相比容灾设备老化，建议在省会城市郑州放一台独立容灾的BSC2000设备，更好的实现BSC设备容灾，保障网络安全王丽BSC备件管理加强日常备件管理、软硬件版本检查，为故障恢复提供保障。等。6月底6月30日前完成BSC故障板件送修和4个机房备件更新工作。

已完成BSC故障送修板件的信息统计工作；完成东区机房的备件更新工作。已完成故障送修板件的信息统计工作，完成比例50%；已完成东区机房的备件更新工作，完成比例30%。计划完成BSC故障板件送修工作，完成商贸路机房的备件整理工作。无王丽在前期整治的基础上，自5月份中旬开始，增加了对全区自留基站、2.5G机房、OLT机房的隐患整治，主要包括环境、室内走线、设备、传输线路以及其他隐患等。四、隐患排查整治专项活动（3/4）5月25日前：完成站点的信息梳理，依据一级、二级和灯杆站整治标准各完成1个标杆站点整治工作5月30日前：完成对移动驻点及中心代维主管以及各代维公司人员整治标准培训工作。6月-9月：依据整改需求倒排计划推进整治工作，每周将整改完成情况上报网络部。一、5月15日---9月30日，开展自留站点2.5G机房、OLT机房基础整治工作时间安排整治要求1、市内各驻点固定不少于5人、郊县驻点固定不少于3人，实行责任承包制开展站点巡查工作，每周至少完成巡查整体25%，每月务必完成全部自留站点、2.5G机房、OLT机房巡查工作。2、中心代维主管进行抽查区域划分，实行抽查责任承包，在各驻点巡查过的站点中抽查，抽查发现的问题以照片和文字说明格式上传至巡检系统。每月抽检比例不得低于5%，每月抽查站点不能与前期抽查站点重复，直至抽查全部站点抽查完毕。3、网络部及综合维护中心领导对中心代维主管抽查过站点不定期进行抽查以检查、评估基础维护工作开展情况，每月抽检比例不得低于1%。各隐患或问题在未上传整治完成后的照片无法进行归档，且依据超时情况形成督办，待整治完成后方可进行归档形成闭环。对无法解决的问题及时上报中心，中心在确认无法进行处理后，汇总上报网络部进行备案。二、开展铁塔站点我公司产权设备整治1、我公司自有人员、代维人员在进入铁塔站点处理故障时，将发现的问题、隐患以移动自留站巡查形式反馈至铁塔公司，铁塔公司在规定的时间内未完成故障处理，各片区上报至中心。2、中心每周汇总一次铁塔未在规定时间内处理的故障，形成督办催促铁塔公司进行处理，铁塔公司在两周内未进行处理的问题，上报公司网络部，网络部以公司间的督办公函督促铁塔公司进行处理。3、设备及线缆隐患整治参照自留站整治要求执行。四、隐患排查整治专项活动（4/4）参与部门职责划分网络部对活动中的整治项目进行审核、批复；协调整治物资的申请，参与整治活动的检查，协调铁塔公司对交付站点基础设施、运行环境进行整改。1、代维班：负责本次活动的方案制定，负责活动的具体实施、跟踪、督促进行检查和定期通报；2、驻点：负责区域内整治活动的具体实施；对整治项目进行随工和验收。3、数据班：在5月25日前完成基站巡检系统开发工作。后期根据运行情况开发手机运行客户端和系统优化，能够时限数据查看、提取功能。综合维护中心全业务中心督促县区分公司配合综合维护中心完成所属专业尾纤隐患整改，完成OLT设备的隐患整治。郑州公司根据省公司安排，与2016年4月11日正式启动新代维交接工作，于4月28日正式完成交接，历时3周。五、2016年代维交接（1/1）代维维护资源到位情况良好，三家代维公司人员、车辆、仪器仪表等物资已基本到位，三家代维公司已正常开展维护工作；公司要求的网络维护骨干人员，已基本转签至新代维公司，在维护中发挥重要作用。在代维交接中，对现网情况重新进行排查，进一步核实并梳理资源与铁塔对应数据；交接过程中，新代维已经介入了应急保障、网络割接等工作，对突发性与阶段性高强度工作打下基础。按照代维合同要求，对于新按次计费工作进行梳理与核算，结合实际工作情况，开展按次工作；建立对新代维的人员监督体制，在新代维工作开展初期防止其接收的骨干人员离职与流失；培训新代维对网络工作维护的敏感性，与代维公司共同建立适应公司网络新要求的维护体制与方案；协助代维公司梳理建立与铁塔公司的配合通道，打通新代维与铁塔公司基层维护人员工作上的隔膜。现阶段工作开展情况下一步计划六、网络投诉情况（1/1）2016年4月份全量投诉12128件环比增加2545件，增幅26.56%同比减少2719件，降幅18.31%郑州全量投诉变化趋势图4月份因市政拆迁、市电停电及大气波导干扰等原因，投诉业务环比增幅明显，其中G网增加1584件，4G增加829件，环比增幅分别为24.78%、59.73%。4月投诉业务环比情况2016年1至4月重复投诉率整体呈下降趋势，其中4月份重复投诉率25.39%，环比3月26.32%降低0.93%。业务类型4月

3月

环比降量环比降幅G网79776393-1584-24.78%4G22171388-829-59.73%WLAN5155887312.41%咨询类790846566.62%短消息2282966822.97%T网6463-1-1.59%VOLTE79222.22%4月全量重复投诉率走势图七、家客建装维情况（1/3）驻地网工程完成情况截止5月16日，2016年一季度郑州公司驻地网工程立项批复规模93.875万端口，实际完成57.27万端口，完工比例61.01%。地市2016.5.16端口数2015.12.31端口数2016净增端口数2016年3月31日端口数半年大会战端口数（万）完成比例半年名次2016净增小区数半年大会战小区数小区达成率小区达成率名次开封62033242310019723255787623.8882.59%182498383.83%1焦作53693239704213989049525218.52575.51%246375761.16%4商丘1063712798638265074104201135.7174.23%31214212557.13%8驻马店64133837386626747258805438.3569.74%4853155754.78%9洛阳1261532941992319540117330447.37567.45%51158226551.13%11三门峡78795663241015554674404723.2167.02%6794122764.71%3南阳97565659899937665783810258.8863.97%71468350741.86%14安阳82974557770725203874429040.15562.77%8977165559.03%6许昌51284036673214610846330023.661.91%9786130760.14%5郑州16657381093016572722145670593.87561.01%102001253179.06%2濮阳35597125584510012633529616.660.32%1137964358.94%7信阳70084044111225972861601246.6655.66%12777220535.24%17鹤壁168512128692398201568327.44553.49%1322849246.34%12新乡86347667005919341778333938.7449.9381%13漯河2338591747065915321042012.27548.19%1528273638.32%15周口80242259304220938077554143.53548.09%161038341330.41%18平顶山54794044117210676852584424.0244.4518%16济源143080112881301991385567.16542.15%1824045952.29%10全省12711881902101136908701164478160061.51%150432976350.54%六、家客建装维情况（2/3）4月份郑州家客装维指标在装机及时率、故障回访满意度和装机满意度上有所下降，投诉处理及时率指标上升，万投比指标改善。驻地网维护指标完成情况小区宽带装维工作汇报七、家客建装维情况（3/3）推进家客投诉处理提升工作及时在“家客大面积故障处理微信群”中通报故障信息，每日将未恢复故障信息通过邮件发至各分公司装维主管，联合督促故障修复，提高“家庭宽带投诉处理及时率”。逐步推进装维验证网站的试用4月份，在东区分公司开展家客装维验证网站的试用，实现了根据装机工单，在客户家中进行装机成功的验证功能，避免了工单恶意竣工。下一步继续收集系统使用中存在的问题，协调开发厂家予以解决。

建立投诉工单全量回访工作制度要求装维人员在接到故障投诉工单后，1个小时内与客户取得联系，跟客户说明故障原因和预计恢复时间，并请客户谅解；在故障恢复后，与客户确认业务正常，方可回复故障投诉工单，降低问题未解决率，提高投诉处理满意度。八、全业务专项活动情况（1/2）截止5月9日，郑州处理注销工单6700余条，完成“ESOP无资管有”9191条中的9026条删除工作，完成省公司下达的不匹配率2%以下的任务。目前已核实注销8497条，已完成追缴代维专线1985条，代维费用59.9万余元，5月份计划完成400条专线电路释放工作。“一