用户手册体系介绍教程文件

用户手册体系介绍用户手册组成

技术描述安装配置操作维护故障处理参考告警参考故障处理应急维护操作指导例行维护软件安装硬件安装数据配置产品描述硬件描述系统描述故障处理类手册操作维护类手册安装配置类手册技术描述类手册提示:产品不同，架构可能会有不同

通用命令参考

性能指标参考性能计数器参考参考类手册用户手册组成RNC用户手册架构用户手册体系介绍2手册读者1手册组成4手册开发架构3手册开发流程6手册开发平台5手册开发标准8大国大T支持7获取手册用户手册读者手册读者7ModuleundVariations_E用户手册读者——规划工程师1网络设计…1硬件描述…2…系统配置3…性能评估和优化2产品描述…3性能计数器参考

4性能指标参考…规划工程师

岗位职责阅读手册8ModuleundVariations_E用户手册读者——安装督导1指导设备安装人员安装硬件设备…1硬件描述…2…确保安装质量32硬件安装指导…安装督导

岗位职责阅读手册9ModuleundVariations_E用户手册读者——设备安装工程师1硬件安装…1硬件安装指导…设备安装工程师岗位职责阅读手册10ModuleundVariations_E用户手册读者——调试工程师1调试…调试工程师

2系统功能测试…3割接…4扩容…5升级…1硬件描述…2产品描述…3软件安装指导

4数据配置指导…岗位职责阅读手册11ModuleundVariations_E用户手册读者——机房管理员1日例行检查…机房管理员

2处理一般告警…3报告严重故障…1例行维护指导…2操作指导…3告警参考岗位职责阅读手册12ModuleundVariations_E用户手册读者——维护工程师1软硬件维护…工作职责阅读手册维护工程师

2告警处理，定位及处理故障…3处理或者协助设备提供商处理紧急故障1操作指导…4告警参考…2性能计数器参考

3性能指标参考…5故障处理…用户手册体系介绍2手册读者1手册组成4手册开发架构3手册开发流程6手册开发平台5手册开发标准8大国大T支持7获取手册用户手册开发的5个环节反馈需求开发审核&测试Text发布1-需求23合同中的文档条款客户随需求谈判/工程执行提出的文档需求标准的文档体系（遵循GR454标准）11,2必须通过有效手段传递到文档开发部2-开发34作为研发组中的文档组，开发任务来自研发代表研发素材来自上游研发、售后、规划多方参与审核、测试1英文输出由学院英语支持部负责。小语种开发由代表处负责。2分析需求，制作架构，制定计划3-质量控制评审研发素材文档专家审核产品专家审核产品交付文档体系实验室测试试验局验证高质量文档问题处理流程如果项目成立了文档团队，前方参与语言审核更为有效。4-发布21PDF格式（印刷/电子文件/光盘/网站）HTML格式（光盘/电子光盘）不能发布Word格式

随设备发放印刷品/光盘12Support网站（外部）TSM网站（内部）3电子文件（文档和光盘）第3项，由项目灵活选择交付形式5-反馈

（)

架构师PDT开发/翻译需求分析及架构开发下达任务及反馈文档需求编写架构师文档专家审核产品专家说明及参考型文档程序型文档文档测试员技术专家审核&实验室测试客户专家试验局验证发布产品线提供研发素材制图审核文档架构用户手册开发流程用户手册体系介绍2手册读者1手册组成4手册开发架构3手册开发流程6手册开发平台5手册开发标准8大国大T支持7获取手册文档开发部组织架构固网TD<E&微波&RFID数据业务手机核心网CS/PS/HLRIMS&NGN&EMSCDMA无线传输及动力工具/架构/外包/培训平台多媒体&MM监测&ICTGU深圳/北京等地南京/上海等地部长副部长用户手册开发架构用户手册体系介绍2手册读者1手册组成4手册开发架构3手册开发流程6手册开发平台5手册开发标准8大国大T支持7获取手册用户手册开发标准基于GR454的文档架构基于XML的DITA标准1226ModuleundVariations_E用户手册开发标准——GR45423Telecode于1997年发布的它对供应商提供的文档提出了通用需求它覆盖了文档开发的全流程1包含文档开发准备、开发要求、架构评审、信息的发布评估和升级等内容。GR454-CORE27ModuleundVariations_E23DITA全称是：DarwinInformationTypingArchitectureIBM定义的一个标准DITA定义了XML文档的写作要求1包含topic类型、topic元素、手册架构等DITAStandard用户手册开发标准——DITA

用户手册体系介绍2手册读者1手册组成4手册开发架构3手册开发流程6手册开发平台5手册开发标准8大国大T支持7获取手册XMLEditorXMLEditorDBPrint/PDFXML内容编制集中内容管理统一发布平台版本控制链接管理文档拆分/合并规则文档结构管理可重用单元管理检入检出控制生命周期工作流程Checkin/outPublishingEngineContentManagerSystermProfiling文档比较WEB

权限管理StylerXMLEditor用户手册开发平台架构用户手册开发的几个概念DOCMAPDOCMAP规定了一整套文档的架构DOCMAP由架构师基于GR454的主题区和子集进行设计DOCMAP定义了在这套文档中要包括的Topic信息TopicTopic是写作和重用的基本单元Topic的内容要有独立性Topic的内容要有完整性PUBMAPPUBMAP指定了在最终输出物中Topic组装的顺序和相互关系PUBMAP由架构师基于客户对手册的要求设计PUBMAP由发布服务PE自动生成手册开发过程CMSCMSCMSDOCMAP设计XMLEditorTopic的写作XMLEditorPUBMAP装配XMLEditorManual发布PE同源多渠道发布单一数据源（singlesourcing）内容创建和维护多种交付形式可随着业务的需求变化（PDF,Help等）提高手册变更的准确性、一致性、完整性、及时性内容重用减少内容创建和维护成本减少内容翻译成本提升内容准确性、一致性内容动态发布文档内容定制开发文档信息实时更新高度自动化内容发布，如Profiling三大优势用户手册体系介绍2手册读者1手册组成4手册开发架构3手册开发流程6手册开发平台5手册开发标准8大国大T支持7获取手册Title

关注地图遨游TSM

1.在TSM中搜索并下载地图“用户手册地图”2.地图定期更新（注意时间标记）3.地图链接地址：/TSM/FileCenter/File.aspx?Mode=edit&FileID=30325921

获取用户手册途径其它途径1.在Support上搜索并下载文档2.在售后红宝书中进行搜索1.根据地图链接，到TSM网站下载文档2.根据手册名称，在TSM中搜索并下载Title800邮箱受理专员

800热线1.support@2.800@

用户手册问题处理和反馈CSC系统

何纯浩hechunhao@Doc邮箱doc@

http:，CSC客户支持中心使用参考文档：文档问题登记指南（适用于现场工程师、文档管理经理）.docx，该文档链接地址如下：/udm/Application/DocManage/FrmDocumentView.aspx?docId=25875400755-26770800800-830-1118（中文支持）+86-755-26771900（英文支持）用户手册体系介绍2手册读者1手册组成4手册开发架构3手册开发流程6手册开发平台5手册开发标准8大国大T支持7获取手册1234Factor1Factor2Factor31.制定文档交付计划2.共享工程项目信息3.传递用户文档需求4.有标准的交付动作1.下达手册开发任务2.手册开发素材等支持1.分析需求，组织开发2.

综合项目设立接口人3.汇报进度4.重点项目现场支持

5.输出交付物工程项目团队研究院学院1.语言审核/技术审核2.小语种翻译工程项目团队协作大国大T项目支持大国大T项目支持日本T1德国KPN1内容和格式高度定制化，DE亲赴日本现场沟通定制化需求2文档交付采用项目化运作，架构部长亲自挂帅协调各方资源，驱动力强。3客户真正参与到文档设计中。文档架构和编写样例都和客户共同确定，4编写过程中客户对文档内容进行严格的过程质量控制，每周审核和反馈。1文档欧洲本土第一次突破2架构师和项目外籍专家共同梳理需求3前、后方共同协作，落实整改4两期整改完成20本手册，成果显著，被外籍专家称为worldclass大国大T项目支持公司级项目其他公司级重点项目：Telenor马来DigiTelenor匈牙利美国CBTIPTV4.法电智能网学院均设