标准解读

《YC/T 305-2009 烟草商业企业卷烟物流配送中心服务规范》是针对烟草行业中卷烟物流配送环节制定的一项标准，旨在通过标准化的服务流程与要求来提升整个行业的服务水平。该标准适用于各类从事卷烟销售及配送业务的企业或机构，特别是那些负责将成品卷烟从生产地运输到零售商手中的物流配送中心。

根据此标准，首先明确了服务对象和服务内容。服务对象主要为下游的零售商以及最终消费者；而服务内容则涵盖了订单处理、货物拣选、包装、仓储管理、运输配送等多个方面。此外，还特别强调了信息系统的建设和应用，以实现对库存、订单状态等关键数据的有效管理和实时监控。

在具体实施过程中，《YC/T 305-2009》提出了详细的操作指南和质量控制措施，比如对于不同类型的卷烟产品应采取相应的存储条件（如温度湿度控制），确保产品质量不受损害；同时，在装卸搬运时需轻拿轻放，避免造成外包装破损等问题。此外，还规定了合理的配送时间安排与路线规划原则，力求提高效率降低成本的同时保证按时准确送达客户手中。

另外，本标准也非常重视客户服务体验，提倡建立完善的信息反馈机制，鼓励定期收集并分析来自客户的评价意见，以此作为持续改进服务质量的重要依据之一。同时，还强调了安全环保意识，在整个物流过程中都必须遵守国家相关法律法规，并采取有效措施减少环境污染风险。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2009-04-13 颁布
  • 2009-05-01 实施
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文档简介

犐犆犛６５．１６０

犡８９

备案号：２６０６９—２００９

中华人民共和国烟草行业标准

犢犆／犜３０５—２００９

烟草商业企业卷烟物流配送中心

服务规范

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２００９０４１３发布２００９０５０１实施

国家烟草专卖局发布

书

中华人民共和国烟草

行业标准

烟草商业企业卷烟物流配送中心

服务规范

ＹＣ／Ｔ３０５—２００９

中国标准出版社出版发行

北京复兴门外三里河北街１６号

邮政编码：１０００４５

网址ｗｗｗ．ｓｐｃ．ｎｅｔ．ｃｎ

电话：６８５２３９４６６８５１７５４８

中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷

各地新华书店经销

开本８８０×１２３０１／１６印张０．７５字数１６千字

２００９年６月第一版２００９年６月第一次印刷

书号：１５５０６６·２１９７７６

如有印装差错由本社发行中心调换

版权专有侵权必究

举报电话：（０１０）６８５３３５３３

书

犢犆／犜３０５—２００９

前言

本标准由国家烟草专卖局提出。

本标准由全国烟草标准化技术委员会物流分技术委员会（ＴＣ１４４／ＳＣ９）归口。

本标准起草单位：湖南白沙物流有限公司、大连市烟草公司、湖南省物流信息与仿真技术重点实

验室。

本标准主要起草人：姜新荣、王天健、马昕、王浩、张辉、曹司委、邵武辉、裴建珏、谢静、张家聚、

赖明勇。

Ⅰ

书

犢犆／犜３０５—２００９

烟草商业企业卷烟物流配送中心

服务规范

１范围

本标准规定了烟草商业企业卷烟物流配送中心物流服务相关的术语和定义、要求、服务质量评价及

实施保证。

本标准适用于烟草商业企业卷烟物流配送中心，从事卷烟配送服务的物流企业可参照使用。

２规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有

的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

ＧＢ／Ｔ９１７４一般货物运输包装通用技术条件

ＧＢ／Ｔ９６８３复合食品包装袋卫生标准

ＧＢ／Ｔ１２１２３包装设计通用要求

ＧＢ／Ｔ１５２３３包装单元货物尺寸

ＧＢ／Ｔ１９４５１运输包装设计程序

ＹＣ／Ｔ２６１—２００８烟草行业卷烟物流配送中心作业规范

３术语和定义

ＹＣ／Ｔ２６１—２００８中确立的以及下列术语和定义适用于本标准。

３．１

物流服务犾狅犵犻狊狋犻犮狊狊犲狉狏犻犮犲［犌犅／犜１８３５４—２００６，定义２．７］

为满足客户需求所实施的一系列卷烟物流活动过程及其产生的结果。

４要求

４．１基本要求

４．１．１总则

卷烟物流配送中心应贯彻以客户为中心的服务理念。

４．１．２卷烟物流配送中心要求

４．１．２．１具有统一的ＣＩ（ｃｏｒｐｅｒａｔｅｉｄｅｎｔｉｔｙ，企业形象识别）形象设计，如服装、车辆外观等，遵照“中国

烟草视觉识别系统”。

４．１．２．２具有满足业务

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