用户体验doc资料

用户体验谈谈生活中易用性问题？这样的指示牌你分得清方向吗？生活中：易用性的好坏会给我们带来怎样的困扰？什么是用户体验？Userexperience（UE）：用户使用一个产品的主观心理感受，产品在特定使用情境下为特定用户达成特定目标的有效性、效率和满意度。用户体验五大特性:有效易学容错吸引用户体验5大特性1.任务的完成度2.完成任务的正确度、准确度1.美观2.有趣3.愉悦1.成功地预防错误2.及时的改正错误3.有效地指导用户在报错后顺利完成任务1.系统的反应时间2.完成任务的时间高效有效一看就会，容易操作，如：QQ、微信…好用打字方便信号强外观漂亮屏幕大小例如：手机学习目标：1、了解如何易用性问题？

2、掌握网站需要从哪些方面设计UE？

3、了解UE给网络带来收益的方法

4、了解什么是UE，并且可以为网站带来什么？2、UE能给网站带来什么？3、需要从哪些方面设计UE？

4、UE好与不好的案列5、让UE带来效益的方法

主要内容：1、IT产品中常见的易用性问题？目录6、讨论用户体验的目的：简化操作步骤，提高办公效率

增强容错能力，减少用户犯错完善提示信息，促进人机交互优化业务流程，增强用户体验页面布局类功能导航类输入下拉框类日期控件类操作按钮类提示信息类查询结果列表类功能图标类流程场景类IT产品中常见的易用性问题对IT产品进行易用性测试的顺序12输入、下拉框3日历控件4操作按钮5提示信息6查询列表

7功能图标1页面导航页面布局这个页面布局是不是很糟糕？你感觉应该如何优化？

让我们共同来看一下优化后的效果页面布局搜索条件、搜索按钮、搜索结果列表应依次按照从上到下的顺序在页面中间的主内容区域依次排列，使整个页面布局清晰，从而增强了视觉效果。优化后：页面导航功能导航

面包屑导航

流程图

页签页面导航中可能存在哪些易用性问题？1、左侧导航是否超过了三个层级；2、父级菜单是否既支持展开又支持收缩；3、面包屑导航有对应页面时是否支持跳转；4、子级菜单相对父级菜单是否缩进两个半角字符；5、流程图已走流程和未走流程是否用不同颜色进行标识；6、父级菜单如无对应页面点击时页面中间区域是否显示上一页面。输入框、下拉框输入框、下拉框都可能存在哪些易用性问题？1、输入框对输入内容是否校验；2、输入框中是否有浅色提示信息；3、上下级联动的输入框是否同时更新；4、置灰输入框是否可以输入内容或能获取焦点；5、下拉列表中只有一个选项时是否默认带出相应选项信息；6、当下拉列表中的条目内容过长时是否调用了下拉列表比下拉框宽度大的输入框。日期控件和日历控件相关的易用性问题有哪些？1、年月日显示顺序是否保持统一；2、系统内是否调用统一的日历控件；3、系统内小日历图标位置摆放是否统一；4、点击日期输入框是否弹出日历浮动窗口；5、终止日期早于开始日期时是否有及时校验；6、小日历图标是否与其对应的文本框分行显示。操作按钮操作按钮都可能存在哪些易用问题？1、是否缺少按钮；2、相同功能按钮名称是否一致；3、常用按钮的摆放位置是否明显；4、按钮点击前后是否有明显的区别；5、是否根据优先级对按钮进行了排序；6、看到按钮位置是否知道其作用区域；7、按钮整体风格是否一致；8、不能操作的按钮是否置灰;提示信息你都知道哪些提示信息，他们可能存在哪些易用性问题？1、弹窗提示信息是否在醒目位置；2、输入非法内容时是否有提示信息；3、tips提示信息是否与实际功能相符；4、页面内的示例提示信息是否正确、易懂；5、输入正确内容后容错提示信息是否消失；6、非常见标识或专业术语是否有帮助提示信息；7、常驻提示信息颜色是否为华为红（#990000）。查询列表查询结果列表中可能存在哪些易用性问题？1、首列是否冻结；2、可操作的列是否在首列；3、是否存在编号列；4、列表框是否有自适应功能；5、是否存在翻页控件；6、翻页控件功能是否齐全；7、列表中是否有与搜索条件对应的名称；8、列表中特殊意义的功能图标或颜色是否给出相应描述；9、表格中内容显示不全的字段鼠标hover时是否有完整的tips信息；功能图标你见过哪些功能图标，它们可能存在哪些易用性问题？1、图标是否有tips信息；2、图标使用是否做到见图知意3、特殊颜色的标记是否有说明信息；4、一种功能是否只用一种图标来代替；5、一种图标在同一系统内是否只代表一种功能。问题就在这里哦这里有一个很耗时的操作哦，你能发现吗？订机票时很多地方是你没有去过的，而系统中又没有提供参考值供用户参考，你知道应该申请多大的预算吗？试想一下如果一个个去百度搜索多费时间啊！流程场景流程场景在实际的生产环境中，此图中是存在场景类的易用性问题的，你知道是哪里吗？想想看！搜索时只能按照项目编号来搜索，没有“项目名称”的纬度，很再进入相关文档查多用户只知道自己的项目名称，不知道自己的项目编号，这样找项目编号是不是很浪费时间？一、提高用户黏度

目的：让客户舍不得离开你的网站，时常访问你的网站，成为常客、回头客。指增加用户双方彼此的使用数量，就像我们大家在平时搞好两个人双方之间的关系一样。（例如：漂亮MM）方法：1、网站的打开速度；2、页面布局的合理调整；3、提高网站内容的质量；4、从用户的心理需求出发。二、减少跳出率指在只访问了入口页面（例如网站首页）就离开的浏览量与所产生总浏览量的百分比。目标网页越有吸引力，就会有更多访问者在您的网站上停留并进行转换。原因1、导航方面尽量合理，建议使用面包屑导航，导航需要清晰且让客户不会觉得很迷惑；2、站内链接部分，站内链接要很合理；3、服务器也是很重要的，提高页面的加载速度；4、网页整体内容最为重要，能够吸引到用户的信息才是最符合用户体验的；5、请不要出现过多的错误链接、死链接等；6、网站不要投放大量广告，浮窗类型广告；7、网站的整体设计也是尤为重要的关键因素，整体版面符合用户的观赏习惯；8、网站可以适当的做一些活动性的内容、有噱头性、互动性的信息体现；9、网站能否运营成功最重要的还是用户体验，只有网站有用户想要获取的资源，网站才能成功！方法降低跳出率最关键的一点就是要提高用户体验。1、服务器要快，如果用户访问你的页面10秒钟以后还没有反应，用户是没有耐心等的，会立即选择退出该页面。2、链接问题。3、访问的硬件要求，访问速度是最关键的因素;4、不做有欺骗性质的跳转，网站图片不要影响视觉效果，链接规范，页面和页面之间进出自如，层次要分明。5、网站要有自己鲜明的个性，内容丰富，独特，原创性好。6、采用面包屑导航，在每个分类上加上链接，方便访客访问。7、提高网站的交互性，操作简单方便，为访客节省时间。8、相关内容做好文本，方便访客了解更多的信息。9、最后一点，也是最重要的一点，就是要做好高质量的内容。只有高质量内容，才能激发网民阅读的兴趣，从而孜孜不倦的阅读下去。建议文章排版工整，也有利于读者的第一印象!减少跳出率三、提高转化率影响因素(如：淘宝)1、宝贝描述宝贝图片优化和描述很大程度上决定了转化率的高低。其次是店铺的整体布局和设计。2、销售目标买家都有从众心理，商铺的定价和定位有待调查和确认，主流的消费群体应该是首选销售目标。3、宝贝的评价评价对于店铺的存在是致命的，没有信誉便放在之后考虑是很多淘宝买家的心理。4、客服客服是店铺窗口，好的客服相当于销售成功了一半，对于客服的严格要求是必不可少的。举办用户回馈、会员积分返利等活动，培养老用户同时发展新用户提高转化率一、UE设计的目标用户使用时要亲切，没有距离感建立在前面4点上用户需求网站对用来说必须要简单让网站有吸引力，并且使用户喜欢上网站。二、UE的组成部分网站操作容易使用，不费脑子、直观网站导航和定位元素网站信息能为所有用户所获得网站的产品、服务对用户来说是有用的网站元素应满足用户的情感网站能盈利或实现一定目标网站元素让用户可信赖案例一这类网站让用户花费大量时间在等待打开图片或Flash上。案例二

无法找到注册的地方！案例三

网站死链接，费了半天都打不开！案例四

下载链接不好找！其他案列频繁弹出广告！好的案例一好的案例二好的案例三好的案例四总之，视觉效果和折扣是建立在可用基础上的，提高用户体验流畅度，需要捋清楚，让核心购买流程以最短的时间完成，减少过多干扰。让UE为企业带来效益的十大要点：1、设置体验元素：如在线体验；2、使用便捷按钮：例如收藏网站、设为首页、推荐朋友；3、视觉统一：网站的UI设计和企业的UI设计形成统一；4、网站的功能切记华而不实：功能不要求大、全，页面整洁简单；5、制造营销气氛：如：销售数量、名人推荐；6、网站域名的选择：如容易记、企业或产品相关名称；7、设计关键字：设计原则是抓住用户关心的问题，并且有对应的解决方法；8、培训高忠诚度浏览者：如发展会员、给会员优惠；9、让浏览者有所收获：提高用户的关注内容；10、高度互动：网站必须具有高效互动型，让用户一起参与；1、下面哪些属于UE不好的？a、首页打开要等待半分钟的Flash广告b、频繁广告或者咨询窗口c、下载链接不好找d、以上全是2、下面哪些是让UE为企业带来效益的方法？a、域名选择b、设计关键字c、设置体验要素d、网站死链接3、在网站的功能设计中只要全面就可以了，这个说法对吗？a、正确b、错误小结与讨论讨论一：讨论二:分析用户关注点

1、用户关注每一类型的数据标签2、颜色区分不明显3、无法显示完整类别名称4、Y轴缺少单位解决方案方案1：鼠标hover在某个种类名称上，柱状图中显示对应的数