2023年领导方法与领导艺术

领导方法与领导艺术一、概念1、领导方法的含义：是指领导者为达成一定领导目的,按照领导活动的规律采用的手段、方式、办法、措施、环节等总和。2、领导艺术的含义：是领导者在其自身拥有一定的学识、经验、智慧、才干、胆略、辨证思维和发明性思维的基础上,综合运用领导理论、原则、方法，灵活的、发明性的、卓有成效地解决领导活动中各种问题的才干和技巧。是领导方法达成高超境界的表现。3、领导方法与艺术的作用：是有效实行领导职能的重要保证;是实现领导目的的桥梁;是提高领导效能的重要条件。二、基本领导方法基本领导方法就是从各种具体领导方法中概括出来的反映领导工作一般规律,普遍合用并贯穿领导活动始终的领导方法。涉及基本的思想方法和基本的工作方法。基本思想方法:指人们在结识世界和改造世界过程中观测、研究问题的思维方式。解决“怎么想”问题。基本工作方法：指领导者在领导活动过程中,实行领导职能、履行领导职责所采用的行为方式。解决“怎么做”问题。思想方法决定工作方法。基本思想方法实事求是,一切从实际出发实事求是:就是从客观存在的一切事物的实际出发,寻找事物内部的规律性，指导我们结识世界和改造世界。如何做到实事求是：A:“求”即充足发挥自觉性、能动性；B：从“实事”中求，而不是关在屋子里想,因而必须进一步群众、进一步实际进行调查研究；Ｃ:求出的必须是客观存在的事物中固有的规律性，而不是主观臆造的规律；Ｄ：坚持解放思想和实事求是的统一；E：必须发扬大无畏的革命精神,不固守本本,不迷信权威，不照搬国外模式,不拘泥于以往的经验,要敢于更新观念,变革思维方式。一切从实际出发：就是规定我们从客观存在的基本领实出发，而不是从主观愿望出发，要根据客观实际来决定自己的大纲、路线。

橢橢㈧㈧ﻠﻠﻠࠄ塅塅䂕ﻠﻹﻠﻠﻠﻠﻠﻠ￿ﻯﻠﻠ￿ﻠﻠ￿ﻯﻠﻠﻠﻠﻠ]ﻠﻠƺﻠﻠƺﻠƺƺﻠﻠƺﻠƺﻠƺﻠﻴﻠǎﻠﻠǎﻠﻠǎﻠǎ8ȆﻠﻬﻠȒĴﻠǎﻠ铤ﻠȞΚﻠﻠΚﻠ"μμﻠﻠﻠμμﻠμﻠμﻠ钑ﻠ钓ﻠﻠ钓ﻠ钓ﻠﻠ钓ﻠﻠ钓ﻠ钓ﻠ$霂Ǵ飶ｒﻠ钷ﻠ－ﻠﻠƺﻠμﻠﻠﻠﻠﻠﻠμﻠﻠﻠμﻠﻠμﻠμﻠ钷ﻠ即既要看到事物的这一面，又要看到事物的那一面；既要看到事物的区别,又要看到事物的联系；既要看到部分和局部,又要看到事物的整体和全局；既要看到事物的内因，又要看到事物的外因;既要看到事物的现状,又要看到事物的历史和未来；既要看到事物的现象，又要透过现象看到事物的本质。只有看到两个方面的对立统一的辨证关系,才干对的反映事物的本质，才干做到全面的看问题。“两手抓”是邓小平坚持和运用“两点论”的思想在领导方法上的创新。他把马克思主义世界观和方法论与我国的改革实践相结合，在总结我国长期的改革和建设的ꗬÁMЉﻠ刀¿ကﻠЀ蕞ﻠﻮ橢橢㈧㈧ﻠﻠﻠﻠﻠࠄﻠ塅塅䂕ﻠﻠﻠﻠﻠﻠﻠﻠ￿ﻯﻠﻠ￿ﻠ￿ﻯﻠﻠﻠ]ƺﻠƺﻠƺﻠﻠƺƺﻠﻠƺﻠﻠﻠƺ

ﻠﻠǎﻠǎﻠǎﻠǎ8Ȇﻠ

ȒĴǎﻠﻠﻠ铤ȞΚﻠﻠΚﻠ"μﻠﻠﻠμμﻠμﻠﻠμﻠﻠμ钑ﻠﻠ钓ﻠﻠ钓ﻠﻠ钓ﻠﻠ钓钓钓$霂Ǵﻠ飶ｒ钷ﻠ-ﻠﻠﻠﻠﻠƺﻠμﻠﻠﻠﻠﻠﻠμﻠﻠμﻠﻠμﻠμﻠﻠ钷ﻠﻠ党的基本路线，建设有中国特殊的社会主义的本质规定和保证。群众路线“三个有助于”的标准；“三个代表”的思想;基本工作方法分析与综合相结合的方法;一般与个别相结合的方法;领导与群众相结合的方法；民主与集中相结合的方法;同一性和独立性相结合的方法。抓中心、抓关键、推动全盘；弹钢琴的方法；抓大事的方法；平常工作方法解决公文的方法;组织会议的方法;决断的方法;调研的方法;学习的方法。三、领导职能的实行制定战略领导战略的内涵领导战略的含义:指对全局性、高层次的重大问题的谋划即决策。是领导科学的重要范畴。领导战略的特性:战略是一种谋划、决策,它具有一般谋划、决策的特性。同时,战略有非同一般的谋划、决策，有它独有的特性,重要表现为全局性、长期性和重大性三个方面。全局性：它是以具有全局性意义的问题为对象的谋划、决策。它的实行对整个全局的工作有普遍的指导和影响作用。重大性：在整个组织的决策计划体系中的地位,它是最高层次问题的决策,它的某些稍微变动,都会带来全面的重大影响。它带来的组织效能是重大的。长期性：它是对全局性工作的长远目的、长远利益的谋划。战略贯穿于整个组织活动的各个阶段，对组织的全过程发挥着指导作用。它的影响后果往往是持久的，对以后的战略制定和实行都有某种限度的重大影响。稳定性问题：对的的战略一旦制定并付诸实行必须保持其稳定和连续。制订和实行对的的战略的意义:制定和实行对的的战略是领导工作的首要任务、基本职能。领导战略关系到领导事业的兴衰成败。领导战略的制定原则法治原则(或法定程序原则）:是依法治国、依法决策的基本规定。它是指领导战略通过立法机关、通过法定程序制定，且不能与宪法和法律相抵触。人民利益原则：即领导战略的内容要符合人民群众的主线利益、愿望和规定。社会整体效能原则：即领导战略在制定过程中，要解决好社会整体与各个地方、各个行业之间的关系,当前利益与长远利益、未来可连续发展之间的关系,人民群众中的多数人利益与少数人利益(如共同富裕与先富）的关系等若干方面,从而营造有助于把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家这一整体效能的战略态势。领导战略的制定领导战略的制定要点领导战略是一个体系,它是由多种要素构成,重要涉及战略目的、战略方针、战略重点、战略环节。领导战略目的:是领导活动所要达成的预期目的，是整个领导工作的出发点和归宿。战略目的是战略的核心，它规定着领导工作的总任务，规定着领导活动的基本方向。领导战略目的体系：从时序上分:近期、中期、远期目的,或总目的和阶段性目的;从空间范围上分:战略性目的、战术性目的、战斗性目的。领导战略方针:是为实现领导战略目的而规定的基本行动准则，是实现战略目的的基本方法和策略原则。领导战略方针的特性：多样性、层次性。按其合用的范围和时间,可区分为统管全局和全过程的战略总方针与指导不同阶段和不同局部的具体战略方针。领导战略环节:是领导战略目的实现的必经阶段或战略活动的基本途径,是领导战略决策的重要组成部分。领导战略环节揭示了领导战略目的的实现是一个过程。其一，战略总目的的实现必须经历若干不同阶段,在各个不同阶段上,有不同的战略重点和阶段性战略目的,由此规定采用不同的战略方针和策略。其二，战略活动是一个合乎规律的过程,战略活动经历哪些不同阶段,战略目的的实现需要经历多长时间，有一个客观的尺度,在制定战略环节时必须切合实际，合乎ꗬÁMЉﻠ刀¿ﻠကﻠЀ蕞ﻠ

橢橢㈧㈧ﻠﻠﻠﻠﻠࠄ塅ﻠ塅䂕ﻠﻠﻠﻠﻠﻠﻠﻠﻠﻠ￿ﻠﻠ￿ﻠ￿ﻯﻠﻠﻠﻠﻠ]ﻠƺﻠﻠﻠƺﻠƺﻠƺﻠﻠƺﻠƺﻠﻠƺﻠﻴﻠﻠﻠǎﻠﻠǎﻠǎﻠﻠﻠǎﻠ8Ȇ

ȒﻠĴǎﻠﻠ铤ﻠȞΚﻠΚﻠ"ﻠμμﻠﻠμμﻠﻠμﻠμﻠﻠ钑ﻢﻠ钓ﻠﻠﻠ钓ﻠﻠ钓ﻠﻠ钓ﻠﻠ钓钓$ﻠ霂Ǵ飶ﻠrﻠ钷ﻠ-ﻠƺﻠμﻠﻠﻠﻠﻠﻠμﻠﻠμﻠﻠμﻠμﻠ钷ﻠﻠ等；具体科学的方法:如系统方法、科学预测方法等。领导战略的实行领导战略的实行要具体化为政策与策略。政策和策略是实现领导战略的具体化、可操作的过程，也是领导战略实行的基本手段。政策的含义：一是指国家的总政策,又称为基本国策，重要指领导战略;二是指具体政策，是党和国家为实现一定历史时期的路线和战略而制定的具体行为准则，是人们行动的规范体系；具体政策既是领导战略的具体化,又是实现领导战略的重要途径和手段。这里重要讨论狭义的政策，即后者。政策与领导战略的关系：制定政策的直接依据是领导战略,政策是领导战略的展开;领导战略只有制定为政策，才干转化为人们的具体行动准则和行为规范，领导战略才干得到贯彻实行。领导战略抽象、深刻,政策丰富、详尽、具体。领导战略和政策是连续一致的。策略的含义:领导策略是为实现领导战略而制定、对工作全局有普遍指导作用的手段和方法，它是领导方法、领导艺术的集中体现。策略与领导战略的关系:领导策略与领导战略是互相依存、互相制约的。领导战略决定策略，没有领导战略的指导,领导策略就失去方向和依据;领导策略是为领导战略服务的，没有有效的策略,领导战略也不也许得到有效的贯彻实行。实行领导战略的基本方法：“手段—目的分析”法手段—目的分析:把需要解决的问题提成一系列子问题，通过解决这些子问题而导致重要问题的解决。手段—目的分析注意到问题的现实状态和目的状态的差别,建立一系列子目的，逐渐减少现实状态与目的状态的差别,直到最终解决问题。科学决策领导决策的内涵领导决策:是指在改造客观世界活动中,领导者在被领导者的参与下，依据对事物客观规律的结识以及对主客观条件的把握,借助于一定的手段和方法,对未来将要实现的目的,以及达成目的的途径、方法进行设计、规划、选优的过程。领导决策类型：按照决策的主体分类:个人决策和集体决策按照决策对象的范围分类:战略决策和战术决策或宏观决策和微观决策按照决策的基本形式和科学限度分类：经验决策和科学决策按照决策目的的性质分类:常规决策和非常规决策按照决策后果拟定限度分类:拟定性决策和风险性决策按照决策目的的规定分类：最优决策和满意决策领导决策模式：领导决策类型尽管种类繁多，但决策模式概括起来只有3种:进取型：特点是领导者在决策时，对利益的敏感大于对损失的敏感，即较多考虑利益而较少考虑损失。这种模式倾向冒险,因此,失败率较高。但能减少决策时间,一旦成功，可以获得较大的利益。慎重型：特点是领导者在决策是对损失的敏感大于对利益的敏感，较多地考虑如何避免损失。这种模式倾向保守。由于决策是反复考虑，花费时间较多,易坐失良机，但成功率相对较高。中间型:特点是领导者在决策时，将利益与损失放在同等重要位置,全面考虑。因而兼有1、２模式的优点，具有较大的优越性。决策在领导活动中的地位和作用决策是领导职能的核心和基础决策是决定事业的兴衰成败的关键决策是领导者结识世界和改造世界的桥梁领导决策基础(依据)决策就是领导者在详尽占有信息材料的基础上,运用各种先进的技术手段，揭示事物的本质和规律,预测事物发展未来和趋势,从而驾驭规律,以达成预期的目的。所以,调查研究、情报信息、科学预测就必然是领导决策的基础和依据。调查研究:“调查”是指实地获取社会现象资料的方法与手段，“研究”则是对调查所获得材料进行加工、分析、推理,以拟定社会现象的性质和规律的过程。因此，调查是一种了解客观事物的感性结识的活动，研究是一种探索规律和本质的理性结识的活动。领导者要做到对客观事物的完整透视的把握,做出科学决策，两者缺一不可。调查研究的原则：理论与实际相结合定性分析与定量分析相结合调查与研究相结合调查研究的方法:全面调查重点调查典型调查抽样调查会议调查个别调查民意调查信息情报：信息就是可以给人们以新知识、新内容、并且可以传播的消息。信息是领导决策的前提和基础,是控制决策实行的依据,又是检查决策对的与否的尺度。高度重视信息能动捕获信息科学分析信息合理运用信息科学预测：预测是人们对自己的活动所也许产生的后果及客观事物的发展趋势，事先依据一定的方法所做出的科学分析。领导者对未来预测的准确性关系到领导决策的科学性。科学预见：指领导者根据事物发展规律,推测预知未来的见识和能力。静中见动,预见未来深思远虑，谋划未来揭示规律，把握未来掌握原理：用活方法：领导决策过程和方法领导决策程序发现问题，确立目的集思广益,拟定方案价值评估，方案优选先行试点，实践检查全面实行,追踪检查领导决策方法提前一步法两面联系法:正负联系、大小联系、长短联系三步连环适时权变领导决策的科学化和民主化领导决策科学化和民主化的内涵决策科学化:指领导者在对的的决策理论指导下,运用科学的思维方法根据实际情况,着重客观规律,采用先进的决策技术所进行的决策。决策民主化：指领导者在决策过程中充足发挥民主作用,坚持走群众路线,广泛听取专家智囊的意见，博采众长,按照民主集中制原则所做的决策。民主决策与科学决策的基本特性决策权利的人民性决策理论的科学化决策机制的高效性决策对信息的依赖性决策制度的民主性决策方法的先进性决策立行的综合性决策的民主化与科学化的关系决策民主化是科学化的前提决策科学化是民主化的目的和归宿如何做到科学、民主决策广开言路,闻过则喜重视和发挥智囊的作用健全和完善领导决策体制选用人才领导用人概述领导用人的含义：重要有三层含义。是指用人的能力、智力,而不是用人的体力；用人是指用能人，有才干有专长的人，而不是用一般的人和庸人;用人重要是指用骨干,用干部，用知识分子,用一切有用之才。用人的准确含义是让人才发挥作用，把人的潜能发挥出来。人才的概念：人才是指在一定的社会历史条件下，能以其知识、技能和智慧从事发明性劳动,并对社会进步做出奉献的人。人才具有社会性、进步性和发明性三个特点,其中发明性是人才的本质属性，是人才与非人才划分的主线标准。用人在领导活动中的地位和作用：用人关系到事业的成败和国家的兴衰；用人是实现领导决策的组织保证；用人是实现领导班子结构科学化的需要。领导用人的观念和原则现代领导者应具有的人才观念：人才范围的广义观念。即随着现代社会分工的细化,人才已不仅仅是一些天才、超人、领袖等大人物的代名词，而成为分类序列众多的广义概念；人才素质的现代观念。即人才应具有德、识、才、学四种素质；人才发现的浅显观念。人才选拔的分类观念；人才启用的时效观念;人才配置的结构观念;人才评价的绩效观念；人才组合的层次观念；人才鉴别的实践观念；人才保护的战略观念。领导用人的原则:坚持德才兼备,切勿求全责备;大胆选用新人，切忌论资排辈;用有胆有识之才,戒唯顺唯亲之风。领导用人的方法识人知人的方法:历史借鉴：李悝识人“五视”：居视其所亲:看他平时生活起居亲近哪些人；富视其所与:富裕时看他怎么花钱；达视其所举：身居高位时推举重用什么样的人；穷视其所不为：交厄运时能否坚守信念，不拿原则做交易；贫视其所不取:处在贫困时能否洁身自好,不取不义之财。诸葛亮“知人之道七观”:一曰问之以是非而观其志；二曰穷之以辞辩而观其变；三曰咨之以计谋而观其识；四曰告之以祸难而观其勇；五曰醉之以酒而观其性;六曰临之以利而观其廉;七曰期之以事而观其信。多方位了解：查人事档案与看当前表现相结合；正面了解与侧面了解相结合;听原单位介绍与实际工作考核相结合。选才方法:考试;推荐;选举；聘任；竞赛；委任；自荐。合理使用人才的方法：任人唯贤,勿任人唯亲；扬长避短，勿舍长求短；量才用人,勿只能分离；用人不疑，勿轻信谗言;公正用人,勿赏罚不明；因事用人，勿因人设事;用养并重,勿竭泽而渔。在改革干部人事制度中发明科学的选用人才机制增长选用人才的透明度；引入选用人才的竞争机制;以法治取代人治。组织管理组织管理概述组织管理的含义：组织管理是指领导者为了完毕组织的历史使命，实现组织所盼望的目的和任务，在一定理论和方法指导下,根据活动规律的规定,对所管理对象采用的一系列行为的统称,是领导的基本只能之一。组织管理的重要特性：二重性、整体性、目的性、适应性、创新性、艺术性。组织管理的任务:组织管理的任务涉及实行目的管理、组建高效的管理机构、控制管理总过程。实行目的管理：领导者必须ꗬÁMЉ刀¿ﻠကﻠЀﻠ蕞ﻠﻮ橢橢㈧㈧ﻠﻠﻠﻠﻠࠄ塅ﻠ塅ﻠ䂕ﻠﻠﻹﻠﻠﻠﻠﻠﻠﻠ￿ﻯﻠﻠﻠﻠ￿ﻯﻠﻠ￿ﻠﻠﻠﻠﻠ]ﻠﻠƺﻠﻠﻠƺƺﻠƺﻠƺﻠﻠƺƺﻠ

ﻠﻠﻠǎﻠǎﻠﻠǎﻠﻠǎ8ﻠȆﻠ

ﻠȒﻠĴﻠǎﻠﻠﻠ铤ﻠȞﻠΚﻠΚﻠ"μﻠμﻠﻠμμﻠμﻠﻠμﻠﻠﻠ钑ﻠ钓ﻠﻠ钓ﻠﻠ钓ﻠﻠ钓钓ﻠﻠﻠ钓ﻠ＄霂ﻠǴﻠ飶r钷ﻠ－ﻠﻠﻠﻠﻠƺμﻠﻠﻠﻠﻠﻠﻠμﻠﻠμμﻠﻠμﻠﻠ钷ﻠ管理者理解管理目的,掌握管理计划，明确管理的基本原则和方法，并能及时发现问题,采用纠正偏差的有效措施，协调一致地进行管理，充足发挥总体功能,保证总体目的的实现。组织管理的三项重要任务是互相联系和统一的。对的的管理目的是组建管理机构和控制管理总过程的基础和依据；合理的组建管理机构是实行管理目的的保证，是有效地控制管理总过程的必要条件；而有效地控制管理总过程又是合理组建管理机构的目的,是实行管理目的的必要手段。组织管理的重要内容:人力管理物力管理财力管理时间管理信息管理科技管理设立和变革组织机构组织机构设立的原则目的明确原则：遵循目的拟定原则,可以消除组织机构中机构重叠和事权冲突的弊端。完整统一原则:组织机构设立要完整统一；领导指挥要统一。职、责、权一致原则：在组织机构的设立上,职务、责任、权力是相称和平衡的。规定:组织机构内要有明确的分工,使每个职位有专人负责;按职定责,按职定权;赏罚分明，保证下属在其职权范围内尽职尽责,从而避免职务虚设,人浮于事，权责混乱,推委敷衍的现象产生。精干高效原则:规定组织机构要精简;组织人员要精干；办事程序要简化;工作效率要高。法制原则：要严格遵守法律规定的原则;要严格按照法律规定的程序办事;要严格依法审定机构编制。组织机构改革的重要任务:以转变职能为依据,继续调整和精简组织机构和人员;按照宏观经济管理的规定,强化和完善宏观经济管理机构;进一步贯彻政企分开原则，真正放权于公司，服务于基层；切实抓好干部人事制度改革，改变机关工作作风，克服官僚主义;建立健全组织机构的约束机制,实现有效的组织控制等。组织机构改革的基本经验改革必须明确指导思想。改革必须实事求是。改革必须循序渐进。改革的方法环节必须稳妥。改革必须防患于未然。改革必须有良好的环境。对待非正式组织的态度和方法要结识非正式组织存在的客观必然性积极发挥非正式组织的作用避免非正式组织也许导致的某些不利影响编制组织法规制定岗位责任制意义：制定和实行岗位责任制有助于实现组织机构人事工作的科学性;制定和实行岗位责任制有助于提高组织机构成员的素质;制定和实行岗位责任制有助于建立良好的工作秩序和合理的工作流程；制定和实行岗位责任制有助于改善组织成员的工作作风，克服官僚主义,提高工作效率。内容：岗位职务、岗位责任、岗位权力、岗位考核和监督、岗位奖惩等。应注意的问题:能位必须一致。即根据组织成员的才干分派相应的工作岗位或职务。职、责、劝、利必须统一。考核奖惩必须严格。制定奖惩制度:奖惩是组织管理的重要手段和环节。奖惩制度的制定和执行,一方面给组织成员规范了最低的行为规范，另一方面又激励组织成员朝着更高的目的努力攀登,发明更好的成绩。原则：准确原则、公平原则、物质奖励与精神奖励相结合原则、惩戒与教育相结合原则。奖励的条件和方式处罚的条件和方式组织指挥与控制组织指挥:是指领导者和领导机关通过下达指示、命令、引导、推动下属组织和成员按预定管理目的行为的过程。方式：直接指挥与间接指挥指令指挥与指导指挥强制指挥和非强制指挥组织控制：是指领导者对整个组织活动以及组织成员的驾驭和支配。类型：反馈控制—事后控制。前馈控制—预先控制。现场控制。方式：经济方法。行政方法。法律方法。思想教育方法。宣传动员的内容与方法技巧（宣传)宣传动员的作用:宣传动员的内容类别;政治建设的、经济发展的、推动改革的、维护大局的、更新观念的、树立形象的、思想教育的,组织内部的、面向外部的等待。宣传动员的方法途径：会议报告；演讲;座谈；对话；谈话；新闻形式；文艺形式等等。规定:注重宣传效益;注重宣传工作的科学化建设。领导环境的营造与建设（基础）实现有效领导的环境条件：结识环境、运用环境、改造环境:精神哺育的内容与方法内容:*以国家和民族利益为核心的精神哺育;*以公司使命为核心的精神哺育;方法：思想政治工作；公司文化建设；规定管理冲突冲突概述冲突含义:指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团队之间，因利益或结识上不一致等，产生的分歧、矛盾和对立。冲突的分类：个人的心理冲突、群体中个人之间的冲突、群体与群体之间的冲突;破坏性冲突、建设性冲突等。解决破坏性冲突的解决办法：协商解决法;仲裁解决法；权威解决法；调整解决法；另寻出路法;暂缓解决法；求同存异法。对于带有一定破坏性的冲突，解决办法最关键的是防患于未然。领导者解决与下属之间冲突的方法领导者与下属之间发生矛盾冲突的因素分析领导自身素质缺陷思想方法和工作方法不妥互换、协调、沟通不及时利益解决不公正等解决冲突注意事项公正。这是领导职业道德的核心内容,规定上级领导在解决与下级关系时公平合理,不偏不倚,一碗水端平。平等。这是上下级关系的基本规定。民主。这是现代领导必备的品格。信任。信任往往是和授权联系在一起的。及时。坦诚、谦虚、严以律己。化解冲突的原则疏导的原则发泄的原则升华的原则转移的原则自我控制的原则领导者解决下属成员之间冲突的方法组织中下属之间发生矛盾冲突的因素分析由于结识上对的与错误、先进与落后、创新与守旧等因素导致冲突。由于个人价值观的不同导致冲突。由于信息沟通不良导致冲突。由于个人本位主义思想导致冲突。由于人的心理行为习惯的差异导致冲突。由于工作竞争导致冲突。解决冲突的办法调查法劝导法公正法警醒法示范法领导者解决同级领导成员之间冲突的方法同级领导成员之间的关系,应当是思想上的共同关系，组织上的集合关系，工作上的协同关系，感情上的交流关系。但是,由于他们之间工作职别的差异、工作能力的差异、性格特性的差异、工作方式的差异等,便也许产生冲突或矛盾，直接影响领导班子的战斗力和领导工作的成效。解决方法：要淡化名位意识要宽容忍让要坦诚、理解和支持要积极开展批评和自我批评要做到对待支持自己的和反对自己的人一个样要推功缆过,不要推过揽功领导者对待组织和部门之间冲突的办法冲突形成因素分析：各团队之间目的上的差异各团队之间结识上的差异各团队之间的职责权限划分不清各团队的需要没有获得合法的满足不健康的思想意识组织系统部门之间的关系,在很大限度上是部门领导人之间的关系问题。领导人能否顾全大局,他们之间的人际关系是否融洽，对部门关系影响很大。冲突解决办法积极沟通互相支持公平竞争领导者解决突发事件的方法突发事件产生因素分析复杂多变的政治环境易于诱起突发事件难以主宰的自然灾害易于导致突发事件群众思想觉悟的差异易于产生突发事件突发事件的基本特点忽然性欲望性聚众性破坏性解决突发事件的原则临危而不惧快刀斩乱麻机动而灵活控制务彻底防患于未然解决突发事件的办法迅速控制事态：心理控制法—领导行为影响转移群众注意力釜底抽薪法—弱化对方的内聚力论理缓解气氛组织控制法—进行正面教育控制重要人物准确找到症结：收集事实—公开调查法隐蔽调查法间接调查法拟定事件的性质制定总体措施果断解决问题：周密组织抓住关键圆满善后激励与凝聚领导激励和凝聚概述领导激励与凝聚的含义：领导激励是领导者激发和鼓励人的动机和行为，调动其积极性或内在动力的一项领导活动。领导凝聚是领导者通过制定组织目的、规范群体行为、优化组织环境等一系列领导活动,使群体成员之间产生较稳定、持久的向心力和亲和力的一项领导活动。领导激励与凝聚的重要性从领导活动的历史发展来看，激励与凝聚的地位和作用越来越突出。从构成领导活动的整个链条上看，领导激励与凝聚越来越成为非常重要的环节。领导激励与凝聚在领导活动中的具体作用目的导向作用调动下属的积极性、积极性、发明性形成良好的组织环境激励与凝聚的关系激励一般是针对个体行为而实行，侧重于个体行为而言;凝聚一般针对群体而实行，侧重于组织行为而言。激励是一种心理学行为,其实质是通过对动机的强化，提高人们的积极性，从而达成改善行为状态的目的；凝聚是一种社会学行为,其实质是通过规范和矫正群体的行为、改善群体中人与人之间的关系、造就良好的宏观环境,使群体之间产生互相的积极的影响,从而提高群体组织的适应力、凝聚力。激励与凝聚两者之间是互相依赖、相辅相成的关系。在实际工作中，领导者通过下属实行对的有效的激励，可以赢得下属对领导的理解、信任、尊重,进一步明确组织目的,从而达成凝聚人心的目的。领导者通过规范群体行为、营造良好的组织环境等凝聚活动,产生出强大的群体驱动力，从而达成激励下属的目的。凝聚与激励的目的都是为了调动下属或成员的积极性、积极性和发明性。激励的类型按激励的内容分：物质激励、精神激励和情感激励;按激励的性质分：正激励、负激励;按激励的形式分：内激励、外激励。凝聚的类型根据形成的因素:物质凝聚、精神凝聚;根据人员结构:领导班子凝聚、干群凝聚、群体之间凝聚;根据时间:长期凝聚、短期凝聚等。领导激励的原理与方法满足需要需要的内涵:在心理学研究领域，需要被看作是个体因缺少某种东西所产生的一种心理状态。需要是个体对内外环境客观规定的反映,是个体行为产生的原动力，也是个体积极性的力量源泉。需要是激励的逻辑起点。领导只有从实际出发不断满足下属的各种需要涉及物质需要和精神需要,才干在组织与员工之间、员工与员工之间形成凝聚力，才干团结协作、克服困难,共同把事业推向前进。因此,领导者调动下属的积极性,就应从满足下属的需要入手。满足需要是产生激励的前提和基础;也只有设法满足下属的需要,激励才干有效果。成功运用需要理论的规定：满足下属合理的需要；引导下属的高级需要。激发动机动机的含义：动机是在需要刺激下直接推动人们进行内部活动的动力。由于仅有内驱力和需要还局限性以使个体产生满足需要的行为。只有当可以满足需要的对象和目的存在，个体通过在社会生活中所形成的各种观念、规范、准则对个体当时置身于其中的社会环境进行恰当的判断时，需要才会转化为动机。领导激励的直接目的就是激发下属的动机。动机激发是一个整体过程，即通过内驱力使人产生行为的内在过程，使之保持并朝着一定方向去发展,以达成目的、取得成就为终点。动机虽然不能直接观测到，但可以通过行为来估测到。动机激发的过程取决于人的内部状态（如内驱力、目的选择等），也取决于外部的激励条件(如目的自身的意义、实现目的后的报酬等)。领导者实现激励有两个途径:一是使工作行为及其相关价值成为个体的心理需要,比如通过宣传、教育激发下属的参与欲望、成就感、荣誉感等，使下属意识到工作自身就是满足需要的行为。二是使可以满足下属需要的价值成为工作行为的目的。行为鼓励领导行为是调动下属积极性的重要的有时是决定性的因素。在任何一个群体中，群体成员的言行回产生互相影响，而领导的示范效应系数最大,也就是在诸多信息参照系统中，领导的参照系数辐射力最强,这是由领导者所处的地位决定的。因此，一个才华杰出、品德崇高、作风正派并善于以身作则的领导就能成为群众的精神寄托,就会吸引更多的人才,使群体内成员凝聚成巨大的合力,释放出巨大的能量。行为鼓励的黄金法则是领导者率先垂范、以身作则。目的引导，发奋激励目的激励是指领导者通过设立适当的目的,来诱发和激励人的积极性。目的对人的行为有引发、导向和激励的作用。激励限度的强弱，取决于目的的价值和人们对目的的盼望值。即激励力量=目的价值*盼望值目的价值可以是正值、零值、负值；盼望值在0~１之间,按照也许性拟定其分值。目的价值与盼望值的不同结合，决定着不同的激励强度。根据这一原理，领导者在设立目的时,要注意以下原则或方法：一是目的的价值性。领导在设立目的时，要同时考虑目的的价值和满足下属需要的限度。二是目的的挑战性。一个目的的设立要有一定的难度，有一定难度的目的,既有助于鼓励人去拼搏,并且在达成目的后会给人一种成绩感。三是实现目的的也许性。目的要定的适中。四是目的的动态性。在目的引导的过程中,当下属达成目的的能力增强时,上级要为他们提供一个可使他们实现更高目的的条件、环境以及成长和发展的机会，引导他们实现更高的目的。在实际工作中，目的激励往往和发奋激励互相结合使用。发奋激励是指领导者用现实的困难、危机、忧患来激发下属斗志、凝聚人心的方法。实现发奋激励的方法：领导者把目前面临的困难实事求是地告诉下属，以便凝聚人心,激发人们的斗志;领导者要为下属指出机遇和光明所在，以提高克服困难的勇气;领导者和下属同甘共苦、同舟共济，领导者带头吃苦耐劳，奋发图强，影响和带动下属的积极性和热情。工作激励工作激励是指领导者把工作自身作为激励的内容、手段,以提高下属工作的积极性和发明性。把工作自身作为激励,随着社会的发展和人的素质的普遍提高而日益发挥着积极作用。方法:告知工作的重要性。参与工作的全过程。工作自身的丰富性。工作的自主性。工作的透明度。楷模激励楷模激励是指通过先进人物和典型事件来影响和改变个体、群体和社会的观念和行为的一种激励方法。方法和原则：树立楷模的科学性。注意环境建设。楷模选择的动态性。领导激励的公平和连续公平激励理论认为，人们用从工作中所得到的产出以及为达成一定的产出所作的投入来衡量合理性与公平性。“投入”涉及工作数量、质量、技术水平、智力投入、努力限度等,“产出”指报酬、荣誉、福利、地位、对工作自身的爱好等。一个人不仅关心自己所得的绝对值(自己的实际所得），并且还关心自己所得的相对值（自己所得与别人所得的比较）。每个人对投入产出的比率进行比较,假如认为比率相等就觉得公平合理,因而感到满意，心情就舒畅,工作的劲头就高。否则就影响工作的积极性。公平是人们社会生活中的一个普遍心理需要。运用公平激励原理的方法和原则:要坚持多劳多得的原则。要意识到报酬与奉献的复合性。(物质的、精神的）要不断改革和完善分派制度。连续激励是指领导干部要连续地激励下属，使下属的工作热情连续地发挥出来。把握连续激励的关键是要结识到激励是一个复杂的无止境的全过程。既要结识到激励的过程性，又要把握激励的阶段性。研究表白，人们的需要是一个逐渐递进的过程。如，从追求工作条件的舒适、组织群体内部的融洽到追求工作的成就、社会的认可,最后到自身的发展。领导者把握激励过程性关键在于把握下属需要处在哪个阶段，满足感处在哪个环节。领导者激励下属应当由一个阶段推向另一个阶段,由低档阶段推向高级阶段,使激励处在一个连续的动态的过程。激励的阶段性是指,激励是一个有内部机制的过程，在每一个环节上都需要连续的激励。未被满足的需要是导致激励的起点,它引起个人的激奋,产生满足需要的动机、对策和目的，从而产生趋向目的的行为。领导凝聚的原理和方法群体规范原理和方法：研究领导者如何约束、影响群体及其成员的行为、态度。群体规范：是指群体所确立的行为标准和行为准则。群体规范有正式规定，如制度、法律、法令等，也有非正式的、不成文的或约定俗成的，如风俗、习惯、群体舆论等。都具有约束和指导群体成员效力的作用,是一个群体能保持一致的基本准则。群体规范的形成：群体成员受模仿、暗示、顺从等心理因素的影响,群体成员在彼此互相作用的条件下，会产生一种类化的进程,即彼此接近、趋同的过程，在此基础上逐步形成群体规范。群体规范的作用和影响：是维系群体行为的无形力量；是评价群体行为的标准；是群体行为的动力。如何引导群体规范：在群体规范形成的初期，故意识地引导群体成员形成有助于组织行为的规则和规范；运用已有群体规范中的积极因素助长有助于群体的行为发生；当群体规范不适应群体面临的环境,引导群体成员改革规范、更新观念。群体内聚原理和方法群体凝聚力(群体内聚力):指群体对个体的吸引力和个体对群体的向心力的合力，它表白群体成员之间互相吸引以及他们分担群体目的的限度。发挥群体内聚作用的方法：领导要成为群体的“内核”。建立明确科学的群体目的。善于激励。建立符合群体特色的群体规范。善于协调人际关系。群体驱动原理和方法群体驱动理论:研究群体行为产生的规律以及如何提高群体驱动力、掌握群体行为。群体行为的驱动力存在于群体的内部，群体与成员之间的互相影响构成了群体的驱动力。运用群体驱动原理的方法：注意营造一个良好的群体环境。要重视人的发展。加强和改善思想政治工作思想政治工作的作用：教育引导作用;协调保证作用;激励作用。继承和发扬思想政治工作的优良传统。思想政治工作创新：内容的创新；方式的创新;机制的创新。增强思想政治工作的时代感,加强针对性、实效性、积极性。协调与沟通领导协调含义;指领导者为实现既定目的而对影响因素及互相关系进行合理配置和调整，使之发挥最佳整体效能的活动。协调是实现领导活动中的人与人、人与事、事与事之间的和谐配合,协调一致、从而最有效地实现领导目的。管理在某种意义上就是一种协调。协调的作用有效的协调可以减少或避免领导活动中各种摩擦和矛盾现象的发生。有效的协调有助于形成领导活动总系统中的正常秩序。有效的协调可以使领导活动的诸因素达成最佳配合以实现最佳的整体效益和系统功能。有效的协调是调动广大干部、群众积极性的重要方法。协调的类型领导工作关系协调:部门任务协调、工作时间协调、政策措施协调、工作要素协调。领导人际关系协调：上下级之间关系的协调、同级领导或组织之间关系的协调、领导班子成员之间关系的协调、领导者与下属之间互相关系的协调。领导工作关系协调的原则与方法领导工作关系含义：指领导者在履行领导职能,实现领导目的的