文明优质服务主题实践活动方案

关于开展“文明优质效劳在身边”主题实践活动实施方案为进一步提升我行文明标准效劳水平，依据《银行业从业人员职业操守》、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《银行优质文明标准效劳考核标准》等有关规定，遵照“三提升”活开工作支配，经探究，确定在全行开展“文明优质效劳在身边”主题实践活动，具体实施方案如下：一、指导思想以“三提升”活动要求为指导，紧紧围绕做强做大商业银行事业的须要，严密联系员工思想和工作实际，遵照“质量提升年”和“企业文化建立年”的总要求，严格贯彻执行文明标准效劳规定，全面提升金融效劳水平，进一步塑造商业银行良好形象，推动和促进商业银行快速稳健开展。二、根本原那么本次主题实践活动应坚持以下根本原那么：1、客户至上，优质效劳的原那么。把文明优质效劳作为我行的“生命工程”和“饭碗工程”，以客户为中心，急客户所急，想客户所想，最大限度地为客户供应优质、便利的金融效劳。2、坚持标准，标准效劳的原那么。遵照《银行业从业职业操守》、文明标准效劳标准及有关规定，进展标准效劳、文明效劳和标准化效劳，提高效劳品质，树立商行形象。3、提高技能，提升效率的原那么。谨慎学习并娴熟驾驭金融业务学问和效劳技能，提高效劳质量和效率。4、全员参加，长期坚持的原那么。商业银行全部员工应踊跃参加文明优质效劳主题实践活动，并长期坚持，以此次活动全面提升我行的整体效劳水平。三、活动时间2010年6月1日起先至2010年12月31日完毕。四、活动范围各支行、营业部、总行各部室。五、活动内容1、效劳环境。便利客户，干净舒适，整齐定位，标记醒目，美观庄重，风格相同，形象统一。2、效劳仪表。着装干净、庄重、得体，言行举止文明大方，表达良好精神风貌和素养水平。3、效劳语言。讲平凡话，称谓得体，语义明确，语气谦和，运用文明用语，杜绝效劳禁语。4、效劳行为。热忱谦恭，主动周到，耐性细致。5、效劳效率。在确保平安精确的前提下力求高效，具体效劳效率执行《文明标准效劳标准》的规定。6、效劳纪律。遵守纪律，合规经营，严守隐私，爱惜客户合法权益。7、效劳监视。专人负责，职责明确，记录细致，整改刚好。六、活动方法活动由总行统一组织，遵照《银行文明标准效劳标准》，实行百分考核。接受累计扣分法，对各行部进展考核排队，全行通报。考核方法接受日常检查与突击抽查相结合，明查与暗访相结合，效劳监视与举报投诉相结合。对于违反规定经查实的，遵照《文明标准效劳惩处规定》当即惩处，并上追两级。七、活动要求1、留意学习，提高员工效劳意识和效劳技能。各行部要组织员工谨慎学习并坚实驾驭文明标准效劳的根本学问和有关规定，使广袤员工进一步提高思想政治觉悟，提高职业道德水平，提高效劳意识和效劳技能，成为符合时代开展须要的合格员工。2、联系实际，提高全行效劳质量和效劳水平。“文明优质效劳在身边”主题实践活动要结合本行部的实际，与开展“文明效劳窗口亮起来”、“文明效劳明星”竞赛活动相结合，大力提高全系统文明标准效劳水平。3、加强领导，确保活动取得实效。各行部主要领导要对主题实践活动高度重视，细心支配，细心组织，谨慎实施，确保活动效果。八、组织领导总行成立“文明优质效劳在身边”主题实践活动领导小组，党委副书记、行长？？同志任组长，纪委书记、工会主席？？、行长助理