第二章2个性差异与行为(修改)

第二节个性差异与行为个性及其结构性格差异与管理气质差异与管理能力差异与管理1

1、个性概念一个人在先天素质的基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践中经常表现出来的比较稳定、区别于他人的个体倾向和个性心理特征的综合。2、个性的决定因素

1）先天遗传因素

2）社会因素

一、个性及其结构2遗传因素如身材、相貌、性别、生物节律、气质等，人的兴趣爱好30%也来自遗传。后天因素环境因素（如成长的文化背景、社会群体规范、生活条件、个体的社会生活实践等。）33、个性的特点

组合性蕴涵了人的各种心理特征（如气质性格、能力、态度、价值观等）

相对稳定性

人的人格形成有一个过程，一旦形成，就会保持相对的稳定性；但也并非一成不变

差异性人与人之间人格特征存在明显的差异44、个性结构理论弗洛伊德个性结构说柏恩PAC结构说吉尔福特个性结构说现代心理学的观点5弗洛伊德个性结构说个性系统由三部分构成：本我——代表着与生俱来的本能、潜力、私欲等；本我的唯一目标是快乐、满足自己的需要自我——个性中理智的、符合现实的部分。超我——个性中最文明、最有道德的部分，包括自我理想和良心6弗洛伊德个性结构说人的个性系统逐步的成熟完善；自我在满足本我需要时，不仅要考虑现实的可能性、还要受超我的约束。人的行为是个性系统内部多种力量作用的结果。7柏恩PAC结构说每个个体都有三种心理状态同时并存P——父母状态；权威感和优越感，主观臆断、滥用权威。A——成人状态：理智客观，待人接物冷静谨慎、尊重别人、有礼貌C——儿童状态；天真好奇、依赖服从、感情用事、情绪化。8吉尔福特个性结构说兴趣需要生理特点外形才能气质态度个性9现代心理学的观点个性心理特征：人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分

-气质

-性格

-能力个性倾向性：人在社会环境中的态度和行为的积极性特征。（表现在心理活动对外界事物的选择上）10二、气质差异和管理气质及其特征气质类型说气质在管理中的应用11气质及其特征气质：人的高级神经活动类型在行为方式上所表现的典型的心理活动的动力特征。-心理活动的速度

-心理活动的强度

-心理活动的稳定性

-心理活动的指向性12气质及其特征气质的特点

-先天性

-动力性：气质使人在参与不同活动时有近似一贯的表现，一般与活动内容、动机和目的无关。

-相对稳定性13气质类型说——1、体型说德国克瑞奇米尔肥满型细长型筋骨型基于精神病人的研究美国谢尔顿内胚叶型外胚叶型中胚叶型基于正常人的研究141516美国谢尔顿的体形说

根据胚胎学角度出发，内胚叶是发展成消化等内脏器官；中胚叶是要发展成骨骼和肌肉；外胚叶则发展成表皮及神经系统。17内胚层型：柔软、丰满，消化器官过度发达中胚层型：肌肉发达，呈矩形身材，强壮有力外胚层型：瘦长、虚弱，头大，神经系统敏感

内脏优势型：悠闲，好吃，喜社交，宽宏大量身体优势型：自信，大胆，健壮，精力充沛大脑优势型：内向，拘谨，胆怯，爱好艺术18气质与体形间存在着某种关系，这可能是事实。

第一，气质与体形的相关并不很高第二，相关并不意味着气质与体形存在着因果关系。192、气质类型理论：体液说

血液粘液黄胆汁黑胆汁胆汁质多血质粘液质抑郁质2021气质类型说——3、神经支配说

（巴普洛夫）神经活动类型（强度、平衡性、灵活性）气质类型气质特征强、不平衡兴奋型强、平衡、灵活活泼型强、平衡、不灵活安静型弱抑制型224、气质倾向说外倾：活泼开朗、易流露感情、善交际、独立坚强、但较轻率，缺乏自我分析和批评内倾：感情深沉、待人接物小心谨慎，常反复思考、分析批评、锲而不舍，不爱交际。235、血型说（古川竹二）A型：个性温和，行动规矩，有责任感；做事谨慎、感情丰富、诚实谦虚、有同情心和牺牲精神；爱操心、意志薄弱、独断力不强，不善于交际B型：坦率、行动和判断力敏锐、热情随和、有人情味易接近。不执着、不慎重、意志薄弱、爱出风头及夸口245、血型说（古川竹二）O型：乐观豪爽明朗、理智重于感情、意志坚定、有自信、做事有决断顽固、缺乏谦让、有利己倾向AB型：有计划、直觉敏锐且慎重、善于分析问题、待人接物重视其合情合理性。没有耐性、爱发牢骚、犹豫、注重情理有时显得不近人情。25四、不同气质类型的人的行为上的差异

不同气质类型的人，对待同一件事情，其态度和处理方法迥然不同。国外有人研究具有上述基本气质类型的人是怎样对待看戏迟到这件事情的：

胆汁质的人与剧场把门争执起来，企图进到自己的座位上去（按规定迟到者应在幕间入场，以免影响别人）。他分辨说，戏院的时钟走快了，他不会影响别人，打算推开门径直跑进去。

多血质的人立刻明白，人家是不会放他到座位上去的，但他可以找个便当的办法溜进去。

粘液质的人看到不让入场，就想“反正第一场不会太精彩，我先去小卖部转转，等到幕间再进去”。

抑郁质的人说：“我老是不走运，偶尔来看一次戏，竟如此倒霉。”于是返回家去了。26气质在管理中的应用注意：气质本身并无好坏之分；不能决定一个人的社会价值和事业成就的高低。合理地选择工作与职业（重视职业和气质的匹配）。气质与教育训练（重视因人而异的教育方法和手段）。气质多样性和群体结构的合理性。27三、性格差异和管理性格及其结构性格类型说性格在管理中的应用28（一）性格及其结构1、性格：一个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。

最重要、显著的个性心理特征，起核心作用，一个人区别于他人的集中表现。2、性格的结构：——表现在现实态度方面的性格特征

——表现在行为方式上的性格特征包括：性格的理智特征、性格的情绪特征和性格的意志特征29性格的结构

性格的态度特征：对待和处理社会关系的性格特征。四类：对社会、集体和他人；对待劳动、生活、学习；对待劳动产品；对自己的态度。性格的情绪特征：情绪活动的强度、稳定性、持久性及主导心境等方面的特征。主导心境指一段时间内支配性的主要情绪状态性格的意志特征：是否具有明确的目的，能否自觉支配行为向预定目标努力的性格特征

性格的理智特征：在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来的性格特征

。304.性格的形成和发展

（1）性格发展的年龄因素

第一阶段，性格形成期，在5岁至10岁左右第二阶段，性格定期型，11岁至17岁左右第三阶段，性格成熟期，18岁至55岁左右第四阶段，性格更年期，56岁至65岁左右31（2）性格形成的影响因素

主要是后天的环境影响和培养教育的结果生理因素：先天遗传、体格体型，男女性别社会环境因素：家庭是培育性格的摇篮。语言、知识、行为方式、生活方式与习惯，首先从家庭学到，性格成熟发展的基础；学校教育中教师、班集体、书本知识、集体活动等使得人的性格开始走向成熟；工作岗位的职业活动，培养人的职业性格，使人的处世原则、对事态度、活动方式等明显地表现出性格差异；社会文化是影响性格形成的大环境、大气候。32（一）性格及其结构4、气质和性格区别：1）气质更多反映个体的自然属性性格更多反映个体的社会属性

2）气质更多受先天因素影响性格更多受后天因素影响

3）气质无好坏之分，性格有好坏之别联系：1）气质影响性格的表现方式

2）气质影响性格形成和改变的难易程度

3）性格在一定程度上掩饰和改造气质33（二）性格类型说1、机能类型说2、独立顺从说3、按情绪特征和社会适应性分类4、卡特尔：人格特质论5、心理类型说6、大五人格因素说7、其它人格特质说341、机能类型说

英国心理学家A.Bain（1818～1903）和法国心理学家T.Ribot（1839～1916）提出。根据理智、情绪和意志三者在性格结构中所占优势的不同来确定性格类型。理智型：以理智来衡量一切，支配自己的行动情绪型：情绪体验深刻，言谈举止受情绪所左右，处理问题喜欢感情用事。意志型：有较明确的活动目的，行动坚定，具有主动性、积极性和持续性。中间型：如情绪—理智型，意志—理智型等352、独立—顺从说

A.Adler（阿德勒，1870～1937）根据精神分析的观点，按照个体的独立性程度来划分性格类型独立型：善于独立思考，有个人坚定的信念，有主见，能够独立发挥自己的力量；但喜欢把自己的意志强加于人，

顺从型：独立性差、易受暗示，缺少独立见解，容易盲从、随波逐流、屈从权势，遇到重大事件往往惊慌失措，逃避现实

。

363、按情绪特征和社会适应性分类A型：情绪特征不稳定，社会适应性差（急躁好胜）B型：较平均，但缺乏主动性。C型：情绪特征稳定，社会适应性强，群众关系好D型：情绪特征不稳定，社会适应性差（孤僻清高、喜钻研）374、卡特尔（Cattele）的特质理论

他经过长期的研究和大量的量化分析，找出了16种独立而稳定的特质（人格因素）来表现和度量人的人格特征，每个特质又可分为低分特征和高分特征两个极端。38395、MBTI人格测试问卷

它从四个维度考察个人的偏好：1态度倾向：Extraversion(E)vs.Introversion(I) 外倾/内倾2接受信息：Sensing(S) vs.iNtuition(N) 感觉/直觉3处理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F) 思考/情感4行动方式：Judging(J)vs.Perceiving(P) 判断/知觉4041

霍根人格问卷(Hoganpersonalityinventory)是测量近年来国际普遍认可的五种最基础的人格因素，即五大人格因素。6、大五人格(bigfivefactors)OCEAN42(1)外倾性(extraversion)指一个人是否善于社交、善于言谈、比较自信。(2)随和性(agreeableness)指一个人是否随和，与之合作是否让人信任。(3)责任心(conscientiousness)指一个人是否有责任感、可靠、持久，成就感是否强烈。(4)情绪稳定性(emotionalstability)指一个人是温和、热情、安全还是紧张、焦虑、失望和不安。(5)经验开放性(opennesstoexperience)指一个人是否善于幻想、聪慧，对艺术是否敏感。43“大五”与工作

外倾性可以预测管理和销售职位的工作绩效随和性在经理和警察的工作中有一定的预测作用；

责任心可以预测工作绩效经验开放性可以预测培训效果，对经理的工作有一定的预测作用

情绪的稳定性在警察和技术工人中的工作绩效方面有一定的预测作用。447、其它主要人格特质对组织行为的影响控制点马基雅维里主义自尊自我监控冒险性A/B型人格

45控制点

个体相信他们能掌握自己命运的程度内控型认为自己可以控制命运外控型认为自己被外界的力量所左右46马基雅维里主义

高马基雅维里主义者比低马基雅维里主义者更愿意操纵别人，赢得利益更多，更难被别人说服，他们更多地是说服别人。

高马基雅维里主义个体讲求实效，保持着情感的距离，相信结果能替手段辩护。47自尊和自我监控自尊人们喜爱或不喜爱自己的程度各有不同，这一特质称为自尊自我监控指的是个体根据外部情境因素调整自己行为的能力

48

了解你自己

自我监控量表（是/否）1、我发现模仿别人的行为是很难的。2、我的行为通常是我内心思想情感的真实表露。3、在晚会和其他社交聚会中，我并不试图按别人的喜好说话做事。4、当别人和我的观点不同时，我会为自己相信的观点辩护。5、我能够对几乎一无所知的问题做即兴讲话。6、我会做出一些样子来给人留下深刻印象或让人高兴。7、当我在某种社交场合中拿不准该怎么做时，我就参照别人的行为。8、我或许能成为一个好演员。9、在选择电影、书籍和音乐时，我很少需要朋友的建议。10、有时我在别人面前表现的情感超出了实际的程度。4911、我和别人一起看喜剧时，比一个人看时笑得多。12、在一群人中，我很少成为注意的中心。13、在不同场合，面对不同的人，我常有不同的表现，就像变了个人似的。14、我不是特别善于让人喜欢我。15、即使玩得并不好，我也常装做玩得很愉快。16、我并不总是我所表现出来的那种人。17、我不会为了取悦他人而改变观点或行为方式。18、我曾经考虑过当一名演员。19、为了与人相处并让人喜欢，如何符合别人的期望往往是我首先考虑的问题。20、我从来不善于玩即兴表演这类游艺活动。5021、我难以改变自己的行为去适合不同的人与场合。22、在晚会上，说笑话、讲故事一般都是别人的事。23、与别人在一起我有点不知所措，不能自然地表现自己。24、我能面不改色地说假话（如果目的正当）。25、对于不喜欢的人，我也能装得很友好。51评分方法如果你对下列任一个问题选择正确／基本正确：5，6，7，8，10，11，13，15，16，18，19，24和25，每题计1分；同时，如果你对下列任一个问题选择不正确／通常不正确：1，2，3，4，9，12，14，17，20，21，22和23，每题计1分。大于15分，高SM；小于9分，低52冒险性

高冒险性的管理者决策更为迅速.使用的信息量更少.低冒险性的管理者决策较慢.使用的信息量更多.冒险倾向性根据工作具体要求考虑与冒险倾向性的匹配性.53人格类型（A/B型人格）A型人格表现为：

1.运动、走路、吃饭通常节奏很快；

2.对很多事情的进展速度感到不耐烦；

3.总是试图同时做两件以上的事情；

4.无法打发休闲时光；

5.着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。B型人格表现为：

1.从来不曾有时间上的紧迫感以及其它类似的不耐烦；

2.认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；

3.充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平；

4.充分放松而不感内疚。54（三）性格差异在管理中的应用1、性格与职业的搭配2、注重环境对员工性格的塑造作用3、针对员工不同的性格特点，采用不同的教育方式4、人员的互补搭配。55四、能力差异和管理能力及其分类能力的个体差异能力差异在管理中的应用56（一）能力的概念及分类

能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成所必备的个体心理特征。1、能力的概念571、心理能力（智力）与体质能力

58592一般能力和特殊能力

是从事各种活动都必须具备的能力。如注意力、观察力、记忆力、思维力、想象力等。是指从事某种专业活动所必需的能力，如音乐能力、绘画能力、表演能力、管理能力等，一般是多种能力的结合。一般能力特殊能力603模仿能力与创造能力

是指人们通过观察别人的行为、活动来学习各种知识，然后以相同的方式做出反应的能力。是指产生新的思想和新的产品的能力。创造力表现在人能超脱具体的知觉情景、思维定势、传统观念和习惯势力的束缚，在习以为常的事物和现象中发现新的联系和关系，提出新的思路，产生新的产品。

模仿能力创造力614实际能力与潜在能力

是指实际作业已能熟练到某种程度。一般人们通常采用成就测量来评定一个人在知识或技能方面达到的成就，就是考察人的实际能力。

是通过采用人格测验来预测或估计个人接受训练后可能在知识或技能方面达到的程度。

实际能力潜在能力625、工作中的能力因素职业能力倾向实践智力与学业智力情绪智力管理技能63（二）能力的个体差异

1、能力发展水平的差异130以上智力超常1%110-129智力偏高19%90-109智力中常60%70-89智力偏低19%70以下智力低常1%642、能力的类型差异表现在一般能力上的性向差异，即在解决相同的问题或完成同类任务时长于利用智力的某些方面去实现。

表现为人的特殊能力不同和能力的组合不同。

653、能力表现的年龄差异66（三）能力差异在管理中的应用1、能力与工作匹配（1）用人之长，不求全责备

（2）双向选择，职能相配

（3）科学、客观地进行评价

2、根据工作需要，制定全面合理的培训计划。3、人员的互补搭配

67霍兰德人格类型与职业兴趣恭喜你!你获得了一次免费度假的机会，去下列6个岛屿中的一个。唯一的要求是你必须要在每个岛屿上至少待满半年的时间。请不要考虑其他因素，仅凭自己的兴趣选出你最想前往的岛屿。68我的岛屿计划R岛：自然原始的岛屿。岛上自然生态保持很好，有各种野生动物。居民以手工劳作，自己种植粮食蔬菜，修缮房屋，打造器物，制造工具，、、、、、69我的岛屿计划I岛：深思冥想的岛屿。有多处天文馆、科技馆及图书馆。居民喜好观察学习，崇尚追求真知，常有机会和来自各地的哲学家、科学家和心理学家探讨交流。70我的岛屿计划A岛：美丽浪漫的岛屿。充满了美术馆、音乐厅、街头雕塑和街边艺人，弥漫着浓厚的艺术文化气息。居民保留了传统的舞蹈、音乐与绘画，许多文艺界的朋友都喜欢来这里寻求美感。71我的岛屿计划S岛:友善亲切的岛屿。居民个性温和、友善、乐于助人，社区均自成一个密切的互动服务网络，人们重视互助合作，重视教育，关怀他人，充满人文气息。72我的岛屿计划E岛：显赫富庶的岛屿。居民善于企业经营和贸易，能言善道，经济高度发展，处处是高级饭店、俱乐部、高尔夫球场，来往者多是企业家、政治家、律师等。73我的岛屿计划C岛：现代的秩序井然的岛屿。岛上建筑十分现代化，是进步的都市形态，以完善的户籍管理、市政管理、金融管理见长。居民个性冷静保守，处事有条不紊，善于组织规划，细心高效。74补充：职业适应理论（霍兰德）劳动者类型现实型智慧型艺术型社会型企业型传统型（常规型）职业类型实际型调研型艺术型社会型企业型常规型75现实型害羞、真诚、持久机械师、装配工人研究型分析、创造、好奇学者、记者社会型友好、合作、理解教师、社会工作者传统型顺从、实际、缺灵活会计、档案管理企业型自信、进取、有精力法官、经纪人艺术型有想象力、情绪化画家、音乐家76补充：职业适应理论（霍兰德）研究型实际型艺术型社会型企业型常规型77职业能力倾向测试本测验之目的，是看你在哪一方面的工作具有最大的倾向或潜力，以便帮助你能胜任它。请对下面的题目回答“是”或“否”。1．当你在看一本有关谋杀案的小说时，你常能在作者未告诉你