如何进行良好人际沟通

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如何进行良好人际沟通2023/2/62培训的目的：使受训者掌握沟通的原则、方法和技巧，为提高沟通的有效性和建立良好人际关系打好基础。前言2023/2/63人們赚的钱百分之12.5是来自知识，百分之87.5来自关系百分之95被解雇的员工,是因为人际关系差劲;百分之5是因为技术能力低落成功公式中,最重要的一项因素是与人相处的能力罗斯福史丹佛研究中心人际关系2023/2/64成功与幸福他人2023/2/65一、沟通的含义所谓沟通是指将某一信息/意见传递给客体或对象，以期客体作出相应的反应效果的过程；其含义包括三方面：1、沟通是双方的行为，“双方”既可以是“人”，也可以是“机”，而且“双方”之间还要有中介体。

2023/2/662、沟通是一个过程，包括七个环节：3、编码，媒体和译码是沟通取得成效的关键环节。※思考：“我已经跟他说了，但不知道他怎么想”——是否属于沟通？

“我交代A去办那件事，A同意照办”——是否属于沟通？沟通主体编码媒体渠道沟通客体解碼作出反应反馈2023/2/67二、沟通的原则为了达到沟通应有的效果，应遵循以下原则；1、准确性原则：发出者用易于理解的方式正确表达,接收者集中精力，避免曲解。2、完整性原则：贯彻这个原则应注意

a、信息发出者未表达完整或接受者断章取义的情况；

b、上级主管人员越级指挥，造成下级管理员信息不全或与其下一级联络中断；3、及时性原则：作为主管人员应及时了解下属思想、感情和态度；好的及时加以肯定、鼓励和表扬，差的则进行指正、批评和教育，“趁热打铁”可用于表达这一原则。2023/2/68三、管理沟通的方法1、发布指示：可使一项活动开始着手、更改或制止，注意以下两点：

a、指示是强制性（下达前可征求各方意见、对不服从者训导或调离本部门）；

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b、发布指示的方法：

（1）一般指示:对经验丰富的员工/素质水平高的员工；具体的指示:对无经验的新员工/素质水平低的员工；（2）书面指示:对重要的/极度复杂的事项（如作业指导书、通知书、重点管理咭等）；口头指示:对普通的极简单的事项（如下班前锁好门窗）；（3）正式的指示:与对方关系是一般的（开会宣布、任命等）非正式的指示:双方完全互相信赖的（帮帮忙）；

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2、会议制度：开会给人与人之间的思想、感情交流提供了一个正式场所，它有以下作用：⑴、会议是组织活动的一个重要反映，是与会人员在组织中的身份、地位和影响正在起作用的表现；⑵、会议可集思广益，能通过旁人了解到自己未注意的问题，而加以改善；⑶、会议可使人们了解共同的目标，自己与他人工作的关系，使其更好地选择自己的工作目标，并明确如何为组织作出贡献；⑷、通过讨论和决议，可对每个与会者产生一种约束力.

2023/2/6113、个别交谈：指管理者用正式或非正式的形式，以组织内外，同下属或同级人员进行个别交谈，征询谈话对象对组织中存在问题和缺陷提出他自己的看法，包括对别人或别的上级或主管人员自己的意见，采用这种方法以一般建立在相互信任的基础上，无拘无束，双方都感到有亲切感。‘2023/2/612四、沟通的障碍

1、主观方面的障碍：性格心理因素、知识经验水平差异、记忆、态度/地缘差异、双方不信任、下级人员的畏惧等。

2、客观方面的障碍：1)、种族、文化、社会制度不同；2)、信息传输的中间环节过多而产生失真。

3、沟通方式的障碍：1)、使用的语言非接收者的母语或过多使用方言、土语；2)、沟通的方法不当。2023/2/613五、沟通的种类一般而言，沟通并没有明确的分类，它往往是几种不同的沟通方式同时使用，例如在管理者与下属的沟通中，就可以同时使用内部沟通，人与人之间的沟通、语言沟通、非语言沟通，正式与非正式沟通等几种形式。为了便于理解，我们下面将它分开讲解。

2023/2/6141、按所涉及的区域来分，可分为内部沟通和外部沟通（如广告、CI、商标等）。

⑴、内部沟通是员工需要

员工希望与公司的联系是紧密的，而不仅仅是一张工资支票和福利待遇。

员工希望成为“圈子内”的一个分子，能对公司各方面的情况有所了解。

员工不希望只是被雇佣的“一双手”或随时被更换的机器上一个“零件”。

员工渴望着一份来自坦诚交流而产生的那种特殊结合在一起的感觉。2023/2/615⑵、你如何知道你和你的公司与员工的关系密切（即员工是否有凝聚力和向心力）？当你与他们交谈时，员工们能畅所欲言。员工深信自己能及时知道本部门和全公司的重大情况。员工勇于承担责任和义务而不仅仅服从指挥。你能了解到员工的需要是什么。⑶、内部沟通的策略把听取内部意见列作首要任务使用多渠道的内部联系鼓励双向交流及时反馈2023/2/616⑷、内部沟通的形式意见箱；交谈会议；不署名问题反馈单；提案制度；宣传栏；举办文体活动；微笑与问好；日清日新→当日解决（是/否）2023/2/6172、按沟通的表现形式来分，可分为人与人沟通，人与机沟通，机与机沟通。⑴、人与人之间沟通的技巧不指责/批评时注意技巧；真心诚意；友善的身体语言；留心对方；仔细聆听；保持轻松气氛；注意每一个人；保持幽默感和建设性。2023/2/618⑵、如何安排下属工作？

简介目标展示内容达成共识协议承诺跟进检讨2023/2/619⑶、如何对待犯错的员工？本着对事不对人的原则本着教育为主原则的（给机会改正）；本着防止再发的原则；本着责任明确、有章可循原则；本着“三公”原则。2023/2/620⑷、愤怒三层次与应对技巧第一层焦点在问题本身；第二层焦点转到“人”身上；第三层威胁采取激烈行动；应对技巧：保持冷静；小心聆听；减慢说话速度和音量；回应；询问；感谢；协议跟进行动。2023/2/6213、按其所使用的媒体来分，可分为“语言沟通”、“非语言沟通”等。⑴、语言沟通基本法：如何说比说什么更重要讲方充分表达清楚，听方明了真正意义⑵、相关资料：人际沟通仅有1/10通过语言来进行3/10取决于语调和声音6/10用身体语言来进行⑶、无言沟通相关因素形象：衣服、饰物、外表、整洁、行为身体语言：入场、私人空间、态度、眼神、握手2023/2/6224、按沟通的正规程度，可分为“正式沟通”与“非正式沟通”。⑴、正式沟通与非正式沟通优缺点评价专案正式沟通非正式沟通灵活性差较好正确性较好差权威性较强弱速度较慢快保密性较好差控制容易难被接受程度适中较高满足感适中较高2023/2/623⑵、正式沟通下向沟通：传统组织中最常用的由上级对下级发布信息/命令的方法。上向沟通：下级向上级按规定提交正式书面或口头报告，另外，如意见箱、座谈会等亦属此类型。横向沟通：同层次不同业务部门之间的沟通（往往较费时间人力，且效果欠佳。⑶、如何减少非正式沟通的负面影响（立场和对策）？管理者应尽可能使组织内沟通系统较为开放或公开，以正本清源对已产生的谣言，与其采取制止性驳斥或说明其不可能的道理，不如正面提出相反的事实更为有效管理者应尽量避免组织成员过于闲散和单调而产生造谣生事培养组织成员对管理当局的信任和好感培训组织管理人员有正确的观念和处理此方面问题的方法2023/2/624

练习一、怎样与上级沟通

上级需要（部属）

部属沟通行为◆

支持-------------尽责，尤其上级的弱项处予以支持◆

执行指令---------聆听、询问、承诺、响应◆

了解部属情况---定期工作汇报，自我严格管理◆

为领导分忧------理解上级，敢挑重担，提出建议◆

提供信息---及时给予反馈，工作汇报，沟通信息六、沟通练习2023/2/625

练习二、怎样与下级沟通

部属的需要（上级）

上级的行为◆

关心-----------主动询问、问候、了解需要与困难◆

支持-----帮助解决问题，给予认可、信任，给予精神物质激励◆

指导-----------诱导、反馈、考核、在职辅导、培训◆

理解-----------倾听，让部属倾述◆

重视------------授权、信任、尊重、认可◆

得到指示------清楚的指令，不多头领导，健全的沟通渠道◆

及时的反饋-----定期给予部属工作上的反馈◆

给予协调-------沟通2023/2/626练习三、怎样与同级沟通

同级需要

沟通行为◆尊重--------多倾听对方意见，重视对方意见，

不背后议论◆合作--------主动提供信息，沟通本部属情况◆帮助--------给予支持◆理解--------宽容、豁达2023/2/627练习四:针对问题或项目如何与上司沟通你可以正当的要求上司

但是你也应该提供给上司

◆提供对事情的看法

◆分析清楚问题的内容

◆提供更多的信息

◆各种行动方案以及你的

选择、建议◆对复杂的问题提供建议

◆你选择方案的理由及思

考经过◆指引适当的方针、政策

◆执行该项方案的预期结果

以及应变计划◆提供支持与保护

◆工作的进度报告2023/2/628

六种人际关系

利人利已

损人利已

损已利人