标准解读

《WB/T 1098-2018 家具物流服务规范》是一项针对家具行业物流服务制定的标准，旨在通过规定一系列的服务要求来提升整个行业的服务水平。该标准覆盖了从订单处理到最终交付给消费者的所有环节，并对参与家具物流过程中的各方提出了具体的要求。

首先，在服务提供方面，《WB/T 1098-2018》明确了物流企业需要建立完善的服务体系，包括但不限于客服系统、信息管理系统等，以确保能够高效准确地响应客户需求并及时反馈处理进度。同时，对于人员培训也有着明确指示，强调所有工作人员都应接受专业技能培训和服务意识教育，以保证服务质量。

其次，就运输与配送而言，本标准详细规定了货物包装、装卸搬运以及途中保护等方面的具体操作流程和注意事项，比如使用何种材料进行加固防护、如何合理安排装载空间等，都是为了最大限度减少产品损坏风险。此外，还特别指出在特殊条件下（如恶劣天气）下的应急处理措施。

再次，《WB/T 1098-2018》也关注到了售后服务领域，提出了一套完整的退换货机制，并要求企业设立专门的售后服务中心来处理相关事宜。这不仅有助于快速解决消费者遇到的问题，也能有效维护品牌形象。

最后，在信息安全和个人隐私保护方面，该标准同样给予了高度重视。它要求物流公司在处理个人信息时必须遵循最小化原则，仅收集完成交易所需的数据，并采取适当的安全技术措施防止数据泄露或被非法利用。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2018-07-16 颁布
  • 2018-08-01 实施
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文档简介

ICS0308001

A12..

中华人民共和国物流行业标准

WB/T1098—2018

家具物流服务规范

Specificationforfurniturelogisticsservice

2018-07-16发布2018-08-01实施

中华人民共和国国家发展和改革委员会发布

WB/T1098—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国物流与采购联合会提出

。

本标准由全国物流标准化技术委员会归口

(SAC/TC269)。

本标准起草单位广东联运汇物流供应链有限公司佛山亿航物流有限公司成都居家通物流有限

:、、

公司佛山市顺德区创联科技与标准化服务中心山东万众供应链管理有限公司广东省物流行业协会

、、、、

江西正佳物流有限公司佛山市质量和标准化研究院广东神鹰物流有限公司深圳合诚家居有限公司

、、、、

佛山市顺德区乐从交通物流发展商会佛山市电子商务协会物流分会广东省佛山市质量技术监督标准

、、

与编码所佛山市顺德区奇正企业策划有限公司青岛日日顺物流有限公司北京运联上和科技有限公

、、、

司佛山维尚家具制造有限公司

、。

本标准主要起草人段玉吕文姬王文均萧远就蒋继东周筠陈江泞刘延飞龚悦杨柳慧

:、、、、、、、、、、

杨渤熊建辉马仁洪谢诚杰戴玉领帅冬菊王超伍叶星陈学东陈义强王春蓉王新杰董乃军

、、、、、、、、、、、、、

褚方鸿黎干

、。

Ⅰ

WB/T1098—2018

家具物流服务规范

1范围

本标准规定了家具物流服务的总则服务内容与要求服务保障及评价与改进

、、。

本标准适用于家具物流服务的管理及评价

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

物流术语

GB/T18354

物流服务合同准则

GB/T30333

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T18354。

31

.

家具成品finishedfurniture

可直接使用或只需通过安装即可供人们坐卧或支撑与贮存物品的器具或设施

,、。

32

.

家具物流服务furniturelogisticsservice

承运人为托运人和收货人提供的家具成品仓储运输配送搬运安装维修等单项或多项服务

、、、、、。

4总则

41安全性

.

服务过程中各个环节应建立并执行货物安全防护制度采取有效防护措施降低整个物流活动中的

,,

货损率将货物安全地交付给收货人并保护托运人收货人所提供的资料信息的安全

,,、、。

42时效性

.

应合理组织场地车辆工具作业人员等资源制定合适的物流服务方案提供可靠的家具物流服

、、、,,

务满足时效性要求

,。

43准确性

.

应按照合同要求准确无误地接收交

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