2023年光宽带电视装维技能竞赛参考试题题库

网络资源管理中心题库一、单项选择题（180题）1.建立快速响应和支撑一线需求的倒三角体系，试行(B)考评，保证一线获得必要的操作指引和技术指导，提高现场维护效率。A正向B逆向2.“三升三降”是指进一步减少本地网远程维护、现场维护、（B公众客户服务调度与装维人员），增长(A客户服务支撑)、移动互联网和智能管道运营人员。A客户服务支撑B公众客户服务调度与装维人员3.“三升三降”是指进一步减少本地网远程维护、（B现场维护）、公众客户服务调度与装维人员，增长(A客户服务支撑)、移动互联网和智能管道运营人员。A客户服务支撑B现场维护4.从(A客户感知)出发，梳理客户感知、业务质量和网络性能之间的关系，以（B业务质量）指标为核心，构建由客户感知、业务质量和网络性能构成的评价指标体系。A客户感知B业务质量C网络质量5.(BFTTH)是光纤到大楼的英文缩写，(AFTTB)是光纤到户的英文缩写。AFTTBBFTTHCFTTO6.EPON速率高达(A1)Gbps，GPON速率高达(C2.5)Gbps。A1B2C2.5D3.57.目前重庆公司已实现FTTH的终端零配置，即社区经理装机时，只需输入(B)即可实现客户业务数据下发。AMACBLOIDC终端序列号8.保证FTTH入户光缆敷设的安全并提高施工效率，一般每个施工小组至少应当由（B2）人组成。A1B2C3D49.PON的组网模式为（D）。A点到点B多点到点C多点到多点D点到多点10.ADSL信号是在(C)线路进行传送的A同轴电缆B光纤C双绞线D以上都可11.装维人员登高作业时必须佩带（A）A安全帽（减震帽）B手套C工具皮套D工具包12上门服务五环节“①礼貌登门②服务准备③服务实行④致谢告辞⑤客户预约”，对的的排列顺序是（B）。②服务准备⑤客户预约①礼貌登门③服务实行④致谢告辞A①-②-③-④-⑤ B②-⑤-①-③-④C②-③-①-④-⑤ D②-①-⑤-③-④13.以下哪项不是装维服务的总体规定：（B改约为辅）A预约为主B改约为辅C时限为辅D违约必究14.以下是装维服务提高的主线的是：（D标准化、统一化）A标准化、流程化B标准化、系统化C系统化、统一化D标准化、统一化15.下列关于装移投诉的鉴定规则说法错误的是：（B）A分公司拟定资源不具有后，未在公司规定期限内与客户确认的视为投诉B 装移机施工前未与用户预约的，视为投诉16.以下说法错误的是：（C）A装维人员上门服务时必须着工装和佩戴工号牌或工作证，着装整洁B上门施工携带的工具包必须有中国电信标志，并保持整洁C装维人员在上门服务时需满足用户的一切规定17.下列关于“五个一”的说法对的的是：（A）A“五个一”是指上门服务时带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张上门服务回执表B“五个一”是指上门服务时带齐一个工作牌、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张上门服务回执表18.下列说法错误的是：（A）A装移机时，在未收到身份证复印件和用户未签字确认前，可以将施工单激活或报通B装移机时，在未收到身份证复印件和用户未签字确认前，严禁将施工单激活或报通C催装工单应优先解决19.下列说法错误的是：（B）A接到故障派单后，在电话中了解用户故障现象，可以电话指导解决的故障，通过电话指导形式解决；不能解决的，再与用户预约上门维修时间B对于用户申告的故障，都需上门解决，以提高客户感知C装维人员发现是局内故障，申请将工单转派到局内相关解决部门D接入层以上设备故障，派往设备、平台维护部门进行解决20.下列说法错误的是：（C）A排障过程应遵循先局端后用户端原则B网速等争议，若客户规定上门，必须上门测速，达标后才干销障C修障完毕后，应尽快离开用户家里，施工过程中的垃圾由用户自行清理21.驻地网未入驻工单退单，退单一级因素应选（C资源不具有）A驻地网未入驻B第三方因素C资源不具有D用户因素22.装移机开通非（B）因素，原则上不得进行改约/缓装A局方因素B用户因素23.装维人员作为支局接入型业务网络资源的使用人，负责辖区内网络资源的（D）工作，是本级动态资源管理的第一负责人。A动态管理B维护C监管D以上都是24.分公司网络部组织的各项工程施工完毕后，需向支局移交相应的资源资料，同时，装维人员需从（D）方面进行核查：A缆线成端面板图B标签标记C数据准确D以上都是25.装维人员应保证所在辖区内，所有交接设施现场资源占用与资源系统数据保持一致，应（B每月）对所在辖区内交接设备存量业务占用准确性进行检查。A每周B每月C天天D每季度26.移动运维助理系统重要是为哪些员工开发的一套软件？（A）A外线维护人员，装维人员B分公司系统管理员C客服员工D厂家驻电信员工27.下列说法对的的是：（B）A公众客户装移履约准时率的考核对象涉及固定电话、宽带、ITV、CDMAB公众客户装移履约准时率的考核对象涉及固定电话、宽带、ITV28.装维人员到达客户端，积极向客户出示印有“（C）”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。A重庆电信B分公司C中国电信29.装维人员严格按客户规定期间或预约时间上门服务，若因特殊因素无法准时到达时，应提前（B）个小时联系客户解释时间变更的因素并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。A1B2C330.装维服务的总体规定是（A预约为主、时限为辅、违约必究）。A预约为主、时限为辅、违约必究B时限为主、预约为辅、违约必究31.装维人员在接受到装机施工调度单后，接单后（A0.5）小时内完毕施工单审核。A0.5B1C1.532.在室外环境下，通过架空、沿建筑外墙、室外钉固方式敷设的光缆，建议采用黑色护套的（A自承式蝶形引入光缆），以满足抗紫外线和增长光缆机械强度的规定。A自承式蝶形引入光缆B蝶形引入光缆C管道光缆33.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不小于(B30)mm。A15B30C10D2034.对于建有垂直桥架的住宅楼，宜在桥架内安装波纹管和楼层过路盒，用于穿放蝶形引入光缆。如桥架内无空间安装波纹管，则应采用（C缠绕管）对敷设在内的蝶形光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用。A纵包管B绝缘胶带C缠绕管D防水胶带35.蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留（B1.0）m，住户家庭信息配线箱或面板插座一侧预留（B1.0）m。A1.50.5B1.00.5C1.01.0D0.50.536.架空方式敷设光缆时，一般每个支撑件可固定（C8）根自承式蝶形引入光缆。A4B6C8D1037.自承式蝶形引入光缆与其他线缆交叉处应使用（C缠绕管）进行包扎保护。A纵包管B绝缘胶带C缠绕管D防水胶带38.为防止雨水的灌入，应（A内墙面向外墙面倾斜10）进行钻孔。A从内墙面向外墙面倾斜10°B从外墙面向内墙面倾斜10°C从内墙面向外墙面适当倾斜D从外墙面向内墙面适当39.将自承式蝶形光缆加强芯在S固定件H槽内缠绕（A2）圈后缭绕。A1B2C3D440.光缆结构中，填充石油膏是为了（C光滑）。A容易接续B防滑C光滑D可有可无41.FTTH用户上网出现“678”错误，有也许是以下哪种因素（D）。ABAS认证数据错误B用户拨号后非正常下线C网卡禁用DONU未认证42.光路测试时，在用户端用光功率计测试值应（C-24DB）。A小于-21DBB小于-26DBC小于-24DBD越小越好43.自承式蝶形光缆的吊线终结（B在入户前最后一个支撑件）。A每个支撑件B在入户前最后一个支撑件C可有可无44.自承式蝶形引入光缆加强芯与S固定件缠绕后，应保证光缆加强芯分离处与S固定件的距离为（D10-15cm）。A10-20cmB15-20cmC5-10cmD10-15cm45.（C线槽软管）在线槽末端使用，起保护光缆的作用。A封洞线槽B收尾线槽C线槽软管D自粘胶带46.以下哪种材料不是用于室外架空敷设的（D卡钉扣）。A紧箍钢带B理线环C型拉钩D卡钉扣47.根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合（A一般不宜分别解决线槽盖和底槽）。A一般不宜分别解决线槽盖和底槽B先切割底槽C先切割线槽盖48.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：固定后不应小于(A15)mm。A15B10C20D3049.一般情况下，蝶形引入光缆敷设时瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的(D100%)，且重要牵引力应加在光缆的加强构件上。A80%B60%C90%D100%50.通过管道和直埋方式敷设入户的光缆，一般FTTH入户段光缆应采用(B)。A自承式蝶形引入光缆B蝶形引入光缆C管道光缆51.入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰值应小于（D1.5dB）。A1dBB2dBC1.2dBD1.5dB52.自承式蝶形光缆（C）。A可直接入户B在入户后必须将吊线和缆分离C在入户前必须将吊线和缆分离53.在室外钉固自承式蝶形引入光缆应采用螺钉扣，两螺钉扣间距为（A50）cmA50B100C80D3054.墙体开孔后，为保证钻孔美观，内墙面应在墙孔处(C套入过墙套管)或在墙孔口处安装墙面装饰盖板A使用封堵泥封堵B用绝缘胶带缠绕C套入过墙套管55.ITV报“1901错误”的因素也许是（A可初步断定网线未插上或网线接口松动）A可初步断定网线未插上或网线接口松动。B用户机顶盒第二次的密码输入错误。CMODEM故障D用户机顶盒鉴权服务器地址错误56.ITV报“1302/0500错误”的因素也许是（D用户机顶盒鉴权服务器地址错误）A可初步断定网线未插上或网线接口松动。B用户机顶盒第二次的密码输入错误。CMODEM故障D用户机顶盒鉴权服务器地址错误57.ITV报“0222错误错误”的因素也许是（B用户机顶盒第二次的密码输入错误）A可初步断定网线未插上或网线接口松动。B用户机顶盒第二次的密码输入错误。CMODEM故障D用户机顶盒鉴权服务器地址错误58.ITV报“1404/1010错误”的因素也许是（CMODEM故障）A可初步断定网线未插上或网线接口松动。B用户机顶盒第二次的密码输入错误。CMODEM故障D用户机顶盒鉴权服务器地址错误59.在室内钉固蝶形引入光缆应采用（A）A卡钉扣B螺钉扣C水泥钉60.ADSL拨号时提醒“错误678”有也许是由于（B）引起。A账号密码错BADSLMODEM与BASE之间不通C本地连接禁用D帐号绑定错误61.当启动IPTV机顶盒，显示进度条至7%不动，提醒为“网络初始化失败”，以下哪项叙述错误（D用户的文广账号或密码输错）。???APPPOE用户名或密码错误B无法获得IP地址CPPPOE上层接入设备问题D用户的文广账号或密码输错62.EPON系统的ODN网络中,使用的光纤类型是(A)。A单模B、双模C、多模D以上都是63.（D）是目前宽带最宽的传输介质。A铜轴电缆B、双绞线C电话线D光纤64.（BODN）在OLT和ONU间提供光通道。AOLT光线路终端BODN光分派网CONU光网络终端DODB光纤分派架65.ODN网络是指（B光分派网）。A光线路终端B-光分派网C光网络单元D光纤分派架66.ONT指的是（A光网络终端）。A光网络终端ONUB光线路终端OLTC光网络单元D光分派网ODN67.分线设备是配线电缆的终端设备，是连接（A配线电缆和用户引入线）之间的选线及试线设备。A配线电缆和用户引入线B主干电缆和配线电缆C引入线和用户室内线D主干电缆和用户引入线68.光纤到户的英文缩写为（CFTTH）。AFTTBBFTTNCFTTHDFTTC69.下面哪个是光纤通信的缺陷（D弯曲半径小）。A适应能力差B原材料紧缺C传输衰耗系数大D弯曲半径小70.以下常见的宽带接入方式中不使用电话线接入的是（D）。A-ADSLB-ADSL2+C-ISDND-FTTX+LAN71.由于光纤中传输的光波要比无线电通信使用的（A频率）高得多，因此其通信容量就比无线电通信大得多。A频率B幅度C角度D位移72.（B光缆分纤箱）重要用于安装在建筑物内完毕配线光缆与入户线光缆的连接设备A家庭信息箱B光缆分纤箱C光缆交接箱D光缆分路箱73.EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是（C）。A1、2、3、4芯B5、6、7、8芯C1、2、3、6芯D1、2、5、6芯74.FTTX解决方案的核心部件是（AOLT光线路终端）AOLTBODNCONUDOBD75.测量光纤线路中光功率大小、线路损耗的工具重要有（B）。A红光仪B-多波长PON功率计C时域反射仪D光纤辨认仪76.蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分派箱和用户终端侧分别黏贴，标签粘贴在距接线器(C5cm)处。A2cmB3cmC5cmD10cm77.蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：蝶形引入光缆必须在光纤面板插座中预留（C50）A15cmB30cmC50cmD81cm78.光缆按敷设方式可分为管道光缆、（C直埋光缆）、架空光缆和水底光缆等。A室外光缆B层绞式光缆C直埋光缆D单模光缆79.光缆分纤箱应提供光缆固定、(A光纤连接)、分纤功能。A光纤连接B分派C接电D跳线80.架空方式敷设时，将自承式蝶形光缆加强芯固定在（AS型固定件）上。AS型固定件BC型拉钩C紧箍拉钩D环型拉钩81.若交接箱内跳线碰线或短接，则也许会出现下列什么情况？（D语音、数据信号都没有）A语音信号有，数据信号没有B数据信号有，语音信号没有C语音、数据信号都有D语音、数据信号都没有82.下列设备中，不属于配线光缆段的是（D）A光配线架B光交接箱C光分路器D光纤信息面板83.一般在农村或用户较分散的场合，分光方式采用（B二级分光）。A一级分光B二级分光C三级分光D多级分光84.在通过暗管布放光缆时，如碰到有管径较小或管孔内有其它线缆的管道时，需要采用（B塑料穿管器）A铁丝B塑料穿管器C润滑剂D钢制穿管器85.以下光纤接入的应用模式FTTX解释错误的是（C）。AFTTH光纤到家庭用户BFTTO光纤到公司/办公室CFTTB光纤到桌面FTTB（光纤到搂）DFTTCAB光纤到交接箱86.EPON系统是一个点对多点的系统，它采用MPCP协议保证ONU互相之间数据传输不冲突，并通过(B)辨认不同ONU的数据。ALLIDBLOIDCONU名称DMAC87.对于其他ONU业务正常的单个ONU业务故障，测试发现分光器输出光功率不正常，那么，在不影响其他用户业务的情况下，解决该故障的方法是。（B将配线段光纤调整到另一个分光器端口）A更换一个新的分光器B将配线段光纤调整到另一个分光器端口C更换馈线段光纤D更换配线段光纤88.以下哪个命令用来显示数据包到达主机所通过的途径？（BTracert）APingBTracertCNetstatDipconfig89.在PON网络中，负责向终端用户提供所需的业务接口的设备是（BONU）。AOLT BONU C分光器 DODN90.按照中国电信集团规范，假如用户启用WPS功能进行无线接入，默认使用（C）加密形式。AWPA-PSKBWPA2-PSKCWPA-PSK/WPA2-PSK混合方式 D64-bitWEP和128-bitWEP91.EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（A）。A语音 B视频 C宽带 D以上优先级相等92.EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gb/s的带宽，并且随着以太技术的发展可以升级到10Gb/s。GPON目前则是下行高达（C2.5G）的带宽。A1.25GB2.25GC2.5GD10G93.1:64的光分器，光功率插入损耗典型值约为（C20）dB。A15 B16 C20 D2594.1:32的光分器，光功率插入损耗典型值约为（B16）dB。A15 B16 C20 D2595.1:4的光分器，光功率插入损耗典型值约为（B9）dB。A6 B9 C12 D1696.蝶形引入光缆的光纤具有优良的抗弯性能，属于哪种型号光纤？（BG.657）AG.652BG.657CG.675DG.65597.光纤面板插座安装位置离地面约（C30）cm处。A10B20C30D4098.装移确认资源时限的对外解释口径为：（A受理第二日17点前）A受理第二日17点前B受理当天17点前C1天内D2天内99.以下关于48小时竣工及时率的说法错误的是：（B）A48小时竣工及时率=（当月竣工量中48小时内竣工的工单/当月竣工总量）×100%B竣工工单涉及普通电话、宽带、ITV、CDMA100.以下关于24小时修复及时率的说法错误的是：（B）A24小时修复及时率=（当期24小时内修复的障碍工单量/当期障碍工单量）×100%B障碍工单涉及电话、宽带、ITV、CDMA、AD专线101.以下说法错误的是：（A）A宽带用户超时障碍数是以预约时限计算B宽带用户超时障碍数是以全业务障碍服务标准计算102.以下说法错误的是：（A）A公众客户装移履约准时率的考核对象涉及固定电话、宽带、ITV、CDMAB公众客户装移履约准时率的考核对象涉及固定电话、宽带、ITV103.以下说法对的的是：（B）A公众客户故障履约准时率的考核对象涉及固定电话、宽带、ITV、CDMAB公众客户装移履约准时率的考核对象涉及固定电话、宽带、ITV104.以下关于装移响应及时的说法错误的是：（B）A装维人员需在受理后次日17：00前通过录音平台与用户联系B装维人员需在受理后当天17：00前通过录音平台与用户联系105.以下关于障碍响应及时的说法错误的是：（B）A装维人员在接单后1小时内通过录音平台与用户联系B装维人员在接单后当天通过录音平台与用户联系106.以下说法错误的是：（A）A装维投诉率=（当期装移本级投诉/当期装移工单总量）×50%+（当期修障本级投诉/当期修障工单总量）×50%B装维投诉率=（当期装移修本级投诉/当期装移修工单总量）×100%107.以下说法对的的是：（B）A装移业务开通时限的对外解释口径为：城乡用户2天；农村用户3天B装移业务开通时限的对外解释口径为：城乡用户3天；农村用户5天C装移业务开通时限的对外解释口径为：城乡48小时；农村120小时108.以下说法对的的是：（A）A故障维修修复时限的对外解释口径为：城乡用户2天,农村用户3天B故障维修修复时限的对外解释口径为：城乡用户3天,农村用户5天C故障维修修复时限的对外解释口径为：城乡48小时,农村120小时109.以下说法对的的是：（C）A装移全程开通时限的对外解释口径为：城乡用户2天,农村用户3天B装移全程开通时限的对外解释口径为：城乡用户3天,农村用户5天C装移全程开通时限的对外解释口径为：城乡48小时,农村120小时110.下列说法错误的是：（B）A障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（超时，系统未销障），导致用户反复申告的视为投诉B在系统销障后48小时内用户申告同一故障现象的视为投诉C在系统销障后72小时内用户申告同一故障现象的视为投诉D自然月内发生多次障碍申告并派单解决的同一用户同一业务算作反复申告111.下列说法错误的是：（B）A应在接单后0.5小时内完毕施工单审核B应在接单后1小时内完毕施工单审核C施工单审核中需要审核项目包含但不仅限于：用户名、接入号、联系电话、用户标准地址、设备资源信息、客户品牌等，根据装机时限、地理位置等因素制定合理的施工路线112.下列说法错误的是：（A）A应在接单后0.5小时内完毕与用户预约B应在接单后1小时内完毕与用户预约C应积极与客户沟通客户端安装条件是否具有，提醒客户作好相应准备；对预约安装需要客户资料的，如身份证复印件，在预约时告知客户准备D与客户预约安装事宜时应通过i运维或118431拨打语音平台与用户预、改约或沟通113.下列说法错误的是：（B）A固话、宽带入户安装调测时间小于30分钟，光纤宽带小于60分钟B无需按照与用户预约的时间上门，只要在装机时限内完毕施工即可C上门安装时，需安装“宽带管家”并使用其进行测速；要为客户进行业务演示和简要讲解常见故障解决方法D装机报通时间应填写业务实际开通时间114.下列说法错误的是：（C）A初次催装受理时间在24小时以上针对宽带业务的工单，其余各次催装为上次催装后1小时以后B钻卡用户可在24小时内发起催装C金卡用户也可在24小时内发起催装D催装解决情况要在业务开通系统（PF）中及时回复115.下列说法错误的是：（B）A在CRM受理24小时后，第一次催装的，工单到达工单管理员处B较上次催装单间隔>1小时，进行第二次催装的，工单到达网络部或客服部主任C较上次催装单间隔>1小时，进行第三次催装的，工单到达网络部或客服部主任D较上次催装单间隔>1小时，进行第四次催装的，工单到达分管副总116.下列说法错误的是：（D）A申请退单到“资源配置”环节，一级退单因素选择“资源配置有误”，二级退单因素选择“地址错”或“资源配置错”B一户一线、驻地网未入驻、门面无法布线等因素中由第三方导致的（比如物管阻扰），一级退单因素需选填“第三方因素”C因无资源区域的建设周期：无互换/数据端口7天、无配线3天、无主干5天D因无资源区域的建设周期：无互换/数据端口3天、无配线5天、无主干7天117.下列说法错误的是：（A）A装维经理在接受到拆机施工单，审阅无误后，根据资源信息进行资源端口拆除：普通ADSL及电话用户，拆除端口线路B装维经理在接受到拆机施工单，审阅无误后，根据资源信息进行资源端口拆除：普通ADSL及电话用户，拆除机房MDF跳线、交接箱跳线、分线盒端口双绞线CFTTB电话用户，拆除端口线路DFTTH用户，根据资源信息拆除光分线箱相应蝶形光缆，对部分资源进行回收（如：可反复运用的快速连接器、蝶形光缆等）118.下列说法错误的是：（C）A工程割接3天内发生的故障，派往工程部门解决B维护部门之间转派不能超过2次，群障转派可以超过2次C维护部门之间转派不能超过2次，群障转派也不可以超过2次D因客户因素不能在时限内修复的申请改约，并在改约时限内上门119.下列说法错误的是：（B）A无需上门的，修障完毕后，需电话联系故障申告人，告知客户后再“申请销障”B无需上门的，修障完毕后，即可申请销障，以提高障碍修复及时率C上门修障时若故障申告人不在现场，故障修复后电话告知故障申告人后再“申请销障”D障碍工单派单后，VIP客户60分钟、普通客户120分钟起若用户通过10000号催促形成催修工单120.下列说法错误的是：（B）A装维人员在接到故障告知后，30分钟内联系用户了解情况，对于不是自己辖区内的故障及时转派或告知支撑人员转派至对的负责人，由于转派过慢导致的催修或投诉，由转派人或指派人全权承担责任与考核B已经预约或改约的故障可以再转派121.装移确认资源时限的内部管控规定为：（A）A受理第二日17点前B受理当天17点前C1天内D2天内122.关于装移全程开通时限的对外解释口径说法错误的是：（A）A城乡用户规定在48小时内开通，农村用户规定在120小时内开通B资源情况具有条件下，“城乡3天、农村5天装移机”C客户另行预约的时间可以除外123.关于装移全程开通时限的内部管控规定说法错误的是：（B）A城乡用户规定在48小时内开通，农村用户规定在120小时内开通B资源情况具有条件下，“城乡3天、农村5天装移机”C客户另行预约的时间可以除外124.下列说法对的的是：（C）A全业务障碍标准服务时限为：钻金银24小时；城乡普通48小时；农村用户72小时B全业务障碍标准服务时限为：钻金24小时；银卡、城乡普通36小时；农村用户48小时C全业务障碍标准服务时限为：钻金24小时；银卡、城乡普通48小时；农村用户72小时125.下列说法错误的是：（A）A装移修回访满意率=装移回访满意率*50%+故障回访满意率*50%B装移修回访满意率=装移回访满意率*40%+故障回访满意率*60%126.公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，钻金用户是（B24）小时。A≤12B≤24C≤48D≤72127.公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，银卡和城乡普通用户是（C48）小时。A≤12B≤24C≤48D≤72128公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，农村用户是（D72）小时。A≤12B≤24C≤48D≤72129.催修的业务范围不包含以下哪项：（D）A宽带B固话CITVDCDMA130.催修升级流程共（D4）级。A1B2C3D4131.在接到催修短信后需及时响应，应在（C30分钟）内与用户进行联系做好协调沟通并将沟通情况在系统内进行反馈。A5分钟B10分钟C30分钟D1小时132.故障派单后，VIP客户（B60分钟）后通过10000号催促则形成催修工单。A30分钟B60分钟C120分钟D240分钟133.故障派单后，普通客户（C）后通过10000号催促则形成催修工单。A30分钟B60分钟C120分钟D240分钟134.严格按客户规定期间或预约时间上门服务，若因特殊因素无法准时到达时，应提前（B）小时联系客户解释时间变更的因素并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。A1B2C3D4135.收到催装短信后应在（C）内联系用户A1小时B１个工作时C半小时D半个工作时136.管理员给移动运维账号对的地修改权限之后，员工移动运维账号仍然没有得到相应权限，导致这种情况的因素是（A）。A移动运维系统跟相应系统的权限同步不是实时的B移动运维系统不稳定C移动运维系统要升级版本后才干得到相应权限D要重新安装移动运维系统才干得到相应权限137.员工第一次进入自己的移动运维系统时，发现所显示的模块数少于移动运维系统可以提供的模块数。导致这种问题的因素是（A）。A管理员给员工赋权时未开放所有模块权限B移动运维系统不稳定C移动运维系统要升级版本后才干得到更多权限D要重新安装移动运维系统才干得到更多权限138.当装维人员进入“业务开通”模块后，会看到以下哪个内容？（D）A之前已解决销障的历史工单B关于“业务开通”模块的知识介绍C关于“业务开通”模块的平常工作分享交流D当前可以解决的开通工单139.当装维人员点击进入“障碍维护”模块后，会看到以下哪个内容？（A）A当前可以解决的障碍工单B关于“障碍维护”模块的知识介绍C关于“障碍维护”模块的平常工作分享交流D之前已解决销障的历史工单140.以下哪个功能，是移动运维“资源维护”模块中没有的？（D）A线路维护B地址维护CFTTH维护D员工账号维护141.以下哪个功能，是移动运维“综合查询”模块中没有的？（B）A工单信息查询B网络设施建设查询CFTTH流程查询D光路路由查询142.移动运维客户端安装包可以通过如下哪种方式获得？（A）A手机发送短信“？”到023999下载翼动办公，完毕安装后在“翼动办公”中下载营维掌中宝。B手机发送短信“？”到10000下载营维掌中宝。C手机发送短信“？”到10001下载营维掌中宝。143.以下关于移动运维系统的描述，哪个是错误的？（C）A移动运维系统是为外线维护人员开发的一套软件。B移动运维采用了实时同步接口的工作方式。C移动运维系统又称为“掌上综调系统”。D移动运维系统简化了操作环节，提高了施工效率。144.移动运维采用了什么方式将电脑上的功能迁到了手机上？（A）A同步接口B异步接口C外部接口D内部接口145.移动运维系统除了发送短信获得下载方式之外，还可以通过什么方法下载？（A）A下载PF系统首页告知板块中的附件"营维掌中宝APK"包进行安装。B下载电子运维系统首页告知板块中的附件"营维掌中宝APK"包进行安装。C下载CRM系统首页告知板块中的附件"营维掌中宝APK"包进行安装。D下载网上营业厅系统首页告知板块中的附件"营维掌中宝APK"包进行安装。146.对于移动运维的应用规定，以下哪个描述是对的的？（A）A务必使用移动运维进行装移报通和维修销障。B装移报通可以不使用移动运维，维修销障必须使用移动运维。C维修销障可以不使用移动运维，装移报通必须使用移动运维。D装移报通和维修销障均可以不使用移动运维系统。147.“装维知识库”是属于移动运维系统哪个模块的？（C）A标签打印B综合查询C知识库D资源维护148.在光猫网络侧信息中，下列哪条网络信息属于管理通道的管理地址？（D）A219.153.82.142B0.0.0.0C172.16.11.212D10.0.20.158149.下列哪个阶段不属于光猫注册必须经历的阶段？（D）AOLT注册阶段BITMS注册阶段C业务下发阶段D软互换注册阶段150.光猫的语音协议类型是由终端的（B）决定的？A硬件版本B软件版本C设备串号D厂家151.同一用户在同一地址安装固话和宽带，但施工单上两个业务的LOID不一致，因素是（B）APF系统问题B受理时两个业务未建立共线关系C电子运维系统问题DITMS平台犯错。152.PF派电子运维成功但在电子运维查不到该工单也许存在的因素是（A）A电子运维系统中派工策略未配置B工单受理错误C局站ID为空D接口卡单153.因客户资料不完整、受理的相关信息有误、标准地址错误、未完毕收费、用户需求改变、多次联系不到用户或用户处无人、局方因素无法施工等需要退回到其他环节重新解决业务的订单定义为（A）。A退单B撤单C待装单154.因客户因素或局方因素需要撤消业务的订单定义为（B）。A退单B撤单C待装单155.因客户因素需要延迟安装的业务订单定义为（B）。A待装工单B缓装工单156.因局方因素需要延迟安装的业务订单定义为（A）。A待装工单B缓装工单157.（A）是指缓装工单的集合，单独计算缓装时长。A缓装库B待装库C商机库158.(B）是指待装工单的集合，单独计算待装时长。A缓装库B待装库C商机库159.(C）是指受理后因各类因素未能成功施工，被撤消的工单的集合。A缓装库B待装库C商机库160.（A）是指因IT系统或平台问题导致业务工单无法正常解决或流转卡在某一环节的业务工单。A卡单B滞留单161.PON网络的ONT位于（B）。A局端B用户端162.“全面创新求真务实以人为本共创价值”是中国电信的：(C)A公司使命B战略目的C核心价值观D服务理念163.“让客户尽情享受信息新生活”是中国电信的：（A）A公司使命B战略目的C核心价值观D服务理念164.“用户至上，专心服务”是中国电信的：(D)A公司使命B战略目的C核心价值观D服务理念165.TCP/IP模型中，提供端到端的通信的是（B）。A应用层B传输层C互联网层D网络接口层166.装移修透明化进度查询规定，装移机流程共有哪些状态（A）A业务受理、网络施工、上门服务、安装完毕B业务受理、资源配置、局内施工、外线施工167.网厅的装移修进度查询功能，可通过哪些方式进行查询（B）A产品号码、服务订单号、客户订单号B产品号码、订单流水号、身份证号码C产品号码、客户名称、订单流水号168.客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，(B)小时内完毕回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。A12B24C36169.系统障碍若无法在(B)分钟内解决的，需按服务事件上报流程进行上报。A30B60C90170.入户引入皮线光缆可采用热熔和冷接的方式，在工程中布放的优先采用（A）的方式。A热熔B冷接171.世界主流的4G制式是（B）ATDD-LTEBFTD-LTE172.中国电信4G网络采用了（C）方式ATDD-LTEBFDD-LTECTDD-LTE和FDD-LTE混合组网173.CDMA信令网与固网信令网的（B）共用。AHLRBHSTPCLSTP174.依据路由最短和管理最简朴的原则，中国电信CDMA移动网络与中国电信固定网络之间互联互通采用（A）入网方式。A发端B受端175.中国电信CDMA移动网络和其他运营商网络之间互联互通，采用中国电信固定网络关口局作为统一出入口，采用(B)入网方式。A发端B受端C随机176.中国电信CDMA移动网络与其他运营商固定网络之间互联互通，采用(A)接入中国电信固定网络，统一运用中国电信固定网络实现(B)入网。A发端B受端C随机177.中国电信CDMA移动网络与其他运营商移动网络之间互联互通，采用中国电信固定网络就近接入CDMA移动网络，统一运用中国电信CDMA移动网络实现(B)入网。A发端B受端C随机178.手机看店业务用户使用的业务号码为（A）A中国电信手机号码B宽带拨号账号179.电信宽带用户使用的主流认证协议是（A）。APPPoE协议BDHCP+WEB协议C802.1x协议DX.25协议180.下列不属于智能网体系结构的是(C)A业务互换点（SSP）B智能外设（IP）C接入网关(AG)D业务生成环境（SCE）二、多项选择题（140题）1.运维深化改革的目的是（ABCD）A提高运营效率B增强运营能力C优化评价体系D提高运营价值2.运维深化改革的重点举措(ABCDE)A转变观念，以客户感知引领网络运营工作B统一思想，全力提高网络运营效率效益C把握机遇，加快网络运营模式优化调整D突出重点，积极推动维护服务产品化E创新机制，激发维护员工内生动力3.运维深化改革目的之“增强运营能力”具有表现为（ABCD）A实现集约化、一体化运营，具有跨省端到端服务支撑能力B政企客户带宽业务具有15个工作日开通能力C互联网业务实现按需智能弹性配置D政企、宽带和移动客户的维护服务满意度力争达成行业第一4.引入市场化激励机制，试行差异化薪酬政策。具体措施有（ABCDE）A推动维护服务产品运营创收，通过设立专项奖励资源池或采用收入虚拟提成的方式，将激励贯彻到个人B鼓励员工在保证业务和服务质量的前提下在积极降本增效，维护成本节约视同增收进行提成奖励C对工作标准化限度高、可量化的操作型岗位，采用量质并重的评价体系与薪酬分派机制D对于技术支撑类岗位，薪酬水平与支撑能力和效果挂钩，加大人才津贴激励力度,对于急需的特殊高端人才，设立与行业接轨的薪酬特区E对于政企支撑、宽带装维等服务支撑型岗位，采用与前端业务发展相关联的薪酬激励政策5.宽带装维服务产品化，重点开展（ABCD）等产品推广。A室内移机、室内布线B无线组网（无线路由器调测）C代装其他终端D夜间上门修障E室内线维修更换6.调整运维考核模式，采用(ABC)等手段，建立真实、客观反映客户感知和业务质量的评估考核机制。A第三方测评B客户数据采集C大数据分析D抽样调查7.在PF系统中，查看FTTH装机单的资源信息重要涉及（ABCD）。ALOIDBOLTIPCVLANDONU8.从业务过程的角度来看，装维调度的调度过程框架包含：（ABCD）。A、工单接受；B、工单调度；C、工单施工；D、工单竣工9.下列哪些属于服务禁语。（ABCD）A我不是为你一个人服务的 B快下班了，明天再说C不知道，你自己问去D你有没有搞错？10.下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体规定（BC）A穿便服、拖鞋上岗B穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋C上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前D、敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户11.对大楼通信综合布线系统的维护规定有：（ABCD）A机柜、机架安装牢固B电缆桥架、线槽、吊架和支架安装牢固C信息插座安装牢固D资源标记完整、清楚、准确12.光纤是由（ABD）和护套构成。A纤芯B包层 C内层D涂覆层13.三网融合指的是（ACD）的融合。Ａ互联网Ｂ电力网Ｃ广电网Ｄ电信网14.EPON系统组网拓扑结构重要有：（ABD）A环形B树形C网状 D总线型15.催修的业务范围涉及：（ABC）A宽带B固话CITVDCDMA16.上门服务前，全面贯彻“五个一”，即带齐（CEFGH）A一套终端B一份使用说明书C一双鞋套D一份调查问卷E一块垫布F一块抹布G一张服务卡H一张服务意见调查表17.业务交付是指客户端业务开通作业完毕后，针对客户申办的业务向客户（ABCD）等的过程。A交付业务资料B产品介绍C指导客户使用产品D请客户签字确认18.下列关于装移投诉的鉴定规则说法对的的是：（AB）A分公司拟定资源不具有后，未在公司规定期限内与客户确认的视为投诉B分公司在接到催装单后未及时组织安装、安抚客户导致用户再次申告的转为投诉C装移机施工前未与用户预约的，视为投诉19.下列说法对的的是：（AC）A自然月内发生多次障碍申告并派单解决的同一用户同一业务算作反复申告B在系统销障后48小时内用户申告同一故障现象的视为投诉C在系统销障后72小时内用户申告同一故障现象的视为投诉20.下列说法对的的是：（AB）A装维人员上门服务时必须着工装和佩戴工号牌或工作证，着装整洁B上门施工携带的工具包必须有中国电信标志，并保持整洁C装维人员在上门服务时需满足用户的一切规定21.装维人员在接受到装机施工调度单后要进行施工单审核，施工单审核中需要审核的项目涉及但不限于：（ABC）A用户名、接入号、联系电话B用户标准地址C设备资源信息22.下列说法对的的是：（BCD）A装移机时，在未收到身份证复印件和用户未签字确认前，可以将施工单激活或报通B装移机时，在未收到身份证复印件和用户未签字确认前，严禁将施工单激活或报通C催装工单应优先解决D催装单到装机队后，根据催装短信内容，半小时内与客户联系，并在商定的时间及时上门施工23.下列不属于装维服务“六个场景”的是（BD）A干净排障B产品介绍C交付评价D套餐比较24.下列属于“六个场景”的是（AC）。A准时履约B更换终端C规范开通D网速测试25.下列说法对的的是：（AC）A接到故障派单后，在电话中了解用户故障现象，可以电话指导解决的故障，通过电话指导形式解决；不能解决的，再与用户预约上门维修时间B对于用户申告的故障，都需上门解决，以提高客户感知C装维人员发现是局内故障，申请将工单转派到局内相关解决部门26.下列说法对的的是：（AC）A无需上门的，修障完毕后，需电话联系故障申告人，告知客户后再“申请销障”B无需上门的，修障完毕后，即可申请销障，以提高障碍修复及时率C上门修障时若故障申告人不在现场，故障修复后电话告知故障申告人后再“申请销障”27.下列属于非对称的ADSL技术有（AC）。AADSLBSDSLCVDSLDHDSL28.交接箱的障碍也许有（ABCD）。A跳线断线B跳线混线C模块霉变接触不良D光缆接头松动29.目前在EPON的跳纤过程中，跳纤的插头重要有（AC）种。ASCBSTCFCDLC30.入户光缆敷设完毕后应使用（AB）对其进行测试A光源B光功率计COTDRD光衰31.以下哪几种光分路器的分光比是中国电信采用的(ABC)。A1:8B1:16C1:64D1:1232.ONU注册方法有（AC）。AMAC地址BIP地址CLOID/SN号 D端标语33.PON可以实现全业务接入，一般涉及（ABD）。A语音业务 B移动业务C宽带数据业务 D视频业务34.上门修障，因用户因素需预约，可以通过一些哪种方式进行：（ABC）A通过电子运维系统直接填写；B拨打118432自动语音登记C通过移动运维预约D直接与用户电话预约35.装维服务的总体规定是：（ACD）A预约为主B改约为辅C时限为辅D违约必究36.下列说法对的的是：（ABC）A48小时竣工及时率=（当月竣工量中48小时内竣工的工单/当月竣工总量）×100%B24小时修复及时率=（当月24小时内修复的障碍工单量/当月期障碍工单量）×100%C宽带用户超时障碍数以全业务障碍服务标准计算37.公众客户装移履约准时率的考核对象涉及：（ABC）A固话B宽带CITVDCDMA38.数据一致性流程实现对（BCD）的一致性的管理，保持各个系统数据的统一和完整，最终提高面向市场的服务水平。A、PF系统数据；B、业务；C、资源数据；D、网元数据39.下列说法对的的是：（AC）A装移修回访满意率=装移回访满意率*40%+故障回访满意率*60%B装移修回访满意率=装移回访满意率*50%+故障回访满意率*50%C装维投诉率=装移投诉率*50%+故障投诉率*50%D装维投诉率=装移投诉率*40%+故障投诉率*60%40.下列说法错误的是：（ACD）A装移业务开通时限的对外解释口径为：城乡用户2天；农村用户3天B装移业务开通时限的对外解释口径为：城乡用户3天；农村用户5天C装移业务开通时限的对外解释口径为：城乡48小时；农村120小时D装移业务开通时限的对外解释口径为：城乡24小时；农村48小时41.无线网络优化流程涉及：(ABCD)总结评估等重要环节。A、问题收集阶段；B、方案制定阶段；C、方案审核阶段；D、方案实行阶段42.服务开通流程管理的报表重要涉及（AB）大类：A、流程管理类；B、定单／工单管理类报表；C、数据类报表；D、用户因素类报表43.下列说法对的的是：（BCD）A应在接单后0.5小时内完毕与用户预约B应在接单后1小时内完毕与用户预约C应积极与客户沟通客户端安装条件是否具有，提醒客户作好相应准备；对预约安装需要客户资料的，如身份证复印件，在预约时告知客户准备D与客户预约安装事宜时应通过i运维或118431拨打语音平台与用户预、改约或沟通44.下列说法对的的是：（ACD）A固话、宽带入户安装调测时间小于30分钟，光纤宽带小于60分钟B无需按照与用户预约的时间上门，只要在装机时限内完毕施工即可C上门安装时，需安装“宽带管家”并使用其进行测速；要为客户进行业务演示和简要讲解常见故障解决方法D装机报通时间应填写业务实际开通时间45.下列说法对的的是：（ACD）A在CRM受理24小时后，第一次催装的，工单到达工单管理员处B较上次催装单间隔>1小时，进行第二次催装的，工单到达网络部或客服部主任C较上次催装单间隔>1小时，进行第三次催装的，工单到达网络部或客服部主任D较上次催装单间隔>1小时，进行第四次催装的，工单到达分管副总46.下列说法对的的是：（ABD）A初次催装受理时间在24小时以上针对宽带业务的工单，其余各次催装为上次催装后1小时以后B钻卡用户可在24小时内发起催装C金卡用户也可在24小时内发起催装D催装解决情况要在业务开通系统（PF）中及时回复47.下列说法对的的是：（BC）A装维经理在接受到拆机施工单，审阅无误后，根据资源信息进行资源端口拆除：普通ADSL及电话用户，拆除端口线路BFTTB电话用户，拆除端口线路CFTTH用户，根据资源信息拆除光分线箱相应蝶形光缆，对部分资源进行回收（如：可反复运用的快速连接器、蝶形光缆等）48.下列说法对的的是：（ABC）A申请退单到“资源配置”环节，一级退单因素选择“资源配置有误”，二级退单因素选择“地址错”或“资源配置错”B一户一线、驻地网未入驻、门面无法布线等因素中由第三方导致的（比如物管阻扰），一级退单因素需选填“第三方因素”C因无资源区域的建设周期：无互换/数据端口7天、无配线3天、无主干5天D因无资源区域的建设周期：无互换/数据端口3天、无配线5天、无主干7天49.下列说法对的的是：（ABD）A工程割接3天内发生的故障，派往工程部门解决B维护部门之间转派不能超过2次，群障转派可以超过2次C维护部门之间转派不能超过2次，群障转派也不可以超过2次D因客户因素不能在时限内修复的申请改约，并在改约时限内上门50.重庆电信互换网络有（ABCD）张网。A固网核心网络BC网核心网络C综合关口局D长途局51.FTTH开通流程中，EMS环节操作内容（ABCD）A添加逻辑ONUB配置管理VLANC配置ONU的带宽模板D建立业务虚通道E激活ONU端口F建立端口与业务通道关联52.FTTH开通流程中，ITMS环节操作内容（ABD）A激活ONU端口B建立端口与业务通道关联C添加逻辑ONUD修改超级管理密码53.PON无源光网络系统是(ABC)由组成的信号传输系统，简称PON系统。A光线路终端（OLT）B光分派网（ODN）C光网络单元/终端（ONU/ONT）D光交接箱54.当前已具有产品化推广条件的装维服务涉及：(ABCD)A室内移机B室内布线C无线组网D代装其他终端55.宽带装维服务标准化、产品化的目的：（ABCD）A巩固宽带比较优势B加强宽带存量保有C满足差异化需求D提高满意度56.宽带装维服务标准化实行内容：（ABCDEF）A上门服务时间B装维材料标准C操作规范D进度查询E上门装移机F上门修障57.根据内控规定，IT支撑系统定期工号清理的条件（ABC）。A不规则工号（非实名制、不完整的账户信息、缺少部门名称、联系电话等）B三个月不登陆C从未登陆58.资源中心代表运维体系“一点响应”业务规划需求，重要工作涉及：（ABCD）A参与产品策划、测试等前期工作B评估网络、平台、终端以及支撑系统能力C挖掘现有网络、平台、终端设备性能、能力D为产品部门做好技术支撑59.产品及业务支撑流程涉及（ABCD）环节。A业务规划及能力提供B业务全流程编制C流程审核及实现D流程发布及优化60.新产品业务流程编制内容涉及（ABCD）。A业务营销方案B受理流程C开通售后流程D维护界面明确61.需求管理流程涉及（ABCDE）。A需求发起B需求审核C需求实现分析D需求实行E需求上线和后评估62.需求实行管理涉及：（ABCDE）A架构设计，形成技术实现方案，制订解决计划B组织实行系统配置、开发、系统测试，版本上线C版本规划管理D反馈需求实行进展情况，说明需求实现时间及限度E供应商平常管理及考核63.下列说法对的的是：（ABCD）A需求分析人员参与需求验证，在测试库核查功能是否满足业务需求，测试问题及时反馈，符合业务需求签字确认B新增环节、平台时，协助公司职能部门明确施工职责、维护职责，并督促维护单位提供数据操作手册C发布版本更新升级清单，内容涉及：改造项、重要内容、注意事项、应急措施等，较大改造应组织相关人员培训，并以邮件、PF公告或业务告知等方式告知全网；D上线后配合需求发起单位在生产库进行需求验证，发现问题及时反馈，协调实行单位解决64.IT支撑系统版本更新升级清单，内容涉及：（ABCD）A改造项B重要内容C注意事项D应急措施65.服务风险等级，按重要性、严重性、影响范围和影响限度，分为（ABC）三个等级。A红色B橙色C黄色D蓝色66.结合平常工作重点监控服务风险和舆情情况，需要关注的服务事件来源：(ABCD)等方面。A网站、微信微博B报纸、电视C网络群障D用户投诉67.下列说法对的的是：（AB）AIT系统故障，中断或影响业务不能正常使用达60分钟以上，或同一天同一故障现象反复出现3次以上，影响时长2小时以上影响客户感知的，报橙色风险B中断达90分钟以上，报红色风险C中断达120分钟以上，报红色风险68.片区支撑流程涉及（ABCD）A支撑发起B支撑准备C支撑实行D效果评估69.手机看店业务合用于如下哪些应用场景（ABC）A临街门店B蛋糕店C超市D工业园区监控70.手机看店业务支持的功能有（ABCD）A实时视频查看BTF卡前端存储C视频截图功能D云台控制功能71.手机看店业务支持如下哪些有线网络接入（ABD）AADSLBFTTHCVPND带互联网IP的专线网络72.手机看店业务与全球眼视频监控业务的区别有（ABD）A全球眼为重量级平台功能全面,手机看店是轻量级平台B手机看店平台能力较弱，依赖于摄像机自身的能力和网络带宽来解决视频流并发数C手机看店业务和全球眼视频监控业务完全没有区别D全球眼视频监控业务面对行业客户群而手机看店业务面对中小客户群73.翼办公解决了客户以下几点需求(ABCE)A无纸化办公B网络安全需求C低投资高效率D上网便捷E通讯方便74.票税通的重要功能(AD)A发票开具B发票报销C开票流程D发票管理75.票税通的重要客户目的是(AB）A中小公司B个体商户C物流行业D连锁超市76.假如3G上网卡看一部电影大约用200M的流量，4G要用多少流量，以下对的的描述有哪些（ABC）A用多少与网速无关B由片源决定，同样一部影片，使用3G网络看或4G网络看，流量消耗完全同样C区别是4G更流畅，下载更快速,,D以上都不是77.局域网中常用的拓扑结构有哪些？（ABCD）。A总线型B环形C星形D树状型78.天翼对讲的组呼功能分为（ABC）A预定义组呼B临时组呼C聊天室79.公司翼机通的重要功能涉及（ABCD）A门禁：电子门钥，一机开多门，省去大串钥匙的烦恼B考勤：手机签到使用方便，有效防止代刷卡C餐饮消费：电子钱包代替钞票消费，方便安全D会议签到：无需手工记录和记录，便可查看所有到会记录E银行转账：轻松实现各种银行卡之间的互相转账。80.通信网络安全防护工作（ABC）坚持的原则。A积极防御B综合防范C分级保护D各负其责81.重庆公司业务平台划分为：（ABC）A管理类平台B能力类平台C应用类D增值类82.CDMA网络支持的业务涉及：（ABCD）A电信基本业务B承载业务C智能网业务D增值业务83.CDMA移动网络应提供位置登记功能，涉及(ABCD)等。A用户开机登记B关机登记C周期性位置登记D由位置区变化引发的位置登记84.CDMA网络切换功能涉及：（ABC）A软切换B硬切换C虚拟软切换85.CDMA无线接入网涉及：（ABCD）A1x基站和1x基站控制器BHRPD基站和HRPD基站控制器C接入网鉴权、授权、计费服务器D分组控制功能86、内线施工涉及（BCD）等。A、激活系统施工；B、数据机房施工；C、传输机房施工；D测量施工87、所有服务开通过程中涉及的测试，统称为服务测试。涉及（BCD）。A、FTTH开通测试；B、接入型测试；C、带宽型测试；D转型业务测试88、服务激活管理重要涉及待竣工定单的提取、资源报竣、定单报竣、产品报竣、订单报竣等过程，分为（ABC）A、实时自动竣工；B、定期自动竣工；C、人工竣工；D不竣工89、根据当前中国电信服务开通系统特点，将与开通相关的SLA指标划分为（ABCD）A、时间规定类；B、流程规定类；C、优先级规定类；D、网络质量规定类90、异常因素从服务开通过程相关的流程分类，涉及（ABC）A、定单类异常；B、环节类异常；C、程序和数据类异常；D、用户因素类异常91.以下对IPV6描述对的的是（ABCDE）A巨大的地址空间B无状态的地址配置C内置安全措施D增强了对QOS的支持E对移动IP有很好的支持92.M2M产品重要由（ABD）构成A无线终端B传输通道C互联网D行业应用中心93.MSTP设备可以提供多种接口，涉及（AC）ASDH接口BFR接口C以太网接口DATM接口94.在PON应用中，分光器可以满足在各种光缆拓扑结构的分光需求，一般能提供的分光比有（ABCDE）A1：32B1：16C1：8D1：4E1：295.通信网的基本拓扑结构：总线型、复合型和（BCD）。A平行网B环形C网状网D星型96.WLAN系统由（A）和（C）两部分组成。A网络适配器B互换机C无线接入点DDSLAM97.销售管家业务可面向哪些号段用户开放？(ABD)A189B133C139D15398.翼支付业务可面向哪些号段用户开放？(ABCD)A189B133C139D15399.关于外勤助手，公司管理员可根据工作的需求自定义公司需要的手机客户端任务，以及工作上报的模板样式，通过（A）、（B）方式向终端用户发送任务。A手机B短信C数据D通话100.以下哪些是翼办公电脑端登录账号绑定方式(ABC)A个人邮箱BQQ号码C手机号码D微博帐号101.从业务过程的角度来看，服务开通的开通过程框架包含了业务单接受（ABCD）过程。A、服务设计；B资源配置；C、服务配置;D、服务激活102.OSS的产品配置重要是从（A）产品/产品管理中心获取产品基本信息A、CRM；B、BSN；C、ODS；D、PF103.产品实例是客户订购了产品后形成的，一般在前端CRM系统生成，跟随（B）一并传给服务开通系统。A、服务定单；B、客户订单；C、工单；D、资源确认单104.产品实例涉及（BD）。A、工单模板实例；B、主产品实例；C、订单模板实例；D、附属产品实例105.（A）是指CRM系统进行营业受理所采集到的客户需求的信息载体，并发送给服务开通系统进行激活开通作业流程的业务单。A、客户订单；B、服务定单；C、工单；D、资源确认单106.（BCD）是订单的组成要素。A、资源信息；B、客户信息；C、产品信息；D、客户服务信息107.资源需求单是BSS根据客户的购买意向向OSS提交的（B）调查单。A、开通情况；B、资源情况；C、施工情况；D、回填情况108.订单的模板类型必须包含以下哪几种类型，分别是：（ABCD）和修改操作订单模板。A、新装订单模板;B、拆机订单模板;C、移机订单模板;D改类订单模板109.订单模板必须涉及以下内容:（ABCD）A、订单信息；B、客户信息；C、产品信息；D、SLA信息。110.订单模板的状态涉及：（ABC）A、激活;B、锁定;C、失效;111.订单接受是指服务开通系统接受来自CRM的客户订单和资源需求单，并运用订单模板形成规范的订单格式的过程。112.订单接受分为（AB）过程。A、订单的接受；B、订单的格式；C、定单的回退113.变更订单和原订单的关系涉及：(AB)A、合并变更订单和原订单，即使用原订单编号。B、关联变更订单和原订单，即分别使用不同的编号。114.定单是指需要服务开通系统进行开通过程支撑的所有客户需求或者非客户需求的信息载体，是根据（AB）来激活服务开通作业流程的业务单。A、产品服务；B、客户服务115定单可分为：（ABCD）和资源需求定单。A、服务定单；B、割接定单；C、调度单；D、资源确认单。116.（ABC）是定单的三个组成要素。A、客户信息；B、产品服务定单项信息；C、客户服务信息；D、资源信息。117.定单是(AB)过程中各个环节进行沟通的枢纽。A、流程流转；B、服务开通118.（A）是服务开通过程中各个环节进行沟通的关键要素。A、定单编码；B、业务号码；C、资源编码119.（AB）必须实现闭环管理，即定单派发后必须回单。A、定单；B、订单；C工单120.服务定单广义上是指需要服务开通系统在开通过程中进行支撑（AB）的载体。A、客户需求;B、非客户需求；121.调度单是一种OSS内部定单，接单部门必须执行。重要用于指导OSS的各级（CD）的各种生产及资源调度工作。A、职能部门之间；B职能部门内部；C生产部门之间；D生产部门内部。122.资源确认单是一种OSS内部定单，重要用于指导OSS各级（CD）进行资源确认工作。A、职能部门之间；B职能部门内部；C生产部门之间；D生产部门内部。123.项目单是一种OSS内部定单，重要用于对大客户工程建设类项目所需的产品服务定单项（AB）用的业务单。A、监督；B、管理；C生产124.割接定单来自网络资源管理系统，在服务开通系统中进行解决的同时，网络资源管理系统会形成客户告知，通过服务开通系统告知CRM系统，割接解决完毕后，相关资料统一由（A）系统进行归档解决。A、CRM；B、BSN；C、ODS；D、PF125.定单模板的可定义信息涉及了定单的所有属性,定制信息包含以下内容（ABC）A、定单的数据项可以自由定制；B、定单的数据访问权限可以自由定制；C、定单的显示格式可以自由定制126所有定单模板的内容都应当是可以定制的，定单的模板类型必须包含以下七种类型，分别是：（ABCD）修改操作定单模板、割接定单模板以及资源确认单模板。A、新装定单模板；B、拆机定单模板；C、移机定单模板；D、改类定单模板127服务开通系统提供内部定单生成的功能，直接手工输入生成，重要是满足内部的(ABCD)的生成规定。A、服务定单;B、割接定单;C、调度单;D、资源确认单128.内部定单与由外部订单拆分出的定单采用同样的定单格式，通过（AB）加以区分。A、定单来源；B、定单类型129.定单审核负责对接受到的定单进行稽核与查验，检查定单的（AB）。A、有效性；B、完整性130.（B）业务单是针对需要快速施工或者进行警示性提醒而产生的业务单。A、生产类；B、管控类；C、协调类131.管控类业务单涉及(ABC).A、催办单；B、协作单；C、督办单；D、施工单132.流程重要涉及（AB）。A、流程模板；B、流程实例；C、输入参数；D、静态参数133、服务保障系统的保障就绪是服务保障流程开始之前基础数据、接口和流程等的准备工作，涉及（ABC）