2022年电子商务运营与管理期末试卷及答案(题库)

《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷班级：________________姓名：________________一、填空题(共10题，每题1分。)1．__________指电子商务营销信息能通过多平台全域触达消费者。2．淘宝网商家分为__________和__________。3．__________是指消费者在咨询时没有明确地表现出对某款商品的兴趣，只是单纯地提出需求或疑问。4．接待消费者是售前客服主要的工作之一，可以分为__________和__________两个环节。5．__________是客服价值观中的核心内容。6．一般来说，商品标题可以拆分为多个关键词的组合，因此优化标题需按照以下步骤进行：首先____________________，然后删除其中的无效关键词，最后____________________。7．__________工业电子商务平台的功能服务包括信息服务、在线交易、支付结算、物流服务、信息技术和售后服务。8．__________是指商品别出心裁、与众不同的特点。9．__________是指通过将商品放置到实际使用环境中的方式来展示商品，为商品营造出一种特殊的场景，使消费者产生代入感，从而提升其购物欲望，提高点击率。10．病毒防范与处理技术主要分为__________、病毒检测技术和__________。二、单项选择题(共20题，每题1分。)1．下面属于第三方支付平台的是（）。A．淘宝B．京东C．微信D．支付宝2．营造紧迫感可以通过下面哪种方法（）。A．前100名下单者赠送赠品B．限量秒杀C．前1000名拍下立减50元D．以上都是3．在生意参谋中查看店铺流量来源的方法不包括（）。A.查看竞争对手流量来源B.查看实时流量来源构成C.查看前一日流量来源构成D.查看同行流量来源4．狭义的电子商务用E-Commerce表示，广义的电子商务表示为（）。A．ElectronicInternetB．ElectronicIntranetC．ElectronicBusinessD．ElectronicConsumer5．基于移动终端，通过接入通信网络或使用近距离通信技术完成电子支付的方式是（）。A．网上支付B．手机支付C．移动支付D．电子支付6．一般情况下，客服人员的响应时间应该控制在（）秒以内。A．10B．15C．20D．57．处理客户纠纷是技巧性比较强的工作，需要长时间的经验积累，售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，以下属于不正确处理纠纷的是（）。A．倾听B．解决C．分析D．反驳8．对于（）类型的客户，需要耐心聆听，并抓住机会适当引导客户进入宝贝相关话题；记得一定要掌握主动权，但不能强逼客户接受。A．急躁型B．犹豫型C．健谈型D．怀疑型9．下面不属于聚划算参聚类型的是（）。A．聚佳品B．品牌团C．竞拍团D．聚新品10．旅游B2C电子商务的交易流程不包括（）。A.贸易磋商B.签订合同C.关联销售D.在线支付11．就业务类型而言，跨境电子商务平台可以划分的类型不包括（）A.B2B平台B.B2C平台C.C2C平台D.O2O平台12．下面词语能出现在钻展广告中的是（）。A．最低价B．低至C．独家D．领衔13．间接物料工业电子商务平台的功能服务不包括（）。A.供应链金融B.信息服务C.在线交易D.支付结算14．微淘运营的价值不包括（）。A.流量价值B.推广价值C.营销价值D.客户关系管理价值15．电子商务企业的组织架构的特征不包括（）。A.组织结构的虚拟化B.组织结构的扁平化C.组织结构的柔性化D.组织结构的结构化16．“锻炼防癌很重要——美国癌症协会的新建议”运用的写作技巧是（）。A．使用亮点词汇B．使用流行词语C．名人效应D．使用符号17．根据网站的系统功能、性能及各项约束条件，从技术角度研究实现系统的可能性属于（）。A.经济可行性分析B.人力资源可行性分析C.盈利能力可行性分析D.技术可行性分析18．工业电子商务的作用不包括（）。A.创新交易方式B.创新盈利模式C.创新组织形态D.创新管理体系19．完成跨境电子商务，下列选项中属不可缺少的部分的是（）。A．拥有跨境物流运输系统B．跨境电子商务平台C．跨境支付结算D．以上都是20．电子商务的快速发展促进了网上银行的产生，世界上第一家纯网上银行是（）。A．SFNBB．微众银行C．花旗银行D．中国银行三、多项选择题(共20题，每题2分。)1．影响京东搜索排名的因素有（）。A．文本相关性B．类目C．商品质量D．客户搜索反馈2．免费流量主要来自（）。A．钻石展位B．直接访问C．商品收藏D．购物车3．网上银行的特点有（）。A．个性化B．智能化C．多样化D．简单化4．直通车引爆宝贝流量，主要从以下哪些方面进行表现（）。A．质量得分B．好评率C．点击率D．点击转化5．要完成一项电子商务活动，需要的角色包括（）。A．供应商B．物流配送中心C．快递公司D．客户6．京东POP模式可分为的模式有（）。A．FBP模式B．SOP模式C．LBP模式D．SOPL模式7．在来源构成中的付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量（）。A．直通车B．淘宝客C．聚划算D．淘金币8．京东商智的实时数据分析包括的内容有（）。A．实时总览B．实时大屏C．实时监控D．活动分析9．商家在选择物流方式时可以参考（）。A.大商家首选邮政包裹B.急单选择国际快递C.中端消费人群选择专线物流D.中小商家选择自建海外仓储10．B2C跨境电子商务的模式主要包括（）。A．保税进口+海外直邮B．直营+招商C．直营D．交易佣金+服务费11．下列选项中，属于SNS营销的工具的有（）。A.FacebookB.TwitterC.YouTubeD.Pinterest12．关键词可分为（）几类。A．核心词B．长尾词C．修饰词D．品牌词13．下面哪些属于钻展的投放位（）。A．淘宝首页B．天猫首页C．手机淘宝首页D．其他门户网站14．电子商务安全协议主要包括（）。A．SSLB．SETC．HTMLD．PKI15．影响点击量的因素有（）。A．标题B．客单价C．销量D．主图16．进行用户身份认证时，可以通过（）生物特征进行验证。A．声音B．指纹C．虹膜D．签名17．对于因货物破损、少件等问题引起的退货要求，正确处理的措施包括（）。A.核实进货时商品质量是否合格B.联系买家提供实物照片确认商品情况C.向物流公司核实是谁签收的包裹D.如果不是本人签收，且没有买家授权，建议客服直接给买家退款，并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会18．跨境电子商务的物流运输方式包括（）。A．邮政包裹B．国际快递C．专线物流D．海外仓储19．为了打消消费者的顾虑，可以采取下面哪项方式（）。A．细节展示B．卖点展示C．消费保障D．参数说明20．旅游B2B电子商务的模式包括（）。A.经营网上销售模式B.渠道运营商模式C.供应商自建分销系统模式D.开放平台模式四、判断题(共10题，每题1分。)1．在购买过程中，客服越是对商品熟悉，客户对他就越是信赖。（）2．为了淘宝账户的安全，需要定期修改淘宝账户的密码。（）3．直通车的展现原理是卖家设置关键词，直通车匹配关键词给买家，买家点击商品产生流量。（）4．在淘宝推广渠道中，付费推广的推广形式更直接，推广效果也更快速、更明显。（）5．成功申请淘宝店铺后，店铺的名字、店标、介绍等信息都可进行修改。（）6．在催付过程中，客服人员可以用同一种方法重复多次催付，且催付频率越高越宜完成任务。（）7．直通车通过竞价进行收费，卖家出价越高，排名越高。（）8．直通车关键词出价只要卖家价高即可获得展示位。（）9．“4.9折＋牛奶免费送，你还在等什么？”属于使用亮点词汇的标题。（）10．核心扩展法就是在文章开头先将核心观点单独列出来，再从能够体现观点的方面来进行扩展讲述，使文章始终围绕一个中心点来表述的叙述方式。（）五、问答题(共4题，每题5分。)1．什么是电子商务？2．如何进行商品详情页优化？3．如何申请淘宝开店，淘宝开店时申请需要准备哪些资料与证件？4．朋友圈广告植入策略有哪些？试卷答案打印生成Word试卷《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷班级：________________姓名：________________一、填空题(共10题，每题1分。)1．<p>全域化</p>2．<p>个人商家企业商家</p>3．<p>开放式询问</p>4．<p>问好接待咨询</p>5．<p>诚实守信</p>6．<p>查找数据表现好的关键词根据标题结构组合关键词</p>7．<p>间接物料</p>8．<p>卖点</p>9．<p>环境引导</p>10．<p>病毒预防技术病毒消除技术</p>二、单项选择题(共20题，每题1分。)1．D2．D3．A4．C5．C6．B7．D8．C9．A10．C11．D12．B13．A14．B15．D16．D17．D18．B19．C20．A三、多项选择题(共20题，每题2分。