超级团队凝聚力培训说课讲解

超级(chāojí)团队凝聚力培训课件主讲(zhǔjiǎng)：蒋小华第一页，共72页。蒋小华浙江大学客座教授；浙江工业大学等高校特聘专家(zhuānjiā)；阿里巴巴、华为等企业特聘培训师；被业内誉为“最佳执行教练”；华略管理学院院长，行课网创始人；获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”荣誉；著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》讲师简介LECTURERINTRODUCTION第二页，共72页。课程目录：一、团队与团队凝聚力二、凝聚力源于共同目标三、信任：产生凝聚力的基石四、团结(tuánjié)：凝聚力产生的源泉五、沟通是团队的润滑剂六、责任心产生凝聚力七、“爱”是凝聚力滋生的土壤八、奖惩得当：形成凝聚力的保障九、感恩：永久的“凝结核”第三页，共72页。一、团队与团队凝聚力视频(shìpín)：团队的力量第四页，共72页。何谓(héwèi)团队何谓(héwèi)团队凝聚力第五页，共72页。团队是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引。团队凝聚力不仅是维持(wéichí)团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有着重要的作用。第六页，共72页。？为什么人多力量(lìliɑng)不一定大？第七页，共72页。.华盛顿合作规律：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。邦尼人力定律(dìnglǜ)：一个人一分钟可挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。管理、分工、互补、激励、合作、考核、检查、流程、制度、领导(lǐnɡdǎo)、目标、教练、授权、培训……第八页，共72页。成员关系(guānxì)决定团队绩效1＋1＞2发挥优势，取长补短1＋1＝2相安无事，彬彬有礼1＋1＜2貌合神离，问题成堆1＋1＝0双方斗气，躺倒不干1＋1＜0矛盾激化，互相拆台第九页，共72页。团队9种基本(jīběn)角色实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完美者技术专家第十页，共72页。职级客户（上下级）职场中的VIP客户职业生涯的顺风车职能客户（部门间）职场中的种子客户职业生涯的裁判工序客户（同事间）职场中的链条客户职业生涯的推手把同事(tóngshì)当客户第十一页，共72页。让用户来订货不是你想做什么，而是对方需要你做什么。从用户处发现商机不是等待对方提出请求，而是我们主动提供服务。上下左右满意不只是让上级满意，同时要让同级也满意。如何(rúhé)让客户满意？接力棒原理(yuánlǐ)第十二页，共72页。凝聚(níngjù)不力4种表现第十三页，共72页。1、动不动“无所谓”做了错事，没什么感觉，事不关己；被人批评与指责无动于衷(wúdòngyúzhōng)；别人忙得不可开交，他一副无所谓的态度。活干不好，丢不起人——耻感文化；主动承认错误，勇于担当责任——担当文化；深刻表达自己的歉意——道歉文化。第十四页，共72页。2、事前不沟通(gōutōng)，事后推主动汇报工作的进展；主动反馈工作的感受；主动提出工作的建议(jiànyì)；主动说出心中的疑惑；主动复述倾听的内容。能当面沟通的，尽量不要电话——必要以书面的文件或邮件证明；能电话沟通的，就不要用邮件——即使邮件还辅以电话补充强调；表扬(biǎoyáng)用正式渠道，要高声广播；批评则用非正式渠道，电话进行。知会全体或集思广益的采取会议，要保密的则要采取单独的方式。第十五页，共72页。3、工作(gōngzuò)从不“自动自发”拔一下动一下；把做了当执行(zhíxíng)；布置等于完成。螃蟹定律：绝不因他人不到位而降低自我(zìwǒ)的要求第十六页，共72页。4、执行是自己(zìjǐ)的事，与团队无关我行我素，不懂协同(xiétóng)作业；没有深刻理解自己的工作对他人的影响；个人英雄主义好大喜功；第十七页，共72页。二、凝聚力源于共同(gòngtóng)的目标第十八页，共72页。问题：心态(xīntài)消极——缺乏目标耶鲁大学曾调研，就目标对人生的影响进行过一项长达25年的跟踪研究，结果如下：27%的人没有目标，在社会(shèhuì)最底层，过得很不如意；60%的人目标模糊，在社会(shèhuì)的中下层，无突出成就；10%的人有清晰但较短期目标，在社会(shèhuì)的中上层，在各自的领域里取得了相当的成就；3%的人有清晰且长期目标，成为各领域顶尖。叫醒你的不是闹钟，而是目标；明确想要什么，才能得到什么；成功(chénggōng)等于设定目标并达成目标。你有明确清晰的目标吗？怎样才是真正的目标呢？第十九页，共72页。1、Whoistheleader谁是真正(zhēnzhèng)的领导？第二十页，共72页。远景价值观战略目标2、凝聚人心(rénxīn)的东西有三个：我们(wǒmen)要成为什么？我们要遵循(zūnxún)什么？我们要实现什么？谁与你一起走得最远？不一定是目前与你最近的人谁与你一起走得最近？不一定是目前最听话的人谁与你一起同甘共苦？不一定是目前最有才华的人第二十一页，共72页。目标是结果(jiēguǒ)，是希望，是欲望的具体表现形式；目标是由动机至行为的驱动力，行动的源动力；目标是时刻专注的焦点，是专注力！目标就是个人或组织所期望的工作(gōngzuò)成果什么(shénme)叫目标？朝思暮想、做梦都想、时刻都想，而且一想起就热血沸腾，那才叫目标！何为目标第二十二页，共72页。制定(zhìdìng)：科学性执行：管控性完成：激励性基层：认同（上下同欲(shàngxiàtóngyù)）中层：督导（监督指导）高层：重视（第一推动）第二十三页，共72页。SMARTSpecific具体性Measureable衡量性Achievable达成性Relevant相关性Time-based时限性设定明确(míngquè)目标第二十四页，共72页。目标(mùbiāo)设定的小窍门Do's使用精确的，描述性语言；3天内回答客户的问题；第一季度20%时间测试设计；使用积极的动词“增加”“取得”保证说明明确每两周更新一次人头报告使用简单，有意义的衡量标准减少10%的预算Don'ts使用形容词/副词“对待客户表现专业”“加深对XXX软件的了解“使用被动的动词“了解”“熟悉”使用长篇泛泛而谈的话语在团队中增加客户满意度的意识使用复杂，模糊的衡量标准把固定花费控制在预算之内第二十五页，共72页。确定目标(mùbiāo)的四个方法逐年递增法目标分解法上限平均法平均加合法第二十六页，共72页。三、信任：产生(chǎnshēng)凝聚力的基石视频(shìpín)：信任的力量第二十七页，共72页。信任是一种心态信任造就双赢(shuānɡyínɡ)信任是人生中的第一课信任的力量第二十八页，共72页。1)误解时能够微微一笑，这是一种素养；2)委屈时能够坦然一笑，这是一种大度；3)吃亏时能够开心一笑，这是一种豁达(huòdá)；4)无奈时能够达观一笑，这是一种境界；5)危难时能够泰然一笑，这是一种大气；6)轻蔑时能够平静一笑，这是一种自信；7)失恋时能够轻轻一笑，这是一种洒脱。约课热线(rèxiàn)：0571-8615544413857108608第二十九页，共72页。四、团结(tuánjié)：凝聚力产生的源泉第三十页，共72页。利它就是(jiùshì)利己第三十一页，共72页。ClicktoaddTitle1首先，让别人先赢1ClicktoaddTitle2尽最大的努力帮助别人2ClicktoaddTitle1每天多付出一点点3ClicktoaddTitle2不争-故天下莫能与之争4你希望别人(biérén)怎样待你们，你们也就怎么待别人(biérén)！帮助别人(biérén)就是强大自己，让别人(biérén)赢自己往往会获得更多。第三十二页，共72页。“命运共同体”产生凝聚力团队精神(tuánduìjīnɡshén)：企业制胜的法宝绝不让内耗破坏团结在良性竞争中提高凝聚力第三十三页，共72页。五、沟通(gōutōng)是团队的润滑剂第三十四页，共72页。沟而不通(bùtōnɡ)，责任在谁？第三十五页，共72页。是否感到备受鼓舞，愿意采取行动，努力(nǔlì)干好每件事情？是否可以描述你的期望，并将你的信息传达给其它的人？是否知道什么是最重要的，知道哪些事情必须要先做到？是否不只投入手和脚，而投入智慧，将信息印在心里面？自我检讨：第三十六页，共72页。1、说清楚、问明白(míngbai)、写下来What——做什么？事项清单？Why——为什么做？目的是？Who——谁去做？联系谁？Where——何地做？When——何时做？何时完成？How——怎样做？实施战术？Howmuch——所需资源(zīyuán)？需多大代价？第三十七页，共72页。2、编码(biānmǎ)、解码、反馈注意：因人而异；重视(zhòngshì)：因地制宜；少一点先入为主；拿不准的要确认；多作调查与研究；有变化及时汇报。第三十八页，共72页。3、先处理心情(xīnqíng)，再处理事情；设身处地(shèshēnchǔdì)，换位思考；知彼解己，用同理心；立场坚定，态度热情。第三十九页，共72页。4、说对方(duìfāng)想听的、听对方(duìfāng)想说的说对方想听的弄清楚听者究竟想听什么以对方感兴趣的方式表达注意在适当的机会和场所听对方想说的积极探询说者想说什么用对方乐意的方式倾听控制情绪，并适时回应第四十页，共72页。人微而言轻；看问题不全面；暂不具备推行的条件；站在成本、全局、时机等要素考虑，暂不采纳；建议不能切中要害；本来就不对；或许上司(shànɡsī)已采纳；理解上司(shànɡsī)。5、为什么我的意见(yìjiàn)没被采纳？第四十一页，共72页。6、接受(jiēshòu)工作三个步骤用有朝气的声音立刻回答不要闷声不响地走向主管；不要把某件事不会做当成拒绝的理由；不要把没时间作为藉口。记下主管交办事项的重点带着您的记事本，随时记下主管的指示；参考记录指示的重点，核对有无差距。理解工作(gōngzuò)的内容和含义不清楚的地方，询问清楚为止——确认；以具体化方式，确认工作(gōngzuò)内容——检验理解。123第四十二页，共72页。不要(bùyào)一天到晚，去请示领导；不要(bùyào)只问问题，不准备答案；不要(bùyào)出单选题，多出多选题，说出我的答案，明确为什么；罗列出优缺点，让领导决策。7、请示(qǐngshì)的艺术：多出选择题，少出问答题第四十三页，共72页。让上司知道主动报告你的工作进度；让上司放心有问必答且要全面清楚；让上司轻松努力解决上司的难题；让上司省心接受批评，不犯第二次错误；让上司高效别把问题丢给上级；让上司满意毫无怨言地接受工作任务；让上司晋升帮助上司完成工作目标。8、职场红人(hóngrén)7条小策略第四十四页，共72页。9、平行沟通(gōutōng)的三个方面功夫在诗外—了解其他部门运转—知己知彼(zhījǐzhībǐ)、百战不殆内部客户服务—推倒部门墙—接力棒原理严于律己、宽以待人第四十五页，共72页。与同僚(tóngliáo)相处之道面子第一，道理第二；高调做事，低调做人；彼此尊重，从我做起；懂得分享，勇于(yǒngyú)担当。一二三四约课热线(rèxiàn)：0571-8615544413857108608第四十六页，共72页。处理认同要求承诺处理漠视了解需求处理疑问讨论完善处理反对探究说服沟通(gōutōng)的注意事项第四十七页，共72页。竞赛(jìngsài)还是共赢？基于立场(lìchǎng)（对与错）基于利益（得与失）在冲突管理中涉及面子和里子(lǐzi)哪个重要的问题。第四十八页，共72页。冲突(chōngtū)处理的5种方式妥协竞争合作回避迁就第四十九页，共72页。①对上级的工作(gōngzuò)有不同的意见，你怎么办？②上级对你的报告有反对意见，你怎么办？③下级越级向你进行工作(gōngzuò)汇报，你怎么办？④你的部属的产生了过失行为，你怎么办？⑤上司调派了自己的部属工作(gōngzuò)，你怎么办？⑥面对有能力但不听话的部属，你怎么办？第五十页，共72页。六、责任心产生(chǎnshēng)凝聚力视频(shìpín)：冲出亚马逊第五十一页，共72页。何谓(héwèi)责任责任(zérèn)胜于能力第五十二页，共72页。责任是一种“压力”，责任是一种“约束”责任是一种“负担”，责任是一种“累赘”责任是一种“机会(jīhuì)”，责任是一种“挑战”员工责任缺失的根源——趋利避害的思想未能得到正确的理解，或对“为谁在工作”未能正确地认识。趋利避害1、人为什么对责任(zérèn)敬而远之？第五十三页，共72页。2、责任是成长(chéngzhǎng)的源泉工作能力、个人品牌、经验积累、职务晋升、人脉关系、挑战自我、视野拓展、心智(xīnzhì)发展。第五十四页，共72页。公司的问题，就是你晋升的机会；客户的问题，就是你销售的机会；自己的问题，就是你成长的机会；同事的问题，就是你建立人脉的机会；老板的问题，就是你赢得信任的机会；对手的问题，就是你变得更强的机会。抱怨问题—职场晋升的最大杀手；回避问题—唯一的收获就是平庸(píngyōng)；发现问题—个人发展的机会之窗；解决问题—职场晋升的绿色通道。3、把问题当机会(jīhuì)：善于分析、判断、应变当我们(wǒmen)正确地面对「问题」，能提升我们(wǒmen)的能力。第五十五页，共72页。5、用结果(jiēguǒ)说话讲后果讲因果讲结果创造成果承诺后果确认结果12第五十六页，共72页。6、锁定责任(zérèn)：1%的问题100%的责任(zérèn)人1234首问制猴子管理法复命制僵化制第五十七页，共72页。七、“爱”是凝聚力滋生(zīshēng)的土壤视频：给予(jǐyǔ)的力量第五十八页，共72页。大爱无疆(wújiāng)第五十九页，共72页。“爱”是凝聚力滋生的土壤爱是一切动力的根源团队精神是企业(qǐyè)文化的灵魂打造优秀的企业(qǐyè)文化，引导员工实现共同目标第六十页，共72页。当家者的心态我的第一顾客老板(lǎobǎn)心态，值得信赖以老板(lǎobǎn)心态工作，会走得更高更远把公司当作是自己实现抱负的平台老板(lǎobǎn)最想听的两句话：1、2、第六十一页，共72页。老板（顾客）需求工作业绩；工作质量；工作效率；工作创新；企业忠诚；职业道德。员工（供应商）提供出色的业绩；完美的质量；极高的效率；创新的成果；忠诚的品质；敬业的精神。薪酬、职位、发展知识、能力、态度购买输出老板是我们(wǒmen)的第一顾客第六十二页，共72页。如果总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板也把我们当成了外人(wàirén)。如果把老板的钱当成自己的钱——凡事讲节约，把老板的事当成自己的事——凡事讲效率，最终结果将是：老板会把我们当成自己人。自己的钱别人的钱办自己的事节约又有效率不节约但有效率办别人的事节约但没有效率不节约也没有效率把老板(lǎobǎn)的钱当成自己的钱，把老板(lǎobǎn)的事当成自己的事第六十三页，共72页。第八章奖惩(jiǎngchéng)得当：形成凝聚力的保障视频(shìpín)：严惩不殆第六十四页，共72页。建立科学的考评制度实行有效的绩效管理；建立切实的奖励(jiǎnglì)机制，精神激励与物质奖励(jiǎnglì)双管齐下；铁的纪律打造伟大的凝聚力；时刻保持自律。第六十五页，共72页。“三化”原则(yuánzé)流程化：越有操作性，执行越到位；查核化：检查越到位，事情越到位；奖惩化：奖-心花怒放，罚-胆战心惊。第六十六页，共72页。预警性火炉烧得红彤彤地放在那里，一看就知道会烫，不要碰。及时性碰的第一时间它就会烫你，绝不拖延。公平性不管你是谁，只要你敢碰它，它就烫你。分明性你用哪里碰它，它就烫你哪里，而不会烫你没碰它的地方。必然性碰一次烫一次，没有例外。热炉定律(dìnglǜ)第六十七页，共72页。第九章：感恩(gǎnēn)：永久的“凝结核”第六十八页，