第三讲个性与行为

组织行为学第三讲[第一篇个体心理与行为]第三讲个性与行为

[学习目的]

深刻理解个性、态度、价值观、能力的概念和特点，自觉运用个性理论于管理实践。第一节个性概述

个性是指个人比较稳定的心理活动特点(如态度、价值观、性格、气质和能力等)的总和。①比较稳定的、经常影响个体行为的心理特点；②使个体和其他个体有所区别的心理特点。

一、个性的概念何为个性？认识心理学动机心理学人格特质心理学不同类型人的差异不同个体人的差异不同个体情景差异

个性的分类：星座？血型？体型？体液？心理学研究人格特点的三种方法1、社会性：个性是受社会的影响而形成的，离开了社会，个性便失去了存在的基础。2、差异性：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格。3、相对稳定性：个性是人内在的比较稳定的心理特征，偶尔出现的某种心理特征不叫个性。4、整体性：个性是以整体的形式表现出来的，一个人的各种心理现象和心理过程，都是有机地联系在一起的，并表现在一个具体的人身上。5、倾向性：一个人的个性倾向性表现为对事物有不同的态度、体验与特定的行为模式。二、个性的特点三、个性的心理结构个性心理结构个性倾向性个性心理特征需要态度价值观能力气质性格动机个性包括相互联系的两个部分个性倾向性，指个人对客观事物的意识倾向性。个性心理特征，即心理过程的特征。四、个性差异的根源1、生理素质：自然的、遗传性因素个体在后天成长过程中所发生的生理变故同样影响人的个性心理结构。2、社会环境亚里士多德：“人是天生的政治动物”3、教育教化根据爱里克森的研究，对于不同年龄阶段的个体，不同的人物、人际关系和社会规范（教化）因素的影响力也不同。“龙生龙，凤生凤，老鼠生儿打地洞”一、能力与管理能力常识专业知识技能和技巧工作经验体力

第二节个性心理与管理能力是指顺利地完成某种活动的心理特征，或者说，能力是完成一定活动的本领。（一）能力的概念[知识、技能、经验、体力]“能力”释例——飞行员的能力常识、专业知识：驾驶的知识、气象知识、航天航空知识、通讯导航知识、飞机维修、飞机制造知识。技能和技巧：模拟飞行、练习操作、熟练驾驶。工作经验：随机飞行若干年、从飞机维修做起，积累飞行小时。体力：医生开具身体许可证，体力衰退即调换。（二）能力的种类1）一般能力：在各种活动中都表现出来的基本能力。2）特殊能力：在某些专业和特殊职业活动中表现出来的能力。一个不想思考的人是顽固者，一个不能思考的人是傻瓜，一个不敢思考的人是奴隶。——杜伦孟德

7085100115130145-3-2-1智商平均数+1+2+3人数百分比2.14%2.14%13.59%34.13%34.13%13.5999.72%95.44%68.26%用标准分数表示的离差智商正态分配1、人的能力有水平上的差异（三）能力的差异2、人的能力有结构上的差异（结构差异）实际能力潜在能力普通能力特殊能力语言：理解和运用语言文字的能力，包括听、说、读、写数理：逻辑思维和数学能力空间：认知环境，辨别方向，空间想象音乐：对声音的辨识和韵律表达与创造运动：身体支配和运动，完成精密作业的能力社交：与他人交流，心灵沟通，和睦相处的能力自知：自我认识，自主选择，心理调节能力李白“五岁读六甲，十岁观百家”；杜甫“七龄思即壮，开口咏《凤凰》”；夏完淳五岁知五经，九岁擅辞赋古文。李贺7岁即席赋诗；莫扎特3岁发现三度音程，5岁作曲，6岁开演奏会；帕斯卡13岁就成为伟大的思想家；控制论的创始人维纳，四岁自由地阅读书籍，七岁能阅读但丁和达尔文的著作，九岁破格升人高中，十一岁写出论文，十四岁大学毕业，十八岁就获哈佛大学哲学博士学位。早期表现3、能力发展早晚差异（时间差异）姜子牙辅佐周武王，72岁才任宰相；著名画家齐白石40岁才表现出绘画才能；李时珍60多岁才写成《本草纲目》；摩尔根60岁发表基因遗传理论；达尔文50多岁完成《物种起源》；前苏联学者伊·古谢娃40岁才学文化，后跟儿子一起毕业于农业大学，很快获哲学副博士学位，73岁完成博士论文；德国的哈恩，60岁发现原子核裂变；美国厄朗格尔60岁才发现神经纤维的不同功能；瑞士的克歇尔，65岁才对人体甲状腺的生理病理作了研究，又经过3年的努力，才发明治疗甲状腺肿的方法。大器晚成

（四）能力的形成与培养（1）良好的先天素质是形成能力的自然物质基础。没有良好的先天素质，也就谈不上能力的形成；（2）具有了良好的先天素质，不一定形成良好的能力；（3）先天素质稍差，可以通过后天的勤奋努力去弥补。1、先天素质是形成能力的物质基础2、社会实践活动对能力形成的影响3、个性品质对能力形成的影响

坚定的信念；顽强的毅力；“志不坚，则智不达”；对事业的执着追求；勤奋、努力、刻苦、好学。技术能力人际关系能力管理能力上层管理者中层管理者下层管理者（五）能力的管理学意义1、管理者的能力要求2、人事安排上的能力问题

因才用人、用人所长人事安排的首要原则是人尽其才、权能相称。能（力）级（别）一致实践中：（1）高能低职（对人才的浪费）（2）政府部门中也存在“低能高职”现象。庸人当道“彼得原理”（3）在部门或机关人员配备上，还必须注意整体能力结构的优化。1、性格的定义性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。一时的、偶然的表现行为不能称之为性格。性格是对人的行为最具影响的心理素质之一。因此，心理学有“性格决定命运”之说。笑话：吃素的狼崽二、性格与管理（一）如何定义性格2、性格与个性在心理学界对个性和性格的认识尚存在争论。有些人认为个性与性格等同；有些人认为，性格是个性中的情绪和意志方面的特征。多数心理学家认为，性格是个性的重要组成部分，是个性的核心内容。

播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。——威廉-詹姆士如何对社会、集体、他人、自己如何对工作、学习、劳动及产品意志特征性格的结构态度特征情绪特征理智特征行为目的性、自我控制性、应激性、坚持性等方面的差异情绪的稳定性、深刻性、持久性、积极性等方面的差异独立性、批判性、灵活性、主动性等方面的差异（二）性格的表现1、机能类型说

理智型：依冷静的理论思考而行事，以理智来支配自己的行动。情绪型：不善于思考，情绪体验深刻，言行举止受情绪的支配。意志型：目标明确，行为主动，追求将来的憧憬。理智-意志型：兼有理智型和意志型的特点。（三）性格的类型（英）培因；（法）李波特2、向性说（瑞士）荣格

内倾型（内向）：沉静谨慎，深思熟虑、顾虑多，反应缓慢、适应性差，情感深沉，交往面窄、较孤僻。长处是内在体验深刻，具有自我分析和自我批评精神。外倾型（外向）：主动活泼。情感外露，喜欢交际，热情开朗，不拘小节，独立性强，对外部事物比较关心。但比较轻率，缺乏自我分析和自我批评精神。独立型：善于独立发现问题和解决问题，在困难条件下有坚定的信念，有主见，能够独立发挥自己的力量；但喜欢把自己的意志强加于人。顺从型：独立性差，易受暗示，容易不加分析地接受别人的意见，容易盲从、随波逐流、屈从权势，遇到重大事件往往惊慌失措，逃避现实。3、独立、顺从说（奥地利）阿德勒A型人格

常处于焦虑状态，其个性的主要成分是强烈进取，容易激起敌对情绪，有紧迫感，力求取得成功。A型人格表现为：生活节奏快对很多事情的进展速度感到不耐烦总是试图同时做两件以上的事情无法处理休闲时光着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的4、A型人格与B型人格按人的工作特点与感情特征分B型人格

很少处于焦虑状态，B型人格的行为表现：从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平充分放松而不感内疚测试：AB型性格（四）性格形成的影响因素人的性格是在先天素质基础上，后天培养教育塑造而形成的。（1）先天因素—遗传因素—内部因素（30%）（2）后天因素—社会因素—外部因素（70%）社会环境对性格形成起着决定性的作用a.家庭的影响（P39，表2-1父母教养行为对子女性格的影响）b.学校的影响c.社会风气、风尚个人生活经历中的重大事件1、管理者必须学会认识性格，掌握性格鉴定的基本方法2、认识性格的发展规律，以组织管理改革促进性格发展3、管理者自己必须不断改善自我的性格，扬长避短“以自己之心度他人之腹”（五）性格的管理学意义4、职业与人格类型匹配约翰-霍兰德认为个体的人格特点与他的职业环境之间需要匹配。他提出了六种人格类型，指出，员工对于工作的满意度和流动意向取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度。美国职业指导专家霍兰（J.L.Holland）：学生的性格类型、学习兴趣和将来的职业准备密切相关。人们在不断寻求能够获得技能，发展兴趣的职业。提出了系统的职业指导理论，把人的性格分为6种类型，每个人可主要划分为一种性格类型，每一种性格类型的人，对相应的职业感兴趣。类型人格特点偏好倾向职业范围现实型害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际偏好需要技能、力量、协调性的工作、体力活动机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主研究型分析、创造、好奇、独立偏好需要思考、组织和理解的活动生物学家、经济学家、数学家、新闻记者社会型社会、友好、合作、理解偏好能够帮助和提高别人的活动社会工作者、教师、议员、临床心理学家传统型顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性偏好规范、有序、清楚明确的活动会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员企业型自信、进取、精力充沛、盛气凌人偏好能够影响他人和获得权力的言语活动法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主艺术型富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际偏好需要创造性表达的、模糊的、无规则可循的活动。画家、音乐家、作家、室内装潢设计师三、气质与管理（一）气质的含义气质是人典型的、稳定的心理特点。是人天生为主的、表现在心理活动的动力方面的个性心理特征。气质，就是人们通常讲的“脾气”、“性情”、“秉性”。气质是先天的个性心理特征。江山易改本性难移性格气质后天形成的，可以改变先天的遗传素质，比较稳定内容侧重于社会意识，有好坏之分内容侧重于生理意义，无好坏之分有阶段性，没有性格相同的人无阶段性，有气质相同的人性格与气质对比表1、天生性（气质的天赋性）

气质与人的体形有密切关系，分裂气质者多为瘦长型，躁郁气质者多矮胖型，粘着气质者多强壮型。2、稳定性：气质的稳定性，但也有可塑性；人的气质与身心健康有关系。气质在个体刚刚出生就有所表现。盖赛尔观察新生儿在运动中的敏捷性、反应性以及是否容易产生微笑等表现时发现，不同儿童有个体差异。他把观察的结果分成三种类型。A、不着急，用心而慎重，大体上是平静的，能认真对待生活事态B、急急忙忙，不注意、冷淡、快活、伶俐、心眼快C、不规则，注意不稳定，性情不平稳，才气焕发（二）气质的特点气质类型是指表现为行为特征的神经系统基本特性的典型结合。

《内经》把人按五行分木、火、土、金、水五种：木形之人：有才智，好用心机，体力不强，多忧劳于事。火形之人：行走身摇步急，心性急，有气魄，轻财物，但少信用，多忧虑，判断力敏锐，性情急躁。土形之人：行步稳重，做事取信于人，安静而不急躁，好帮助别人，不争权势，善与人相处。金形之人：禀性廉洁，性情急躁，行动猛悍刚强，有管理才能。水形之人：不恭敬不畏惧，善于欺诈。（三）气质的类型及其特征“气质说”最早是由古希腊的医生希波克拉底（Hippocrates,公元前460-377年）和罗马医生盖仑（Galen,129-200年）提出的。人体内有4种体液：黄胆汁，血液，粘液和黑胆汁四种体液的含量决定了人的气质这四种体液含量的多少，使人依次形成了四种气质类型：胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质1、体液说血液多血质：快乐、好动粘液粘液质：缺乏感情的，行动迟缓的黑胆汁抑郁质：悲伤，易哀愁黄胆汁胆汁质：易激怒，易兴奋胆汁质：相当于巴甫洛夫高级神经活动类型学说中的不可遏止型。特点是情绪体验强烈、来得快、去得也快，精力旺盛，生气勃勃，勇敢、刚强、表里如一。这类人常表现为任性、粗暴、易冲动，感情用事。多血质：相当于活泼型。特点是情绪易外露，也易变化，反应迅速，动作敏捷，活泼好动，亲切、开朗，善于交往，适应性强。这类人常表现为情绪多变、粗心大意，轻浮散漫、轻率而不沉稳。粘液质：相当于安静型。特点是情绪反应微弱，心情平静、稳定，心平气和，沉着冷静，耐心谨慎，自信而善于自我克制。这类人常表现为沉默寡言，反应迟缓，固执、保守、怠倦，缺乏生气。抑郁质：相当于抑制型。特点是情绪体验深刻而持久，感情不易外露，稳定细心，善于体察别人无法察觉的细节和变化，富于想象，同情心强。这类人常表现为温柔、怯懦、孤僻、敏感、动作缓慢、深沉。2、克雷奇默：体型说按体型划分气质类型：肥短型（体态丰满、身躯矮胖）：情绪变化不定，时狂时郁，躁郁不定，又称躁郁型气质；瘦长型（身材细长、皮干肉少）：沉默寡言，胆小怕事，多思虑，多幻想，又称乖戾型气质。3、A型温和、稳重、顺从B型感觉灵敏、善于社交AB型兼有A型和B型特点O型志向高远、好胜心强、比较霸道3、古川竹二：血型说A型人精明、理智、内向，不善交际。沉思好静，情绪稳定，忍耐力强。具有独立性，易于守规。做事细心谨慎，但不果断。责任心强，固执。感情含蓄，注重仪表，但不新奇，是处理家务的能手。B型人聪明、活泼、敏捷。外向，善交际。兴趣广泛多变，精力分散；大事故少，小事故却不少，行动奔放，不习惯束缚；易感情冲动，热心工作，不怕劳累。缺乏细心和毅力。动作语调富于感情，易引起他人注意。爱情上，女性比男性主动。

O型人外向直爽，热情好动，富于精力，爱憎分明，见义勇为，有主见，主观自信，急躁好强，有野心；易激发感情。说话易用教训人的口气，易得罪朋友；动作粗犷，不灵活，不易做耐心的工作；爱情上多属主动，易被别人爱，也易接受别人的爱。长寿者多。AB血型的人属于复合气质类。机智大方，办事干净利落，冷静、不浮夸。行动有计划，喜分担责任。兴趣广泛。因倾向不同，有的人有领导能力，有的人则沉默寡言、满腹心事，待人接物缺乏经验、易吃亏。谢尔顿：胚叶说美国心理学家谢尔顿受克雷奇默的影响，把人的体型分为三种主要类型：内胚叶型（柔软、丰满、肥胖）中胚叶型（肌肉骨骼发达、坚实、体态呈长方形）外胚叶型（高大、细瘦、体质虚弱）谢尔顿发现三种气质类型：头脑紧张型、身体紧张型和内脏紧张型，他的研究表明体型和气质之间有高达0.8左右的正相关。动作生硬、善思考、不爱交际、情绪抑制、谨慎、神经过敏头脑紧张型外胚叶型动作粗放、精力旺盛、喜好运动、自信、富有进取性和冒险性身体紧张型中胚叶型动作缓慢、爱好社交、情感丰富、情绪舒畅、随和、有耐心内脏紧张型内胚叶型行为倾向气质类型体型体型、气质类型和行为4、柏尔曼：激素说甲状腺型：甲状腺分泌物多，精神饱满，感知灵敏，意志坚强；分泌物少则表现行为缓慢、迟钝，易发生痴呆症；肾上腺型：皮肤干黑，毛发浓密，精神旺盛，雄壮有力，情绪易激动，好斗；脑下垂体型：脑下垂体分泌物增加，表现为骨骼粗大，脑力发达，有自制力；如果分泌物减少，则身体矮小，肌肉萎缩；副甲状腺型：副甲状腺分泌物多表现为容易激动，缺乏控制力；分泌物少则肌肉无力，精力不足，缺乏生活兴趣；性腺型：性腺分泌过多表现为进攻行为猛烈；如果分泌不足，则很少进攻行为。（三）气质类型不分好坏1、气质类型本身无所谓善恶。2、气质类型影响人的智力活动类型、影响人的行为方式与活动效率。3、气质本身并不能单独决定一个人的成才方向与成就高低，必须同其它心理品质结合起来，对人的行为才有意义。（四）研究气质类型的意义1、根据气质特征来调动人的积极性，合理用人。2、根据气质特征调整结构，增加团体战斗力。3、根据人的气质特征来做好思想工作。气质与职业选择气质类别多血质胆汁质粘液质抑郁质气质特点活泼，好动，敏感热情直率，外露，急躁稳重、自制、内向安静，情绪不易外露，办事认真适合的职业政府及企事业管理者，外事人员，公关人员，驾驶员，医生，律师，运动员，公安，服务员等导游，推销员，勘探工作者，节目主持人，外事接待人员，演员等外科医生，法官，财会人员，统计员，播音员等机要员，秘书，人事，编辑，档案管理员，化验员，保管员等不适合的职业单调或过于细致的职业长期安坐的细致工作热闹、繁杂环境下的职业陈国海（2002）的调查

管理者气质类型主要分布在:略偏多血质（占27.1%）多血—粘液混合（占23.1%）胆汁—多血混合（占10.2%）略偏粘液质（占9.3%）上述这几种气质类型的管理者占了总人数的69.7%。没有一个典型抑郁质的管理者。

第三节个性倾向性与行为一、需要与动机概述1、需要需要是指人体和社会生活中所必要的事物在人脑中的反映。（需要是使特定的结果具有吸引力的某种内部状态）。2、动机需要转化为动机必须满足两个条件：

一定的强度。诱因的刺激。

概念：动机是推动人们活动的直接原因。人类的各种行为都是在动机的作用下，向着某一目标进行的。而人的动机又是由于某种欲求或需要引起的。

需要引起动机、动机引起行为、行为又指向一定的目标。人的行为是在某种动机的策动下为了达到某个目标的有目的的活动。

需要动机刺激行为目标图1人的行为过程模式3、需要、动机与行为就动机与行为的关系来讲，动机具有以下三种功能：1)引发个体活动又称为：始发机能2)维持这种活动强化机能3)引导这种活动朝向某一目标指向或选择机能二、态度与价值观（一）态度1、内涵态度是对人和对事物的稳定评价，通过感情表达出来。

2、态度的心理结构要素测量举例A情感成分生理指标（对情感的语言表达）我一看到老板就生气B行为成分观察到的行为（对意图/目的的语言表达）我从来不主动找老板沟通C认知成分态度量表（对信念的语言表达）我认为我的老板在工作中偏心经验的情绪后果需要的满足知识家庭参照群体文化因素3、影响态度形成的因素关系复杂，一般三者协调一致，“对工作具有重要意义，情感上，行为上”也可能不一致，“理智上……但感情上……因而行动上……”（二）价值观的概念和作用1、价值观的概念价值观：价值观是个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。可从两方面来理解：第一，价值观决定了事物或行为对于个人是否有意义及重要程度如何。第二，价值观具有个体性。（每个人的价值观是不同的。）生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，二者皆可抛2、价值观来源

社会文化中主流价值观的教化；早期经验，家庭、教育、同伴团体、社会舆论、大众传播媒介扮演的角色。3、价值观类型斯普兰格理性价值观：以知识和真理为中心审美价值观：以外形协调和匀称为中心政治性价值观：以权力地位为中心社会性价值观：以群体和他人为中心经济性价值观：以有效和实惠为中心宗教性价值观：以信仰为中心格雷夫斯层次一：反应型层次二：宗法型层次三：自我中心型层次四：坚持己见型层次五：玩弄权术型层次六：社交中心型层次七：存在主义型在管理对象的诸要素中，人是首要的，因为一切活动都是靠人来完成的，对物的支配是靠对人的支配来实现的。管理理论的中心问题是关于人的问题。管理方式取决于对人的理解。管理者必须要对作为管理对象的人有正确的认识，掌握人的行为规律和各种心理特点。人性假设：从分析人的表面行为和潜在需要入手，概括出在一定时期适合大多数人情况的普遍模式，进而统一对人的看法和认识。（一）个性差异与人性假设三、个性差异与行为管理西方人性假设的发展

20世纪初30年代50年代60～80年代90年代以后时间轴古代的19世纪人性论以后人性假设理论的发展

经济人社会人X理论和Y理论复杂人

适合知识经济时代管理的新的人性假设理论

麦克雷戈将这种人性的假设概括为x理论。基本观点1）一般人天性不喜欢工作2）对大多数人要用强迫控制、奖励等措施促使目标的达成3）一般人不愿担责任，宁愿接受指导4）多数人工作是为了满足生理需要和安全需要5）除多数符合上述设想的人之外的是能够克制感情冲动的人，他们应负起管理的责任相应的管理措施1）重视完成任务，不考虑人的感情2）管理工作只是少数人的事3）用金钱来刺激工人的生产积极性1、经济人假设机器对人的异化

基本观点1）人工作的主要动机是社会需要而不是经济需要2）人们必须从工作的社会关系中去寻找工作的意义3）人受“非正式”组织的社会影响比受正式组织的经济诱因影响更大4）工作积极性取决于管理者对下属社会需要的满足程度相应的管理措施1）把注意重点放在关心人、满足人的需要上

2）应重视职工间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感3）提倡集体奖励制度4）管理者应了解职工的需要，尊重职工的情感2、社会人假设寓言：南风法则

基本观点1）一般人并不是天生就厌恶工作2）外来控制和惩罚不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一手段，人们愿意实行自我管理3）对目标的参与是同获得成就的报酬直接相关的，这些报酬中最重要的是自我意识和自我实现的需要得到满足4）一般人在适当条件下，不但能接受而且能主动承担责任5）在现代工业化社会的条件下，普通人智能潜力只得到了部分发挥相应的管理措施1）管理重点改变，创造一种适宜的工作环境，使人们能在这种条件下充分挖掘自己的潜力2）管理人员职能改变，主要任务在于减少职工所遇障碍3）奖励方式改变，注重内在奖励4）管理制度改变，保证职工能充分表露才能3、自我实现人假设（Y理论）

基本观点1)人的需要多种多样，随着人的发展和生活条件变化而变化2)人在同一时间内有各种需要和动机，需要和动机会彼此相互作用，形成复杂