银行主管领导力提升

银行主管领导力提升银行主管领导力提升第一单元银行主管角色认知2/6/20233银行主管的角色定位与职责任务；1、员工的调配与管理。2、工作秩序的维持与管理。3、工作/服务质量的控制与管理。4、工作/服务效率的提高。5、员工士气的激励和提升。2/6/20234银行主管正确观念与心态全面敞开自已，成熟的人格-找出个人与公司的利益共同点。要多管闲事，干活多，学得多，进步多，收入多。敬业要到位“一竿子扦到底“，关健时候“沉下去”。服从，让上司重用你的前提，谦虚低调，夹着尾巴做人，以公司利益为重。积极向上：遇到困难往前迈一步，不要往后退一步。积累打造成功：每天/月进步/学习一点点。2/6/20235上司角色回归

－－－教导和培训下属1、真诚的从心底去爱护、关心下属。2、严格要求下属，让下属不断进步。3、利用各种方式教导，培训下属，让其能力提高。4、“讲给他听”，“做给他看“，“指导他做“，“让他独立操作”。2/6/20236工作委派与督导利用早会,合理布置/分派工作.用“二八原则”抓住重点跟催事项。督导过程是发现问题，解决问题的过程。督导过程是帮助下属培育下属的过程。督导过程是提高自已管理和技能能力的过程。2/6/20237员工心目中合格的主管(1)（1）对员工能一视同仁，能公平公正。（2）有良好的工作心态（工作中不带个人情绪）、工作作风，能关心下属、体贴员工、理解员工、培养员工。（3）能以身作则，工作认真负责，有较强的责任心和敬业精神，能经常和员工保持良好的沟通。（4）有较强的组织协调能力、号召力，能调动每个成员的力量，保质保量完成每天的工作任务。（5）奖罚分明，对事不对人，敢管敢抓，能有效的激励下属。

2/6/20238员工心目中合格的主管(2)能很好的执行和落实上级的生产指令，能调动员工的工作积极性。身先士卒，严于律己，宽以待人，对员工犯的错误能给予一定的宽容。（对下属不良行为能及时帮助其改正，在技术上能多加指导）。有过硬的技术专长。是每天战斗中的优秀指挥官，又是迎难而上的排头兵。能了解班组内员工的特长，善于合理调配工作，用人所长。2/6/20239第二单元

情绪压力管理2/6/202310

逆商(AdversityQuotient)个人成功铁三角智商(IntelligenceQuotient)情商(EmotionalQuotient)2/6/202311情商:认识管理自己的情绪

和处理人际关系的能力。

认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力情商指向人际关系是人生事业成败的重要领域。情商高的人，人见人爱，总是能得到很多人际关系的资源。2/6/2023121)EQ之一——了解自己的情绪武士与禅师论道神秘的第六感一个旁观的自我:一是通过别人对自己的评价来认识自己；二是通过生活阅历了解自己。内省，认识自我的魔镜知己知彼易沟通自我心像助你认识自己:在真实自我的基础上，最好稍微高一些。2/6/2023132)EQ之二—管理好自己的情绪对冲突的有效管理操之在我:不受制于人，不为环境因素所左右学会制怒:饭碗被人拿走故事及启发学会弯曲:孟买佛学院的小门面对羞辱，冷静安详退一步海阔天空给心灵松绑2/6/2023143)EQ之三——了解别人的情绪不要妄下结论发问时不可冒失生理特征下的情绪心理:知道他人的所思、所想、所感言语中流失的心理秘密说服需要揣摩具备同情心的EQ倾听者的魅力:同理心2/6/202315认识压力

如果能够很好地运用压力，压力就能够助你成功。了解压力的起因，正确判断何时你停步不前并感受到压力。压力可以是一种驱动力。当你有了欲望或出现紧迫感的时候，压力就随之而来。通过了解压力的构成和你对压力的反应，可以评估你是否需要更有效地运用压力。2/6/202316对压力的反应每个人对压力的反应是不同的。对一个人来说是一种挑战的东西，对另一个人来说可能是一种巨大的压力。一个人对压力的反应，取决于他的生活方式、社会背景和职业背景、年龄、文化、性别、教育和遗传因素等。一个人的精神状况和身体健康情况，也会对他所感觉到的压力大小产生影响。2/6/202317

消极的反应积极的反应感到陷入困境或失去控制感到筋疲力尽，情绪烦躁变得更加脆弱和紧张充满目标感拥有更旺盛的精力和更多的灵感变得更加足智多谋、才思敏捷2/6/202318克服烦恼过多的烦恼会浪费时间和精力，并且很难在压力下获得成功。如果有可能的话，了解你为什么烦恼，避免不必要的烦恼，并且解决这些让你烦恼的问题。如果你无法改变这种状况，寻求其他的办法来转移你的注意力。用笑来解除你的焦虑——它可以使你从烦恼中解脱出来。2/6/202319接受不可避免的事实如果你得出结论你无法做任何事情来解决困难，那么停止烦恼，接受这个事实。想方设法防止自己还想这些不可避免的事情。如果你知道在某种情况下你会烦恼时，尽可能地转移你的注意力。2/6/202320建立你自己的支持系统当人们处于压力之下时，人们有时会感到孤独，而且他们会认为没有人理解他们正在经受的痛苦。和别人建立建设性的人际关系，让他们给你提供帮助，可以减轻这种感受。2/6/202321保持井然有序当身处压力之下时，保持井然有序使你感到条理清晰，处于有序的环境中，这样能使你感到更能控制局面。看一下你家里哪个地方最需要整理，清除所有混乱的地方，并鼓励别人也保持整洁。2/6/202322放松头脑

安静地坐下，闭上眼睛5分钟倾听自己的呼吸，集中注意力让呼吸节奏缓慢下来想像冷气吸入而热气呼出想像一天的焦虑随着呼气而放逐出身体2/6/202323处理自我加压

那么把自己置于不断的压力之中以获得更多成就的人，从不会感到满足，甚至不惜冒着损害他们自己身心健康的危险。通过学习，认识到自己什么情况下对自己要求太高了，并学会承认你的极限。2/6/202324认识自己的极限有时会认为“自己已经足够好了”，这也是无可厚非的。认识到这一点很重要。你作为一个人的价值，在于你是谁而不是你得到了什么。把更多的价值寄于热情和创造力上，而不是追求成就上。你必须承认，你不可能期望自己在生活的各个方面都是完美的。2/6/202325人际关系之“术”微笑，发自内心的微笑态度殷勤有礼，礼多人不怪，

切记三字经：谢谢，对不起，请！待人热诚，热诚是能感染人和环境的表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任注视对方，并于心中认为他是最重要的人在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）2/6/202326企业中向上沟通要点从“他帮你想”到“你帮他想”“管理期望”——管理上司对你的期望多汇报——注意上司的不安全感多沟通——主动让上司了解你多称赞——上司也需要激励2/6/202327部门间横向沟通要点多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从现在做起2/6/202328不要对下属指手划脚。多用礼貌用语，谢谢/对不起/请。专心致志倾听员工的建议。对待员工要一视同仁，不被个人感情左右。企业中向下沟通要点2/6/202329快乐工作造就成功的人生

人生四种活法快乐Ⅱ钱多/快乐钱多/不快乐ⅠⅢⅣ钱钱少/快乐钱少/不快乐2/6/202330请观察以下10个算式：发现了什么？①2+2=4④3+3=6⑧4+4=8②2×2=4⑤3×3=9⑨4×4=16③2×3=6⑥3×4=12⑩4×5=21⑦3×5=152/6/202331启示为什么我们只注意到第⑩是错的,而不去注意前面9个式子都是正确的呢?这是一种习惯的思维习惯,“只看消极的东西,看不到积极的东西”人的感觉是自已形容出来的:不要讲生病要讲健康烦恼快乐难吃好吃2/6/202332第三单元领导力提升2/6/202333

所谓领导就是团体内的成员发挥影响力，使成员能接受其领导，以达成团体的目标。依此定义可知：＊领导者的形成主要在于成员是否接受他、

是否相信他具有领导的能力。＊单位主管不一定能获得领导地位。＊有力量（power）不一定有能力（capability）领导2/6/202334有效的领导要点（1）掌握上司的方针与计划使部属明确了解其任务、职责与目标引导部属感受工作和生存的意义与喜悦让部属参与相关计划、标准的拟定使部属了解单位的目标及其必要性对部属的工作，生活能经常表现关怀协助部属解决问题（非代他解决）2/6/202335

有效的领导要点（2）协助建立部属的自信心、自我肯定鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属感受得到遇事冷静沉着，先想再动适当授权，培育属下赏罚分明，纪律维持2/6/202336以身作则常自我检讨，虚心改进言而有信制造和谐的人际关系以沟通、说服代替强制、命令、逼迫……吸收必要的知识、技能及了解人性2/6/202337选拔、培养优秀者选人要点：个人经历，个性特质，观念心态，管理技能。育人几部曲：授权，沟通，评价，帮助，作表率发现问题，及时解决高手：发现问题，更高手：解决问题。2/6/202338PlanDoActionCheck

领导应花多少时间和精力在PDCA分阶段上？PDCA？%？%？%？%计划力的认知2/6/202339督导人工作项目工作进度内容日期31282931264597812101115131418161721192024222327252630执行人日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二审定：制表：日期：__________年____月工作计划2/6/202340决策技巧

收集尽可能多的信息，多听别人的意见，仔细周密的思考把握决策的时机，果断决策部属对决策的参与度越高，决策的执行越顺决策仅仅是一个开端，更大的挑战常常是要加以实现决策成功率从80%提高到90%，那么你将由称职的成功者变为杰出的决策者了

2/6/202341授权技巧

What、Who、WhenHow(3W1H)授权应是逐步的递增的，而不是突变的全部授权授权后对重要事情也应跟催，不可完全放任授权后仍应对事情的成败负责管理者的最高境界是自己的事全给下属做，而自己去做上司的事一个不愿授权和培养接班人的人很难被提升

012/6/202342三种任务完成方法1）按部属的正确方式去做2）按领导的正确方式，部属理解后去做3）按领导的正确方式，部属不理解去做2/6/202343第四单元执行力提升2/6/202344

怎么执行的“三讲四化”方法论

三讲：讲平衡，讲结果，讲危机

四化:1、把复杂的过程简单化2、把简单化的东西量化3、把量化的因素流程化4、把流程化的因素框架化

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怎样执行---简化、量化、流程化

完全执行达成率实际达成效果简化80%90%72%复杂化100%60%60%2/6/202346

执行的保障目标本身一定要清晰，可量化，就是可度量，可考核，可检查，本身不能模棱两可，因为目标是KTI(KeyTechnologyindex)关键技术指标；要有明确的时间表：一是要有开始的时间，一定要知道什么时候开始做。更重要的是，管理者一定要知道什么时候结束。我们很多工作都是只知道什么时候开始，但不知道什么时候结束。

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有很多事情要分轻重缓急。用80%的时间解决重要的事情，20%的时间处理琐事。指令一定要明确简明。有歧义或自己想当然的认为下属已理解，后果是严重的。对指令要确认，下属理解的是不是这么回事。下属也要确认领导是不是这个意思，得到确认之后再去执行，会减少很多偏差。执行中很注重一些细节问题。

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要下属作承诺。“第一目标清楚吗？能不能完成？授权够不够？资金有没有问题？”既要看相应的资源条件具不具备又要看能力怎么样，包括现实能力与挖掘潜力后的能力。

指令下去就是给予下属责任与使命——你能否揽下瓷器活，你有没有金刚钻！君子一言，驷马难追呀！要让下属有压力，这种压力是直接的，“我的话在领导面前都说出去了，可一定要有个结果”。2/6/202349

要跟进定个制度不是万事大吉，然后就靠员工靠下属自我约束，自我管理。管理的问题不能形而上学,不能惟制度论,过程还是要关注,必要的时候要去督促，去指导，对可能发生的事情进行预判断。跟进对领导来说也是重要的一项工作。2/6/202350提高管理人员的8项能力

管理人员不论是作为一名执行者、还是一名领导者，都必须通过别人来完成任务。要做个“服众”的经理人，应该有意识地提高以下八项能力：

1)领悟能力：做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向，千万不要一知半解就开始埋头苦干，要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。员2/6/202351

2)计划能力：

执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，一一分配部属来承担，自己看头看尾即可。把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的计划上。在计划的实施及检讨时，要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于创造80%的业绩。2/6/202352

3)指挥能力：无论计划如何周到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生预期的效果，为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划，适当的指挥是有必要的。指挥部属，首先要考量工作分配，要检测部属与工作的对应关系，语气不好或是目标不明确，都是不好的指挥。而好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥。2/6/202353

4)控制能力：

控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。虽然谈到控制会令人产生不舒服的感觉，然而企业的经营有其十分现实的一面，有些事情不及时加以控制，就会给企业造成直接与间接的损失。控制过严使部属口服心不服，控制不力则可能现场的工作纪律也难以维持。最理想的控制，就是让部属通过目标管理方式实现自我控制。2/6/202354

5)协调能力：

任何工作，制定完善的计划、再下达适当的命令、采取必要的控制，工作理应顺利完成，但事实上，主管的大部分时间都必须花在协调工作上。协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调，任何一方协调不好都会影响执行计划的完成。最好的协调关系就是实现共赢。2/6/202355

6)授权能力：

作为高级经理人不能象业务员那样事事亲历亲为，而要明确自己的职责就是培养下属共同成长，给自己机会，更要为下属的成长创造机会。部属是自己的一面镜子，也是延伸自己智力和能力的载体，要赋予下属责、权、利，下属才会有做事的责任感和成就感，要清楚一个部门的人琢磨事，肯定胜过自己一个脑袋琢磨事，这样下属得到了激励，你自己又可以放开手脚做重要的事，切记成就下属，就是成就自己。2/6/202356