百度贴吧信任危机背后：社交平台商业化之难

百度贴吧信任危机背后：社交平台商业化之难

2016年1月12日，百度贴吧事件被刷屏。这一天，百度置身舆论的中心。近日，《中国经营报》记者采访到了此次事件的重要当事方：百度贴吧。百度贴吧市场人员表示“百度贴吧所有病种类吧全面停止商业合作，只对权威公益组织开放。”事件的起因是一个叫“蚂蚁菜”的网友举报。该网友举报百度强行更换“血友病吧”的贴吧吧主。此事的爆发，让百度贴吧成了众人热“喷”的焦点。虽然事后，百度贴吧立刻表示所有病种类吧全面停止商业合作，只对权威公益组织开放，但是舆论的非议导向依旧明显。此事件的爆发，实际上暴露了中国互联网社区平台监管之难的普遍性问题，监管和商业化运作如何走上正轨，不行走在灰色地带提出新的思考。运营和管理理念不一致冲突最近关于百度强行更换“血友病吧”贴吧吧主(贴吧管理人员)，引起了社会大众的强烈关注。百度方面也向媒体进行了回应，并表示对不合格的机构管理者，会根据贴吧管理规则进行调整和撤换。被过度解读的贴吧病种类吧商业合作事件的起因是来自一名网友“蚂蚁菜”的投诉：“百度贴吧将百度血友病吧原吧主、小吧主拿下，他们的发言和管理吧务权利被封禁，一名自称“陕西医大血友病研究院院长刘陕西教授”的“血友病专家”成为新吧主。”发贴网友还表示，这位被百度硬推上吧主位置的“血友病专家”实为骗子，之前已被媒体曝光过，现在是“靠花钱”成为血友病吧吧主，并试图通过身份优势获利。在舆论的推动下，百度公司于2016年1月12日正式对外宣布，百度贴吧所有病种类吧全面停止商业合作，只对权威公益组织开放。“其实，很可能是之前血友病吧的两方吧主对贴吧的管理和运营意见不统一，个人吧主可能对机构吧主有一些抵制和不配合的情况，导致个人吧主下课”，对于日益发酵的“血友病吧门”，一位熟知内幕的圈内人士表示。据透露，此次事件爆发的起因主要在于，百度贴吧在病种类吧之中引入了专业机构的参与，其实机构的运营和原来的吧主本身并不冲突，都是并存的状态，双方都拥有以吧主名义发贴，对贴吧里的内容置顶和删除等基础管理权限。“一旦双方的运营思路不太一致的话，彼此就无法完全认可，肯定会有一些利益的冲突。”知情人士透露，贴吧对机构吧主是有严格的资质审核制度的。而另一方面，如果成为病种类吧的联合运营机构的话，百度对于其后期的运营行为有一定的监管和考核，包括运营后贴吧的活跃度、发贴量、用户量等情况。百度官方数据显示，经过一段时间的试运营，由专业机构联合管理的贴吧运营效率大幅提升，平均月活跃用户数以及发贴量达到此前的2倍以上。血友病吧的联合运营实行没多久，便遭到了较大的反弹，这让百度有些始料不及，百度方面紧急叫停了且在当天全部下线了病种类目吧的商业合作。个人VS机构孰好孰坏?受到血友病吧事件的影响，机构吧主在一夜之间被人视为“眼中钉”，但是若回头看看，个人吧主产生的问题也是贴吧用户的“肉中刺”。虽然百度明令禁止个人吧主利用贴吧平台牟利，但是百度贴吧的社交影响力决定了吧主在每个小江湖中的地位。而地位之后便是利益。实际上，个人吧主通过百度贴吧以权谋私的大有人在。公开资料显示，2009年，舒兰吧吧主收钱删贴，被公安机关逮捕；2013年，DNF商人吧吧主通过贴吧建立收费QQ群，被吧友揭露；2013年血液吧吧主冒充医生在贴吧行骗，自称可以医治疑难杂症，以此牟取利益。2014年段军胜、段军明在网贴上发布本县数家单位的负面消息，当这些单位提出删贴要求时，便以此勒索对方钱财。吧主借助贴吧为自己谋取私利的案例已经不是一个两个，这无形之中给百度贴吧的管理带来了更大的难度。如何在事先去鉴别这类吧主是在借助贴吧为自己谋取私利，技术无法识别人心，人工鉴别无异于大海捞针，这不能不说是另一个两难。百度方面表示，为了提升贴吧的内容质量和用户体验，针对部分垂直和专业领域贴吧，百度贴吧从2015年开始尝试专业机构与吧友共同管理的运营模式。希望通过官方监管下的专业运营，提升吧内的整体内容和运营质量，更好地服务吧友。而由于病种类吧的特殊性，未来百度贴吧针对此类贴吧选择只与相关疾病领域的专业NGO组织进行合作，希望凭借权威公益组织在相关病种领域的专业积累，为广大吧友提供更优质的内容服务。据悉，专注血友病防治的NGO组织“血友之家”已经接受百度贴吧的邀请，成为血友病吧的新吧主，其将与7000多名血友病吧吧友一起共同运营管理。“血友之家”也成为首家参与病种类贴吧运营的公益机构。社交平台商业化该靠什么？用户的自监管受到威胁之后，采用的第三方专业机构的监管似乎也不太能行得通。百度贴吧的商业化问题似乎在这一刻开始止步不前了。难道平台的监管要靠平台自己？这似乎有点痴人说梦。公开资料显示，百度贴吧目前注册用户超过10亿，月活跃用户突破3亿，共拥有1900万个主题吧。从用户数量上来看，百度贴吧与微博、QQ、微信共同成为了国内四大社区平台。面对着庞大的用户基数，飞速发展的互联网，无形之中也就给社区平台的管理带来了诸多难题，免不了在面对各式各样的疑难杂症问题上就会慢半拍。而如果将明天发布的贴子个个通过技术检验，虽然理论上可行，但是成本过高，实际却走不通。百度贴吧本想通过专业机构的引入，在商业化的同时，也可以加强监管。但是对于第三方专业机构的审核管理难题，又一次困扰了百度贴吧。在互联网的广告投放也逐渐从粗放型转型到精细型的过程中，由于贴吧聚合了大量精准、细分的用户群，使得很多高人气吧天然具备营销价值。而对病种类吧的专业机构引入，是贴吧商业化的很小一部分，也是百度贴吧一个新的尝试。病种类吧事件的爆发，让大家看到了整个中国互联网社区平台都普遍存在的问题：管理难。不仅是百度贴吧，目前很多平台都面临运营模式和商业模式的完善和平衡问题。未来百度贴吧在监管和商业化上还需要继续探索更合理的模式。虽然目前百度贴吧对用户向和企业向都做了商业探