某公寓物业年业主座谈会(整改项目进度)情况汇报

2023年业主座谈会〔整改工程进度〕状况汇报20234154212023年度第一次,我们对业主提感谢您提出的贵重意见和建议！〔现将整改进度/结果公布〕一、物业公司综合治理方面1、关于催收物业费的事情，先把根本效劳做好，才能收取物业费。〔对未交费的业主也要做好效劳〕改进方案：1〕物业效劳费是物业效劳的支撑和保障，如业主未按规定时间内缴纳物业效劳费，将会影响到物业效劳的品质。2〕我们将不断的改进效劳，提升效劳品质；从我做起，从小事做起，从满足做起。整改进度/20235月下旬开头，我司全面的对小区绿化、保洁卫生、安管进展大整顿，从提高效劳标准着手。提升小区效劳品质。2、路面停车收费问题数量。同时秩序维护部加强对露天停车的的秩序维护治理，保证小区道路通畅。整改进度/结果：现春雨园和秋云园路面停车秩序已经维护好，下步对车库停车秩序进展梳理。二、客户效劳方面的问题：1、前台客服人员反响不准时，专业水平不高。建议楼宇管家要主动访问业主，留意语言艺术。〔修理〕和楼宇管家进展工作状况和业主投诉处理的工作检查会议，日常巡区状况的评分，要求主动觉察问题和准时解决问题，并时刻与业主保持联系。整改进度/结果：我司总部培训督导部，已到工程对工程员工进展强化培训。以给业主供给更舒心的效劳。2、管家流淌性大。业主都不生疏。进展的需要，本着关爱员工成长的角度动身，适当的岗位人员调整也请宽阔业主能够赐予理解。20户。并有书面的记录。业主提出的问题准时赐予解决并回复业主完成状况。整改进度/结果：⑴开头实行楼宇管家上门/20户。6个小时，主要是巡查园区，多觉察问题，多处理问题。为业主供给便捷的效劳，树立“想业主所想，急业主所急，诚意全意为业主效劳”意识。三、工程类效劳类：1、商业街的路面损坏修过屡次〔建议换成柏油路面〕铺张人力物力。月份初对进口路段的商业街进展修理。整改进度/结果：已经依据打算修理完成。25号岗处建议加装个灯，晚上看不见，简洁撞上道闸。5号岗的北面墙壁上已经安装了一个射灯。已经调试过现正常使用。整改进度/结果：已经安装调试完成。32-2单元信报箱处每次下雨时都飘雨水，信件等全部被打湿掉了，建议安装阳光板、有机板。2-2单元的信报箱位置是原设计位置，戈雅公寓地处江边，在下雨的时候难免刮大风，对业主提出的要求，需要现场查看状况，制定方案。需要张贴意见征询表征询业方法见后进展实施。整改进度/结果：我司工程维保部已经联系制作门窗的师傅去现场查看过。估量在6月份张贴意见征询表，征询业主的同意后，实行。4、园区水景水质太脏，没有全部开启。整改方案；420日开头园区内全部水景每天保持开启，对损坏的水景水泵进展统计，并进展修理，安装到位。整改进度/结果：我司工程维保部在4月底，已经对园区水系进展全面维保，并保持水系开放。损坏局部等530日前完成。5、园区拖把池的瓷砖太难看，建议换掉。整改方案；园区内的拖把池是便利保洁部更好的效劳业主建立的，业主提出难看，我部门可以逐步进展重5月45天内完成。整改进度/6月下旬进展整修。61、2号楼与幼儿园之间的水池壁装饰的石头都脱落了，木平台也被拆掉，存在安全隐患。1-2号楼与幼儿园之间的水系以前存在漏水现象，装饰的石头是工程部拆掉，重做的防5月份会购置与木地板颜色相配的瓷砖张贴到位。整改进度/结果：木平台已经重铺设装饰石头。水池渗水修好后，装饰石头重张贴。7、单元门形同虚设，建议取消密码，用门禁卡；单元门禁坏掉局部要准时修复。卡才能开门。整改进度/结果：我司秩序维护部关于取消门禁密码，刷卡进出的一次、二次通知已经在5月初贴于高处各6月初开头取消密码，刷卡进出单元门。8、电梯常常运行不正常〔3-14-34.7全部停顿运行，给业主造成极大的不便。要有应急措施，并告知业主。建议追究责任方相关责任。〕整改方案；41834月份电梯消灭的故障问题全部进展分析，并书面告知电梯维保公司加强对电梯的维保力度，对以上全部消灭故障的电梯系统的检查一遍，对没有发生故障的电梯也不会放松警觉，加强治理，做到“当天故障、当天通知、当天修理、当天回复”。整改进度/结果：已经与电梯维保公司开碰头会议，并且要求维保公司对常常坏的电梯进展全面的检查，排解各种大小隐患，保证电梯的正常运行。9、电梯年检不准时，信息没有准时公布给业主货梯常常闻到烟味，没有标示牌。，全部电梯年检我们只能做到协作、催促。5月份会重张贴警示牌，做好效劳。整改进度/5月底制作完成重张贴。10、秋云园垃圾桶坏了好多。整改方案：422日，工程部对秋云园的全部垃圾桶进展全面检查，对损坏的垃圾桶进展修理，估量在51日之前对秋云园的垃圾桶修理完成。整改进度/5月初，对秋云园垃圾桶进展了一次全面的检修完成。115栋的灯总是坏。55-2单元门口位置增加了一盏高杆灯，增加照明，已经完成。整改进度/结果：已经依据打算安装完成。四、安全防范治理类：1、快递车辆问题，在人行道上面急速行驶，造成担忧全〔建议把快递车辆放置统一地点，然后在通知业主领取〕。门岗都在严格掌握快递人员进入园区；⑤划分快递三轮车临时临时停放地点为南门外及圆盘。实施时间：425开头。整改进度/430日，我司客服部、秩序维护部负责人与快递公司负责人召开了座谈会。确定了快递公司送快递要遵守小区的治理规定，并不得影响扰乱小区业主的生活秩序。2、南门岗门口停车找个人指引下。〔主要集中在上午七点至八点，下午四点至六点〕安排当班主任或秩序维护部负责人一起到南门岗处迎送业主，并标准车辆停放。接送小孩车辆指引在旁边有序停放。实施时间：421日开头执行。整改进度/2名车管员和当班主任。指引车辆有序停放。3、保安人员缺少，留不住人，未看到保安巡逻，园区巡查不到位。整改方案：保安目前编制30人，但由于聘请对身高、形象、户口性质等要求，临时还未满编，目前正在的关系，以确保整体工作的稳定。422日开头实施。整改进度/结果：我司针对缺编状况，在5月初加大聘请力度，确保人员充分。并加强人员培训工作，优质高效的为业主供给更好、更满足的效劳。4、保安效劳意识下降，帮业主拎东西等效劳都没有了，见面了也不打招呼。给业主供给优质的效劳。518日开头下工程组织培训；同时工程也会严格要求上岗人员依据培训要求进展操作，使业主满足。5、七号车库，有公司领导的车子停在那里，出口常常停车。到此类状况的时候，能坚持自己的原则，以制止其乱停乱放。/结果：已经依据打算，严令公司车辆不得在七号车库出口位置停车。五、环境事务类：1：保洁清洗路面，用高压枪冲洗路面，地砖都松动了。地下车库要用干拖把拖地，路面湿滑要滑倒.按清洁标准进展评分。由于小区的彩砖外表粗糙易生青苔，只有用高压枪进展冲洗才能长期的保持干净和美观。但也造成的地面422日起我们将严格培训高压清洗作业人员5月份整改完毕。/结果：严格依据更科学的方法进展清洗操作，最大限度削减对路面的损坏。同时，我司楼宇管家也会不定时对保洁卫生状况进展跟进监视，觉察问题准时整改。2、秋云园楼道卫生常常几天不清扫，负责人缺少对保洁的抽查和监视。车库卫生很脏。5,对于从未被投诉,90分以上的将实施嘉奖,8点以前做大堂及电梯箱，9点以后做楼宇，每周定时的一、四进展楼道扶手除尘抹灰，同时对于地下车库也将不定时的抽查，觉察问题将联系整改，并每周将必需固化完成一次的消防栓抹灰工作，对屡次整改无效的，我们将扣分或调换岗位。最终现场主管将每天依据这样的固化时间段去抽查岗位执行状况。整改进度/结果：我司在5月初开头由楼宇管家负责加强对保洁卫生的监视，每周一次周检查，每月一次月检，觉察问题准时要求保洁部整改。3、二期绿化问