物流服务师与仓储配送（三级）证书的考试内容比较

物流服务师与仓储配送(三级)证书的考试内容比较理论部分：一、物流作业服务1、物流的定义与分类(1)企业物流的定义(2)企业物流的分类(3)精益物流的定义(4)冷链物流的定义(5)冷链物流的特点(6)国际物流的定义(7)第三方物流的定义(8)第四方物流的定义(9)反向物流的定义(10)虚拟物流的定义(11)实体配送的定义2、第三方物流的客户服务(1)第三方物流客户服务的内容(2)第三方物流客户服务的要素(3)第三方物流客户服务水平的定位(4)第三方物流客户投诉处理体系(5)第三方物流客户服务的改进⑦出库凭证出错的处理方法⑧出货检查的方法及特点⑨声音输入检查法的概念⑩声音输入检查法的优缺点<11>重量计算检查法的概念4、库存作业管理(1)库存管理基础知识①库存的分类标准②库存管理的目的③库存管理与仓储管理的区别及联系④库存管理的重要性⑤库存绩效评价指标的类型⑥库存财务指标的内容⑦库存运作指标的内容⑧库存营销指标的内容⑨库存周转率的概念⑩库存周转率的计算(2)库存品种的数量和成本管理①库存品种数量管理的基本内容②物资编码的定义及方法③ABC分析法的分类步骤@ABC分析法的优点⑤库存成本的构成⑥订货成本的概念及特点⑦购买成本的定义及特点⑧准时制采购的优点(3)库存控制管理①库存控制的影响因素②定量订货法的定义及计算③定量订货法的适用范围④安全库存的定义⑤安全库存的计算⑤经济订货批量法的计算⑥定量订货法的优缺点⑦定期订货法的概念⑧订货周期的计算⑨定期订货法的使用范围⑩价格折扣带给供应商的效益(11)价格折扣的概念三、配送作业管理1、进货作业管理(1)订单处理作业①订单的内容②订单处理的内容③订单信息流转过程④订货方式的分类⑤订单类型与处理方式的关系⑥订单异常变动处理⑦改善订单处理的意义⑧订单处理过程改善的关键因素⑨订货信息确认的内容⑩客户信用核查的内容(2)存货的查询与分配①存货查询的内容②存货分配的内容③存货分配的方法④参与分配的订单范围⑤多储位或多批号的库存分配方法⑥库存分配的顺序⑦库存分配的时机选择⑧库存分配后缺货情况处理(3)计算拣货时间①拣货时间的概念②拣货时间的确定方法(4)订单处理产生的单证3①订单处理过程涉及的主要单证②拣货单的内容③拣货单的填写要求④送货单的内容⑤自派车进货单证流转(5)进货作业计划①进货作业计划的定义②进货作业计划的内容③进货单据的类型④进货信息单证的流转(6)进货活动组织①进货实物移动程序②进发货方式的分类③进货准备的内容④影响进货效率的因素⑤采购的基本流程⑥JIT采购应用的条件⑦采购需求的确定⑧采购计划的制定⑨采购预算编制的原则⑩选择供应商的指标<11>供应商加权平均评估方法<12>供应商专家评分评估方法<13>供应商层次评估方法<14>运输包装转换处理的内容2、分拣与补货作业管理(1)配送作业计划编制①编制配送计划主要依据②配送计划的内容③配送主计划的内容④每日配送计划的内容特殊配送计划的内容配送计划静态决策影响因素的内容配送计划动态决策影响因素的内容⑧配送计划制订的要点(2)拣货策略①拣货过程主要活动的内容②拣货单位确定的方法③拣货方式确定的方法④拣选信息处理的内容⑤拣选系统设备配置⑥影响拣选策略的因素⑦拣货区分区策略的类型⑧按拣货单位分区的类型⑨按拣货方式分区的类型⑩按工作分区的类型<11>订单分割策略的类型<12>订单分批策略的类型<13>总合计量分批方法<14>定时分批方法<15>固定订单量分批方法<16>智慧型分批方法<17>分类拣货策略的类型<18>拣货时分类的做法<19>拣取后集中分类的做法<20>拣选策略的应用(3)补货作业①整箱补货的特点②托盘补货的特点③货架补货的特点④批组补货的特点⑤定时补货的特点⑥随机补货的特点⑦自动仓库补货方式⑧直接补货方式⑨复合制补货方式(4)配送作业区划分①配送作业区划分的原则②配送作业区划分的方法③管理作业区的特点④采购进货作业区的特点⑤理货作业区的特点⑥储存作业区的特点⑦加工作业区的特点⑧分拣作业区的特点⑨发货作业区的特点⑩退货处理区的特点<11>废弃物处理区的特点<12>物流设备储存与作业区的特点(5)配送企业服务范围确定的依据1①配送服务对象的特点②按处理货品种类划分的方法③处理货品数量与库存量的变动趋势④物流渠道⑤物流服务的要求(6)作业区设置基础资料分析①作业区物品特性分析的内容②作业区储运单位分析的内容③订单变动趋势分析的内容④订单、品项、数量分析的方法⑤作业区关联关系影响因素的内容⑥作业区关联关系分析的内容⑦物流从至表的内容⑧配送作业区域的布置(7)配送岗位职能①进货管理岗位的职能②储存管理岗位的职能③加工管理岗位的职能④配货岗位的职能⑤运输岗位的职能⑥营业组/客户服务岗位的职能3、出货作业管理(1)配货作业管理①配货作业流程单一拣取配货作业的内容批量拣取配货作业的内容④配货检查作业的内容⑤配货检查作业的方法⑥配货包装的类型⑦配货包装的要求⑧配货包装的标识⑨配装的基本要求⑩配货作业流程(2)送货作业管理①送货作业的含义②送货作业的特点③基本送货区域的划分方法④车辆积载方法⑤送货先后顺序的确定⑥车辆安排要解决的问题⑦影响配送运输的因素⑧配送运输方式(3)货运过程管理①运行中的车辆状态信息②运行中的货物状态信息③货物与单证手续交接(4)确定配送路线方案的方法①配送路线选择的目标②配送路线选择的约束条件③解决最短路线问题的方法④经验试探法的内容⑤图上作业法原理⑥交通路线不成圈的计算方法⑦交通路线成圈的计算方法⑧表上作业法原理⑨初始调运方案的编制⑩初始调运方案的检验与调整<11>位势法求检验数的方法<12>节约法原理<13>节约里程法的基本设定(5)物流信息管理系统①物流信息系统的内容②物流信息系统的结构③物流信息系统的基本功能④物流信息系统与网络的关系⑤企业运输信息管理系统的主要功能⑥社会运输信息管理系统的主要功能⑦GPS技术的内容⑧GIS技术的内容(6)配送合理化的实施①配送合理化的判断标志②配送合理化的要求③配送合理化的措施④订发货作业合理化的做法⑤备货作业合理化的做法3、物流金融(1)物流金融的概念(2)物流金融的特点(3)物流金融的模式4、物流活动(1)运输的定义(2)运输的分类(3)仓储的定义(4)配送的定义(5)装卸的定义(6)搬运的定义(7)包装的定义(8)流通加工的定义(9)整车运输的定义(10)零担运输的定义(11)联合运输的定义(12)储存的定义(13)保管的定义(14)库存的定义(15)货垛的定义(16)堆码的定义(17)订单满足率⑥分拣作业合理化的做法(7)配送设备配置①配送设备配置的原则②配送设备配置的步骤③配送设备配置的内容④物流设施标准化的内容技能部分：一、仓储作业管理1、入库作业管理(1)了解货物接运和交接管理的知识(2)能独立完成商品入库和验收工作(3)能够明确入库前各项准备了解并能够选择合适的接运方式(5)熟练掌握各项需要核对的入库单证了解验收前准备工作(7)掌握验收比例的确定原则(8)能够正确选择验收方式(9)能够正确处理各项验收结果(10)掌握索赔的有关知识(11)能够撰写索赔报告(12)能够用手持终端采集商品信息(13)能正确处理采集信息与入库单证信息的不同(14)掌握仓库分类的有关知识(15)了解ISO对有关仓库规划的要求(16)掌握储位的选取和划分(17)掌握货位的编号方法(18)能够正确选择装卸搬运设施及工具(19)能独立完成上架作业(20)掌握码盘和苫垫技术(21)能够计算仓容定额(22)掌握商品养护的知识(23)了解有关的消防知识(24)能够正确使用WMS仓储系统(25)打印或制作相应单证2、盘点作业管理(1)能够制定盘点计划(2)熟悉并掌握预盘的方法(3)熟悉并掌握复盘的方法了解各盘点方式的不同并会选择适合的方式了解商品检查的各项内容(6)能正确分析和处理盘点结果(7)学会制作相应单证(8)掌握破损品的处理步骤和方法3、仓库管理(1)掌握SOP流程图的画法(2)熟悉货物入库作业流程(3)了解货物入库作业中异常情况的种类(4)掌握入库作业异常情况的处理方法(5)熟悉货物盘点作业流程了解货物盘点作业中异常情况的种类(7)掌握盘点作业异常情况的处理方法(8)熟悉货物出库作业流程了解货物出库作业中异常情况的种类(10)掌握出库作业异常情况的处理方法二、配送作业管理1、分拣与配货作业管理(1)能进行订单处理(2)会确定拣货方法(3)会进行订货信息确认(4)会查询与分配存货(5)能制定拣货策略(6)能组织分拣配货作业(7)能进行拣货区补货作业(8)能进行配货检查作业(9)能进行包装打捆作业2、出货作业管理(1)能安排送货作业流程(2)会调度车辆安排工作(3)能进行配装作业(4)能组织积载作业(5)能组织送货作业(18)拣选的定义(19)集货的定义(20)共同配送的定义(21)销售包装的定义(22)运输包装的定义(23)物流包装的作用5、物流服务(1)物流服务的重要性(2)物流服务的分类(3)物流服务水平的衡量指标(4)物流服务存在的问题及对策(5)物流客服服务的定义(6)物流运营服务的定义(7)物流增值服务的定义二、物流信息与技术1、物流信息技术(1)条码系统的定义(2)射频识别系统的定义(3)物联网系统的定义(4)电子数据交换的定义GPS系统的组成与作用GIS系统的组成与作用(7)条码的定义(8)自动数据采集的定义(9)条码标签的定义(10)条码识读器的定义(11)条码检测仪的定义(12)射频标签的定义(13)射频识读器的定义2、物流技术应用(1)物流信息技术的定义(2)物流自动化设备技术的应用(3)物流设备跟踪和控制技术的应用(4)物流动态信息采集技术的应用一维条码技术的内容(6)二维条码技术的内容(7)接触式智能卡技术的内容(8)便携式数据终端技术的内容(9)射频识别技术的内容(10)企业运输信息管理系统的主要功能三、物流管理1、供应链的概念(1)供应链的定义(2)供应链管理的概念(3)供应链结构模型(4)供应链管理的原则(5)虚拟供应链的定义和特点(6)敏捷供应链的定义和特点(7)推式市场的供应链系统的内容(8)拉式市场的供应链系统的内容2、物流标准化(1)物流标准化的定义(2)物流标准化的形式(3)物流标准化的困难(4)物流标准化的分类(5)物流标准化的重要性(6)国际物流标准的内容(7)物流模数的概念四、仓储作业管理1、入库作业管理(1)货物的接运方式①接运方式的种类②卸车前需检查的主要内容③卸车后的工作内容④采用完整接运记录的目的(2)货物接运的差错处理①货物接运过程中差错的种类②货运记录的定义③需填写货运记录的情况④货运记录填写的时间⑤普通记录的定义⑥需填写普通记录的情况⑦用普通记录进行索赔的特点⑧公路运费交接单的定义(3)货物的入库验收3①入库验收的目的②货物验收的方式③验收工作的基本要求④验收工作准备工作的内容⑤商品入库凭证的名称⑥数量检验的形式⑦质量检验的形式⑧验收中发现问题的处理方法2、储存作业管理(1)仓库及其分类①营运形态分类下仓库的种类及其定义②保管条件分类下仓库的种类及其定义③建筑结构分类下仓库的种类及其定义④仓库功能分类下仓库的种类及其定义(2)货物存储规划①分区分类与专仓专储的区别②分区分类存储的概念③专仓专储的概念④分区分类储存的原则⑤分区分类储存的方法(3)货位的确定①货位管理的目标②货位的使用方式③固定货物的货位的特点④不固定货物的货位的特点⑤货位编号的要求⑥选择货位的原则⑦货位编号的原则⑧货位编号的方法⑨货位图的概念(4)仓容定额①仓容定额的种类②仓库面积的构成③仓库面积利用率的计算④仓库有效面积的定义及计算⑤单位面积储存量的测定⑥体积吨的定义⑦体积吨的计算⑧仓库载重量利用率的定义⑨仓库载重量利用率的的计算⑩仓库可用高度利用率的计算<11>仓容定额的计算公式<12>影响仓容定额的因素<13>提高仓容使用效能的方法<14>商品容重的定义及计算<15>商品容载的定义及计算<16>容载利用系数的计算3、盘点作业管理(1)盘点作业基础知识①盘点作业的作用②盘点作业的原则③盘点的种类④盘点作业的步骤⑤盘